2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1服務內容2.2服務范圍2.3服務期限3.服務質量要求3.1服務標準3.2服務質量考核指標3.3服務質量整改措施4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務驗收及反饋5.1驗收標準5.2驗收程序5.3反饋機制6.合同變更及終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同解除程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔方式7.3違約責任追究程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及備案9.1合同生效條件9.2合同備案要求9.3合同生效時間10.合同附件10.1附件一：服務內容詳細說明10.2附件二：服務質量考核指標明細10.3附件三：服務費用明細11.合同其他約定11.1保密條款11.2通知方式11.3合同解除條件12.合同解除程序12.1解除合同的條件12.2解除合同的程序12.3解除合同的后果13.合同解除后的處理13.1服務費用結算13.2服務終止后的交接13.3服務終止后的責任劃分14.合同簽訂及生效日期14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同標的及范圍2.1服務內容本合同甲方委托乙方提供鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務，包括但不限于服務質量標準制定、服務質量監(jiān)控、服務質量評估、服務質量改進建議等。2.2服務范圍服務范圍涵蓋全國鐵路旅客運輸線路，包括高速鐵路、普速鐵路等。2.3服務期限本合同服務期限為[服務期限]，自[服務開始日期]起至[服務結束日期]止。3.服務質量要求3.1服務標準乙方應按照國家鐵路旅客運輸服務質量標準及相關法律法規(guī)，制定詳細的服務質量標準，并確保服務質量達到或超過行業(yè)標準。3.2服務質量考核指標乙方應設立服務質量考核指標體系，包括但不限于旅客滿意度、服務質量事件發(fā)生率、服務質量整改及時率等。3.3服務質量整改措施乙方應針對服務質量考核結果，制定相應的整改措施，并及時反饋給甲方。4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。4.2費用支付方式服務費用支付方式為分期支付，具體支付時間及比例由雙方另行協(xié)商確定。4.3費用支付時間首次支付時間為[首次支付時間]，后續(xù)支付時間根據(jù)服務進度及雙方協(xié)商確定。5.服務驗收及反饋5.1驗收標準服務驗收標準以本合同約定的服務質量要求和考核指標為準。5.2驗收程序服務驗收由甲方組織，乙方配合，驗收結果以書面形式確認。5.3反饋機制乙方應定期向甲方反饋服務質量情況，包括服務質量考核結果、整改措施及成效等。6.合同變更及終止6.1合同變更條件在合同履行期間，如遇法律法規(guī)、政策調整或雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。6.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知，違約方在[違約期限]內仍未采取補救措施；（3）法律法規(guī)、政策調整導致合同無法繼續(xù)履行。6.3合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；（3）簽訂合同解除協(xié)議，明確雙方的權利義務。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構如雙方協(xié)商不成，可提交[仲裁委員會名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3爭議解決程序提交仲裁的，雙方應按照[仲裁委員會名稱]的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.合同生效及備案9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應及時到相關部門進行備案。9.3合同生效時間本合同自[生效日期]起生效。10.合同附件10.1附件一：服務內容詳細說明附件一應詳細列明乙方提供的服務內容，包括服務項目、服務標準、服務流程等。10.2附件二：服務質量考核指標明細附件二應詳細列明服務質量考核指標，包括考核項目、考核標準、考核方法等。10.3附件三：服務費用明細附件三應詳細列明服務費用構成，包括服務項目費用、稅費等。11.合同其他約定11.1保密條款雙方對本合同內容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。11.3合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）法律法規(guī)、政策調整導致合同無法繼續(xù)履行；（3）發(fā)生不可抗力事件。12.合同解除程序12.1解除合同的條件如出現(xiàn)合同解除條件，任何一方有權提出解除合同。12.2解除合同的程序提出解除合同的一方應書面通知對方，并按照本合同約定的方式解除合同。12.3解除合同的后果合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算，并妥善處理合同終止后的遺留問題。13.合同解除后的處理13.1服務費用結算合同解除后，雙方應按照合同約定進行服務費用結算。13.2服務終止后的交接合同解除后，乙方應將所提供的服務及相關資料完整交接給甲方。13.3服務終止后的責任劃分合同解除后，雙方應根據(jù)合同約定及實際情況劃分責任。14.合同簽訂及生效日期14.1合同簽訂日期本合同于[簽訂日期]簽訂。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、中介或其他輔助作用的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于中介服務、咨詢服務、技術支持、質量檢測等。15.3第三方介入程序1.確定第三方介入的必要性；2.選擇合適的第三方；3.與第三方簽訂相關協(xié)議或合同；4.明確第三方的職責和權利；5.將第三方介入事項納入本合同。16.第三方職責與權利16.1第三方職責1.提供專業(yè)、客觀的服務；2.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.保守商業(yè)秘密；4.按時完成工作任務。16.2第三方權利1.獲取合理的報酬；2.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；3.對甲乙雙方的違約行為提出異議。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系是服務與被服務的關系，甲方有權對第三方的服務進行監(jiān)督和評價。17.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系是合作與協(xié)作的關系，乙方應積極配合第三方的工作，并提供必要的支持。17.3第三方與合同履行第三方介入本合同履行，不影響甲乙雙方的合同權利和義務，甲乙雙方仍需按照本合同約定履行各自義務。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身過錯導致的損失，由第三方承擔的最高賠償金額。18.2責任限額確定責任限額由甲乙雙方在簽訂相關協(xié)議或合同時協(xié)商確定，并在其中明確。18.3責任限額的適用責任限額適用于第三方在履行職責過程中，因自身過錯導致的直接損失。19.第三方介入合同條款增加19.1甲方責任甲方應保證第三方介入的合法性和合理性，并對第三方的工作提供必要的支持。