試用期工作匯報

試用期工作匯報試用期工作匯報120xx年08月17日，我滿懷希望和激情的來到了連云港新海灣有限公司，從事會計工作。作為港口集團子公司的新海灣碼頭公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要求迅速熟悉集團財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財務(wù)管理水平的要求，對外要掌握應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同事的配合下我終于將基本業(yè)務(wù)流程掌握了。自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。轉(zhuǎn)眼間，一年的工作時間就過去了，我的試用期也結(jié)束了，在此轉(zhuǎn)正申請的同時，對自己過去一年的工作情況予以總結(jié)。一、與同事溝通交流與合作的角度來看通過這些天的學(xué)習(xí)和工作，讓我受益匪淺。首先，讓我獲得了理論與實踐進行結(jié)合的機會，使我明白沒具體的實踐經(jīng)驗，一切理論都是空談。在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認(rèn)識。更為重要的是：對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會，要想做好工作，首先要學(xué)會怎么樣去做人。為人處事方面，財務(wù)部門是一個要求細(xì)膩的部門，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心。我剛進入公司的第一天，之前公司財務(wù)室的同事對我很熱情。我很感動，對待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠的心與同事交流著。與他們一起上班，感覺輕松自在。工作期間，他們幫過我很多，包括工作上的和生活上的，經(jīng)常有工作上的問題請教他們，他們都是很耐心的幫我解答，下班之余，大家也會一起聊天，談?wù)撟约旱氖斋@，或是心情。領(lǐng)導(dǎo)對我也很照顧，有什么不理解的問題都會耐心仔細(xì)地解答。而對于領(lǐng)導(dǎo)的話，我是完全服從。與其他部門同事之間，見面也都會打招呼，與宿舍的同事關(guān)系相處得也很好?？偟膩碚f，這一年的時間，我與同事的相處是很融洽的，能夠很快的融入他們，大家一起工作，相互照顧。剛開始工作壓力很大，雖然在學(xué)校的理論都掌握的扎實，但畢竟實際工作跟理論還是有很大差別的，因此工作中有許多不能夠理解的地方。領(lǐng)導(dǎo)的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能令領(lǐng)導(dǎo)失望。因此，我只能在工作的同時，不斷的去鞏固以前所學(xué)的知識。一年的財務(wù)工作，從編制記賬憑證到登記賬薄，開具發(fā)票，網(wǎng)上申報納稅，到出具財務(wù)報表，方方面面得到充分的鍛煉與學(xué)習(xí)，由于我的認(rèn)真和勤勞，每次都能及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，因此，我對自己的工作成果還是比較滿意的。這段工作時間中，我接觸到了稅務(wù)，成本，材料，銷售，報表等幾大類的內(nèi)容，接觸到了我以前沒有接觸的知識，感受到了以前沒有感受到的氣氛，人際關(guān)系得到了極大地改善。二、從會計工作方面，提升自身能力可以從以下幾個方面來考慮1、遵守企業(yè)會計準(zhǔn)則與會計職業(yè)道德從《會計法》出發(fā)，加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。會計相關(guān)的經(jīng)濟政策與法律法規(guī)隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨時在發(fā)生著變化，因此，作為一名會計人員，需要跟隨時代的發(fā)展，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，以適應(yīng)新時代的發(fā)展。尤其是在營改增之后，需要對企業(yè)的成本費用進行涉稅成本分析，對于應(yīng)該取得增值稅發(fā)票的部分，必須取得，規(guī)劃化發(fā)票取得，以控制企業(yè)的稅務(wù)成本。2、費用成本、客戶往來方面的管理從公司的原材料成本方面，對于港口物資系統(tǒng)，要規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。在集團財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，成本中心，加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。成本發(fā)票的取得，以及應(yīng)付賬款的付款期限，發(fā)票的取得，確定了流程，入庫單的金額核算方法，以及付款流程。根據(jù)商業(yè)公司特點，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中應(yīng)收系統(tǒng)客戶使金蝶分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。3、企業(yè)稅控、與業(yè)務(wù)人力部門的配合方面。對綜合務(wù)部、人力、業(yè)務(wù)所提供的單據(jù)進行數(shù)據(jù)的核算與分析，解決其核算方面所所遇到的各種問題，例如個人所得稅的計算，工資薪酬的分配，收入稅收的控制，成本的降低提出應(yīng)有的合理化建議，以提高公司的周轉(zhuǎn)效益。及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些意見，與各部建立良好的合作關(guān)系。按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息，沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;對于各種往來賬之間的關(guān)系，集團，國家的政策法規(guī)，尤其是營改增之后，掌握還不完全。試用期工作匯報2轉(zhuǎn)眼間，三個月的試用期時間就結(jié)束了，在這短短的三個月里，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)到的東西，也接觸到了以前從未接觸的東西。也感受到了自己進入了一個關(guān)系和諧，團結(jié)奮斗，積極向上的團隊。非常感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么一個學(xué)習(xí)的機會。剛進入公司時對公司不了解，還記得因此而擁有過朦朧，首先，在原材料倉庫的三個月來，熟悉了原材料入庫流程，熟悉了采用先進先出的原材料出庫流程。