護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)-120考點(diǎn)(主管護(hù)師)

護(hù)理管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)速記：120考點(diǎn)。1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然屬性、社會(huì)屬性）；(2)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；(3)管理的普遍性與目的性。2、管理的對(duì)象：(1)人；(2)財(cái)；(3)物；(4)時(shí)間；(5)信息。3、管理的方法：(1)行政方法；(2)經(jīng)濟(jì)方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社會(huì)心理學(xué)方法。4、管理的職能：(1)計(jì)劃職能（首要）；(2)組織職能（重要）；(3)人員管理；(4)領(lǐng)導(dǎo)職能；(5)控制職能。5、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的動(dòng)態(tài)管理原則是彈性原則。6、護(hù)理管理的特點(diǎn)：(1)廣泛性；(2)綜合性；(3)獨(dú)特性。7、護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)：(1)管理思想的現(xiàn)代化；(2)管理體制的合理化；(3)管理人才的專業(yè)化；(4)管理方法的科學(xué)化；(5)管理手段的自動(dòng)化；(6)護(hù)理管理的內(nèi)容趨向合理化。8、中國(guó)古代管理思想：(1)社會(huì)管理思想；(2)系統(tǒng)管理思想；(3)戰(zhàn)略管理思想；(4)用人思想。9、西方管理理論的發(fā)展三階段：(1)古典管理學(xué)階段（19世紀(jì)末～1930年）；(2)行為科學(xué)階段(1940～60)；(3)科學(xué)管理階段(60后)。10、古典管理理論包括：(1)科學(xué)管理理論創(chuàng)始人泰勒科學(xué)管理之父；(2)管理過(guò)程理論法國(guó)人法約爾管理過(guò)程之父；(3)行政組織理論韋伯。11、行為科學(xué)理論包括：(1)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅奧；(2)人性理論-X理論與Y理論：美國(guó)，麥格雷戈，1957；(3)群體力學(xué)理論：德國(guó)，庫(kù)爾特·盧因，1944。提出人是“社會(huì)人”，不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人””的理論是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。12、現(xiàn)代管理原理包括：(1)系統(tǒng)原理；(2)人本原理；(3)動(dòng)態(tài)原理；(4)效益原理。13、系統(tǒng)的特性：(1)整體性；(2)目的性；(3)相關(guān)性；(4)層次性；(5)環(huán)境適應(yīng)性。14、系統(tǒng)管理的原則：(1)整分合原則；(2)反饋原則。15、人本原理對(duì)應(yīng)的原則：(1)能級(jí)原則；(2)動(dòng)力原則；(3)參與管理原則。16、“5W1H”指的是：(1)預(yù)生決定做什么what；(2)論證為什么要做why；(3)確定何時(shí)做when；(4)何地做where；(5)何人做who；(6)如何做how。17、計(jì)劃工作的重要性：(1)有利于減少工作中失誤；(2)有利于明確上作同標(biāo)；(3)有利于提高經(jīng)濟(jì)效益；(4)有利于控制工作。18、計(jì)劃的類型：(1)按時(shí)間劃分（長(zhǎng)期計(jì)劃；中期計(jì)劃；短期計(jì)劃）；(2)按計(jì)劃的規(guī)模劃分（戰(zhàn)略性計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃）；(3)按計(jì)劃的內(nèi)容分（綜合計(jì)劃：專項(xiàng)計(jì)劃）；(4)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分（目的或任務(wù)；目標(biāo)；策略；政策；規(guī)程；規(guī)則；規(guī)劃；預(yù)算）。19、計(jì)劃工作的原則：(1)系統(tǒng)性原則；(2)重點(diǎn)原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)彈性原則；(5)可考核性原則。20、計(jì)劃的步驟：(1)評(píng)估形勢(shì)；(2)確定目標(biāo)；(3)考慮制定計(jì)劃的前提條件；(4)發(fā)展可選方案；(5)比較各種方案；(6)選定方案；(7)制定輔助計(jì)劃；(8)編制預(yù)算。21、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)員工參與管理；(2)以自我管理為中心；(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；(4)重視成果。22、目標(biāo)管理的基本程序：(1)計(jì)劃階段（制定高層管理目標(biāo)；重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；確定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)；協(xié)議授權(quán)）；(2)執(zhí)行階段（咨詢指導(dǎo)；調(diào)節(jié)平衡；反饋控制）；(3)檢查評(píng)價(jià)（考評(píng)成果；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。