19.2乙方責任乙方應配合第三方的工作，并確保第三方能夠順利履行職責。19.3第三方責任第三方應按照本合同和相關協(xié)議或合同，履行其職責，并對因自身過錯導致的損失承擔相應責任。20.第三方介入合同變更20.1變更程序如需變更第三方介入的相關事宜，甲乙雙方應協(xié)商一致，并按照本合同約定的變更程序進行。20.2變更內容變更內容應包括但不限于第三方介入的方式、職責、權利、責任限額等。20.3變更生效變更內容經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細說明要求：詳細列明乙方提供的服務內容，包括服務項目、服務標準、服務流程、服務時間等。說明：附件一作為合同附件，是合同的重要組成部分，應與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務質量考核指標明細要求：詳細列明服務質量考核指標，包括考核項目、考核標準、考核方法、考核周期等。說明：附件二用于明確服務質量考核的具體要求，有助于雙方對服務質量進行有效監(jiān)控。3.附件三：服務費用明細要求：詳細列明服務費用的構成，包括服務項目費用、稅費、其他費用等。說明：附件三用于明確服務費用的具體構成，便于雙方進行費用結算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的方式、職責、權利、責任限額等。說明：附件四作為合同附件，是雙方與第三方合作的基礎文件，應與合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、解決機構、解決程序等。說明：附件五用于明確爭議解決的途徑和程序，有助于雙方在發(fā)生爭議時迅速、有效地解決。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細列明合同變更的內容、生效時間、雙方簽字（或蓋章）等。說明：附件六作為合同變更的正式文件，是合同變更的合法依據(jù)，應與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按約定時間提供服務；乙方提供的服務不符合服務質量標準；乙方未按約定支付服務費用；甲方未按約定支付服務費用；任何一方泄露商業(yè)秘密；任何一方違反保密條款。2.責任認定標準：違約方應根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔相應的違約責任；違約方應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；違約方應承擔違約行為給對方造成的合理預期損失；違約方應承擔相應的違約金或罰款。3.違約責任示例：乙方未按約定時間提供服務，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應賠償甲方經(jīng)濟損失；乙方提供的服務不符合服務質量標準，導致甲方利益受損，乙方應承擔違約責任；甲方未按約定支付服務費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1鐵路旅客運輸行業(yè)現(xiàn)狀2.2服務質量提升的必要性2.3合同簽訂的目的3.服務內容與標準3.1服務項目概述3.2服務質量標準3.3服務實施流程4.服務期限與地點4.1服務期限4.2服務地點4.3服務區(qū)域劃分5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務質量監(jiān)控與考核6.1質量監(jiān)控機制6.2考核指標體系6.3考核結果運用7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密義務7.3違約責任8.違約責任與爭議解決8.1違約行為定義8.2違約責任承擔8.3爭議解決方式9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止的程序10.合同變更與補充10.1合同變更的流程10.2合同補充協(xié)議的簽訂11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式12.合同附件與補充文件12.1合同附件清單12.2補充文件的效力13.合同解除與終止后的處理13.1資料與財產的處理13.2費用結算13.3合同解除或終止后的責任14.其他約定事項14.1合同解除或終止后的爭議解決14.2合同解釋與法律適用14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同背景與目的2.1鐵路旅客運輸行業(yè)現(xiàn)狀鐵路旅客運輸行業(yè)當前市場規(guī)模及發(fā)展趨勢行業(yè)競爭格局及市場占有率2.2服務質量提升的必要性提升旅客運輸服務質量的緊迫性對鐵路旅客運輸企業(yè)品牌形象的影響2.3合同簽訂的目的明確雙方的權利與義務規(guī)范服務質量提升工作促進鐵路旅客運輸行業(yè)的健康發(fā)展3.服務內容與標準3.1服務項目概述提供鐵路旅客運輸服務質量提升的相關咨詢服務制定服務質量提升方案3.2服務質量標準旅客滿意度運輸安全服務效率設施設備3.3服務實施流程前期調研與評估服務方案制定與實施質量監(jiān)控與評估4.服務期限與地點4.1服務期限合同期限：自[開始日期]至[結束日期]4.2服務地點服務范圍：全國鐵路旅客運輸線路4.3服務區(qū)域劃分高鐵線路普速線路5.服務費用與支付5.1服務費用構成基本服務費附加服務費5.2費用支付方式預付款按月支付結算支付5.3費用支付時間預付款：合同簽訂后5個工作日內支付按月支付：每月[具體日期]前支付結算支付：合同履行完畢后30日內支付6.服務質量監(jiān)控與考核6.1質量監(jiān)控機制設立服務質量監(jiān)控小組定期收集旅客反饋信息對服務質量進行跟蹤監(jiān)控6.2考核指標體系旅客滿意度調查安全運輸事故率服務效率設施設備維護情況6.3考核結果運用根據(jù)考核結果對服務質量進行改進對服務人員進行獎懲7.保密條款7.1保密信息的定義包括但不限于合同內容、服務方案、旅客信息等7.2保密義務雙方對本合同內容負有保密義務未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息7.3違約責任違反保密義務的，應承擔相應的法律責任8.違約責任與爭議解決8.1違約行為定義甲方未按約定提供咨詢服務或服務質量不符合標準乙方未按約定支付費用或未履行合同義務8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失違約金比例：[具體比例]，最高不超過合同總金額的[具體比例]8.3爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構]仲裁仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力9.合同解除與終止9.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同一方違約，另一方有權解除合同發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行9.2合同終止條件合同期限屆滿雙方達成協(xié)議終止合同因違約導致合同解除9.3合同解除或終止的程序提前[具體天數(shù)]書面通知對方采取必要的善后措施完成合同解除或終止后的手續(xù)10.合同變更與補充10.1合同變更的流程提出變更請求雙方協(xié)商一致簽訂書面變更協(xié)議10.2合同補充協(xié)議的簽訂合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力補充協(xié)議的簽訂應遵守本合同的相關規(guī)定11.