企業(yè)員工管理制度集合大合集

制度模板1：申報工傷醫(yī)療及待遇的管理制度為規(guī)范職員工因工受傷申請工傷賠付各項手續(xù)的辦理，根據(jù)公司安全管理工作的需要，特對工傷認定、申報責任劃分及工資待遇支付作如下規(guī)定：工傷認定：按國家規(guī)定的工傷認定范圍和視同工傷認定范圍的政策執(zhí)行認定，不屬于工傷認定范圍的受傷，公司將不予受理。申報程序：因工受傷本人在第一時間向所在部門領導報告受傷情況，并書面陳述事故原因經(jīng)過，本人因受傷原因不能報告的可由本部人員代為辦理；部門領導初步調查確認后，向行政人事部書面報告；行政人事部組織相關人員調查確認并填寫申報工傷的處理意見；送公司領導審批，完成相關手續(xù)的申報辦理。申報要求：因工受傷本人須在24小時內書面報告，所在部門須在12小時以內書面申報，工傷保險經(jīng)辦人按國家規(guī)定的時間內完成申報手續(xù)，對無故延遲報告并由此造成不能申報工傷賠付的，將追究相關人員責任并賠償相應的經(jīng)濟損失。責任劃分：工傷事故發(fā)生后，公司主管領導組織相關部門負責人分析研究事故原因、區(qū)分責任并確定費用承擔額度。屬于自身違規(guī)和操作不當，安全意識不強等原因而引發(fā)的工傷事故：本人承擔保險不能賠付醫(yī)療款項部分的20%—50%；不屬于自身違規(guī)或操作不當而發(fā)生的意外工傷事故，保險不能賠付部分的醫(yī)療費用由公司承擔。費用報銷：因工受傷者必須按地方政府指定的工傷定點醫(yī)保醫(yī)院接受治療，不得自主選擇醫(yī)療機構，否則傷者本人將承擔所有產(chǎn)生的費用和后果；在工傷醫(yī)保醫(yī)院治療過程中凡使用與損傷無關的藥品和理療，或與醫(yī)保條件不相符的費用一律由傷者本人承擔；傷者按承擔保險不能賠付部分的20%—50%，由公司領導按責任劃分確定核批；住院期間護理費支付標準：若由家屬護理的按20元/天標準支付；無家屬護理需請人護理的根據(jù)受傷情況確定全護或半護，全護按40元/人/天支付，半護按20元/人/天支付，超標護理費由個人承擔。出院以后的護理由其家人負責，公司不再支付護理費；傷者住院期間生活費支付標準：按10元/人/天支付。休假：住院時間以醫(yī)院出具的入院和出院證明來確認，公司將根據(jù)工傷醫(yī)療機構出具的休假條和傷情給予批假，輕傷者休假從出院計最長不超過7天，不須住院者從受傷治療時計最長不超過7天，重傷住院者從出院開始計最長休假不超過60天，特殊情況需超休假者需辦理特批手續(xù)，否則按超假處理。超過假期不回公司者不予支付工資并作自動離職處理；正常休假結束和提前結束休假者，需到行政人事部辦理銷假手續(xù)，經(jīng)過公司領導批準后行政人事部安排上崗；受傷本人提出傷殘認定申請的按國家關于傷殘認定政策規(guī)定辦理，需超休假必須完善審批手續(xù)。工資支付：傷者住院治療和休病假期間工資支付規(guī)定：一個月之內按基本工資支付，基本工資低于580元/月的按重慶市最低工資標準580元/月支付，不再享受其它補貼，超過一個月以上的時間按最低工資標準580元/月支付，不再享受其它補貼；傷者病故時的工資支付以病故截止時間結算。八、本制度由行政人事部負責解釋，總經(jīng)理室負責修訂。制度模板2：員工建議管理制度第一條本公司為倡導參與管理，并激勵員工就其平時工作經(jīng)驗或研究心得，對公司業(yè)務、管理及技術，提供建設性的改善意見，借以提高經(jīng)營績效，特制定本辦法。第二條本公司各級員工對本公司的經(jīng)營，不論在技術上或管理上，如有改進意見，均得向人力資源部索取建議書，將擬建議事項內容詳細填列。如建議人缺乏良好的文字表達能力，可洽請人力資源部經(jīng)理或單位主管協(xié)助填列。第三條建議書內應列的主要項目3.1建議事由：簡要說明建議改進的具體事項。3.2原有缺失：詳細說明在建議案未提出前，原有情形之未盡快妥善處理以及未提出相應改進意見的原因。3.3改進意見或辦法：詳細說明建議改善之具體辦法，包括方法、程序及步驟等項。3.4預期效果：應詳細說明該建議案經(jīng)采納后，可能獲致的成效，包括提高效率、簡化作業(yè)、增加銷售、創(chuàng)造利潤或節(jié)省開支等項目。3.5建議書填妥后，應以郵寄或面遞方式，送交人力資源部經(jīng)理親收。第四條可提供建議的范圍4.1建議內容針對本公司生產(chǎn)、經(jīng)營范圍具有建設性及具體可行的改善方法。①各種操作方法、制造方法、生產(chǎn)程序、銷售方法、行政效率等的改善；②有關機器設備、維護保養(yǎng)的改善；③有關提高原料的使用效率，改用替代品原料，節(jié)約能源等；④新產(chǎn)品的設計、制造、包裝及新市場的開發(fā)等；⑤廢料、廢棄能源的回收利用；⑥促進作業(yè)安全，預防災害發(fā)生等。4.2建議內容如屬于下列各項范圍，為不適當建議，不予受理。①攻擊團體或個人提案；②訴苦或要求改善待遇者；③與曾被提出或被采用過的建議內容相同者；④與專利法抵觸者。