IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 基礎級考試模擬題考前強化（含答案）

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（3）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”3.

哪個指導原則需要在所有利益相關者群體中尋找成功協(xié)作的對象和觀點？A.通盤思考和工作B.聚焦價值C.

協(xié)作和提升可視化程度D.基于反饋迭代推進答案：？3.

下面哪一個是服務請求實踐需要考慮的A.

需要與客戶就服務請求的技術實現(xiàn)方式達成一致B.

應該被視為事件或變更進行管理的需求應制定轉單的策略和工作流C.

如何盡快找到事件的根本原因D.

如何交付一般變更答案：？3)

“監(jiān)視和事態(tài)管理”實踐的目的是什么？A.

確保在需要的時間和位置提供有關服務配置的準確且可靠的信息B.

系統(tǒng)化觀察服務和服務組件，并記錄和報告選定的狀態(tài)變更C.

保護組織所需信息以便開展業(yè)務D.

通過盡快恢復正常服務運營來最大程度降低事件負面影響答案：B.正確。“監(jiān)視和事態(tài)管理實踐的目的在于系統(tǒng)化觀察服務和服務組件，記錄和報告識別為事態(tài)的選定狀態(tài)變更的實踐”。參考5.2.73)

下面哪項實踐可用于確定指標，以反映客戶的服務體驗？A.

持續(xù)改進B.

服務臺C.

服務級別管理D.

問題管理答案：

C.正確。

“服務級別管理識別了真實反映客戶實際體驗和對整個服務滿意度的指標和

衡量標準，”而且“

需要通過參與來理解和確認客戶的實際持續(xù)需求，而非僅憑服務提供方的解釋或幾年前達成的共識?！眳⒖?/p>

5.2.15.13.確定以下句子中缺少的單詞。信息安全事件的管理通常需要[？]。A、立即上報B、專家小組C、一個單獨的進程2D、第三方支持答案：C3.關于指導原則的哪兩個陳述是正確的？1.指導原則支持持續(xù)改進;2.每項指原則適用于選定的可用利益相關者群體;3.各組織應決定哪一項指導原則與他們相關;4.組織應考慮指導原則如何相互作用A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D3.哪項指導原則建議使用實現(xiàn)目標所需的最少步驟？A、通過反饋以迭代方式取得進展B、注重價值C、全面思考和工作D、保持簡單實用答案：D3.哪個指導原則建議標準化和簡化手動任務？A、優(yōu)化和自動化B、協(xié)作并提高可見性C、注重價值D、全面思考和工作答案：A3.這些活動中哪項是作為“問題管理”的一部分進行的？A、創(chuàng)建事件記錄B、診斷和解決事件C、將事件上報給支持團隊進行解決D、事件記錄的趨勢分析答案：D3.服務組合由哪三個要素構成？A、客戶組合、服務目錄和退役服務B、客戶組合、配置管理系統(tǒng)和服務目錄C、服務管道、服務目錄和已停用的服務D、服務管道、配置管理系統(tǒng)和服務目錄答案：C3.變更計劃是哪種用途？A、將資源分配給更改B、決定變更的審批權限C、自動化變革進程D、創(chuàng)建變更模型答案：A3.關于IT服務管理的哪一種說法是正確的？A、它由客戶使用混合的IT系統(tǒng)，服務和流程來執(zhí)行B、它由IT服務提供商使用供應商及其產品組合執(zhí)行C、它由服務臺使用人員，流程和技術的組合來執(zhí)行D、它由IT服務提供商使用人員，流程和技術的組合來執(zhí)行答案：D3.下面哪項是變更授權的正確方式?A.變更日程中的變更均已經(jīng)過預先授權，無需獲得額外授權B.一般變更應在部署前評估和授權C.緊急變更應盡可能增加授權人，以降低風險D.正常變更一般作為服務請求實施并由服務臺授權答案：？3.