2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目客戶關(guān)系管理合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目客戶關(guān)系管理合同范本本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期1.2合同生效日期1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同簽訂主體2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目內(nèi)容2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.4項(xiàng)目周期3.承包方責(zé)任與義務(wù)3.1承包方資質(zhì)要求3.2承包方服務(wù)范圍3.3承包方人員配置3.4承包方保密義務(wù)3.5承包方知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理4.2客戶需求分析與反饋4.3客戶關(guān)系維護(hù)與拓展4.4客戶投訴處理5.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤5.3項(xiàng)目質(zhì)量保證5.4項(xiàng)目變更管理6.項(xiàng)目驗(yàn)收與交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3驗(yàn)收時(shí)間6.4驗(yàn)收結(jié)果7.費(fèi)用與支付7.1項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止程序11.合同續(xù)簽與變更11.1合同續(xù)簽條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.違約責(zé)任12.1違約行為定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.3其他后續(xù)事項(xiàng)處理14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效條件14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立日期：本合同于2024年X月X日訂立。1.2合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同簽訂地點(diǎn)：本合同在市區(qū)街道大廈簽訂。1.4合同簽訂主體：甲方（企業(yè)名稱）與乙方（承包方名稱）。第二條項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。2.2項(xiàng)目內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)甲方的客戶關(guān)系管理工作，包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶關(guān)系維護(hù)和拓展等。2.3項(xiàng)目目標(biāo)：通過有效的客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，提高企業(yè)的市場競爭力。2.4項(xiàng)目周期：自合同生效之日起至2025年X月X日。第三條承包方責(zé)任與義務(wù)3.2承包方服務(wù)范圍：乙方需按照甲方要求，全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作。3.3承包方人員配置：乙方需配備至少3名具備相關(guān)資質(zhì)的專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。3.4承包方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行嚴(yán)格保密。3.5承包方知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第四條客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理：乙方需建立完善的客戶信息收集體系，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。4.2客戶需求分析與反饋：乙方需定期對客戶需求進(jìn)行分析，并及時(shí)將分析結(jié)果反饋給甲方。4.4客戶投訴處理：乙方需設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、妥善的處理。第五條項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：乙方需在合同簽訂后X日內(nèi)提交詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)甲方審核通過后執(zhí)行。5.2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤：乙方需定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。5.3項(xiàng)目質(zhì)量保證：乙方需確保項(xiàng)目實(shí)施過程中的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。5.4項(xiàng)目變更管理：如需對項(xiàng)目進(jìn)行變更，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施變更。第六條項(xiàng)目驗(yàn)收與交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照甲方提供的《客戶關(guān)系管理項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。6.2驗(yàn)收流程：項(xiàng)目完成后，乙方需向甲方提交驗(yàn)收申請，甲方在收到申請后X日內(nèi)組織驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收時(shí)間：驗(yàn)收時(shí)間為每周五上午9:0011:30。6.4驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收結(jié)果以甲方書面通知為準(zhǔn)，如驗(yàn)收不合格，乙方需在接到通知后X日內(nèi)進(jìn)行整改。第七條費(fèi)用與支付7.1項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于人員工資、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)等。7.2費(fèi)用支付方式：甲方按月支付乙方項(xiàng)目費(fèi)用，具體支付時(shí)間及金額以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。7.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月X日支付上一個(gè)月的項(xiàng)目費(fèi)用。7.4違約責(zé)任：如乙方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。8.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。8.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序：爭議解決程序按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件：任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的，對方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件：合同約定的項(xiàng)目周期屆滿，且雙方無其他合同終止約定的，合同終止。第十一條合同續(xù)簽與變更11.1合同續(xù)簽條件：合同到期前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽合同，續(xù)簽條件由雙方另行約定。11.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前X日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。11.3合同變更內(nèi)容：合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并納入原合同附件。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為定義：違約行為包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況，參照合同約定或法律規(guī)定確定。