環(huán)衛(wèi)服務(wù)方案

一、服務(wù)方案 2、清掃保潔服務(wù)方案 3、冬季融雪、清雪服務(wù)方案 4、管理制度方案 5、擬投入人員配置 6、人員培訓(xùn)方案 7、與采購人配合、溝通方案 8、人員穩(wěn)定性方案 9、安全作業(yè)保障措施 10、故障管理處理方案評價(jià) 1第一包：河道、溝渠、道路養(yǎng)管東片區(qū)，具體內(nèi)容及要求詳見項(xiàng)A.第一包：河道、溝渠、道路養(yǎng)管東片區(qū)2（1）一級河道：漂浮物清理、障礙物清理、家禽清理、垃圾清），3無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、綠帶凈、雨水口凈、道牙凈、樹穴凈、墻根凈；達(dá)到道牙無塵、路見本色、標(biāo)線清晰、設(shè)施整噴灑均勻，道路標(biāo)線清晰亮麗，交通護(hù)欄、道牙周邊干凈整潔，路見（6）垃圾收運(yùn)作業(yè)，每三天更換一次垃圾袋，生活垃圾日產(chǎn)日4圾桶、三輪車，并按指定轉(zhuǎn)運(yùn)站傾倒，不得亂倒、亂卸。嚴(yán)禁將掃道貼道牙停放，工具順放、安全防護(hù)標(biāo)志整齊明顯；作業(yè)人員要遵守交（7）沿路垃圾桶清潔干凈，路燈燈桿、公交5供應(yīng)商須制定標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、合理的機(jī)械作業(yè)和調(diào)度方案，道路機(jī)（1）基本要求：車輛司機(jī)和隨車工人作業(yè)時(shí)必須穿戴統(tǒng)一樣式的工作服、工作鞋、反光衣帽、做到著裝整齊，嚴(yán)格準(zhǔn)守操作規(guī)程和（2）道路機(jī)械清掃要求：道路機(jī)掃應(yīng)按經(jīng)采供應(yīng)商須制定標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、合理的人工作業(yè)和交班方案，結(jié)合機(jī)作服、工作鞋、反光衣帽，做到著裝整齊，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，注意交通安全。打掃時(shí)，要配合機(jī)掃和沖洗作業(yè)，對機(jī)掃不干凈或不能覆蓋的機(jī)動車道、人行道、道牙、樹穴周圍區(qū)域及綠化帶內(nèi)并做好防護(hù)措施。保潔時(shí)，要做到勤走、勤看、勤掃，發(fā)現(xiàn)路面上有6主垃圾渣土、明顯暴露的紙屑、膠袋、飲料瓶等垃圾要及時(shí)清理，確人工普掃：作業(yè)人員以掃帚、鐵鍬、保潔車輛等為清掃和收納工具，按照規(guī)定作業(yè)時(shí)間和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人工普掃。從墻根人工保潔：作業(yè)人員以笤帚、撿拾夾、保潔車輛等保潔工具，對的作業(yè)順序，合理安排除雪作業(yè)路線，有序調(diào)度除雪作業(yè)車輛，嚴(yán)密并及時(shí)進(jìn)行人工清運(yùn)積雪，減少融雪帶來的污染。如遇大雪、暴雪等7極端天氣時(shí)采購人應(yīng)配合協(xié)調(diào)大型清雪設(shè)備及發(fā)動鎮(zhèn)政府及下屬單道路兩側(cè)的果皮箱保持干凈、整潔，道路沿線果皮箱、垃圾桶每日及時(shí)清掏，保持箱體干凈整潔無桶外堆；環(huán)衛(wèi)專業(yè)車輛(機(jī)動車和染；渣土撒漏污染、自然災(zāi)害、交通事故災(zāi)害的碎片、動物尸體等采（2）根據(jù)污染情況、作業(yè)時(shí)限、質(zhì)量要求，干沙或鋸沫，人工清掃讓干沙（鋸沫）充分吸污清除運(yùn)離，或使用污漬清洗劑對污染道路進(jìn)行浸泡，最后灑水車、洗8（3）人行便道下雪天氣掃清推。雪天對便道9作業(yè)時(shí)無揚(yáng)塵，做到車行道、人行道、綠地、公路邊等可視范圍無雜定的“道牙無塵，路無雜物，設(shè)施整潔”的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；雨停后要發(fā)揮高壓洗路車洗、掃、吸一體完成和不揚(yáng)塵的優(yōu)點(diǎn)，利用高壓水噴和擦拭保潔。遇有大面積灑漏，要及時(shí)派人前往清理，以保證路面清話亭、報(bào)亭、廣告牌、路牌、公交牌、閱報(bào)欄等表面可視市政設(shè)施上雪晴后，主干道路、繁華地段道路無積雪、無冰板、無污水，堆入樹19、主干路兩側(cè)50米范圍內(nèi)，做到無堆放垃圾。對于道路兩側(cè)可2、人工道路清掃保潔作業(yè)時(shí)間，依據(jù)《某某市城市道路某市城市環(huán)境衛(wèi)生及道路揚(yáng)塵考核評分標(biāo)準(zhǔn)》（津容環(huán)〔2015〕186304號）等規(guī)章。如國家政策調(diào)整提高環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)工作人員作業(yè)期間未著工裝每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6、機(jī)掃作業(yè)造成揚(yáng)塵污染、水洗作業(yè)造成大面積積水、（1）與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)（1）與招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議（3）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定嚴(yán)格按照、招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目農(nóng)村清掃保潔作業(yè)“一通”。