23、目標(biāo)管理在護(hù)理管理工作應(yīng)用中的注意事項(xiàng)：(1)宣傳教育；(2)目標(biāo)明確恰當(dāng)；(3)有指導(dǎo)及咨詢管理體系；(4)嚴(yán)格控制。24、時(shí)間管理的基本程序：(1)評(píng)估；(2)計(jì)劃；(3)實(shí)施；(4)評(píng)價(jià)。25、目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。26、時(shí)間管理的方法：(1)ABC時(shí)間管理法（列出目標(biāo)；目標(biāo)分類；排列順序；分配時(shí)間；實(shí)施；記錄；總結(jié)）；(2)四象限時(shí)間管理法；(3)記錄統(tǒng)計(jì)法。27、時(shí)間管理的策略：(1)消耗時(shí)間的計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化及定量化；(2)充分利用白己的最佳工作時(shí)間；(3)保持時(shí)間利用的連續(xù)性；(4)學(xué)會(huì)授權(quán)；(5)學(xué)會(huì)拒絕；(6)善于應(yīng)用助手。28、決策的類型有：(1)按決策的重要性分（戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策）；(2)按決策的重復(fù)性分（程序化決策：非程序化決策）；(3)按決策的確定性分（確定型決策：不確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策）；(4)按決策的主體不同分（個(gè)人決策；團(tuán)體決策）。29、決策的步驟：(1)確立問(wèn)題；(2)確定目標(biāo)；(3)擬訂方案；(4)方案評(píng)估；(5)方案選擇；(6)方案實(shí)施；(7)追蹤評(píng)價(jià)。30、團(tuán)體決策的方法：(1)頭腦風(fēng)暴法；(2)思維共振法；(3)名義集體決策法；(4)德?tīng)柗品ǎ?5)電子會(huì)議法。31、一般制定組織長(zhǎng)期計(jì)劃的人是高層管理者。32、制定計(jì)劃時(shí)必須要有一定彈性指的是彈性原則。33、計(jì)劃工作必須堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向指的是可考核性原則。34、屬于目標(biāo)管理計(jì)劃階段的內(nèi)容的是協(xié)議授權(quán)。35、屬于目標(biāo)管理檢查評(píng)價(jià)的內(nèi)容的是獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。36、計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。37、組織的類型：(1)正式組織；(2)非正式組織。38、組織結(jié)構(gòu)的基本類型：(1)直線型結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一；責(zé)權(quán)明確；聯(lián)系便捷，易適應(yīng)環(huán)境變化：管理成本低）；(2)職能型組織結(jié)構(gòu)；(3)直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)；(4)分部制組織結(jié)構(gòu)；(5)委員會(huì)；(6)其他組織結(jié)構(gòu)。39、組織設(shè)計(jì)的原則：(1)目標(biāo)統(tǒng)一的原則；(2)分工協(xié)作的原則；(3)有效管理幅度的原則；(4)最少層次的原則；(5)責(zé)權(quán)一致的原則；(6)集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則；(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合。40、組織設(shè)計(jì)的要求：(1)精簡(jiǎn)；(2)統(tǒng)一；(3)高效。41、組織設(shè)計(jì)的步驟：(1)確立組織目標(biāo)；(2)劃分業(yè)務(wù)工作；(3)提出組織結(jié)構(gòu)基本框架；(4)確定職責(zé)與權(quán)限；(5)設(shè)計(jì)組織的動(dòng)作方式；(6)決定人員配備；(7)形成組織結(jié)構(gòu)；(8)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。42、組織設(shè)計(jì)的結(jié)果：(1)組織圖；(2)職位說(shuō)明書(shū)；(3)組織手冊(cè)。43、組織文化的特點(diǎn)：(1)文化性；(2)綜合性；(3)整合性；(4)自覺(jué)性；(5)實(shí)踐性。44、護(hù)理組織文化的建設(shè)：(1)易接受性；(2)群眾性；(3)針對(duì)性；(4)獨(dú)特性。45、臨床護(hù)理的組織方式：(1)個(gè)案護(hù)理；(2)功能制護(hù)理（以工作為中心的護(hù)理方式）；(3)小組護(hù)理（為一組病人提供護(hù)理）；(4)責(zé)任制護(hù)理（強(qiáng)調(diào)以病人為中心，由一位責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法）；(5)綜合護(hù)理。