第十三條合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算：合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，包括但不限于已付款項(xiàng)的退還、未付款項(xiàng)的支付等。13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：合同解除或終止后，乙方應(yīng)將所有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的完整資料交付甲方。13.3其他后續(xù)事項(xiàng)處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理所有后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于人員安排、場地使用等。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同附件：本合同附件包括但不限于《客戶關(guān)系管理項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》等。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.4合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：第三方介入指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同相關(guān)事務(wù)，包括但不限于咨詢、評估、監(jiān)理、調(diào)解等。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于項(xiàng)目實(shí)施、客戶關(guān)系管理、合同履行監(jiān)督、爭議解決等方面。16.第三方介入的程序16.1介入申請：甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?，并說明第三方介入的具體需求和目的。16.2第三方選擇：雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。16.3介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方在必要時(shí)引入第三方，并監(jiān)督第三方的工作。b.甲方的義務(wù)：確保第三方介入的合法性和必要性，并支付第三方合理的服務(wù)費(fèi)用。17.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.乙方的權(quán)利：有權(quán)接受甲方的第三方介入要求，并參與第三方介入的相關(guān)決策。b.乙方的義務(wù)：配合甲方的第三方介入，提供必要的信息和協(xié)助，并確保第三方工作的順利進(jìn)行。18.第三方的責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，并對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。18.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源，以完成其工作任務(wù)。18.3利益：第三方有權(quán)獲得合理的報(bào)酬，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、交通補(bǔ)貼等。19.第三方的責(zé)任限額19.1限額設(shè)定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，一般應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失和預(yù)期利益損失。19.2限額執(zhí)行：如第三方在履行職責(zé)過程中造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。19.3限額調(diào)整：在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：a.第三方僅對甲方負(fù)責(zé)，不得直接與乙方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。b.第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的約定和合同條款。20.2第三方與乙方的劃分：a.第三方對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，但不參與乙方的日常業(yè)務(wù)管理。21.第三方介入的終止21.1終止條件：如第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤，或合同約定的其他終止條件，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。21.2終止程序：第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行必要的財(cái)務(wù)結(jié)算，并確保第三方工作的完整性和可追溯性。22.第三方介入的后續(xù)處理22.1財(cái)務(wù)結(jié)算：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，包括但不限于已付款項(xiàng)的退還、未付款項(xiàng)的支付等。22.2信息資料：第三方應(yīng)將所有相關(guān)資料和文件交付甲乙雙方，確保信息不外泄。22.3后續(xù)責(zé)任：第三方介入終止后，如因第三方原因造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，追究第三方的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關(guān)系管理項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等指標(biāo)。說明：此標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，乙方需確保項(xiàng)目成果符合此標(biāo)準(zhǔn)。2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要求：包括項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表、人員配置、工作流程、預(yù)期成果等。說明：此計(jì)劃為項(xiàng)目實(shí)施的指南，乙方需嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：此協(xié)議為第三方介入的法律文件，雙方需共同遵守。4.財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告要求：詳細(xì)記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有費(fèi)用支出，包括人員工資、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等。說明：此報(bào)告為財(cái)務(wù)結(jié)算的依據(jù)，雙方需核對無誤。5.客戶投訴記錄要求：記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：此記錄為處理客戶投訴的依據(jù)，乙方需確保投訴得到妥善處理。6.項(xiàng)目變更記錄要求：記錄項(xiàng)目變更的原因、內(nèi)容、影響、審批流程等。說明：此記錄為項(xiàng)目變更的依據(jù)，雙方需確保變更的合法性和必要性。7.第三方評估報(bào)告要求：第三方對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評估，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。示例：如乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因延遲造成的損失。2.違約行為：乙方未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，對不合格的部分進(jìn)行整改，并賠償甲方因此造成的損失。示例：如乙方提交的客戶關(guān)系管理成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因整改造成的損失。3.違約行為：乙方泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，立即停止泄露行為，并賠償甲方因此造成的損失。示例：如乙方泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，并采取必要措施保護(hù)客戶信息安全。4.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。示例：如甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因延遲付款造成的損失。5.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付賠償金，并賠償因失誤造成的損失。