第五條本公司為審議員工建議案件，設置員工建議審議委員會（以下簡稱審委會），由各部門經(jīng)理為審議委員，人力資源部經(jīng)理得為召集人。第六條審委會的職責如下：6.1關于員工建議案件的審議事項。6.2關于員工建議案件評審標準的研訂事項。6.3關于建議案件獎金金額的研議事項。6.4關于建議案件實施成果的檢討事項。6.5其他有關建議制度的研究改進事項。第七條人力資源部收集建議書后，應即于收件三日內編號密封送交審委會成員，提交審委會審議。如果情況特殊，得由審委會另行洽請與該建議案內容有關的人員先行評核，提供審委會作為審議參與。前項審委會的審議除因案件特殊者得延長至30天外，應于審委會召集人收件日起15天內完成審議工作。第八條本公司員工所提建議，具有下列情形之一者，應予獎勵。8.1對于公司組織提出調整建議，能收到精簡或強化組織功效者。8.2對于公司商品銷售，提出具體改進方案，具有重大價值或增進受益者。8.3對于商品修護的技術，提出改進方法，值得實行的。8.4對于公司各項規(guī)章、制度、辦法提供具體改善建議，有助于經(jīng)營效能提高者。8.5對于公司各項作業(yè)方法、程序、報表等，提供改進意見，具有降低成本、簡化作業(yè)、提高工作效率的功效者。8.6對于公司未來經(jīng)營的研究發(fā)展事項，提出研究報告，具有采納價值或效果者。第九條獎勵的標準，由審委會根據(jù)員工建議案評核項目分別逐項研討并評定分數(shù)后，以總平均分數(shù)依下表擬定等級及其獎金金額。等級獎金第一等200元第二等400元第三等600元第四等800元第五等1000元第六等2000元第七等3000元第八等5000元第九等7000元第十等9000元特等10000元以上第十條建議案經(jīng)審委會審定認為不宜采納施行者，應交由人力資源部經(jīng)理據(jù)實委婉簽注理由通知建議人。第十一條建議案經(jīng)審委會審定認為可以采納并施行于本公司者，應由人力資源部經(jīng)理于審委會審定后三日內，以書面詳細注明建議人姓名、建議案內容以及該建議案施行后對公司的可能貢獻，核定等級及獎金數(shù)額與理由，連同審委會各委員的評核表，一并報請審委會會議復議后由總經(jīng)理核定。經(jīng)審委會定其等級在第四等以下者，得由審委會決議立即按等級發(fā)給獎金。會議復議后認為可列為十等及以上，應呈請董事長核定。第十二條為避免審委會各委員對建議人的主觀印象，影響評核結果的公平起見，人力資源部經(jīng)理在建議案未經(jīng)審委會評定前，對建議人的姓名應予保密，不得泄露。第十三條建議的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的獎金按人數(shù)平均發(fā)放。第十四條有下列各情形之一者，不得申請該獎。14.1各級主管人員對其本身職掌范圍內所作的建議。14.2被指派或聘用為專門研究工作而提出與該工作有關的建議方案者。14.3由主管人員指定為業(yè)務、管理、技術的改進或工作方法、程序、表報的改善或簡化等作業(yè)，而獲致的改進建議者。14.4同一建議事項經(jīng)他人提出并已獲得獎金者。第十五條本公司各單位或部門如有任何困難，需求解決或改進時，經(jīng)呈請總經(jīng)理批準后得公開向員工征求意見，所得建議的審議與獎勵，依本辦法辦理。第十六條員工建議案的最后處理情形，應由人力資源部通知原建議人，員工所提建議，不論采納與否均應有人事部負責歸檔。第十七條建議內容如涉及國家專利法者，其權益屬本公司所有。第十八條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第十九條本制度由公司人力資源部負責解釋。制度模板3：進修、實習生管理制度（一）嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，搞好醫(yī)務人員及病患之間的關系，工作中認真負責、耐心細致、勤學好問，杜絕差錯事故發(fā)生。（二）愛護醫(yī)院醫(yī)療器械及公物，如有損壞按工作人員損壞賠償辦法處理。（三）必須按計劃輪轉科室，不得私自串科。（四）為保證實習質量，實習期間一般不得請假，如有特殊原因必須請假時，需經(jīng)實習科室主任、護士長同意，方可離開。（五）不論任何原因，凡實習中累計缺席達實習總周數(shù)三分之一以上時，不能參加臨床實習考核，需另補實習。（六）醫(yī)院有權停止嚴重違章、違紀學生在院的臨床實習，并將處理結果通報學?；蛩趩挝弧＃ㄆ撸W生應按時填寫各項考核記錄，在每科實習結束時須由科主任或護士長認真填寫考核評語并打分，實習全部結束后，由實習醫(yī)院醫(yī)務科、護理部填寫實習總評語，并核出考生臨床實習總分數(shù)。制度模板4：員工出差管理制度1、出差前應填寫“出差申請單”。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核實。2、出差人憑核準的“出差申請單”向財務部暫支相當數(shù)額的差旅費，返回后一周內填具“出差旅費報告單”，并結清暫支款，未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。