46、人員管理的基本原則：(1)職務(wù)要求明確原則；(2)責(zé)權(quán)利一致原則；(3)公平競(jìng)爭(zhēng)原則；(4)用人之長(zhǎng)原則；(5)系統(tǒng)管理原則。47、護(hù)理人員編設(shè)的原則：(1)滿足病人護(hù)理需要原則；(2)合理結(jié)構(gòu)原則；(3)優(yōu)化組合原則；(4)經(jīng)濟(jì)效能原則；(5)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。48、影響護(hù)理人員編設(shè)的因素：(1)工作量和工作質(zhì)量；(2)人員素質(zhì)；(3)人員比例和管理水平；(4)工作條件；(5)政策法規(guī)；(6)社會(huì)因素。49、護(hù)理人員編設(shè)的計(jì)算法：(1)按實(shí)際工作量計(jì)算法；(2)比例定員計(jì)算法①高、中、初級(jí)比例一級(jí)1：2：8～9二級(jí)1：3：8三級(jí)1：3：6②病床與工作人員之比300張床以下1：1.3～1：1.4300～500張1:1.4～l:1.5500張以上1：1.6～1：1.7③各類人員的比例衛(wèi)生技術(shù)人員70%～72%;

護(hù)理50%、醫(yī)師25%、其它25%；行政工勤28%～30%、行政管理人員占8%～10%。50、護(hù)理人員排班基本原則：(1)以病人需要為中心，確保24小時(shí)連續(xù)護(hù)理；(2)掌握工作規(guī)律，保持各班工作量均衡；(3)人員結(jié)構(gòu)合理，確保病人安全；(4)保持公平原則，適當(dāng)照顧人員的特殊需求；(5)有效運(yùn)用人力資源，充分發(fā)揮人上專長(zhǎng)。51、護(hù)理人員排班的類型：(1)集權(quán)式排班；(2)分權(quán)式排班；(3)自我排班。52、影響護(hù)理排班的因素：(1)醫(yī)院政策；(2)護(hù)理人員素質(zhì)；(3)護(hù)理分工方式；(4)部門的特殊需求；(5)工作時(shí)段的特點(diǎn)；(6)排班方法。53、護(hù)理人員排班的方法：(1)每日三班制的排班方法；(2)每日二班制的排班方法。54、領(lǐng)導(dǎo)的作用：(1)指揮作用；(2)協(xié)調(diào)作用；(3)激勵(lì)作用。55、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：(1)用人權(quán)；(2)決策權(quán)；(3)指揮權(quán)；(4)經(jīng)濟(jì)權(quán)；(5)獎(jiǎng)罰權(quán)。56、領(lǐng)導(dǎo)的影響力(1)權(quán)利性影響力（傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素）；(2)非權(quán)力性影響力（品格因素；才能因素；知識(shí)因素；感情因素）。57、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：(1)指明目標(biāo)原理；(2)協(xié)調(diào)目標(biāo)原理；(3)命令一致性原理；(4)直接管理原理；(5)溝通聯(lián)系原理；(6)激勵(lì)原理。58、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：(1)專權(quán)型；(2)民主參與型；(3)白由放任型。59、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：(1)高工作、低關(guān)系；(2)高工作、高關(guān)系；(3)低工作、高關(guān)系；(4)低工作、低關(guān)系（最適宜對(duì)成熟的護(hù)士采取的領(lǐng)導(dǎo)方式）。60、授權(quán)的原則：(1)視能授權(quán)；(2)合理合法；(3)監(jiān)督控制；(4)權(quán)責(zé)對(duì)等。61、授權(quán)的步驟：(1)分析、確定什么工作需要授權(quán)；(2)選擇授權(quán)對(duì)象；(3)明確授權(quán)的內(nèi)容；(4)為被授權(quán)者排除工作障礙；(5)形成上下溝通渠道；(6)評(píng)價(jià)授權(quán)效果。62、激勵(lì)的過(guò)程：(1)洞察需要；(2)明確動(dòng)機(jī)；(3)滿足需要；(4)激勵(lì)與反饋、約束相互補(bǔ)充。63、激勵(lì)的理論：(1)需要層次理論（生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬的需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要）；(2)激勵(lì)-保健理論（保健因素，激勵(lì)因素）；(3)行為改造理論（強(qiáng)化理論，歸因理論）；(4)公平理論：(5)期望理論(M=V×E)。64、激勵(lì)藝術(shù)包括方面：(1)了解人的真實(shí)需要；(2)把握激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)；(3)防止激勵(lì)效應(yīng)弱化。65、在護(hù)理管理中常用的特殊激勵(lì)方法：(1)努力促成人與人之間的相互信任；(2)讓下屬發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法；(3)通過(guò)密切接觸激勵(lì)下屬；(4)用欣賞的眼光觀察下屬的優(yōu)點(diǎn)；(5)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄟM(jìn)行激勵(lì)；(6)個(gè)性化的管理。66、溝通的過(guò)程：(1)信息源；(2)編碼；(3)傳遞信息；(4)解碼；(5)反饋。