《商務(wù)禮儀與溝通》課件-項目1 走進商務(wù)禮儀

項目1走進商務(wù)禮儀任務(wù)1.1

認知禮儀任務(wù)1.1認知禮儀

不學(xué)禮，無以立。

——《論語》學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念。

了解禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展。

掌握禮儀的基本原則。

樹立禮儀意識，養(yǎng)成講禮儀的習(xí)慣。

培養(yǎng)知禮、懂禮、行禮的職業(yè)素養(yǎng)，尊重他人，交際有禮。任務(wù)描述

初中畢業(yè)后，李華進入了某職業(yè)中學(xué)學(xué)習(xí)，在學(xué)校的入學(xué)教育中，她知道了要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，樹立專業(yè)和職業(yè)意識，掌握專業(yè)技能本領(lǐng)，努力轉(zhuǎn)換角色，做好“職業(yè)人”的準(zhǔn)備，塑造良好的職業(yè)形象，就要用禮儀規(guī)范要求自己，提升職業(yè)素養(yǎng)。為此，李華準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)和實踐來了解什么是禮儀。任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述

此字初為“豊”，始見于商代甲骨文?！岸Y”本指祭神、敬神，引申為表示敬意的通稱。

想一想：

中國華夏文明，上下五千年，禮儀文化源遠流長，博大精深。以禮著稱的中華民族講“禮”重“儀”，什么是禮儀呢？（1）禮任務(wù)準(zhǔn)備

【視點】大禹鑄造九鼎是為了取信諸侯。所以用"一言九鼎"形容說話極有分量，抵得上九鼎重。如今是強調(diào)人際交往要遵守誠實守信的基本禮儀。社會主義核心價值觀倡導(dǎo)的誠信，即做人應(yīng)言出必行，慎重許諾，忠實履行，這樣才能為人所信服。思政小課堂

一言九鼎任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（2）

禮貌

禮貌是在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。

【視點】“曾子避席”出自《孝經(jīng)》，“避席”是一種非常禮貌的行為。思政小課堂

曾子避席任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（3）禮節(jié)

禮節(jié)是指人們在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式。任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（4）禮儀

禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀出自《詩經(jīng)·小雅·楚茨》:“獻酬交播，禮儀卒度?！比蝿?wù)準(zhǔn)備

2．中華禮儀之淵源

禮儀起源有不同的說法，一說源于古代的祭神儀式，一說源于習(xí)俗。

想一想：

中華民族有懂禮、習(xí)禮、守禮、重禮的傳統(tǒng)，禮的起源是什么呢？任務(wù)準(zhǔn)備

2．中華禮儀之淵源讀一讀禮學(xué)經(jīng)典------《周禮》《儀禮》《禮記》任務(wù)準(zhǔn)備

思政小課堂南開鏡箴任務(wù)準(zhǔn)備

3．禮儀的基本原則敬人原則自律原則適度原則真誠原則寬容原則平等原則從俗原則讀一讀

故宮建筑中體現(xiàn)的“禮”任務(wù)準(zhǔn)備

4．修煉禮儀形象向榜樣學(xué)習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣博學(xué)于文，約之于禮自我反省想一想：

作為一名中職生，應(yīng)該從哪些方面加強自身的禮儀形象修煉呢？思政小課堂

孔子教子學(xué)“禮”任務(wù)實施

1．分小組討論：日常生活禮儀有哪些？如何做一個文明有禮的中職生？2．演講比賽：禮儀就在你身邊3．

利用網(wǎng)絡(luò)資源，收集生活中遵守禮儀的案例，分小組發(fā)言，分析遵守禮儀可以帶來哪些好處。4．每位同學(xué)擬定自己的修煉禮儀形象的計劃，在小組成員間討論、補充與完善，每組選派代表在全班進行交流發(fā)言。5．中華禮儀經(jīng)典誦讀

體驗活動

活動要求：（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長，由組長確定組員任務(wù)和工作進度的安排，分小組開展活動。（2）每個小組可以選擇不同的禮儀情景，并在課余時間進行精心準(zhǔn)備。制作PPT等演示文稿，或編寫禮儀情景劇。（3）每組選派同學(xué)分別在課堂上進行展示。（4）根據(jù)各組的展示，小組互評，教師點評，評選出最優(yōu)秀的小組。拓展提升1．待人以禮，尊敬師長，見面問候致意。2．儀容規(guī)范，大方整潔，充滿朝氣活力。3．用語禮貌，談吐得體，有效溝通交流。4．行為有度，儀態(tài)優(yōu)美，健康自尊自信。5．守序文雅，嚴(yán)謹(jǐn)自律，遵守行走秩序。6．團結(jié)同學(xué)，寬容謙讓，處事耐心有制。7．熱愛專業(yè)，守時守信，課堂行為規(guī)范。8．愛護環(huán)境，講究衛(wèi)生，建設(shè)節(jié)能校園。9．文明餐宿，勤儉節(jié)約，服從管理安排。10．珍愛生命，互助友愛，踐行安全公約校園禮儀規(guī)范十條項目1走進商務(wù)禮儀任務(wù)1.2初識商務(wù)禮儀任務(wù)1.2初識商務(wù)禮儀

不學(xué)禮，無以立。

——《論語》學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵及作用。

理解商務(wù)禮儀的修養(yǎng)

能夠在實踐中運用商務(wù)禮儀知識，規(guī)范自身言行，提升禮儀素養(yǎng)，為塑造良好的商務(wù)形象打好基礎(chǔ)。培養(yǎng)知禮、懂禮、行禮的職業(yè)素養(yǎng)，尊重他人，交際有禮。任務(wù)描述

李華通過學(xué)習(xí)，認識到了禮儀的重要性，但作為“準(zhǔn)職業(yè)人”，將來要進入職場，參與商務(wù)活動，在商務(wù)場合要遵循商務(wù)禮儀，那什么是商務(wù)禮儀呢？商務(wù)禮儀有哪些作用？如何提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)？任務(wù)準(zhǔn)備

1．商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動中，為了塑造企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好而應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范或程序，即商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

任務(wù)準(zhǔn)備

2．商務(wù)禮儀的作用提高個人素質(zhì)增進溝通塑造形象創(chuàng)造價值任務(wù)準(zhǔn)備

3．商務(wù)禮儀的修養(yǎng)加強道德修養(yǎng)尊重為本善于表達形式規(guī)范踐行商務(wù)禮儀讀一讀

商務(wù)人員個人修養(yǎng)的黃金規(guī)則任務(wù)實施

1．小組討論：從商務(wù)禮儀角度討論如何尊重他人以及如何贏得他人的尊重。2．分小組，舉例討論“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?．小組分工合作，選擇一家熟悉的中華老字號品牌企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)收集該品牌的相關(guān)信息，開展合作探究學(xué)習(xí)，小組討論：從商務(wù)禮儀的角度分析該品牌企業(yè)取得成功的原因？各小組匯總討論的內(nèi)容，選派一名組員在全班進行交流分享。

體驗活動

活動要求：（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長，由組長確定組員任務(wù)和工作進度的安排，分小組開展活動。（2）每