3、出差的審核決定權限如下：（1）國內出差：六日內由部門經(jīng)理核準，四日以上由主管副總經(jīng)理核準，部門經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準。（2）國外出差，一律由總經(jīng)理核準。4、出差不得報支加班費，但假日出差酣隋予以計薪。5、出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要電話聯(lián)系，請示批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷差旅費外，并依情節(jié)輕重論處。6、出差差旅費分為交通費、住宿費、膳食費、通信費、交際費等，其標準另定。7、出差費用的報銷：（1）交通費、住宿費按標準報銷，超標自付，欠標不補。（2）膳食費按標準領取。（3）通信費以郵局憑證報銷。（5）交際費由領導核定，憑據(jù)報銷。制度模板5：員工增補管理制度第一條凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司員工的基本行為規(guī)范包括：1、熱愛祖國，熱愛公司。2．堅守工作崗位，不串崗。3．上班時間不得玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)頁或做其他與工作無關的事情。4．不得因私用公司電話。5.交辦的工作任務須按質按量及時完成，及時匯報。6．因公外出須請示和登記；7．嚴禁公物私用或攜帶回家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰；8．嚴守公司秘密；9．保證公司財產(chǎn)安全。第二條集團各部門分公司應根據(jù)各崗位的工作職責以及對任職人員的關鍵要求等進行分析研究，制作“職務說明書”，作為員工聘用、管理、考評的依據(jù)。第三條公司實行定員定崗定編管理，在保證經(jīng)營正常運行的前提下控制人力成本。第四條各部門如需增補人員，應先到人力資源中心領取并填寫《人員增補申請表》，交人力資源中心辦理。第五條人力資源中心受理人員增補申請時，應審查所申請人員是否為編制內需求，其職位、薪資預算是否在控制之內，增補時機是否恰當。審核通過后提出正確的擬辦建議，呈董事長審批。制度模板6：員工月度績效考核制度員工績效考核是公司人力資源管理的重要一環(huán)，它是對員工進行任用、晉升、調薪、獎懲、培訓的客觀依據(jù)，績效考核的過程和結果也是重要的激勵手段，為保證員工績效考核有效地進行，特制訂本辦法。第一條員工績效考核由人力資源部統(tǒng)一組織管理，各部門具體實施。第二條本制度適用于集團公司所有副經(jīng)理以下職位（不含副經(jīng)理）的正式員工。第三條員工績效考核工作應堅持考核內容、考核標準、考核程序事先公開，考核由部門經(jīng)理主持，以員工實績和行為事實為依據(jù)，堅持公開、公平、公正等原則以保證考核的客觀性和激勵性。第四條考核時間為每月21日–25日，具體由人力資源部績效專員負責。第五條考核內容5.1業(yè)績（60分）能按時完成安排的各項工作任務。5.2能力（15分）具有勝任本職工作的專業(yè)能力、業(yè)務能力、組織協(xié)調能力；能鉆研業(yè)務，善于學習，不斷提高自身綜合素質。5.3品德（10分）熱愛公司、團結同事、服從領導、有高度的責任感、奉獻精神。5.4工作態(tài)度（15分）工作積極，能充分發(fā)揮主觀能動性、嚴格遵守各種規(guī)章制度。第六條考核過程6.1員工自我評價員工每月20日向人力資源部上報個人下月工資計劃及對上月的工作總結?？陀^、認真評價個人工作情況，在《員工績效考核表》上為自己打分，然后將考核表交直屬上級。6.2部門同事互評本部門同事根據(jù)自己對被評者的月度表現(xiàn)進行互評。6.3領導評價部門經(jīng)理根據(jù)員工工作情況并參考員工自評、互評，全面分析員工工作中的表現(xiàn)，給員工打出績效評估分數(shù)，并給出綜合評價意見。6.4計算考核得分考核最后得分＝部門同事互評得分×50%＋領導評議得分×50%6.5員工與上級領導溝通面談6.5.1雙方就員工綜合考核分數(shù)和等級進行溝通，達成共識后雙方簽字認可。如果雙方不能就考核結果達成一致，以總經(jīng)理簽字認可的考核等級為最終結果。6.5.2人力資源部匯總考核結果各部門員工考核等級最后確認后匯總至公司人力資源部。第七條考核等級及結果兌現(xiàn)規(guī)定7.1考核總分為100分。7.2等級劃分及兌現(xiàn)規(guī)定等級考核得分考核兌現(xiàn)優(yōu)秀80分以上（含80分）100%績效工資良好70–79分95%績效工資稱職60–69分85%績效工資基本稱職50–59分50%績效工資，另誡勉談話，連續(xù)兩個月基本稱職，調離崗位不稱職49分以下（含49分）不計發(fā)當月績效工資，留職查看，連續(xù)兩個月不稱職，予以辭退第八條本制度適用于集團公司本部。