月嫂合同中的服務(wù)評價

月嫂合同中的服務(wù)評價合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和住所1.3合同的生效時間和效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1月嫂的服務(wù)范圍2.2月嫂的服務(wù)時間2.3月嫂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第三章服務(wù)評價體系3.1服務(wù)評價的建立和實施3.2服務(wù)評價的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.3服務(wù)評價的周期和流程第四章月嫂的績效考核4.1績效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)4.2績效考核的周期和方法4.3績效考核的結(jié)果和應(yīng)用第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實施和周期5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理第六章服務(wù)質(zhì)量改進6.1改進措施的制定和實施6.2改進效果的評估和監(jiān)控6.3改進成果的分享和獎勵第七章合同的履行和變更7.1合同的履行原則和方式7.2合同的變更條件和程序7.3合同的解除和終止第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3違約糾紛的解決途徑第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式9.2仲裁的申請和程序9.3訴訟的管轄和時效第十章合同的附則10.1合同的修改和補充10.2合同的解釋和適用10.3合同的生效和廢止第十一章雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方的義務(wù)11.3雙方的責(zé)任第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.2保密信息的保護和責(zé)任12.3保密信息的泄露處理第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.2附件的效力和解釋13.3附件的補充和修改第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的簽署和蓋章14.3合同的份數(shù)和保管合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱和住所1.2.1甲方（雇主）：【甲方全稱】1.2.2乙方（月嫂）：【乙方全稱】1.2.3甲乙雙方的地址：1.2.3.1甲方地址：【甲方地址】1.2.3.2乙方地址：【乙方地址】1.3合同的生效時間和效力1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同有效期為：【具體時間】，自合同生效之日起計算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1月嫂的服務(wù)范圍(1)新生兒護理；(2)母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；(3)新生兒疾病預(yù)防與護理；(4)產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)；(5)家庭清潔及烹飪。2.2月嫂的服務(wù)時間2.2.1乙方每日工作時間：【具體時間】。2.2.2乙方每周休息日：【具體天數(shù)】。2.3月嫂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求2.3.1乙方應(yīng)具備：【相關(guān)資質(zhì)和技能要求】。2.3.2乙方應(yīng)遵守：【工作紀(jì)律和行為規(guī)范】。第三章服務(wù)評價體系3.1服務(wù)評價的建立和實施3.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評價體系，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行定期評價。3.1.2評價體系應(yīng)包括但不限于：工作表現(xiàn)、客戶滿意度、技能水平等方面。3.2服務(wù)評價的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.2.1評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于乙方了解和提高。3.2.2評價指標(biāo)應(yīng)包括：【具體指標(biāo)】。3.3服務(wù)評價的周期和流程3.3.1評價周期為：【具體時間】。3.3.2評價流程應(yīng)包括：【評價流程步驟】。第四章月嫂的績效考核4.1績效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)4.1.1績效考核應(yīng)依據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和評價體系進行。4.1.2績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理，確保乙方權(quán)益。4.2績效考核的周期和方法4.2.1考核周期為：【具體時間】。4.2.2考核方法應(yīng)包括：【考核方式】。4.3績效考核的結(jié)果和應(yīng)用4.3.1考核結(jié)果分為：【等級】。4.3.2根據(jù)考核結(jié)果，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的獎勵或懲罰措施，具體如下：【具體措施】。第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實施和周期5.1.1甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方服務(wù)質(zhì)量。5.1.2滿意度調(diào)查周期為：【具體時間】。5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：【調(diào)查內(nèi)容】。5.2.2調(diào)查方式應(yīng)包括：【調(diào)查方式】。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理5.3.1甲方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出問題所在。5.3.2對調(diào)查結(jié)果中反映的問題，甲方應(yīng)采取措施改進，并將改進結(jié)果通知乙方。第六章服務(wù)質(zhì)量改進6.1改進措施的制定和實施6.1.1甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果和績效考核情況，制定改進措施。6.1.2改進措施應(yīng)具體、可行，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。6.2改進效果的評估和監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)對改進措施的實施效果進行定期評估。6.2.2評估方法應(yīng)包括：【評估方法】。6.3改進成果的分享和獎勵6.3.1改進成果應(yīng)得到雙方的認(rèn)可和分享。6.3.2對改進成果顯著的乙方，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任8.1.1甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)支付給對方違約金：【金額】。8.2.2違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失：【金額】。8.3違約糾紛的解決途徑8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。8.3.2若協(xié)商不成，雙方同意提交【仲裁委員會】進行仲裁。第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【人民法院】提起訴訟。9.2仲裁的申請和程序9.2.1雙方同意仲裁委員會的決定為終局決定，對雙方均有約束力。9.2.2仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。第十章合同的附則10.1合同的修改和補充10.1.1合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改和補充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同的解釋和適用10.2.1本合同未盡事宜，應(yīng)參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)解釋和適用。10.2.2本合同未盡事宜，也可由雙方另行協(xié)商確定。10.3合同的生效和廢止10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的有效期為：【具體時間】，自合同生效之日起計算。10.3.3本合同期滿后，如雙方未達成新的協(xié)議，則本合同自行廢止。第十一章雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。