IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-精練 ITIL 4 Foundation 中文版本模擬題庫（含答案）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（28）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.針對(duì)無法經(jīng)濟(jì)高效解決的問題，若臨時(shí)方案轉(zhuǎn)為永久解決方案，將產(chǎn)生何種后果？A.將提交變更請(qǐng)求以實(shí)施變更B.將通過問題管理盡快恢復(fù)服務(wù)C.問題仍將處于已知錯(cuò)誤狀態(tài)D.將刪除問題記錄答案：C.正確。“當(dāng)解決問題不可行或不符合成本效益時(shí)，針對(duì)事件的有效臨時(shí)方案則可成處理相應(yīng)問題的永久方式。這種情況下，問題仍然處于已知錯(cuò)誤狀態(tài)，如果發(fā)生相關(guān)事件，則可使用記錄在案的臨時(shí)方案”。參考5.2.82.何為變更？A.添加、修改或刪除可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容B.確保提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確且可靠的信息C.提供新的和變更的服務(wù)與特性以供使用D.將新的或變更的硬件、軟件或任何其他組件移至生產(chǎn)環(huán)境答案：A.正確。變更是指“添加、修改或刪除可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容”。參考5.2.43.何為事態(tài)？A.對(duì)服務(wù)或其他配置項(xiàng)的管理有重大意義的狀態(tài)變更B.為交付IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件C.服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量的下降D.任何能夠給IT產(chǎn)品或服務(wù)的交付提供支持且具有財(cái)務(wù)價(jià)值的組件答案：A.正確?！笆聭B(tài)可定義為對(duì)服務(wù)或其他配置項(xiàng)(CI)的管理有重大意義的狀態(tài)變更”。參考5.2.74.以下哪項(xiàng)實(shí)踐通過管理資源以應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量意外下降來最大程度降低對(duì)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響？A、事件管理B、變更實(shí)施C、服務(wù)級(jí)別管理D、持續(xù)改進(jìn)答案：A5.服務(wù)價(jià)值體系描述了什么？A、組織的所有組成部分和活動(dòng)如何作為一個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造B、基于一種或多種產(chǎn)品的服務(wù)，旨在滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的需求C、服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者為確保持續(xù)共同創(chuàng)造價(jià)值而開展的聯(lián)合活動(dòng)D、如何應(yīng)用指導(dǎo)原則的系統(tǒng)方法，全面思考和工作答案：A6.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則規(guī)定服務(wù)和流程不應(yīng)為每個(gè)異常提供解決方案？A、保持簡(jiǎn)單實(shí)用B、全面思考和工作C、優(yōu)化和自動(dòng)化D、協(xié)作并提高可見性答案：C7.識(shí)別以下句子中缺失的單詞。當(dāng)一個(gè)組織決定改進(jìn)一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，它應(yīng)該從考慮[？]開始。A、現(xiàn)有信息B、新方法C、其他測(cè)量D、修訂后的流程答案：A8.以下哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)可以確保正在進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)滿足用戶預(yù)期？A、計(jì)劃B、參與C、獲取/構(gòu)建D、交付與支持答案：D9.哪些包括治理、管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)？A、服務(wù)價(jià)值體系B、“交付和支持”C、“注重價(jià)值”D、“價(jià)值流和流程”答案：A10.哪個(gè)是與業(yè)務(wù)相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)的示例？A、辦理登機(jī)手續(xù)的乘客人數(shù)B、響應(yīng)變更請(qǐng)求的平均時(shí)間C、事件的平均解決時(shí)間D、解決的問題數(shù)量答案：A11.哪個(gè)不是ITIL服務(wù)操作指南中描述的服務(wù)臺(tái)結(jié)構(gòu)？A、本地B、集中式C、外包D、虛擬答案：C12.哪種做法包括管理變通辦法和已知錯(cuò)誤？A、監(jiān)控和事件管理B、服務(wù)配置管理79C、問題管理D、事件管理答案：C13.下列哪個(gè)是變更的正確定義？A.對(duì)任何可能對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響的事物的添加、修改或刪除B.是對(duì)服務(wù)的計(jì)劃外中斷或者是服務(wù)質(zhì)量的降低C.使新的和已變更的服務(wù)和功能可供使用D.系統(tǒng)地觀察服務(wù)或服務(wù)組件，并記錄和報(bào)告已確定為事態(tài)的某些改變答案：A14.下面哪個(gè)是關(guān)于IT資產(chǎn)的定義？A.是組織所需的技能和能力B.有助于交付IT產(chǎn)品或服務(wù)的任何有價(jià)值的組件C.需要管理的任何組件，以便提供IT服務(wù)D.對(duì)配置項(xiàng)（CI）或IT服務(wù)具有管理意義的任何狀態(tài)變化答案：B15.下面哪個(gè)是關(guān)于價(jià)值的描述？A.給一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)者的輸出結(jié)果B.可感知的事物的收益、有用性和重要性C.對(duì)一