第九條本制度有公司人力資源部負責解釋。制度模板7：各分公司負責人業(yè)績考核管理制度第一章總則第一條為維護所有者權益，落實企業(yè)資產(chǎn)保值增值責任，建立有效的激勵和約束機制，特制定本辦法。第二條本辦法考核對象是指集團下屬分公司的總經(jīng)理。第三條考核經(jīng)營業(yè)績，實行結果考核與過程評價相統(tǒng)一、考核結果與獎懲相掛鉤的考核制度。第四條集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核采取由集團公司董事長與其簽訂經(jīng)營責任書的方式進行。第五條集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核工作應當遵循以下原則：（一）按照企業(yè)資產(chǎn)保值增值以及資本收益最大化和可持續(xù)發(fā)展的要求，考核其經(jīng)營業(yè)績。（二）按照企業(yè)所處的不同行業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營的不同水平和主營業(yè)務等不同特點，實事求是，公開公正，實行科學的分類考核。（三）按照責權利相統(tǒng)一的要求，建立集團下屬分公司總經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績同激勵約束機制相結合的考核制度，建立健全合理、可追溯的資產(chǎn)經(jīng)營責任制。第二章業(yè)績考核第六條業(yè)績考核以公歷年（或項目期間）為考核期。第七條經(jīng)營業(yè)績責任書包括下列內容：（一）雙方的名稱和姓名；（二）考核內容及指標；（三）考核與獎懲；（四）責任書的變更、解除和終止；（五）其他需要規(guī)定的事項。第八條業(yè)績考核指標包括基本指標與分類指標。（一）基本指標包括年度利潤總額和凈資產(chǎn)收益率指標。1、主營業(yè)務收入增長率＝（本年度主營業(yè)務收入/上年度主營業(yè)務收入）*100%2、年度利潤總額是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額。3、凈資產(chǎn)收益率是指企業(yè)考核當期凈利潤同平均凈資產(chǎn)的比率，計算公式為：凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤/平均凈資產(chǎn)）*100%（二）分類指標由集團公司根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和特點，綜合考慮反映企業(yè)經(jīng)營管理水平及發(fā)展能力等因素確定，具體指標在責任書中確定。第九條經(jīng)營業(yè)績責任書按下列程序簽訂：（一）預報年度業(yè)績考核目標建議值。每年第四季度，集團下屬分公司總經(jīng)理按照集團董事長年度業(yè)績考核要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營狀況，提出下一年度工作計劃（包含擬完成的業(yè)績考核目標建議值），并將考核目標建議值和必要的說明材料報集團董事長。考核目標建議值原則上不低于前二年考核指標實際完成值的平均值。（二）核定年度業(yè)績考核目標值。集團董事長根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢及企業(yè)運營環(huán)境，對集團下屬分公司總經(jīng)理的年度業(yè)績考核目標建議值進行審核，并就考核目標值及有關內容同企業(yè)溝通后加以確定，然后由集團公司人力資源中心和財務中心一起擬定目標責任狀。（三）由集團公司董事長同集團下屬分公司總經(jīng)理簽訂年度經(jīng)營業(yè)績責任書。第十條集團人力資源中心和財務中心聯(lián)合對年度經(jīng)營業(yè)績責任書執(zhí)行情況實施動態(tài)監(jiān)控。（一）年度經(jīng)營業(yè)績責任書簽訂后，集團下屬分公司總經(jīng)理每月與集團公司董事長進行定期溝通，每季度將責任書執(zhí)行情況形成書面報告上報集團董事長。集團董事長通過集團職能部門（集團人力資源中心和財務中心）以及集團公司監(jiān)督控制體系對責任書的執(zhí)行情況進行動態(tài)跟蹤。（二）建立重大經(jīng)濟損失、安全生產(chǎn)事故等重要情況報告制度。企業(yè)發(fā)生上述情況時，應當立即向集團董事長報告。第十一條經(jīng)營業(yè)績責任書完成情況按照下列程序進行考核：（一）每年3月底之前，集團下屬分公司總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)審計的企業(yè)財務決算數(shù)據(jù)，對上年度業(yè)績考核目標的完成情況進行總結分析，并將年度總結分析報告報集團董事長。