11.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付報酬。11.2雙方的義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方報酬。11.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。11.3雙方的責(zé)任11.3.1甲方未按照合同約定支付報酬的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的且未公開的信息。12.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護和責(zé)任12.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密。12.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。12.3保密信息的泄露處理12.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進一步泄露。12.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.1.1附件名稱：【名稱】13.1.2附件內(nèi)容：【內(nèi)容】13.2附件的效力和解釋13.2.1附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3附件的補充和修改13.3.1附件的補充和修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項14.1.1雙方可在本合同中約定其他事項，包括但不限于服務(wù)期間的特殊情況處理等。14.2合同的簽署和蓋章14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同的簽署和蓋章，表示雙方對合同內(nèi)容的認(rèn)可和承諾。14.3合同的份數(shù)和保管14.3.1本合同的份數(shù)由雙方共同確定。14.3.2雙方應(yīng)妥善保管本多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方指定服務(wù)地點甲方有權(quán)指定月嫂提供服務(wù)的地點，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)。如甲方要求變更服務(wù)地點，應(yīng)提前【具體時間】通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)的安排。2.甲方服務(wù)時間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前【具體時間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。如乙方同意調(diào)整服務(wù)時間，雙方應(yīng)就調(diào)整后的服務(wù)時間進行確認(rèn)。3.甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理化的意見和建議。乙方應(yīng)積極采納甲方的建議，提高服務(wù)質(zhì)量。4.甲方對服務(wù)內(nèi)容的變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實際情況變更服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于護理方式、喂養(yǎng)方式等。如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前【具體時間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。5.甲方對服務(wù)人員的更換權(quán)如甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。乙方應(yīng)在接到更換要求后【具體時間】內(nèi)，提供新的服務(wù)人員。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，包括但不限于護理師資格、營養(yǎng)師資格等。乙方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以供甲方核實。2.乙方對服務(wù)質(zhì)量的承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。如甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)積極采取措施解決問題。3.乙方對服務(wù)時間的遵守乙方應(yīng)按照合同約定的時間提供服務(wù)，如因特殊情況需要提前或延遲提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前【具體時間】通知甲方，并經(jīng)甲方同意。4.乙方對服務(wù)地點的遵守乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，如甲方要求變更服務(wù)地點，乙方應(yīng)盡快適應(yīng)并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。5.乙方對服務(wù)內(nèi)容的遵守乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)盡快適應(yīng)并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)甲乙雙方的服務(wù)對接，確保服務(wù)的順利進行。第三方中介應(yīng)對服務(wù)人員的資質(zhì)進行審核，并承擔(dān)因?qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。2.第三方中介的服務(wù)費用第三方中介應(yīng)向甲方收取服務(wù)費用，包括但不限于月嫂的工資、管理費等。第三方中介的服務(wù)費用應(yīng)事先告知甲方，并在合同中明確。3.第三方中介的協(xié)調(diào)職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并及時解決。如協(xié)調(diào)不成，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方披露月嫂的詳細(xì)信息，包括但不限于姓名、年齡、工作經(jīng)驗等。甲方有權(quán)根據(jù)提供的信息選擇合適的服務(wù)人員。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲乙雙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。如因泄露導(dǎo)致?lián)p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.月嫂資質(zhì)證明2.服務(wù)時間表3.服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議5.保密協(xié)議6.服務(wù)人員更換協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.違約金計算公式9.損失賠償計算公式10.服務(wù)質(zhì)量改進計劃11.客戶滿意度調(diào)查問卷12.績效考核表13.服務(wù)記錄日志14.合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付報酬2.乙方未按約定提供服務(wù)3.乙方服務(wù)人員不具備約定資質(zhì)4.乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容5.乙方泄露甲方保密信息6.乙方未按約定時間提供服務(wù)7.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)8.第三方中介未按約定披露月嫂信息9.第三方中介泄露甲方保密信息10.甲方未按約定提供服務(wù)地點11.甲方未按約定時間調(diào)整服務(wù)12.甲方未按約定支付服務(wù)費用三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的一方行為。2.違約責(zé)任：違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.違約金：違約方支付給守約方的賠償金。4.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致的實際損失的賠償。5.保密信息：合同履行過程中雙方交換的未公開信息。6.第三方中介：協(xié)助甲方和乙方進行服務(wù)對接的中介機構(gòu)。7.績效考核：對乙方服務(wù)人員進行的工作表現(xiàn)評價。8.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.月嫂服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定解決辦法：定期進行服務(wù)質(zhì)量評價，對問題進行記錄和反饋，制定改進計劃。2.月嫂未按約定時間提供服務(wù)解決辦法：提前與月嫂溝通，確保按時提供服務(wù)，如月嫂原因?qū)е逻t到，則按違約處理。3.甲方對月嫂