云服務(wù)器運(yùn)維合同

云服務(wù)器運(yùn)維合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同生效條件第二章服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器配置與管理2.2系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)2.3安全防護(hù)與漏洞修復(fù)2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5故障處理與支持第三章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)效3.1服務(wù)時(shí)間3.2緊急響應(yīng)時(shí)效第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第五章服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一章合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的義務(wù)第十二章雙方陳述與保證12.1甲方陳述與保證12.2乙方陳述與保證第十三章附則13.1合同附件13.2合同的簽訂與生效13.3合同的修訂與替換第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.2排除其他協(xié)議14.3合同的解除合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（客戶）名稱(chēng)：_________1.1.2乙方（服務(wù)提供商）名稱(chēng)：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，以確保甲方的云服務(wù)器穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。1.3合同范圍1.3.1本合同涵蓋的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器配置與管理、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)、安全防護(hù)與漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、故障處理與支持等。1.4合同生效條件1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器配置與管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求進(jìn)行服務(wù)器硬件及軟件的配置。2.1.2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)器軟件進(jìn)行升級(jí)和更新。2.2系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.2.2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。2.3安全防護(hù)與漏洞修復(fù)2.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，防止黑客攻擊和病毒入侵。2.3.2乙方負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)服務(wù)器的安全漏洞。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。2.4.2乙方負(fù)責(zé)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.5故障處理與支持2.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器故障進(jìn)行及時(shí)處理。2.5.2乙方提供7x24小時(shí)的客戶支持服務(wù)。第三章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)效3.1服務(wù)時(shí)間3.1.1乙方提供全年無(wú)休的運(yùn)維服務(wù)。3.2緊急響應(yīng)時(shí)效3.2.1乙方在接到甲方緊急故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供服務(wù)器運(yùn)維相關(guān)的培訓(xùn)課程。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方向甲方提供云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。5.2支付方式5.2.1甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，需提前30天通知甲方。第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.1.1任何一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2賠償責(zé)任6.2.1乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密。7.2保密期限7.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密義務(wù)7.3.1雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方提供的運(yùn)維服務(wù)中，屬于乙方原有技術(shù)成果的，歸乙方所有。8.1.2雙方合作開(kāi)發(fā)的技術(shù)成果，按照約定歸屬雙方共有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)共同努力維護(hù)彼此知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。9.2不可抗力后果9.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.2合同終止11.2.1合同終止的條件如下：11.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.1.2合同到期，雙方未續(xù)簽；11.2.1.3一方嚴(yán)重違反合同，另一方有權(quán)解除合同；11.2.1.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。11.3合同終止后的義務(wù)第十二章雙方陳述與保證12.1甲方陳述與保證12.1.1甲方保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。12.2乙方陳述與保證12.2.1乙方保證具備提供運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)。第十三章附則13.1合同附件13.1.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的簽訂與生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的修訂與替換13.3.1任何一方不得單方面修改或替換本合同，如需要修改或替換，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.1.1本合同及附件載明的條款和條件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2排除其他協(xié)議14.2.1本合同未涉及的任何事項(xiàng)，均不得作為合同內(nèi)容，雙方另有約定的除外。14.3合同的解除14.3.1如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方指定服務(wù)器甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方應(yīng)運(yùn)維的服務(wù)器型號(hào)、配置及規(guī)格。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。2.甲方業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的優(yōu)先級(jí)要求。乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。3.甲方數(shù)據(jù)管理甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括但不限于數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、遷移等。乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。4.甲方審計(jì)權(quán)限甲方有權(quán)對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行審計(jì)，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)配合甲方的審計(jì)工作，提供相關(guān)文檔和證據(jù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。包括但不限于對(duì)服務(wù)器軟件的升級(jí)、修復(fù)、優(yōu)化等。2.乙方安全防護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器的安全防護(hù)工作，包括但不限于防黑客攻擊、防病毒入侵、修復(fù)安全漏洞等。3.乙方業(yè)務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)提供運(yùn)維培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器使用、運(yùn)維管理、安全防護(hù)等。確保甲方相關(guān)人員能夠熟練掌握服務(wù)器運(yùn)維知識(shí)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的合作關(guān)系，確保合同的履行。包括但不限于合同的簽訂、爭(zhēng)議的調(diào)解等。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介有權(quán)收取一定的中介費(fèi)用，用于補(bǔ)償其提供的服務(wù)。甲方和乙方應(yīng)在合同中約定中介費(fèi)用的具體金額。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)各方同意，不得向任何第三方泄露。4.第三方中介的賠償責(zé)任若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)器配置詳細(xì)說(shuō)明2.運(yùn)維服務(wù)具體流程和標(biāo)準(zhǔn)3.安全防護(hù)措施詳細(xì)文檔4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案5.故障處理流程與指南6.技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.保密協(xié)議具體內(nèi)容9.不可抗力事件證明文件10.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)4.乙方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密6.甲方未按約定使用服務(wù)器或違反法律法規(guī)7.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的云服務(wù)器硬件及軟件的配置、監(jiān)控、維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行故障處理，采取措施恢復(fù)服務(wù)器正常運(yùn)行，必要時(shí)提供臨時(shí)替代方案。2.甲方對(duì)運(yùn)維服務(wù)不滿意，認(rèn)為服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：雙方進(jìn)行協(xié)商，乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)可調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)費(fèi)