《營銷管理制度》課件

《營銷管理制度》內(nèi)容大綱1營銷管理的概念定義、重要性、發(fā)展趨勢2營銷管理的內(nèi)容營銷環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇、營銷組合策略、營銷預(yù)算、營銷執(zhí)行控制、營銷績效評估3營銷管理的目標(biāo)提高品牌知名度、提升市場占有率、增加銷售額、獲得客戶忠誠度4營銷管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1.營銷管理的概念市場需求滿足通過市場分析和目標(biāo)客戶識別，將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給目標(biāo)用戶，滿足其需求。價值創(chuàng)造與傳遞將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為價值，通過有效的營銷策略和渠道，傳遞給目標(biāo)客戶。企業(yè)目標(biāo)達成通過營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)，提升品牌知名度和市場競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)盈利。2.營銷管理的內(nèi)容市場分析市場分析是營銷管理的基礎(chǔ)，包括市場調(diào)研、競爭分析、消費者分析等。產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是營銷管理的核心，包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品推廣等。渠道策略渠道策略是營銷管理的橋梁，包括選擇分銷渠道、管理渠道關(guān)系、控制渠道成本等。促銷策略促銷策略是營銷管理的工具，包括廣告宣傳、促銷活動、公共關(guān)系等。營銷管理的目標(biāo)提高市場占有率增加產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，在競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。提升品牌知名度建立強大的品牌形象，增強消費者對產(chǎn)品的信任和偏好。增加銷售收入通過有效的營銷策略，促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，提高營業(yè)收入。提高客戶滿意度滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。營銷管理的職能計劃確定營銷目標(biāo)，制定營銷策略和計劃，分配營銷資源。組織建立營銷組織結(jié)構(gòu)，招聘和培訓(xùn)營銷人員，協(xié)調(diào)營銷活動。領(lǐng)導(dǎo)激勵和鼓舞營銷團隊，引導(dǎo)營銷方向，解決營銷問題。控制監(jiān)控營銷活動，評估營銷效果，采取糾正措施。營銷計劃的制定市場分析了解目標(biāo)市場，分析競爭對手和行業(yè)趨勢。目標(biāo)設(shè)定確定營銷目標(biāo)，例如銷售額增長、品牌知名度提升等。策略制定制定營銷策略，例如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略等。預(yù)算分配為營銷活動分配預(yù)算，確保資源的有效利用。執(zhí)行實施根據(jù)計劃執(zhí)行營銷活動，并進行監(jiān)控和調(diào)整。評估效果評估營銷活動的效果，并根據(jù)結(jié)果進行總結(jié)和改進。目標(biāo)市場的選擇市場分析企業(yè)需要分析市場，了解目標(biāo)市場的需求和特征，確定目標(biāo)市場的大小和增長潛力。競爭分析企業(yè)需要了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，分析競爭對手的營銷策略，制定有效的競爭策略。資源評估企業(yè)需要評估自身的資源，包括資金、人力、技術(shù)等，確定能夠有效服務(wù)的目標(biāo)市場。目標(biāo)市場的細分人口統(tǒng)計年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等心理統(tǒng)計生活方式、價值觀、興趣愛好、個性等地理統(tǒng)計地區(qū)、城市、氣候、人口密度等行為統(tǒng)計購買行為、使用頻率、忠誠度等市場定位策略目標(biāo)市場定位明確目標(biāo)市場，并根據(jù)目標(biāo)市場的需求進行產(chǎn)品和服務(wù)的定位。競爭優(yōu)勢定位找到自身產(chǎn)品的獨特價值和優(yōu)勢，并以此建立市場競爭優(yōu)勢。價值主張定位向目標(biāo)客戶傳達產(chǎn)品的核心價值，并使其與競爭對手的產(chǎn)品有所區(qū)別。營銷組合策略1產(chǎn)品策略產(chǎn)品是營銷組合的核心。制定產(chǎn)品策略要考慮產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、包裝、品牌、服務(wù)等因素。2價格策略價格策略要考慮成本、競爭對手、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價值等因素，以確定合理的價格。3渠道策略渠道策略要選擇合適的渠道，將產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)客戶。常見渠道包括直銷、經(jīng)銷、代理等。4促銷策略促銷策略是指利用各種促銷手段，吸引顧客購買產(chǎn)品。常見促銷手段包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進等。10.產(chǎn)品策略產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)是營銷策略的核心部分。它包含了從市場調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計、制造、測試和上市的整個過程。產(chǎn)品生命周期管理了解產(chǎn)品生命周期，并制定相應(yīng)的營銷策略，可以幫助企業(yè)有效管理產(chǎn)品，延長產(chǎn)品生命周期，實現(xiàn)盈利最大化。產(chǎn)品差異化差異化是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。