合同生效與通知11.1合同生效條件雙方簽字蓋章合同經(jīng)法定代表人或授權代表簽字合同符合法律法規(guī)的要求11.2合同通知方式書面通知電子郵件傳真郵寄12.合同附件與補充文件12.1合同附件清單[附件1]服務質量提升方案[附件2]服務質量考核標準[附件3]保密協(xié)議12.2補充文件的效力合同附件與補充文件為本合同組成部分具有同等法律效力13.合同解除與終止后的處理13.1資料與財產的處理雙方應妥善保管合同文件及相關資料合同解除或終止后，雙方應歸還對方提供的資料13.2費用結算按合同約定結算未付款項結算后的剩余款項按雙方約定處理13.3合同解除或終止后的責任雙方應各自承擔合同解除或終止后的責任14.其他約定事項14.1合同解除或終止后的爭議解決同8.3爭議解決方式14.2合同解釋與法律適用本合同解釋權歸雙方共同所有本合同適用中華人民共和國法律14.3合同附件清單同12.1合同附件清單第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方之外的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢服務提供方、技術支持方等。15.2第三方介入原因根據(jù)本合同履行需要，甲乙雙方可邀請第三方介入，以提供專業(yè)服務、技術支持或解決特定問題。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方人選。第三方應具備相應的資質和經(jīng)驗，能夠滿足本合同的服務需求。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。第三方介入?yún)f(xié)議應與本合同相協(xié)調，不與本合同相沖突。17.第三方責任與權利17.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的要求，履行其協(xié)議中約定的服務內容。第三方對因其提供的服務而產生的任何損失或損害承擔相應的責任。第三方應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.2第三方權利第三方有權獲得其提供服務的報酬。第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其服務順利進行。18.第三方責任限額18.1責任限額定義責任限額是指第三方因提供服務而可能承擔的最大賠償責任。18.2責任限額確定責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、風險程度和可能產生的損失進行合理確定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方責任僅限于其提供的具體服務內容，不涉及甲乙雙方的合同義務。甲乙雙方對各自的責任和義務仍由本合同約定。19.2權利劃分第三方在合同中享有的權利僅限于其協(xié)議約定的內容，不擴展至甲乙雙方的合同權利。甲乙雙方的權利和義務不因第三方介入而改變。20.第三方介入的合同調整20.1合同條款調整甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的需要，對本合同的相關條款進行調整。調整后的合同條款應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.2合同變更通知合同條款調整后，甲乙雙方應書面通知第三方，并要求第三方確認。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照本合同約定的爭議解決方式解決。21.2第三方介入爭議的獨立性第三方介入產生的爭議應獨立于甲乙雙方之間的爭議，不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.[附件1]服務質量提升方案詳細要求：包含服務質量提升的具體措施、實施步驟、預期效果等。附件說明：此方案為合同履行過程中的重要依據(jù)，需詳細可行。2.[附件2]服務質量考核標準詳細要求：列出具體的考核指標、評分標準、考核周期等。附件說明：考核標準是衡量服務質量的重要工具，需客觀、公正。3.[附件3]保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密義務、違約責任等。附件說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件，需確保信息安全。4.[附件4]第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方提供服務的具體內容、費用、期限、責任等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過程中的補充文件，需與主合同相協(xié)調。5.[附件5]費用結算明細詳細要求：列出各項費用、支付時間、支付方式等。附件說明：費用結算明細是合同履行過程中的重要依據(jù)，需清晰、準確。6.[附件6]服務質量監(jiān)控報告詳細要求：定期報告服務質量監(jiān)控情況，包括問題、改進措施等。附件說明：監(jiān)控報告是評估服務質量的重要依據(jù)，需真實、全面。7.[附件7]合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的具體內容、雙方意見、生效日期等。附件說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要文件，需確保變更合法有效。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供咨詢服務或服務質量不符合標準。責任認定標準：根據(jù)合同約定，甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若甲方在合同履行期間，連續(xù)兩次未能達到服務質量標準，則甲方需支付違約金[具體金額]。2.違約行為：乙方未按約定支付費用或未履行合同義務。責任認定標準：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若乙方在合同履行期間，累計兩次未按約定支付費用，則乙方需支付違約金[具體金額]。3.違約行為：第三方提供的服務不符合協(xié)議要求。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：若第三方在合同履行期間，提供的服務質量未達到預期目標，則第三方需支付違約金[具體金額]。4.違約行為：發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。責任認定標準：不可抗力事件發(fā)生時，雙方均不承擔違約責任。示例說明：若發(fā)生自然災害等不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方無需承擔違約責任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.服務內容概述3.1服務范圍3.2服務內容3.3服務標準4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付時間6.質量保障措施6.1質量監(jiān)督機構6.2質量控制措施6.3質量改進措施7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同解除后的處理11.1服務費用結算11.2資產移交12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違反保密條款的責任13.