67、組織溝通的形式：(1)正式溝通；(2)非正式溝通。68、組織溝通的作用：(1)聯(lián)系與協(xié)調(diào)；(2)激勵(lì)；(3)改善人際關(guān)系；(4)創(chuàng)新；(5)控制。69、溝通的障礙：(1)發(fā)送者的障礙①目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性；②表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤；③選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大；④言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤。(2)接收者的障礙①過(guò)度加工，導(dǎo)致信息模糊或失真：②知覺(jué)偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差；③心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷；④思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解。(3)溝通通道的障礙①選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?；②幾種媒介互相沖突；③溝通渠道過(guò)長(zhǎng)；④不合理的組織結(jié)構(gòu)。70、有效溝通的要求：(1)及時(shí)；(2)全面；(3)準(zhǔn)確。71、有效溝通的原則：(1)目的明確事先計(jì)劃原則；(2)信息明確的原則；(3)及時(shí)的原則；(4)合理使用非正式溝通；(5)組織結(jié)構(gòu)完整性原則。72、有效的溝通方法：(1)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境；(2)學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)；(3)強(qiáng)化溝通能力；(4)增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力；(5)“韌”性溝通；(6)重視溝通細(xì)節(jié)的處理。73、有效溝通的策略：(1)使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?2)考慮接收者的觀點(diǎn)立場(chǎng)；(3)充分利用反饋機(jī)制；(4)以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言；(5)避免一味說(shuō)教。74、溝通中有效實(shí)施人文關(guān)懷的策略：(1)營(yíng)造充滿人性、人情味的工作氛圍；(2)塑造良好的形象；(3)正確運(yùn)用移情技巧；(4)注意語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用；(5)體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一；(6)體現(xiàn)動(dòng)機(jī)和效果的統(tǒng)一；(7)不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人文素養(yǎng)。75、談話的技巧：(1)做好談話計(jì)劃；(2)善于激發(fā)下級(jí)談話愿望；(3)善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話；(4)掌握發(fā)問(wèn)技巧，善于抓住重要問(wèn)題；(5)善于運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧。76、有效的訓(xùn)導(dǎo)方法：(1)以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待下屬；(2)具體指明問(wèn)題所存；(3)批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格；(4)允許下屬表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解；(5)控制討論；(6)對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤提出建議，達(dá)成共識(shí)；(7)對(duì)于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤，逐步加重處罰。77、組織會(huì)議的技巧：(1)做好會(huì)議的計(jì)劃工作；(2)善于主待會(huì)議（緊扣議題；激發(fā)思維；引導(dǎo)合作；恪守時(shí)間）；(3)做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)；(4)做好會(huì)議總結(jié)。78、沖突概念的三層含義：(1)必須有對(duì)立的兩個(gè)方面，缺一不可；(2)為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為；(3)只有當(dāng)問(wèn)題被感覺(jué)時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突。79、沖突觀念的變遷：(1)傳統(tǒng)觀點(diǎn)；(2)人際關(guān)系觀點(diǎn)；(3)相互作用觀點(diǎn)。80、沖突的分類：(1)根據(jù)內(nèi)容劃分（目標(biāo)、認(rèn)知、感情、程序）；(2)根據(jù)影響劃分（建設(shè)性、破壞性）；(3)根據(jù)范圍劃分（人際、群體、組織間）。