蘇州市物業(yè)服務(wù)合同釋義

蘇州市物業(yè)服務(wù)合同釋義合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量保障3.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第四章物業(yè)安全管理4.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理責(zé)任4.2物業(yè)服務(wù)公司的安全管理制度4.3物業(yè)服務(wù)公司的安全事故處理第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新第六章物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境管理責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境管理制度6.3物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境改善與優(yōu)化第七章物業(yè)費(fèi)用管理7.1物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用管理責(zé)任7.2物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用收繳與使用7.3物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用監(jiān)督與審計(jì)第八章物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同變更與解除的法律后果第九章違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)公司的違約行為9.2業(yè)主的違約行為9.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十章爭(zhēng)議解決10.1合同爭(zhēng)議的解決方式10.2合同爭(zhēng)議的訴訟管轄10.3合同爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1合同權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓條件11.2合同權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓程序11.3合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓的法律后果第十二章合同的附則12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的續(xù)簽條件第十三章合同的附件13.1合同附件的內(nèi)容與形式13.2合同附件的變更與解除13.3合同附件的法律效力第十四章合同的保管與復(fù)制14.1合同的保管責(zé)任14.2合同的復(fù)制與分發(fā)14.3合同的保密與保護(hù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量保障3.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第四章物業(yè)安全管理4.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理責(zé)任4.2物業(yè)服務(wù)公司的安全管理制度4.3物業(yè)服務(wù)公司的安全事故處理第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新第六章物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境管理責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境管理制度6.3物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境改善與優(yōu)化第七章物業(yè)費(fèi)用管理7.1物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用管理責(zé)任7.2物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用收繳與使用7.3物業(yè)服務(wù)公司的費(fèi)用監(jiān)督與審計(jì)第八章物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同變更與解除的法律后果第九章違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)公司的違約行為9.2業(yè)主的違約行為9.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十章爭(zhēng)議解決10.1合同爭(zhēng)議的解決方式10.2合同爭(zhēng)議的訴訟管轄10.3合同爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1合同權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓條件11.2合同權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓程序11.3合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓的法律后果第十二章合同的附則12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的續(xù)簽條件第十三章合同的附件13.1合同附件的內(nèi)容與形式13.2合同附件的變更與解除13.3合同附件的法律效力第十四章合同的保管與復(fù)制14.1合同的保管責(zé)任14.2合同的復(fù)制與分發(fā)14.3合同的保密與保護(hù)簽字部分：甲方（物業(yè)服務(wù)公司）：____________________乙方（業(yè)主）：_________________________日期：_______________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專有事項(xiàng)條款甲方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同中的某些條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以滿足自身需求。例如，甲方可以要求在合同中增加關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的具體列表，以及對(duì)于這些設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新周期、標(biāo)準(zhǔn)等方面的具體要求。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況進(jìn)行檢查。若甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司存在違反合同約定的行為，甲方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司立即改正。3.甲方優(yōu)先購(gòu)買權(quán)條款若物業(yè)服務(wù)公司計(jì)劃將合同涉及的物業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或出租，甲方享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。具體操作方式可由雙方在合同中約定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方合理使用物業(yè)條款乙方應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得損害物業(yè)共有部分。若乙方違反此項(xiàng)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方配合甲方條款乙方應(yīng)積極配合甲方的管理工作，包括但不限于提供個(gè)人資料、參與業(yè)主大會(huì)等。若乙方拒絕履行配合義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方權(quán)益保護(hù)條款乙方有權(quán)對(duì)甲方和物業(yè)服務(wù)公司的行為進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方和物業(yè)服務(wù)公司依法履行合同約定的義務(wù)。若甲方和物業(yè)服務(wù)公司損害了乙方的合法權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方和物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)、監(jiān)督甲方和乙方履行合同義務(wù)的職責(zé)。若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方中介費(fèi)用條款第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲方和乙方按照約定方式承擔(dān)。若雙方未能在合同中約定費(fèi)用承擔(dān)方式，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.第三方中介退出條款在合同履行過(guò)程中，若第三方中介未能履行其職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出合同的履行。第三方中介退出后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)范圍詳細(xì)列表2.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳與使用明細(xì)表4.物業(yè)安全管理規(guī)章制度5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新計(jì)劃6.物業(yè)環(huán)境管理制度及改善優(yōu)化方案7.合同爭(zhēng)議解決方式的具體操作流程8.合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓的申請(qǐng)流程及條件9.合同附件的變更與解除流程10.合同的附件內(nèi)容及形式的詳細(xì)描述二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未能按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)公司未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳與使用不符合合同規(guī)定4.物業(yè)服務(wù)公司在安全管理方面存在疏忽或未遵守規(guī)章制度5.物業(yè)服務(wù)公司未能按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新6.物業(yè)服務(wù)公司在環(huán)境管理方面未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)7.合同爭(zhēng)議解決方式選擇不當(dāng)或未按照流程操作8.合同權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓不符合合同規(guī)定或未經(jīng)雙方同意9.合同附件的變更與解除不符合合同規(guī)定或未經(jīng)雙方同意三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的合同。2.違約行為：指未能按照合同約定履行義務(wù)的行為。3.合同終止：指合同雙方約定或法律規(guī)定合同效力消滅的行為。4.合同續(xù)簽：指合同到期后，雙方同意繼續(xù)履行合同的行為。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)公司溝通，要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)可依法要求解除合同。2.物業(yè)費(fèi)用收繳與使用不透明解決辦法：業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)公司定期公布費(fèi)用使用情況，必要時(shí)可申請(qǐng)審計(jì)。3.物業(yè)安全管理存在問題解決辦法：業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)安全管理，提高安全標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)可引入第三方評(píng)估。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新不及時(shí)解決辦法：業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)公司制定詳細(xì)的維護(hù)更新計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。5.環(huán)境管理不符合合同約定解決辦法：業(yè)主可要求物業(yè)服務(wù)公司改善環(huán)境管理，提高環(huán)境質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)服務(wù)公司為新開發(fā)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)公司為現(xiàn)有小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)續(xù)簽合同3.物業(yè)服務(wù)公司因服務(wù)質(zhì)量問題被業(yè)主投訴并要求改