其他約定13.1合同附件13.2通知送達13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路客運公司乙方：服務質量提升指導服務公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：，地址：省市區(qū)路號乙方聯(lián)系方式：電話：987654321，地址：省市區(qū)路號2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景為提升鐵路旅客運輸服務質量，滿足旅客出行需求，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同的簽訂旨在明確雙方的權利、義務，確保鐵路旅客運輸服務質量得到有效提升。3.服務內容概述3.1服務范圍乙方負責對甲方鐵路旅客運輸服務進行全面指導，包括但不限于旅客服務、列車運行、設施設備、安全監(jiān)管等方面。3.2服務內容3.2.1旅客服務：指導甲方提升旅客服務水平，包括服務態(tài)度、服務效率、服務設施等。3.2.2列車運行：指導甲方優(yōu)化列車運行計劃，提高列車準點率，確保旅客出行安全。3.2.3設施設備：指導甲方完善鐵路客運設施設備，提升設施設備使用效率。3.2.4安全監(jiān)管：指導甲方加強鐵路客運安全監(jiān)管，確保旅客出行安全。3.3服務標準乙方提供的服務應符合國家鐵路客運服務相關標準，具體標準詳見附件。4.服務期限4.1服務開始時間本合同自雙方簽署之日起正式生效，服務期限為一年。4.2服務結束時間本合同服務期限屆滿后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。5.2服務費用支付方式5.2.1甲方應在合同簽訂之日起十個工作日內，向乙方支付服務費用總額的50%作為預付款。5.2.2乙方完成服務后，甲方應在十個工作日內支付剩余50%的服務費用。6.質量保障措施6.1質量監(jiān)督機構本合同質量監(jiān)督機構為鐵路局客運處。6.2質量控制措施6.2.1乙方應定期對甲方鐵路客運服務進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給甲方。6.2.2甲方應根據(jù)乙方反饋的問題進行整改，提升服務質量。6.2.3雙方應定期召開服務質量分析會，共同探討服務質量提升措施。7.違約責任7.1違約情形7.1.1乙方未按合同約定提供服務質量提升指導服務；7.1.2甲方未按合同約定支付服務費用；7.1.3雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，給對方造成損失的。7.2違約責任承擔7.2.1乙方未按合同約定提供服務質量提升指導服務的，甲方有權要求乙方賠償因此造成的損失；7.2.2甲方未按合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付滯納金；7.2.3雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，給對方造成損失的，應根據(jù)國家法律法規(guī)承擔相應的法律責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1爭議解決機構為省市區(qū)人民法院。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同服務期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行；9.2.4一方嚴重違約，另一方要求解除合同。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同的任何變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。10.2.2合同解除后，雙方應按照本合同約定進行清算，包括但不限于服務費用結算、資產移交等。11.合同解除后的處理11.1服務費用結算合同解除后，雙方應按照合同約定進行服務費用結算，未結算部分應在合同解除后十個工作日內結清。11.2資產移交合同解除后，乙方應將所有與合同相關的資料、文件等資產無償移交給甲方。12.保密條款12.1保密內容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等均為保密內容。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后五年。12.3違反保密條款的責任任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任，并向對方支付違約金。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于服務質量提升指導方案、服務質量考核標準等。13.2通知送達13.2.1任何一方變更聯(lián)系方式，應及時通知對方。13.2.2通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介方、評估機構、咨詢顧問、技術支持等。15.1.2第三方介入是指由甲乙雙方共同邀請或選定，在合同履行過程中提供專業(yè)服務、技術支持或進行評估、咨詢等活動的第三方。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色、職責和權限。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同確定第三方的資格和資質，確保第三方具備完成相應工作的能力和條件。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方在介入過程中遵守國家法律法規(guī)，維護鐵路客運服務質量和旅客權益。16.1.2甲方應配合第三方完成相關工作，并提供必要的資料和協(xié)助。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應確保第三方提供的服務符合合同約定，并對第三方的工作質量負責。16.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作進度，確保其按約定時間完成工作。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義本合同中第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，其承擔的責任最高限額。17.2第三方責任限額確定17.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時共同確定。17.2.2第三方責任限額應在合作協(xié)議中明確，并作為本合同的一部分。17.3第三方責任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，其責任賠償金額不得超過合同約定的責任限額。17.3.2如第三方責任賠償金額超過責任限額，甲乙雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決超出部分的賠償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方作為甲方的服務提供者，其與甲方的關系是基于合作協(xié)議建立的，甲方應與第三方直接進行溝通和協(xié)調。18.2第三方與乙方的關系第三方作為乙方的合作伙伴，其與乙方的關系是基于合作協(xié)議建立的，乙方應與第三方直接進行溝通和協(xié)調。18.3第三方與旅客的關系第三方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，維護旅客的合法權益，不得損害旅客的合法權益。18.4第三方與其他第三方的關系如合同中涉及多個第三方，第三方之間應相互尊重，按照合作協(xié)議的約定，各自履行職責，不得相互干涉。19.合同變更與第三方介入19.1合同變更涉及第三方時19.1.1合同變更涉及第三方時，甲乙雙方應書面通知第三方，并確保第三方同意變更內容。19.1.2第三方在合同變更后的權利、義務和責任，應根據(jù)變更內容進行調整。