示例：如第三方在評估項(xiàng)目過程中出現(xiàn)重大失誤，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付賠償金，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目客戶關(guān)系管理合同范本1本合同目錄一覽1.合同當(dāng)事人信息1.1承包方基本信息1.2承包方法定代表人1.3承包方授權(quán)代表1.4客戶方基本信息1.5客戶方法定代表人1.6客戶方授權(quán)代表2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目周期3.承包內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理體系3.2客戶關(guān)系管理軟件3.3客戶關(guān)系管理培訓(xùn)3.4客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)4.合同金額與支付方式4.1合同金額4.2付款方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.項(xiàng)目實(shí)施與交付5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.2項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)5.3項(xiàng)目驗(yàn)收程序5.4項(xiàng)目交付時(shí)間6.項(xiàng)目變更與調(diào)整6.1項(xiàng)目變更申請6.2項(xiàng)目變更審批6.3項(xiàng)目變更實(shí)施6.4項(xiàng)目變更費(fèi)用7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.合同附件12.1附件一：項(xiàng)目需求說明書12.2附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃12.3附件三：付款計(jì)劃12.4附件四：保密協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1通知送達(dá)13.2合同解除與終止通知13.3合同變更通知14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同當(dāng)事人信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名稱：企業(yè)管理有限公司1.1.2承包方地址：市區(qū)街道號1.1.3承包方法定代表人：1.1.4承包方授權(quán)代表：，聯(lián)系電話：138xxxx56781.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：科技有限公司1.2.2客戶方地址：市區(qū)街道號1.2.3客戶方法定代表人：1.2.4客戶方授權(quán)代表：趙六，聯(lián)系電話：139xxxx87652.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1隨著市場環(huán)境的變化，客戶方希望提升客戶關(guān)系管理水平，提高客戶滿意度。2.1.2承包方具有豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的解決方案。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1建立健全客戶關(guān)系管理體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2.2提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。2.2.3實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。3.承包內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理體系3.1.1設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶關(guān)系管理體系，包括組織架構(gòu)、職責(zé)劃分、流程規(guī)范等。3.1.2制定客戶關(guān)系管理相關(guān)制度，如客戶服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程等。3.2客戶關(guān)系管理軟件3.2.1提供客戶關(guān)系管理軟件，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。3.2.2軟件功能涵蓋客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。3.3客戶關(guān)系管理培訓(xùn)3.3.1對客戶方相關(guān)人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理理論、實(shí)踐操作、案例分析等。3.4客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)3.4.1提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，包括需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)等。3.4.2咨詢服務(wù)旨在幫助客戶方優(yōu)化客戶關(guān)系管理工作，提升管理效率。4.合同金額與支付方式4.1合同金額4.1.1本合同總金額為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。4.2付款方式4.2.1分階段支付：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付30%預(yù)付款；項(xiàng)目實(shí)施完畢后支付30%；項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付30%；合同終止或解除后支付剩余10%。4.3付款時(shí)間4.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3.2其他階段付款時(shí)間：按合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。4.4付款條件4.4.1付款條件以合同約定的條件為準(zhǔn)，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、驗(yàn)收合格等。5.項(xiàng)目實(shí)施與交付5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1.1項(xiàng)目實(shí)施周期為6個(gè)月，分為啟動(dòng)階段、實(shí)施階段、驗(yàn)收階段。5.1.2啟動(dòng)階段：1個(gè)月，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)等。5.1.3實(shí)施階段：4個(gè)月，包括系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)、試運(yùn)行等。5.2項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)5.2.1系統(tǒng)功能完整，性能穩(wěn)定，符合客戶需求。5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容全面，培訓(xùn)效果顯著。5.2.3客戶關(guān)系管理體系健全，運(yùn)行順暢。5.3項(xiàng)目驗(yàn)收程序5.3.1客戶方組織驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。5.3.2驗(yàn)收小組對項(xiàng)目進(jìn)行審查，確認(rèn)項(xiàng)目是否符合交付標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告。5.4項(xiàng)目交付時(shí)間5.4.1項(xiàng)目實(shí)施完畢后30個(gè)工作日內(nèi)完成交付。6.項(xiàng)目變更與調(diào)整6.1項(xiàng)目變更申請6.1.1客戶方需以書面形式向承包方提出項(xiàng)目變更申請。6.1.2承包方收到變更申請后，在3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。6.2項(xiàng)目變更審批6.2.1項(xiàng)目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。6.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.3項(xiàng)目變更實(shí)施6.3.1承包方根據(jù)變更協(xié)議，對項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。