81、沖突過(guò)程的五個(gè)階段：(1)潛在的對(duì)立或不一致；(2)認(rèn)知和個(gè)性化；(3)行為意向；(4)行為；(5)結(jié)果。82、處理沖突的傳統(tǒng)方法：(1)協(xié)商；(2)妥協(xié)；(3)第三者仲裁；(4)推延；(5)不予理睬；(6)和平共處；(7)壓制沖突；(8)轉(zhuǎn)移目標(biāo)；(9)教育；(10)重組組織。83、處理沖突的其它方法：(1)確定公止處理沖突的原則；(2)預(yù)先處理可能導(dǎo)致沖突的隱患，消除潛在性沖突；(3)明確工作職責(zé)和權(quán)限；(4)以合作與競(jìng)爭(zhēng)并重的激勵(lì)措施，取代過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的做法；(5)明確共同的組織目標(biāo)；(6)專設(shè)仲裁、調(diào)解沖突的機(jī)構(gòu)人員；(7)培訓(xùn)有關(guān)人員，提高管理者處理沖突的能力；(8)設(shè)立意見(jiàn)箱，建直投訴系統(tǒng)。84、協(xié)調(diào)的作用：(1)減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；(2)增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑；(3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。85、協(xié)調(diào)的原則：(1)目標(biāo)導(dǎo)向；(2)勤于溝通；(3)利益一致；(4)整體優(yōu)化；(5)原則性與靈活性相結(jié)合。86、協(xié)調(diào)的基本要求：(1)及時(shí)協(xié)調(diào)與連續(xù)性協(xié)調(diào)相結(jié)合；(2)從根本上解決問(wèn)題；(3)調(diào)動(dòng)當(dāng)事者的積極性；(4)公平合理；(5)相互尊重。87、控制的重要性：(1)在執(zhí)行組織計(jì)劃中的保障作用；(2)在管理職能中的關(guān)鍵作用（有效管理的五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。88、控制的類型：(1)前饋控制；(2)同期控制；(3)反饋控制。89、有效控制的特征：(1)明確的目的性；(2)信息的準(zhǔn)確性；(3)反饋的及時(shí)性；(4)經(jīng)濟(jì)性；(5)靈活性；(6)適用性；(7)標(biāo)準(zhǔn)合理性；(8)戰(zhàn)略高度；(9)強(qiáng)調(diào)例外；(10)多重標(biāo)準(zhǔn)；(11)糾正措施。90、控制的原則：(1)與計(jì)劃相一致的原則；(2)同組織文化相匹配的原則；(3)控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；(4)直接控制原則；(5)標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；(6)追求卓越原則。91、控制的基本過(guò)程：(1)建立標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量績(jī)效；(3)糾正偏差。92、控制的基本方法：(1)預(yù)算控制；(2)質(zhì)量控制；(3)進(jìn)度控制；(4)目標(biāo)控制。93、實(shí)施控制應(yīng)注意的問(wèn)題：(1)建立完整的護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)；(2)強(qiáng)調(diào)綜合、系統(tǒng)地控制，實(shí)行全程質(zhì)量控制；(3)質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化；(4)控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實(shí)用性。94、全面質(zhì)量管理TQM的含義：(1)強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；(2)持續(xù)不斷地改進(jìn)；(3)改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；(4)精確地度量；(5)向員工授權(quán)。95、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)CQT的主要內(nèi)容：(1)強(qiáng)調(diào)顧客的需要，應(yīng)以誠(chéng)信來(lái)長(zhǎng)期維系主顧關(guān)系；(2)強(qiáng)調(diào)了全員參與，幫助職工掌握各項(xiàng)技能；(3)強(qiáng)調(diào)工作指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的持續(xù)性提高的；(4)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是制造出來(lái)的，不需要依賴質(zhì)檢提高；(5)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工尊重、引導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)；(6)強(qiáng)調(diào)CQT是對(duì)質(zhì)量持續(xù)、漸進(jìn)的提高和改進(jìn)的過(guò)程。