19.2第三方介入合同解除19.2.1合同解除涉及第三方時，甲乙雙方應書面通知第三方，并確保第三方了解合同解除的情況。19.2.2第三方在合同解除后的權利、義務和責任，應根據(jù)合同解除協(xié)議的約定進行調整。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.質量服務提升指導方案詳細要求：該方案應包含服務提升的具體措施、時間表、責任人、預期效果等。說明：該方案為乙方提供服務質量提升的指導依據(jù)，甲方應予以實施。2.服務質量考核標準詳細要求：該標準應明確服務質量考核的具體指標、評分體系、考核周期等。說明：該標準用于評估乙方提供的服務質量，甲方應根據(jù)此標準進行考核。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：該協(xié)議應明確第三方的角色、職責、權限、費用、責任限額等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障各方權益。4.服務費用結算明細詳細要求：該明細應詳細列出服務費用構成、支付時間、支付方式等。說明：該明細用于記錄服務費用支付情況，確保雙方權益。5.爭議解決記錄詳細要求：該記錄應詳細記錄爭議發(fā)生的時間、地點、原因、處理過程等。說明：該記錄用于跟蹤爭議解決過程，為后續(xù)處理提供依據(jù)。6.第三方工作進度報告詳細要求：該報告應包含第三方工作進展、遇到的問題、解決方案等。說明：該報告用于跟蹤第三方工作進度，確保工作按計劃進行。7.質量改進措施及效果評估詳細要求：該評估應包含改進措施、實施效果、持續(xù)改進計劃等。說明：該評估用于評估服務質量改進措施的有效性，為后續(xù)改進提供依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務質量提升指導服務。1.2甲方未按合同約定支付服務費用。1.3第三方未按合作協(xié)議履行職責。1.4雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)。2.違約責任認定標準2.1乙方未按合同約定提供服務質量提升指導服務，甲方有權要求乙方賠償因此造成的損失。2.2甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金。2.3第三方未按合作協(xié)議履行職責，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應責任。2.4雙方在履行合同過程中，違反國家法律法規(guī)，應根據(jù)國家法律法規(guī)承擔相應的法律責任。3.違約責任示例3.1乙方未按合同約定提供服務質量提升指導服務，導致甲方遭受損失5萬元，乙方應賠償甲方5萬元。3.2甲方未按合同約定支付服務費用，逾期30天，乙方有權要求甲方支付滯納金1000元。3.3第三方未按合作協(xié)議履行職責，導致服務質量下降，甲方有權要求第三方承擔相應責任。3.4雙方在履行合同過程中，因違反國家法律法規(guī)被處罰，應根據(jù)國家法律法規(guī)承擔相應的法律責任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務內容3.1服務范圍3.2服務質量標準3.3服務時間及期限3.4服務費用及支付方式4.服務提供方責任4.1服務提供方義務4.2服務提供方責任4.3服務提供方違約責任5.服務接受方責任5.1服務接受方義務5.2服務接受方責任5.3服務接受方違約責任6.服務驗收標準6.1服務驗收時間6.2服務驗收標準6.3服務驗收程序7.服務評價與反饋7.1服務評價方式7.2服務反饋渠道7.3服務改進措施8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除與終止后的處理12.合同附件12.1附件一：服務協(xié)議12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：其他相關文件13.其他約定13.1通知送達方式13.2合同解釋13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）服務提供方：X鐵路運輸公司（2）服務接受方：X旅行社有限公司1.2合同雙方法定代表人（1）服務提供方法定代表人：（2）服務接受方法定代表人：1.3合同雙方地址（1）服務提供方地址：省市區(qū)路號（2）服務接受方地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景鑒于我國鐵路旅客運輸服務水平的提升，為滿足旅客日益增長的服務需求，雙方本著平等互利的原則，達成如下合作意向。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在鐵路旅客運輸服務方面的權利、義務和責任，確保服務質量，提高旅客滿意度。3.服務內容3.1服務范圍（1）提供鐵路旅客運輸服務，包括但不限于動車、高鐵、普快等不同等級的列車。（2）提供鐵路旅客運輸相關服務，如票務代理、行李托運、餐飲服務等。3.2服務質量標準（1）列車正點率不低于95%。（2）列車車內設施完好，環(huán)境整潔。（3）列車服務人員服務態(tài)度良好，熱情周到。（4）旅客投訴處理及時有效。3.3服務時間及期限（1）服務時間為合同簽訂之日起至2024年12月31日。（2）服務期限為一年。3.4服務費用及支付方式（1）服務費用按實際提供的服務項目及數(shù)量計算，具體費用以雙方另行簽訂的服務協(xié)議為準。（2）服務費用支付方式：按月支付，每月15日前支付當月費用。4.服務提供方責任4.1服務提供方義務（1）按照合同約定提供優(yōu)質、高效的鐵路旅客運輸服務。（2）確保列車正點，提高列車運行效率。（3）負責列車內設施設備的維護和管理。4.2服務提供方責任（1）因服務提供方原因造成旅客損失，承擔相應的賠償責任。（2）因服務提供方責任導致列車延誤，按照規(guī)定給予旅客相應補償。4.3服務提供方違約責任（1）服務提供方未按合同約定提供服務的，應向服務接受方支付違約金。（2）服務提供方違反保密條款，泄露商業(yè)秘密的，承擔相應的法律責任。5.服務接受方責任5.1服務接受方義務（1）按照合同約定支付服務費用。（2）配合服務提供方開展服務質量提升工作。5.2服務接受方責任（1）因服務接受方原因導致的服務質量問題，承擔相應的責任。（2）對服務提供方的投訴，及時處理并反饋。5.3服務接受方違約責任（1）服務接受方未按合同約定支付費用的，應向服務提供方支付違約金。（2）服務接受方泄露服務提供方商業(yè)秘密的，承擔相應的法律責任。6.服務驗收標準6.1服務驗收時間（1）每月15日前，服務接受方對上個月的服務進行驗收。（2）服務提供方應在驗收時間內提供驗收所需的相關資料。6.2服務驗收標準（1）列車正點率不低于95%。（2）列車車內設施完好，環(huán)境整潔。（3）列車服務人員服務態(tài)度良好，熱情周到。（4）旅客投訴處理及時有效。6.3服務驗收程序（1）服務接受方按照驗收標準對服務提供方提供的服務進行驗收。（2）服務提供方對驗收結果提出異議的，雙方應協(xié)商解決。（3）驗收結果作為雙方后續(xù)服務合作的重要依據(jù)。8.保密條款8.1保密信息（1）服務提供方和合同雙方在履行合同過程中所獲得的涉及對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息。（2）合同內容、合同雙方討論的任何非公開信息。8.2保密義務（1）合同雙方對本合同及履行過程中所獲得的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務在本合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止后五年。8.3違約責任（1）任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。