6.3.2項(xiàng)目變更費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，由客戶方承擔(dān)。6.4項(xiàng)目變更費(fèi)用6.4.1項(xiàng)目變更費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等。6.4.2項(xiàng)目變更費(fèi)用由客戶方在變更實(shí)施前支付。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在本合同履行過程中，一方或雙方所獲得的、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶名單、市場分析等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中涉及到的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被泄露，包括但不限于限制訪問、使用保密協(xié)議、設(shè)置密碼等。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未按時(shí)支付款項(xiàng)、未按期完成項(xiàng)目、泄露保密信息等。9.1.2一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，包括直接損失和間接損失。9.2.2違約責(zé)任的具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額不得超過合同總金額的20%。9.3.2如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，違約方應(yīng)承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定，提交相關(guān)證據(jù)和材料。10.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)依法公正地審理案件，并作出裁決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)一方證明，可以解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢。11.2.2雙方協(xié)商一致，終止合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1解除合同需書面通知對方，并說明解除原因。12.合同附件12.1附件一：項(xiàng)目需求說明書12.1.1詳細(xì)列出客戶方對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。12.2附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃12.2.1包括項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表、任務(wù)分配、資源需求等。12.3附件三：付款計(jì)劃12.3.1明確各階段付款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。12.4附件四：保密協(xié)議12.4.1詳細(xì)規(guī)定雙方的保密義務(wù)和保密期限。13.其他約定事項(xiàng)13.1通知送達(dá)13.1.1任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過信函、電子郵件或其他約定的方式送達(dá)對方。13.2合同解除與終止通知13.2.1解除或終止合同的書面通知應(yīng)在合同解除或終止前至少提前30日送達(dá)對方。13.3合同變更通知13.3.1合同變更應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而介入的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、供應(yīng)商等。2.第三方介入的目的與條件2.1第三方介入的目的是為了更好地履行本合同，提高項(xiàng)目效率，確保項(xiàng)目質(zhì)量。2.2.1第三方具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。3.第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方職責(zé)3.1.1按照本合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或供應(yīng)職責(zé)。3.1.2配合甲乙雙方的工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.1.3對其提供的服務(wù)或供應(yīng)內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量符合要求。3.2第三方權(quán)利3.2.1獲取甲乙雙方提供的必要信息，以履行其職責(zé)。3.2.2要求甲乙雙方按約定支付報(bào)酬或費(fèi)用。3.2.3在其職責(zé)范圍內(nèi)，對項(xiàng)目提出合理化建議。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額4.1.1第三方因自身原因?qū)е马?xiàng)目無法按約定完成或造成損失，其責(zé)任限額為本合同總金額的10%。4.1.2第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。4.2責(zé)任承擔(dān)4.2.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方自行承擔(dān)。4.2.2超過責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方對甲方負(fù)責(zé)，提供的服務(wù)或供應(yīng)內(nèi)容需符合甲方要求。5.1.2甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或供應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方對乙方負(fù)責(zé)，提供的服務(wù)或供應(yīng)內(nèi)容需符合乙方要求。5.2.2乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或供應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。5.3第三方與甲乙雙方的劃分5.3.1第三方對甲乙雙方均負(fù)責(zé)，確保項(xiàng)目整體進(jìn)度和質(zhì)量。5.3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。6.第三方介入的審批程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致后，需在本合同中明確第三方的介入。6.2明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。6.3第三方介入需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.第三方變更與替換7.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方。7.2替換第三方需遵循本合同約定的審批程序。8.第三方介入的終止8.1如第三方介入不符合本合同約定或無法履行職責(zé)，甲乙雙方可終止第三方介入。8.2終止第三方介入需書面通知第三方，并說明終止原因。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.本合同修正條款10.1本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本合同的附件。10.2本合同修正條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說明書詳細(xì)列出客戶方對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求，包括功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等。要求：需由客戶方提供，并經(jīng)承包方確認(rèn)。2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包括項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表、任務(wù)分配、資源需求等。要求：由承包方編制，經(jīng)客戶方確認(rèn)后執(zhí)行。3.付款計(jì)劃明確各階段付款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。要求：由雙方共同協(xié)商確定，并作為合同附件。4.保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方的保密義務(wù)和保密期限。要求：由雙方簽署，并作為合同附件。5.第三方合作協(xié)議明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。