“六不”即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送）；無積灰（水）、污物；無堵塞窨井、溝眼?！八倪呉稽c(diǎn)”即路邊、橋邊、河邊、塘邊、村民活動聚集點(diǎn)無明顯散落垃圾，無5.清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不8.主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過2米以上。在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目鄉(xiāng)村道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》4.清運(yùn)途中做好安全行駛，裝載適量，駛速適中，全廂密封，沿6.按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過程中避免垃圾拖掛、拋散7.按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，不得拒絕沿?zé)o灰垢，無污漬，及時(shí)對破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛9.對領(lǐng)導(dǎo)批示、媒體曝光、群眾舉報(bào)的問題，必須立即處理，不4.保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著5.保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不清理要求雨水管道和雨水井清理干凈、暢通，無淤泥、無堵塞2無灰垢，無污漬，及時(shí)對破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張5.河道保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；節(jié)日與平常一個(gè)樣；睛天與雨天一個(gè)樣；冬天與夏天一個(gè)樣；檢查與不檢查培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)管理上實(shí)行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績效掛鉤工資獎。努力營造收（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則（2）河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、《河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》（7）及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活交通癱瘓和大面積的交通事故近年來惡劣天氣頻發(fā)給冬季除雪工作帶來很大挑戰(zhàn)如何盡快清除積雪及早開放交通盡量減少運(yùn)輸成本保證司乘人員生命財(cái)產(chǎn)安全這一問題已經(jīng)擺在各級公路管理機(jī)構(gòu)的面雪方式取得良好的除雪效果其中以機(jī)械除雪為主化學(xué)方式除雪為輔點(diǎn)放置推學(xué)撒布一體車融雪劑使用后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)降雪越大機(jī)械除雪所花的費(fèi)用相對越高化學(xué)除雪所花費(fèi)用相對越少一布時(shí)間和撒布量降雪時(shí)根據(jù)天氣情況及時(shí)撒布融雪劑防止降雪在車輛碾壓下結(jié)冰從而避免車輛事故發(fā)生同時(shí)也便于后續(xù)機(jī)械除雪的實(shí)全線撒布一至二遍融雪劑撒布量為3580g/㎡同時(shí)對重要路段如橋面、匝道位置增加撒布數(shù)量雪后撒布融雪劑的主要作用是融化機(jī)械除雪業(yè)路段可采取適量撒布融雪劑同時(shí)嚴(yán)格按照吹雪機(jī)作業(yè)要求做好安壓道車吹雪車吹雪車速為5km/h20km/h作業(yè)轉(zhuǎn)速6000r/min10000r/m械除雪不能完全清除的地方采用人工的方式人工除雪要求在雪停封的凝固點(diǎn)比水的凝固點(diǎn)低因此在雪水中溶解了鹽之后就難以再形成冰塊簡單地說就是融雪劑降低了雪的熔點(diǎn)使其更容易融化水結(jié)冰后密度變小因此積雪的路面上灑上融雪劑后再經(jīng)車輛的碾壓就更易使雪融化化學(xué)除雪會危害綠化植被造成道路兩旁的綠化帶甚至農(nóng)田植被的死亡化學(xué)除雪使瀝青混凝土路面和水泥路面產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)造成融雪劑會產(chǎn)生氯離子反應(yīng)造成鋼筋銹蝕使混凝土保護(hù)層發(fā)生順面這種除雪方式采用的機(jī)械設(shè)備簡單、施工環(huán)保、但設(shè)備費(fèi)用、燃油三、液體融雪劑在其他高速公路上的應(yīng)用3液體融雪劑這種除雪方式相對于固態(tài)融雪劑液體融雪劑在除雪雪劑可以在氣溫較低的情況下直接融化冰雪以預(yù)濕方式縮短了融雪二噴灑液體融雪劑的機(jī)械設(shè)備比較簡單普通罐車稍加改造即可三是噴灑量不好控制噴灑量過大會使積雪形成雪泥加劇環(huán)境污雪量小降雪時(shí)間短降雪溫度較高的時(shí)候應(yīng)視天氣情況及時(shí)的散布融融”的積雪只會增加除雪成本、延長除雪時(shí)間還可能形成“冰瘤”而制定先后的除雪順序在除雪工作中尤為重要，如何高效、及時(shí)、環(huán)保實(shí)、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項(xiàng)目的實(shí)施有條不紊、順利進(jìn)行。