在此期間，每當(dāng)遇到問題時，同事們都會耐心的講解，我覺得他們很熱情，在他們身上我也學(xué)到了不少東西。請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會盡心盡責(zé)的工作，雖然我學(xué)歷不是高，但我會努力。5s管理，各項現(xiàn)場管理工作的基礎(chǔ)，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質(zhì)量。倉庫管理是一件長期的重復(fù)性工作，所以必須養(yǎng)成一個好習(xí)慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對此有非常大的幫助。先進先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進先出易造成超期庫存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報廢風(fēng)險。執(zhí)行先進先出的辦法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺賬追索法等。試用期工作匯報3時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間二個月的試用期已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助。讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們”海納百川”的胸襟，感受到了陸港人”知行合一”的睿智，也體會到了陸港人作為”拓荒者”的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為xx國際陸港有限公司的一份子而感動高興。記得當(dāng)初應(yīng)聘時，公司和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我。讓我感覺公司是一個和睦的大家庭。我進入公司后的二個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：一、通過理論學(xué)習(xí)和公司培訓(xùn)使我對陸港有了較為深刻的認(rèn)識。記得剛進入公司的時候，我學(xué)習(xí)的第一份資料是xx國際陸港的.三個協(xié)議，當(dāng)時對這三個協(xié)議的理解也僅僅停留在字面上。但是，通過這兩個月的見習(xí)工作，使我對協(xié)議有了更深刻的理解。三個協(xié)議是陸港公司的基礎(chǔ)，為我們以后陸港的建設(shè)和運營工作確立了戰(zhàn)略方向。以前我對物流行業(yè)只是有一個感性的認(rèn)識。來到公司以后，我第一次全面系統(tǒng)的接觸了物流這個行業(yè)。物流行業(yè)所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了陸港公司的相關(guān)資料，閱讀了《xx國際陸港三個協(xié)議》、《xx國際陸港項目一期工程可行性研究報告》、《xx國際陸港物流園區(qū)規(guī)劃方案》等資料。同時，我參加公司為新進員工安排的入職培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我了解了xx國際陸港有限公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的陸港人。通過這次培訓(xùn)，我們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對每個新進員工的關(guān)懷和期望。二、根據(jù)公司安排在各個部門進行輪訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門崗位職能。進入公司后，各個部門的經(jīng)理向我們大致介紹了各個部門的職能。公司分為生產(chǎn)業(yè)務(wù)部、綜合部、規(guī)劃發(fā)展部、財務(wù)部。我們的輪訓(xùn)工作就是在每個部門輪流實習(xí)兩周?，F(xiàn)將輪訓(xùn)期間的工作內(nèi)容做一個簡要匯報：在生產(chǎn)規(guī)劃部我主要工作是編寫棉花倉庫在我公司園區(qū)建立的可行性報告以及倉庫安全管理的規(guī)章制度。在報告編寫的過程中，我積極與業(yè)務(wù)部王經(jīng)理進行溝通，遇見問題及時向王經(jīng)理請教，并查閱部門相關(guān)書籍及網(wǎng)絡(luò)上的資料，最后基本完成了報告的編寫。通過編寫報告，使我對物流倉儲行業(yè)有了一個全新的認(rèn)識。在綜合部我主要參與的工作有：協(xié)助綜合部惠經(jīng)理完成發(fā)送信訪穩(wěn)定工作專報、周報的工作；完成公司與保安公司的保安協(xié)議進行了修改；學(xué)習(xí)公司部門發(fā)文流程；協(xié)助綜合部完成各項公司接待工作；收集物流行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。在綜合部惠經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，各項工作較圓滿完成。在綜合部的工作，鍛煉了我的文字書寫能力，彌補了我待人接物方面的不足，使我受益匪淺。在規(guī)劃發(fā)展部我主要參與完成的工作有：收集并整理工程管理方面的制度及辦法，形成一部比較系統(tǒng)的公司工程建設(shè)項目管理制度；協(xié)助規(guī)劃發(fā)展部盯辦116畝地塊土地招拍掛前期審批，與園區(qū)辦對接116畝及156畝地塊地面附著物情況，并與園區(qū)辦協(xié)商解決156畝進地期間出現(xiàn)的各類問題；與政府相關(guān)部門對接工程施工臨時用電、用水問題，審核電力相關(guān)部門提供的臨電設(shè)施建設(shè)方案。完成上述工作使我對各個部門的工作內(nèi)容及公司現(xiàn)狀有了較全面的了解。為以后更好的融入公司各項工作中打下了基礎(chǔ)。三、工作中存在的一些問題及不足。在這二個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對一些工作流程及方法不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手。工作經(jīng)驗方面有待提高，對非本專業(yè)相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多。文字書寫能力欠缺，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力，同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己、充實自己，尋找自身差距，拓展知識面。不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作能力，把自己的工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。