（二）集團董事長依據(jù)經(jīng)審計并經(jīng)審核的企業(yè)財務決算報告和經(jīng)審查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結合集團下屬分公司總經(jīng)理年度總結分析報告，并聽取集團高管對企業(yè)的年度評價意見，對集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核目標的完成情況進行考核（具體辦法見附件《年度業(yè)績考核計分試行辦法》），形成集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核與獎懲意見。（三）集團董事長將最終確認的集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核與獎懲意見反饋各分公司。集團下屬分公司總經(jīng)理對考核與獎懲意見有不同意見的，可向集團董事長反映。第三章獎懲第十二條根據(jù)集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核得分，年度業(yè)績考核和任期業(yè)績考核最終結果分為A、B、C、D四個級別。第十三條集團董事長依據(jù)業(yè)績考核結果對下屬分公司總經(jīng)理實施獎懲。第十四條下屬分公司總經(jīng)理工資與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，細分為月薪和績效年薪兩個部分。第十五條下屬分公司總經(jīng)理月薪的部分按月核發(fā)，績效年薪與年度考核結果掛鉤。當考核結果為D級（如60分以下）時，績效年薪為零；當考核結果為C級（如60—75分之間）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分數(shù)/100×0.2”確定；當考核結果為B級（如75—90分之間）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分數(shù)/100×0.6”確定；當考核結果為A級（如90分以上）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分數(shù)/100×1”確定。第十七條被考核人的考核分數(shù)，由集團高管根據(jù)企業(yè)各負責人的責任和貢獻討論確定。第十八條績效年薪的50%在年度考核結束后當期兌現(xiàn)；其余50%延期到離任時，離任審計和考核完成后兌現(xiàn)。第十九條對于經(jīng)營考核結果為D級的，將根據(jù)具體情況，可不再對其任命、續(xù)聘或對其進行工作調整。第二十條對企業(yè)發(fā)展做出重大貢獻的下屬分公司總經(jīng)理，集團董事長設立特別貢獻獎。特別貢獻獎和中長期激勵的具體辦法由集團公司另行制定。第二十一條下屬分公司總經(jīng)理營私舞弊，侵害企業(yè)權益的，除由有關部門依照集團有關規(guī)章制度處理外，酌情扣發(fā)其績效年薪。觸犯刑律的，依法移送司法機關追究刑事責任。第二十二條下屬分公司總經(jīng)理違反企業(yè)規(guī)章制度，導致重大決策失誤、重大安全與質量責任事故、重大違紀事件，給企業(yè)造成重大不良影響或造成企業(yè)資產(chǎn)損失的，除由有關部門依照集團有關規(guī)章制度處理外，酌情扣發(fā)其績效年薪。觸犯刑律的，依法移送司法機關追究刑事責任。第四章附則第二十三條由于客觀原因導致對下屬分公司總經(jīng)理的考核指標數(shù)據(jù)發(fā)生變化的，集團董事長可以根據(jù)具體情況變更經(jīng)營業(yè)績責任書的相關內容。第二十四條本辦法由集團人力資源中心負責解釋。第二十五條本辦法自2010年1月1日起施行。制度模板8：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學法、懂法、守法，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務辦理完畢后，應及時向領導回應，交待辦理結果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領導要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領導辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領導請假，不得無故曠工。2.3.3不準在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準在辦公樓道、門廳內聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標，并且提前準備好當天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應以山水風景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應戒煙。