物業(yè)服務(wù)協(xié)議格式

物業(yè)服務(wù)協(xié)議格式合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.3協(xié)議的生效、變更與終止第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用第三章物業(yè)設(shè)施管理3.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理3.2物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)3.3物業(yè)設(shè)施的改造與升級(jí)第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立與執(zhí)行4.2消防安全設(shè)施的配置與維護(hù)4.3消防安全培訓(xùn)與演練第五章環(huán)境與衛(wèi)生管理5.1環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行5.2垃圾處理與清潔服務(wù)5.3綠化與環(huán)保措施第六章安全保障與應(yīng)急處置6.1安全保障措施的落實(shí)與監(jiān)督6.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行6.3安全事故的處理與責(zé)任追究第七章業(yè)主關(guān)系管理7.1業(yè)主意見(jiàn)與建議的處理7.2業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作7.3業(yè)主權(quán)益的保障與維護(hù)第八章費(fèi)用管理與結(jié)算8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)督8.3費(fèi)用結(jié)算與支付方式第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)9.2爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解9.3法律途徑與司法管轄第十章協(xié)議的履行與監(jiān)督10.1協(xié)議的履行條件與期限10.2協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督與檢查10.3協(xié)議變更與解除的條件第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.2保密信息的保護(hù)措施與期限11.3違反保密條款的責(zé)任與后果第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1協(xié)議的法律適用12.2爭(zhēng)議的解決方式與途徑12.3司法管轄與訴訟時(shí)效第十三章其他條款13.1協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.2協(xié)議的翻譯版本與解釋權(quán)13.3協(xié)議的簽署與蓋章第十四章簽約各方聲明14.1各方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的確認(rèn)與承諾14.2各方對(duì)協(xié)議的遵守與履行14.3各方對(duì)協(xié)議爭(zhēng)議的解決意愿合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.1.1本協(xié)議是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面文件。1.1.2本協(xié)議適用范圍包括物業(yè)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)以及相關(guān)服務(wù)。1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。1.2.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。1.3協(xié)議的生效、變更與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.3.3協(xié)議終止的條件和程序按照法律規(guī)定和協(xié)議約定執(zhí)行。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理等服務(wù)。2.1.2乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的需要，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。2.2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用2.3.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向甲方公布費(fèi)用使用情況。第三章物業(yè)設(shè)施管理3.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理3.1.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)在設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保不影響甲方正常使用。3.2物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)3.2.1乙方應(yīng)制定設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。3.2.2乙方應(yīng)保證維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量，并對(duì)維修保養(yǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)。3.3物業(yè)設(shè)施的改造與升級(jí)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和物業(yè)設(shè)施的實(shí)際狀況，提出設(shè)施改造升級(jí)方案。3.3.2設(shè)施改造升級(jí)方案的實(shí)施需經(jīng)過(guò)甲方同意，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第四章消防安全管理4.1消防安全制度的建立與執(zhí)行4.1.1乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，并組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。4.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。4.2消防安全設(shè)施的配置與維護(hù)4.2.1乙方應(yīng)配置必要的消防安全設(shè)施，并保證設(shè)施的正常運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)消防安全設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.3消防安全培訓(xùn)與演練4.3.1乙方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和技能。4.3.2乙方應(yīng)定期舉行消防演練，檢驗(yàn)和提高火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果。第五章環(huán)境與衛(wèi)生管理5.1環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行5.1.1乙方應(yīng)制定環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。5.1.2乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理工作。5.2垃圾處理與清潔服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的垃圾收集、分類(lèi)和處理工作。5.2.2乙方應(yīng)提供清潔服務(wù)，保持物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。5.3綠化與環(huán)保措施5.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)和美觀。5.3.2乙方應(yīng)采取措施，減少物業(yè)服務(wù)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。第六章安全保障與應(yīng)急處置6.1安全保障措施的落實(shí)與監(jiān)督6.1.1乙方應(yīng)制定安全保障措施，并組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。6.1.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安全工作的監(jiān)督和管理。6.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行6.2.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。6.2.2乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。6.3安全事故的處理與責(zé)任第八章費(fèi)用管理與結(jié)算8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)項(xiàng)目等因素計(jì)算。8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，具體收費(fèi)時(shí)間及方式由雙方協(xié)商確定。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)督8.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)作、人員工資、材料采購(gòu)等。