在這里我要特別感謝各個部門經(jīng)理及主管對我的入職指引及幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。作為新員工剛進入公司，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同其他員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上有一定差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。在公司見習(xí)的這段時間里，我學(xué)到了很多，也感悟了很多?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪。因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起建設(shè)美好的未來。試用期工作匯報4回顧這四個月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過四個月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，如以前在工作中遇到問題，就會因為苦惱這個問題而使工作停滯不前，又由于不太喜歡問別人，所以使解決問題的時間較長，還影響了一整天的工作心情，使工作沒有激情?，F(xiàn)在慢慢的學(xué)會詢問別人，通過qq，網(wǎng)上查資料等多種手段解決問題，縮短了解決問題的時間，而且問題解決了，心情也會變好，工作比較有激情。會總結(jié)問題，有時候也需要把問題放置一段時間，在日后的工作中可能不知覺的問題已經(jīng)解決了。要合理安排時間，抽出一定的時間學(xué)習(xí)，補充能量。一、成長的內(nèi)容在四個月的工作中，我首先對平臺進行了學(xué)習(xí)，在不斷的提問題，解決問題，現(xiàn)在基本上可以運用平臺，熟悉了平臺的開發(fā)過程，并以醫(yī)院門診為例，應(yīng)用平臺進行了簡單的開發(fā)，具體如：1、用平臺的數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)庫進行建立，備份。2、了解平臺的單據(jù)界面，報表，一覽表的運用。3.、并可以實現(xiàn)平臺與VS交互，通過代碼實現(xiàn)一些擴展功能。4、并了解一些平臺的自帶功能，比如套打，自動編碼實體等。在這過程中，通過經(jīng)理的認(rèn)真講解，我也對醫(yī)院HIS有了初步的了解。主要是對醫(yī)院門診的的了解，主要分門診掛號，醫(yī)生工作站，門診收費，門診發(fā)藥，門診退藥，門診退費等功能模塊，并對藥房進行了劃分，還有一些細(xì)節(jié)的東西，如藥品調(diào)撥，在途庫存等。在工作前對于HIS，我只能說是零的認(rèn)識，通過四個月的學(xué)習(xí)對HIS有了一定的認(rèn)識，雖然了解的并不多，但相信在未來的工作中，會有更深入的了解與認(rèn)識。在不斷的學(xué)習(xí)中不僅自己的知識水平有了提高，同時也提高了自身的自學(xué)能力，知識水平的提高主要是體現(xiàn)在.net的運用，還有一些簡單的sql語句的運用，之前沒有用過數(shù)據(jù)庫的事件探查器，如今知道怎么用時間探查器進行調(diào)試程序，找錯誤。自學(xué)能力的提高主要體現(xiàn)在，在工作中遇見的問題有些可以通過上網(wǎng)查資料來解決，并會簡單的進行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)?？梢宰约航鉀Q一些工作中的小問題。相信在未來的工作中，會越來越好。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于自身的知識水平有限，在試用期經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一些開發(fā)工作經(jīng)驗，已經(jīng)可以運用平臺處理一些簡單的業(yè)務(wù)邏輯，并能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向在四個月的學(xué)習(xí)過程中，在工作能力得到了一些提高，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：1、由于剛畢業(yè)剛剛參加工作，可能還不太適應(yīng)工作環(huán)境，對于平臺開發(fā)還不能完全掌握，一些技巧還學(xué)要在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)，工作效率有待進一步提高；如可能平臺自帶的一些功能我沒有發(fā)現(xiàn)，而是自己費了好大的力氣去用代碼寫，浪費了時間（如之前不知道自帶用戶表，而且登陸平臺可以查到哪個用戶，這個我在不知道的情況下建了表，浪費了時間），平臺不能掌握的主要是他自身帶的一些功能，如系統(tǒng)管理，財務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)中心的功能不是很了解（像收發(fā)郵件等功能，工作流這個功能也沒有用過）。2、有些工作還不夠過細(xì)（如具體哪個功能模塊的詳細(xì)功能，表的具體字段不是很了解），對醫(yī)院HIS的理解不夠透徹（畢竟沒有接觸過這個成平軟件，所以還是比較抽象）；3、自己的知識技能水平還比較欠缺，有待進一步的提高。在以后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)醫(yī)療軟件相關(guān)知識。對HIS的當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，努力提高自身的專業(yè)知識，熟練掌握平臺，提高工作效率；第三，為自己樹立目標(biāo)，為公司發(fā)展盡一份力量。.以上是我這四個月的工作總結(jié)。請經(jīng)理驗收。試用期工作匯報5營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題，當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－這是藥店營業(yè)員的銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。一、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。二、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。三、試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。四、謹(jǐn)慎詢問通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。五、耐心傾聽讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自