要求：由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并作為合同附件。6.項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告包括項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)間、過程、結(jié)果等。要求：由客戶方組織驗(yàn)收小組編制，經(jīng)承包方確認(rèn)后簽署。7.項(xiàng)目變更記錄記錄項(xiàng)目變更的時(shí)間、原因、內(nèi)容、影響等。要求：由雙方共同記錄，并作為合同附件。8.違約賠償協(xié)議明確違約行為及賠償標(biāo)準(zhǔn)。要求：由雙方協(xié)商確定，并作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定支付款項(xiàng)。1.2承包方未按合同約定完成項(xiàng)目或交付成果。1.3客戶方未按合同約定提供項(xiàng)目所需資料或配合工作。1.4第三方未按合同約定履行職責(zé)或提供的服務(wù)不符合要求。1.5甲乙雙方泄露對方保密信息。1.6因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任的具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定，或參照合同約定。2.3違約賠償金額不得超過合同總金額的20%。3.示例說明3.1承包方未按合同約定完成項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付，客戶方要求賠償。3.1.1違約行為：承包方未按合同約定完成項(xiàng)目。3.1.2責(zé)任認(rèn)定：承包方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因延期交付所造成的損失。3.2客戶方未按合同約定提供項(xiàng)目所需資料，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，承包方要求賠償。3.2.1違約行為：客戶方未按合同約定提供項(xiàng)目所需資料。3.2.2責(zé)任認(rèn)定：客戶方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償承包方因進(jìn)度延誤所造成的損失。全文完。2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目客戶關(guān)系管理合同范本2本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍1.4項(xiàng)目周期2.項(xiàng)目管理2.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)2.2項(xiàng)目進(jìn)度管理2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理2.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理2.5項(xiàng)目溝通管理2.6項(xiàng)目變更管理3.客戶關(guān)系管理3.1客戶關(guān)系管理策略3.2客戶信息管理3.3客戶溝通與維護(hù)3.4客戶滿意度調(diào)查3.5客戶投訴處理4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量改進(jìn)4.4質(zhì)量認(rèn)證5.項(xiàng)目費(fèi)用5.1費(fèi)用預(yù)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用變更6.知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點(diǎn)9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1附件一：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃10.2附件二：項(xiàng)目預(yù)算表10.3附件三：客戶信息表10.4附件四：其他相關(guān)文件11.合同簽署11.1簽署時(shí)間11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署主體12.合同履行12.1履行主體12.2履行時(shí)間12.3履行地點(diǎn)12.4履行方式13.合同變更13.1變更方式13.2變更程序13.3變更內(nèi)容14.其他約定14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4合同語言第一部分：合同如下：第一條項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景本合同項(xiàng)目背景為2024年度企業(yè)內(nèi)部承包項(xiàng)目，旨在提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度。1.2項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目目標(biāo)包括：（1）建立完善的客戶關(guān)系管理體系；（2）提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；（3）提升客戶滿意度，降低客戶流失率；（4）增強(qiáng)企業(yè)品牌形象和市場競爭力。1.3項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括但不限于：（1）客戶信息收集、整理與分析；（2）客戶溝通與維護(hù)；（3）客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)；（4）客戶投訴處理；（5）客戶關(guān)系管理制度的建立與實(shí)施。1.4項(xiàng)目周期本項(xiàng)目周期為12個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。第二條項(xiàng)目管理2.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門。2.2項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理將按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理將遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期。2.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理將識別、評估和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2.5項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理將確保項(xiàng)目相關(guān)各方保持有效溝通，及時(shí)解決問題。2.6項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理將遵循變更管理程序，對項(xiàng)目變更進(jìn)行評估和審批。第三條客戶關(guān)系管理3.1客戶關(guān)系管理策略（1）建立客戶關(guān)系管理體系；（2）加強(qiáng)客戶溝通與維護(hù)；（3）實(shí)施客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)；（4）建立客戶投訴處理機(jī)制。3.2客戶信息管理客戶信息管理將確保客戶信息的準(zhǔn)確、完整和保密。3.3客戶溝通與維護(hù)客戶溝通與維護(hù)將包括電話、郵件、短信等多種方式，確保與客戶保持良好溝通。3.4客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查將定期進(jìn)行，以評估客戶滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.5客戶投訴處理客戶投訴處理將建立專門的投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。第四條質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)；（2）符合行業(yè)規(guī)范；（3）滿足客戶需求。4.2質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中，將對項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保項(xiàng)目成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.3質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，將根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提升項(xiàng)目成果質(zhì)量。