（2）違約方還應向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所涉及金額的百分之五十。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實現(xiàn)的。（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應提前三十日書面通知對方。（2）合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行善后處理。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序（1）提交仲裁的爭議，雙方應按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.3爭議解決機構（1）雙方同意將爭議提交仲裁委員會解決。11.合同生效與變更11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章后，本合同自簽字之日起生效。（2）合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。11.2合同變更程序（1）任何變更均應以書面形式進行。（2）變更后的條款與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。（2）合同解除或終止后，雙方應相互退還已支付的款項。12.合同附件12.1附件一：服務協(xié)議12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：其他相關文件13.其他約定13.1通知送達方式（1）本合同項下的通知，應以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。（2）通知送達時間為發(fā)送后第二個工作日。13.2合同解釋（1）本合同條款如有歧義，應以雙方共同理解的意思為準。（2）合同解釋以中文文本為準。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行或提供相關服務的獨立第三方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務質量、優(yōu)化服務流程、降低成本或實現(xiàn)其他合同目標。15.3第三方介入類型第三方介入的類型包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、設備供應商等。16.第三方責任界定16.1第三方責任限額（1）第三方因自身原因導致的服務質量問題或損失，其責任限額由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定，并在合同附件中明確。（2）第三方責任限額應合理設定，以保障甲乙雙方的合法權益。16.2第三方責任承擔（1）第三方在合同履行過程中，如因自身過錯造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）第三方責任承擔方式包括但不限于賠償損失、恢復原狀、支付違約金等。17.第三方權利義務17.1第三方權利（1）根據(jù)合同約定，第三方享有獲得報酬的權利。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利條件。17.2第三方義務（1）第三方應按照合同約定，履行其職責，確保服務質量。（2）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的合同關系，由雙方自行協(xié)商確定。（2）甲方應確保第三方履行其合同義務，并承擔相應的法律責任。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的合同關系，由雙方自行協(xié)商確定。（2）乙方應確保第三方履行其合同義務，并承擔相應的法律責任。18.3第三方與甲乙雙方的共同責任（1）在第三方介入的情況下，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行合同義務。（2）若第三方未能履行合同義務，甲乙雙方應共同追究其責任。19.第三方介入合同的變更與解除19.1變更（1）甲乙雙方同意變更第三方介入合同的，應書面通知第三方。（2）變更后的合同條款，與本合同具有同等法律效力。19.2解除（1）甲乙雙方或第三方有權根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除第三方介入合同。（2）合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。20.第三方介入合同的終止20.1終止條件（1）第三方介入合同約定的服務期限屆滿。（2）甲乙雙方或第三方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。20.2終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應與第三方協(xié)商處理未履行完畢的義務。（2）合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。21.第三方介入合同的爭議解決21.1爭議解決方式（1）第三方介入合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。21.2爭議解決程序（1）提交仲裁的爭議，甲乙雙方應按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。（2）仲裁裁決為終局裁決，對甲乙雙方及第三方均有約束力。22.第三方介入合同的其他規(guī)定22.1第三方介入合同應遵守我國相關法律法規(guī)。22.2第三方介入合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務協(xié)議詳細要求和說明：服務協(xié)議應詳細列明服務內容、服務標準、服務期限、服務費用、支付方式、雙方權利義務等內容，作為本合同的補充。2.附件二：服務質量標準詳細要求和說明：服務質量標準應詳細規(guī)定服務提供方的服務質量要求，包括列車正點率、車內設施、服務態(tài)度、旅客投訴處理等方面，作為本合同的補充。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應詳細規(guī)定第三方介入的目的、類型、權利義務、責任限額等內容，作為本合同的補充。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求和說明：保密協(xié)議應詳細規(guī)定保密信息的范圍、保密義務、違約責任等內容，作為本合同的補充。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：爭議解決協(xié)議應詳細規(guī)定爭議解決的方式、程序、機構等內容，作為本合同的補充。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更協(xié)議應詳細規(guī)定合同變更的條件、程序、內容等內容，作為本合同的補充。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求和說明：合同解除協(xié)議應詳細規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等內容，作為本合同的補充。8.附件八：其他相關文件詳細要求和說明：其他相關文件包括但不限于政府文件、行業(yè)標準、合作協(xié)議等，作為本合同的補充。