加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進(jìn)行檢查、評比，施。加強(qiáng)對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對根），司機(jī)配備急救藥品，配備與生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的必要的應(yīng)急2)道路清掃保潔應(yīng)注意的安全防護(hù)措施：定期召開班組會議預(yù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取自救，互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即直接或逐級報(bào)效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，注意保高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)清掃保潔、道路清掃保潔垃2、按國家《勞動合同法》規(guī)定與清掃保潔、道路3、按政策規(guī)定為員工購買社會保險(xiǎn)(工傷、意外)，人頭一份。的一道亮麗風(fēng)景線，點(diǎn)多，面廣，清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)員工來自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不一，是一支勞動密集型的隊(duì)伍。強(qiáng)化對他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，十字交叉路口、車輛密集通過地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)面對車輛方向站立，橫4、垃圾清運(yùn)三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通8、有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞9、凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有喘報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或6.問卷設(shè)計(jì)饋，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定4為有效實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目一體化物業(yè)服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合目的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)垂直管理，充分保障資源支持，公司各前提。在充分滿足“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、活動理速度。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標(biāo)，使其具有可持續(xù)發(fā)展的長久后訓(xùn)及不間斷的=專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與管理工作都處于不斷驗(yàn)驗(yàn)88員員員員49455員6868員88員員99員員99員員88員員員員員6員6員員員員66員員男員男9員員男員員員5員員員員88員員員員員員3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門4.做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班4.上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及4.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、3.作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自4.按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中毫無疑問居于核心地位。只有管好人，才能管好事。因此我公司在員工培訓(xùn)、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成一套規(guī)基礎(chǔ)，而提高員工綜合素質(zhì)的關(guān)鍵是培訓(xùn)。