通過產(chǎn)品差異化，企業(yè)可以為產(chǎn)品創(chuàng)造獨特的價值，吸引目標(biāo)客戶。價格策略成本導(dǎo)向定價法基于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，加上合理的利潤率，制定產(chǎn)品的售價。價值導(dǎo)向定價法根據(jù)產(chǎn)品的價值，結(jié)合目標(biāo)顧客的支付意愿，制定產(chǎn)品的售價。競爭導(dǎo)向定價法參考競爭對手的產(chǎn)品價格，制定產(chǎn)品的售價。渠道策略選擇合適的渠道根據(jù)目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點，選擇最有效的渠道策略。例如，直接銷售、間接銷售、電子商務(wù)等。渠道管理對渠道合作伙伴進行有效的管理，確保產(chǎn)品順利流向終端消費者。渠道激勵制定合理的渠道激勵機制，調(diào)動渠道合作伙伴的積極性。13.促銷策略優(yōu)惠券吸引顧客，提高銷售額。廣告宣傳提升品牌知名度，擴大市場份額。促銷活動刺激購買欲，增加銷售量。公共關(guān)系建立良好企業(yè)形象，增強品牌影響力。14.營銷預(yù)算10%產(chǎn)品成本包括原材料、人工、生產(chǎn)成本等。20%營銷成本包括廣告、促銷、市場調(diào)查等。30%管理成本包括人員工資、辦公費用、管理費用等。40%利潤企業(yè)進行營銷活動的目標(biāo)之一是獲取利潤。營銷執(zhí)行控制1預(yù)算控制確保營銷活動在預(yù)算范圍內(nèi)進行2時間控制按計劃時間節(jié)點完成營銷任務(wù)3質(zhì)量控制確保營銷活動質(zhì)量符合預(yù)期營銷績效評估指標(biāo)描述銷售額評估營銷活動帶來的直接銷售收入市場份額衡量產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的占有率客戶滿意度評估客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度品牌知名度評估品牌在目標(biāo)市場中的認(rèn)知度和認(rèn)可度營銷成本評估營銷活動所需的總投入成本17.營銷信息系統(tǒng)收集收集有關(guān)市場、競爭對手、消費者、銷售、渠道和營銷活動的信息。分析分析收集到的數(shù)據(jù)，識別趨勢、模式和機會。傳播將分析結(jié)果傳播給相關(guān)人員，為決策提供支持。營銷人員管理招聘合適的營銷人員提供專業(yè)的營銷培訓(xùn)建立有效的績效考核體系制定合理的薪酬激勵機制營銷團隊建設(shè)目標(biāo)一致團隊成員必須對營銷目標(biāo)有共同的認(rèn)識和理解，才能朝著同一方向努力。協(xié)作配合團隊成員之間要相互協(xié)作，共同完成營銷任務(wù)，避免出現(xiàn)信息孤島和內(nèi)部競爭。溝通暢通團隊成員之間要保持良好溝通，及時傳遞信息，解決問題，促進團隊的整體效率。營銷知識管理知識收集從市場調(diào)查、客戶反饋、競爭對手分析等各種渠道收集營銷相關(guān)知識。知識存儲建立知識庫，將收集到的知識進行分類、整理和存儲，方便檢索和共享。知識應(yīng)用將知識應(yīng)用于營銷決策、策略制定、產(chǎn)品開發(fā)和客戶關(guān)系管理等方面。營銷創(chuàng)新不斷變化的市場消費者需求不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新才能保持競爭力。新技術(shù)和趨勢新技術(shù)和趨勢給營銷帶來了新的可能性，需要不斷探索和利用。差異化競爭通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以創(chuàng)造獨特價值，吸引目標(biāo)客戶。營銷管理的趨勢數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)營銷活動的精準(zhǔn)化和個性化?？蛻趔w驗至上將客戶體驗作為營銷的核心，通過全渠道的整合，提供無縫銜接的客戶旅程。社交媒體營銷利用社交媒體平臺與消費者互動，建立品牌社群，提升品牌影響力。營銷管理的挑戰(zhàn)激烈的市場競爭：來自同行業(yè)企業(yè)的競爭，以及來自新興行業(yè)的競爭。消費者需求變化：消費者需求不斷變化，需要企業(yè)及時調(diào)整營銷策略。新技術(shù)的應(yīng)用：新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，需要企業(yè)學(xué)習(xí)和運用新技術(shù)。營銷成本的控制：營銷成本不斷攀升，需要企業(yè)合理控制營銷成本。營銷管理的對策制定有效的營銷策略，適應(yīng)市場變化。持續(xù)創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化營銷決策。關(guān)注客戶體驗，提升客戶滿意度。優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐優(yōu)秀企業(yè)擁有成熟的營銷管理體系，并運用先進的營銷理念和方法，取得了卓越的營銷成果。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐，可以為企業(yè)營銷管理提供借鑒和啟示。例如，阿里巴巴的平臺營銷、小米的口碑營銷、華為的品牌營銷等，都是值得借鑒的案例。營銷管理案例分析1案例選擇選擇具有代表性和啟發(fā)性的案例，例如某品牌成功打入新市場，或者企業(yè)成功應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。2案例分析對案例進行深入分析，包括背景、問題、策略、結(jié)果等方面，并提出自己的見解和建議。3案例討論引導(dǎo)學(xué)生進行討論，并分享自己的觀點和想法，促進對營銷管理知識的理解和應(yīng)用。營銷管理案例討論通過對實際營銷案例的分析，加深對營銷管理理論的理解和應(yīng)用。鼓勵學(xué)生積極參與討論，分享見解，并從案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。課程小結(jié)營銷管理體系本課程全面介紹了營銷管理的理論體系，從概念、內(nèi)容、目標(biāo)、職能等方面進行闡述。實踐應(yīng)用課程結(jié)合案例分析和討論，幫助學(xué)員將理論知識應(yīng)用到實際營銷工作中。未來展望課程展望了營銷管