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為服務提供方未按合同約定提供服務的，如列車延誤、服務態(tài)度差等。服務接受方未按合同約定支付費用的，如逾期付款、未全額支付等。第三方未按合同約定履行職責的，如服務質量不達標、泄露商業(yè)秘密等。2.責任認定標準服務提供方違約：根據(jù)實際損失進行賠償，包括直接損失和間接損失。服務接受方違約：按合同約定的違約金比例支付違約金，如未支付，按逾期付款的日利率計算滯納金。第三方違約：根據(jù)合同約定和實際情況，由第三方承擔相應責任。簡要示例說明：服務提供方未按合同約定提供列車正點服務，導致旅客行程延誤，旅客要求賠償。根據(jù)合同約定，服務提供方應賠償旅客因此遭受的合理損失，包括誤工費、交通費等。服務接受方未按合同約定支付服務費用，服務提供方要求支付違約金。根據(jù)合同約定，服務接受方應支付違約金，如逾期支付，還應支付滯納金。第三方在提供技術支持時，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方要求第三方承擔違約責任。根據(jù)合同約定，第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同4本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)1.2合同生效條件2.服務內容與標準2.1服務項目概述2.2服務質量標準2.3服務實施流程3.服務期限與地點3.1服務期限3.2服務地點4.服務費用與支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3付款時間與期限5.服務質量保證措施5.1質量監(jiān)控機制5.2質量問題處理流程5.3質量責任追究6.保密與知識產權6.1保密條款6.2知識產權歸屬7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序11.合同生效、失效與終止11.1合同生效日期11.2合同失效條件11.3合同終止日期12.通知與送達12.1通知方式12.2送達方式13.合同附件13.1附件一：服務項目詳細說明13.2附件二：服務質量標準具體內容13.3附件三：費用清單及支付方式14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》及相關法律法規(guī)訂立。1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方確認無誤后正式生效。2.服務內容與標準2.1服務項目概述本合同服務項目包括鐵路旅客運輸服務質量的提升指導，具體包括服務質量標準制定、服務質量監(jiān)測、服務質量改進建議等。2.2服務質量標準服務質量標準參照《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》執(zhí)行，具體標準詳見附件二。2.3服務實施流程服務實施流程包括前期調研、服務質量標準制定、服務質量監(jiān)測、問題整改及效果評估等階段。3.服務期限與地點3.1服務期限本合同服務期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務地點服務地點為全國范圍內鐵路旅客運輸服務涉及的車站、列車等場所。4.服務費用與支付4.1服務費用構成服務費用包括但不限于人力成本、調研費用、資料費、差旅費等。4.2費用支付方式服務費用支付方式為按月結算，每月末前支付當月費用。4.3付款時間與期限付款時間為每月5日前，付款期限為收到付款通知后5個工作日內。5.服務質量保證措施5.1質量監(jiān)控機制建立服務質量監(jiān)控機制，定期對服務質量進行評估和監(jiān)督，確保服務質量符合合同約定。5.2質量問題處理流程發(fā)現(xiàn)服務質量問題時，應及時向對方通報，并按照合同約定進行問題處理。5.3質量責任追究如因服務質量問題導致旅客投訴或造成不良影響，責任方應承擔相應的責任。6.保密與知識產權6.1保密條款雙方對本合同內容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產權歸屬本合同所涉及的知識產權歸雙方共有，任何一方不得擅自使用、轉讓或授權他人使用。7.違約責任7.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行服務義務；（2）一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；（3）一方違反知識產權約定，侵犯對方知識產權；（4）一方未按照合同約定支付費用；（5）其他違反合同約定的行為。7.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔法律責任等。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序爭議提交人民法院訴訟后，雙方應積極配合法院調查取證，按照法定程序進行訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）對方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（2）因不可抗力致使合同無法履行；（3）一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，造成嚴重后果；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。9.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同自行終止。10.合同變更10.1變更條件（1）因法律法規(guī)、政策調整，導致合同內容不符合現(xiàn)行規(guī)定；（2）雙方認為有必要變更合同，且不違反法律法規(guī)和雙方權益；（3）因不可抗力致使合同履行存在困難。10.2變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，并作為合同附件。11.合同生效、失效與終止11.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同失效條件合同因履行完畢、解除、終止或其他法定原因失效。11.3合同終止日期合同終止日期以一條終止條件成就之日為準。12.通知與送達12.1通知方式通知應以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進行。12.2送達方式送達以收件人簽收或郵件投遞成功記錄為準。13.合同附件13.1附件一：服務項目詳細說明13.2附件二：服務質量標準具體內容13.3附件三：費用清單及支付方式14.其他約定事項14.1合同未盡事宜合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按法律法規(guī)處理。14.2合同解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.3合同補充協(xié)議本合同如有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、咨詢、評估、擔保等非直接服務內容的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）需第三方提供專業(yè)服務以實現(xiàn)合同目標；（2）需第三方進行服務質量評估和監(jiān)督；（3）需第三方提供技術支持或安全保障；（4）法律法規(guī)或合同約定需第三方介入的其他情形。16.第三方責任16.1第三方責任范圍第三方在本合同中的責任限于其提供的服務范圍，不得超越其專業(yè)領域和能力。16.2第三方責任限額（1）第三方因其提供的服務導致甲、乙雙方或第三人遭受損失，應承擔相應的賠償責任。