4.4質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目完成后，將申請相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，以證明項(xiàng)目成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五條項(xiàng)目費(fèi)用5.1費(fèi)用預(yù)算本合同項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算為人民幣萬元。5.2費(fèi)用支付方式（1）合同簽訂后支付合同金額的%；（2）項(xiàng)目中期支付合同金額的%；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同金額的%；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同金額的%。5.3費(fèi)用變更項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇費(fèi)用變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本項(xiàng)目成果的知識產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)所有。6.2保密條款本合同項(xiàng)目涉及的企業(yè)秘密，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)目保密期限為合同有效期屆滿后年。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反合同約定，造成對方經(jīng)濟(jì)損失；（3）一方未按照合同約定的方式和時(shí)間支付費(fèi)用；（4）一方泄露對方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；（5）一方未按照合同約定提供項(xiàng)目成果。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）承擔(dān)因違約行為給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付違約金，違約金金額為項(xiàng)目總金額的%；（3）賠償對方因此遭受的其他損失。7.3違約賠償違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后日內(nèi)向守約方支付違約金和賠償金。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁。8.2爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.3爭議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為合同約定的仲裁委員會(huì)所在地。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同約定的項(xiàng)目完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。9.3合同解除合同解除需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十條合同附件10.1附件一：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃附件一詳細(xì)列明項(xiàng)目各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分配。10.2附件二：項(xiàng)目預(yù)算表附件二詳細(xì)列明項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及支付時(shí)間。10.3附件三：客戶信息表附件三詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。10.4附件四：其他相關(guān)文件附件四包括合同雙方認(rèn)為必要的其他文件。第十一條合同簽署11.1簽署時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為合同雙方約定的地點(diǎn)。11.3簽署主體本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。第十二條合同履行12.1履行主體本合同由合同雙方共同履行。12.2履行時(shí)間本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)履行完畢。12.3履行地點(diǎn)本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)履行地點(diǎn)為合同雙方約定的地點(diǎn)。12.4履行方式本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)應(yīng)以書面形式或雙方約定的其他方式進(jìn)行履行。第十三條合同變更13.1變更方式合同變更需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2變更程序（1）一方提出變更請求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽訂書面變更協(xié)議。13.3變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括變更事項(xiàng)、變更原因、變更后的條款等。第十四條其他約定14.1不可抗力如遇不可抗力事件，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理調(diào)整合同履行期限或解除合同。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同語言本合同使用中文書寫。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方引入的，為合同履行提供協(xié)助或服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（2）項(xiàng)目實(shí)施與執(zhí)行；（3）項(xiàng)目監(jiān)理與驗(yàn)收；（4）融資與擔(dān)保服務(wù)；（5）其他與合同履行相關(guān)的輔助服務(wù)。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同約定進(jìn)行確定。2.2第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定如下：（1）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：第三方責(zé)任限額為合同總金額的%；（2）項(xiàng)目實(shí)施與執(zhí)行：第三方責(zé)任限額為合同總金額的%；（3）項(xiàng)目監(jiān)理與驗(yàn)收：第三方責(zé)任限額為合同總金額的%；（4）融資與擔(dān)保服務(wù)：第三方責(zé)任限額為合同總金額的%；（5）其他輔助服務(wù)：第三方責(zé)任限額為合同總金額的%。3.第三方責(zé)權(quán)利界定3.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助；（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照約定支付費(fèi)用。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；（4）第三方應(yīng)配合甲方或乙方的項(xiàng)目管理。3.3第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方、乙方之間為合作關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方或乙方的管理；（3）第三方不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（4）第三方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向法院提起訴訟。4.第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲方或乙方的同意，并簽訂書面合作協(xié)議。4.2第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方順利履行合同。4.3第三方介入期間，甲方或乙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.第三方介入的變更與解除5.1第三方介入的變更（1）第三方介入的變更需經(jīng)甲方或乙方的同意，并簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更后的協(xié)議作為原合同的一部分，具有同等法律效力。5.2第三方介入的解除（1）在合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方或乙方有權(quán)解除合同；（2）解除合同前，甲方或乙方應(yīng)書面