8.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受甲方監(jiān)督。8.3費(fèi)用結(jié)算與支付方式8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為一個(gè)月。8.3.2甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)9.1.1乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。9.1.2甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)服務(wù)。9.2爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解9.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3法律途徑與司法管轄9.3.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。9.3.2雙方同意選擇甲方所在地人民法院作為司法管轄機(jī)關(guān)。第十章協(xié)議的履行與監(jiān)督10.1協(xié)議的履行條件與期限10.1.1雙方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)履行合同義務(wù)。10.1.2合同期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。10.2協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督與檢查10.2.1雙方應(yīng)互相監(jiān)督，確保合同條款的履行。10.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并向甲方報(bào)告。10.3協(xié)議變更與解除的條件10.3.1協(xié)議變更或解除需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.3.2在合同期限內(nèi)，除非合同約定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均應(yīng)予以保密。11.1.2保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況等。11.2保密信息的保護(hù)措施與期限11.2.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性。11.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期____年。11.3違反保密條款的責(zé)任與后果11.3.1如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.3.2違反保密條款的一方可能導(dǎo)致合同的解除，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章其他條款12.1協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1.1本協(xié)議附件包括合同條款的詳細(xì)說(shuō)明、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列表等。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式附加本協(xié)議。12.2協(xié)議的翻譯版本與解釋權(quán)12.2.2協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3協(xié)議的簽署與蓋章12.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3.2協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三章簽約各方聲明13.1各方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的確認(rèn)與承諾13.1.1甲方確認(rèn)本協(xié)議內(nèi)容，承諾按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。13.1.2乙方確認(rèn)本協(xié)議內(nèi)容，承諾按照協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。13.2各方對(duì)協(xié)議的遵守與履行13.2.1甲方將遵守本協(xié)議的約定，履行合同義務(wù)。13.2.2乙方將遵守本協(xié)議的約定，履行合同義務(wù)。13.3各方對(duì)協(xié)議爭(zhēng)議的解決意愿13.3.1甲乙雙方愿意通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。13.3.2若協(xié)商不成多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，指定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特殊清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的大修等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2甲方特殊事件處理當(dāng)發(fā)生如自然災(zāi)害、大型活動(dòng)等特殊事件時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方采取特殊措施，以確保物業(yè)的安全與正常運(yùn)行。乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的要求，提供必要的支持與協(xié)助。1.3甲方對(duì)物業(yè)的改造權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造，包括但不限于增設(shè)設(shè)施、更改布局等。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保改造工作的順利進(jìn)行。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供增值服務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，提供增值服務(wù)，如家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、代駕服務(wù)等。甲方有權(quán)選擇是否接受此類(lèi)服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.2乙方服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，確保服務(wù)人員的行為規(guī)范，如有違反，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方的維修責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)提供的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為甲方和乙方的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，處理合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款的履行。如發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同行為，第三方中介有權(quán)要求乙方改正。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如甲方未按約定支付第三方中介費(fèi)用，第三方中介有權(quán)暫停提供服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃3.消防安全管理制度4.環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.增值服務(wù)目錄及價(jià)格表8.設(shè)施設(shè)備改造維修記錄9.合同履行過(guò)程中的相關(guān)協(xié)議和通知二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)4.乙方未按約定處理消防安全事件5.乙方未按約定提供環(huán)境與衛(wèi)生管理服務(wù)6.乙方未按約定提供增值服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)7.乙方未按約定協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)改造8.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系或監(jiān)督合同履行9.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面文件。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。5.第三方中介：指獨(dú)立于甲方和乙方之外，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)的協(xié)調(diào)者。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不符解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行結(jié)算，如有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或?qū)で蠓赏緩健?.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方加大維護(hù)保養(yǎng)力度，或聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)