（2）第三方責任限額由甲、乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額以附件四《第三方責任限額協(xié)議》為準。17.第三方權利17.1第三方權利獲取第三方在履行本合同時，有權獲取甲、乙雙方提供的必要信息，包括但不限于合同內容、項目進展、財務數(shù)據(jù)等。17.2第三方權利行使第三方在行使權利時，應遵守法律法規(guī)、合同約定和商業(yè)道德，不得損害甲、乙雙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分第三方在履行本合同時，應與甲方保持獨立，不得干預甲方正常經(jīng)營和管理。18.2第三方與乙方的劃分第三方在履行本合同時，應與乙方保持獨立，不得干預乙方正常經(jīng)營和管理。18.3第三方與第三方的劃分第三方之間在履行本合同時，應保持相互獨立，不得相互干預或損害對方權益。19.第三方變更與退出19.1第三方變更在合同履行過程中，如需更換第三方，甲、乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2第三方退出（1）合同履行完畢或終止；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）第三方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（4）法律法規(guī)或合同約定第三方退出的其他情形。20.第三方介入費用的承擔20.1第三方介入費用構成第三方介入費用包括但不限于咨詢費、評估費、技術支持費等。20.2第三方介入費用支付第三方介入費用由甲、乙雙方按合同約定支付，具體支付方式詳見附件三《費用清單及支付方式》。21.第三方介入的合同附件21.1附件四：第三方責任限額協(xié)議21.2附件五：第三方介入費用清單21.3附件六：第三方介入服務協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目詳細說明詳細列出合同中約定的服務項目，包括具體內容、實施步驟、預期效果等。2.附件二：服務質量標準具體內容詳細列出服務質量標準，包括服務指標、評估方法、達標要求等。3.附件三：費用清單及支付方式列出合同約定的服務費用，包括人力成本、調研費用、資料費、差旅費等，并說明支付方式。4.附件四：第三方責任限額協(xié)議約定第三方在本合同中的責任限額，明確第三方在履行服務過程中可能造成的損失賠償范圍。5.附件五：第三方介入費用清單列出第三方介入可能產生的費用，包括咨詢費、評估費、技術支持費等。6.附件六：第三方介入服務協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的服務內容、服務期限、服務標準、費用支付等。7.附件七：爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決流程，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。8.附件八：合同變更協(xié)議當合同內容需要變更時，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，作為合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按合同約定提供或接受服務；違反服務質量標準；未按合同約定支付費用；違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；未按合同約定進行通知或送達；其他違反合同約定的行為。2.責任認定標準違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔法律責任等。3.違約責任示例示例一：甲方未按合同約定提供服務，導致乙方遭受損失，甲方應賠償乙方損失。示例二：乙方違反服務質量標準，導致旅客投訴，乙方應承擔相應責任。示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失，第三方應承擔賠償責任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務質量提升指導服務合同5本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.合同雙方信息2.1合同甲方信息2.2合同乙方信息3.服務內容與標準3.1服務內容概述3.2服務質量標準4.服務提供方式4.1服務提供形式4.2服務提供時間5.服務費用及支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3付款期限6.服務實施與監(jiān)督6.1服務實施計劃6.2服務監(jiān)督機制7.服務變更與調整7.1服務變更程序7.2服務調整方式8.違約責任與處理8.1違約責任界定8.2違約責任承擔8.3違約處理程序9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：服務協(xié)議12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：其他相關文件13.合同簽署與生效13.1簽署方式13.2生效時間14.合同其他約定14.1合同語言14.2合同份數(shù)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋本合同中使用的術語如下：（1）“服務質量提升指導服務”指乙方根據(jù)甲方需求，提供的服務質量提升方案、實施指導和監(jiān)督等服務。（2）“服務質量標準”指乙方根據(jù)國家鐵路旅客運輸服務質量標準和相關法律法規(guī)制定的具體服務標準。第二條合同雙方信息2.1合同甲方信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方聯(lián)系人：_______甲方聯(lián)系電話：_______2.2合同乙方信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方聯(lián)系人：_______乙方聯(lián)系電話：_______第三條服務內容與標準3.1服務內容概述（1）制定鐵路旅客運輸服務質量提升方案；（2）對服務質量提升方案的實施進行指導；（3）對服務質量提升效果進行監(jiān)督；（4）根據(jù)甲方需求提供其他相關咨詢服務。3.2服務質量標準（1）服務質量提升方案應具有可操作性，符合國家鐵路旅客運輸服務質量標準和相關法律法規(guī)；（2）服務質量提升方案的實施應確保旅客運輸服務質量得到有效提升；（3）服務質量提升效果應達到合同約定目標。第四條服務提供方式4.1服務提供形式（1）現(xiàn)場指導；（2）遠程指導；（3）提供書面文件和電子文檔。4.2服務提供時間乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成服務質量提升方案的制定，并在實施過程中根據(jù)甲方需求提供指導服務。第五條服務費用及支付5.1服務費用構成（1）服務質量提升方案制定費用；（2）現(xiàn)場指導、遠程指導和提供書面文件等費用；（3）其他相關費用。5.2費用支付方式（1）合同簽訂后____個工作日內支付_____%的預付款；（2）服務質量提升方案制定完成后支付_____%的進度款；（3）服務質量提升方案實施完畢后支付_____%的結算款。5.3付款期限甲方應在合同約定的付款期限內完成付款。第六條服務實施與監(jiān)督6.1服務實施計劃乙方應根據(jù)合同約定，制定詳細的服務實施計劃，包括服務內容、時間安排、人員配置等。6.2服務監(jiān)督機制甲方應設立專門機構或人員對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保服務質量達到合同約定標準。第七條服務變更與調整7.1服務變更程序任何一方要求變更本合同時，應提