96、標(biāo)準(zhǔn)化的幾種表現(xiàn)形式：(1)統(tǒng)一化；(2)規(guī)格化；(3)系列化；(4)規(guī)范化。97、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本特征：(1)一切活動(dòng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；(2)一切評(píng)介以事實(shí)為準(zhǔn)繩。98、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則：(1)標(biāo)準(zhǔn)明確；(2)預(yù)防為主；(3)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；(4)所屬人員參與制定。99、制定標(biāo)準(zhǔn)的要求：(1)科學(xué)；(2)準(zhǔn)確；(3)簡(jiǎn)明；(4)統(tǒng)一。100、擬定標(biāo)準(zhǔn)的步驟：(1)調(diào)查研究，收集資料；(2)擬定初稿，討論驗(yàn)證；(3)報(bào)批審定，公布實(shí)行。101、PDCA循環(huán)管理步驟：(1)計(jì)劃階段①調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題；②分析調(diào)查產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因：③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對(duì)主要原因，擬定對(duì)策、計(jì)劃和措施。(2)執(zhí)行階段；(3)檢查階段；(4)處理階段。102、PDCA循環(huán)管理特點(diǎn)：(1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；(2)階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。103、QUACERS模式重視護(hù)理質(zhì)量的四個(gè)方向：(1)做好病人照顧的質(zhì)量保證；(2)有效掌握醫(yī)療護(hù)理照顧的成本效益；(3)做好病人和工作人員的安全措施；(4)滿足工作人員的需求。104、基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容：(1)一般護(hù)理技術(shù)管理；(2)常用搶救技術(shù)管理。105、基礎(chǔ)護(hù)理管理的主要措施：(1)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)；(2)規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作（制定基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程；加強(qiáng)培訓(xùn)、考核：加強(qiáng)檢查、監(jiān)督）。106、制定操作規(guī)程應(yīng)遵循的原則：(1)根據(jù)每項(xiàng)技術(shù)操作的目的、要求、性質(zhì)和應(yīng)該取得的效果來(lái)制定；(2)技術(shù)操作必須符合人體生理解剖特點(diǎn)，避免增加病人的痛苦：(3)嚴(yán)格遵守?zé)o菌的原則；(4)必須有利于保證病人的安全；(5)必須有利于節(jié)省人力、物力、時(shí)間，使病人舒適，符合科學(xué)性原則；(6)文字應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于護(hù)士掌握并在臨床推廣。107、專科護(hù)理管理的特點(diǎn)：(1)專業(yè)性強(qiáng)；(2)操作復(fù)雜；(3)高新技術(shù)多。108、?？谱o(hù)理的內(nèi)容：(1)疾病護(hù)理；(2)?？埔话阍\療技術(shù)。109、專科護(hù)理管理措施：(1)疾病護(hù)理管理原則（科學(xué)性先進(jìn)性；適應(yīng)性可行性；以病人為中心）；(2)?？圃\療技術(shù)管理（專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)重點(diǎn)；制定各項(xiàng)專科診療技術(shù)規(guī)程）。110、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理：(1)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的論證；(2)建立審批制度；(3)選擇應(yīng)用對(duì)象；(4)建立資料檔案；(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)。111、護(hù)理信息管理的內(nèi)容：(1)護(hù)理信息的收集基礎(chǔ)；(2)護(hù)理信息的處理。112、護(hù)理信息管理的措施：(1)護(hù)理部應(yīng)組織學(xué)習(xí)護(hù)理信息管理的有關(guān)知識(shí)和制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理信息管理重要性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地參與護(hù)理信息管理；(2)護(hù)理部應(yīng)健全垂直護(hù)理信息管理體系，做到分級(jí)管理，實(shí)行護(hù)士-護(hù)士長(zhǎng)-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制；(3)加強(qiáng)護(hù)