我司為提高員工素質(zhì)，重培訓(xùn)目的是使本項(xiàng)目的全體員工，掌握并不斷完善項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)入職前培訓(xùn)：入職前的培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容，一是入職培訓(xùn)，二是崗前培訓(xùn)，主要對員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀表儀為提升新入職人員了解公司企業(yè)文化、管理理念、法律法規(guī)，更（6）入職培訓(xùn)集體合影6在職培訓(xùn)：在員工上崗后根據(jù)崗位（工種）的需要，進(jìn)行各種層制，公司定期開展此類培訓(xùn)?；有〗M培訓(xùn)模式，通過分組學(xué)習(xí)研討訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置豐富，涵蓋物業(yè)管理溝通技巧、計(jì)劃管控、管理激勵、財(cái)各類培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合公司管理現(xiàn)狀，講述了展示自己的平臺。員工勤奮工作在獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)及發(fā)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培根據(jù)工作需要，不定期組織本公司業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名星級員工的服務(wù)形象及言談舉止是我司提出星級服務(wù)的最外在基本素質(zhì)培訓(xùn)：政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)序號象式1234讓新員工了解公部門職能和運(yùn)作熟悉本職工作程加強(qiáng)職業(yè)道德建方法為正式上崗序序號1用聘請電腦行行有關(guān)協(xié)作技能老師4熟練的掌握崗位技能。按不同崗位，不同分工，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要做到什么程度、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握消防、環(huán)核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進(jìn)行的指導(dǎo)。目123456789象工7注：①員工白天進(jìn)行崗位輪流、跟班培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要安排在晚優(yōu)秀員工是公司的一項(xiàng)寶貴財(cái)富，如無嚴(yán)重違紀(jì)行為將視為勤、績四個(gè)方面上均表現(xiàn)優(yōu)秀人員，將作為公司人力資源重點(diǎn)培7.注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個(gè)人清潔，以免因9.衣服沒有褶皺現(xiàn)象。工作時(shí)要面帶笑容，端莊穩(wěn)好，項(xiàng)目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生6.給對方添麻煩時(shí)說“對不起”7.對領(lǐng)導(dǎo)在清晨面稱“您早”前面加上佩帶員工工牌，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用做好工作交接，考慮當(dāng)天有那幾件重要工作，如何處理，必要2.員工應(yīng)保管好自己的工裝，不得有損毀、掉扣及污漬，當(dāng)班人5.必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長9.上崗之前要洗手，手臟之后要洗手，接觸統(tǒng)的工程，只要從科學(xué)的角度出發(fā)，實(shí)事求是，統(tǒng)一安排，事前計(jì)劃好，過程跟蹤好，事后檢查好，與甲方之間相互協(xié)調(diào)，密切配合，服響，通過例會等方式及時(shí)溝通，保證項(xiàng)目符合計(jì)劃要求，同時(shí)積極配6.及時(shí)根據(jù)甲方工作指令作出進(jìn)度的調(diào)整計(jì)劃，在進(jìn)度上有重7.積極配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目修改、方案確定、技術(shù)論證并做合理9.如果甲方要求增加工作量，我公司將積極組織勞動力實(shí)行加提合理化建議，作業(yè)中從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)環(huán)節(jié)保證項(xiàng)目質(zhì)量8洗衣粉、晾衣架等；每間宿舍有一個(gè)垃圾簍和掃把、拖把、撮具；逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)放床上用品如：墊被、被子、枕頭等，實(shí)現(xiàn)員工攜包即可到2、新員工訪談。關(guān)注新員工入職期間工作及2、食堂加大菜量，改善米飯質(zhì)量。每周一公布本周菜譜。行政部每月對用餐員工進(jìn)行滿意度調(diào)查并針對問題點(diǎn)提出改善措施報(bào)總員工入、離職（人力資源部門、用人部門）和行政部門食堂、宿人資部每月至少主導(dǎo)舉辦一次一線員工代表（新、老員工）座談人資部負(fù)責(zé)收集匯總員工問題，并提出合理化建議，呈總經(jīng)辦周末根據(jù)情況至少早、晚開通一班班車，固定接送地點(diǎn)，方便居十二、構(gòu)