2.7辦公設備適用2.7.1使用公司的物品設備應愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或依靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應過長。2.8.4著裝儀容應注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。3）使用辦公室電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應誠懇穩(wěn)重，聲調適度，不可油腔滑調。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3）不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。2.10.2奉茶禮儀1）對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2.10.3呈受名片禮儀1）遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2）接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2.11宴請禮儀2.11.1請?zhí)瞻l(fā)1）請?zhí)麘绨l(fā)出，并附回單。2）接到請?zhí)?，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。2.11.2席間禮儀1）入席座位應聽從主人安排，就坐時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2）尊長未到之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。3）主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4）侍應順序應從男主人右側開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5）參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。第三條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第四條本制度由集團人力資源部負責解釋。制度模板9：績效管理制度第一章績效管理的概念第一條績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，管理人員與員工都參與進來，首先將員工的績效目標等內容確定下來，然后在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理人員幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起完成績效目標，最后，對員工完成目標的情況進行分析和評價，督促和激勵員工更有效率地工作，從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。第二條績效考核是績效管理的一個階段，是指對員工在一定時期內擔任某個職務時的工作行為和工作成果進行評估。考核業(yè)績的結果將作為員工提減薪、增減獎金的依據(jù)。第三條本制度適用于所有員工。第二章績效管理方式第四條本公司采用目標管理與工作態(tài)度考核相結合的方式，按季度對員工進行業(yè)績管理。第五條每季度初管理人員與員工一起建立期間績效目標一、目標的設定一）目標設定的依據(jù)和原則1、員工目標應以公司年度目標、部門年度目標、上級指示、崗位職責為依據(jù)；2、上下級目標應互相連貫，下級目標應以完成上級目標而設定；3、目標設定應符合實際，具有可行性；4、目標的衡量標準應數(shù)量化，不能數(shù)量化的，應用文字清楚地表達；5、目標設定既要有可完成性又要具備挑戰(zhàn)性；6、應注明目標完成所需要的資源支持等。二）目標設定的步驟 1、由各部門經(jīng)理與所屬人員協(xié)商制定當月《部門目標管理卡》；2、員工與主管在每季度初共同制定員工當月《個人目標管理卡》，完整填寫《個人目標管理卡》上=1\*GB2⑴—=5\*GB2⑸欄目要求的內容，并共同簽字；3、《目標管理卡》應包括下列內容：1）目標項目及數(shù)值2）目標的重要性3）完成目標的工作計劃4）工作條件或需要其他部門配合事項5、完成任務的工作計劃應包括下列內容：1）執(zhí)行目標的方法與步驟2）衡量目標完成的標準3）開始及完成時間4）負責人員與人力調配5）其他說明事項如《目標管理卡》相關欄目不足填寫上述內容，可另附紙說明。6、《部門目標管理卡》一式二聯(lián)，部門負責人自存一份，另一份交人力資源中心存檔備查。7、《個人目標管理卡》一式三聯(lián)，個人自存一份，一份交部門負責人，另一份交人力資源中心存檔備查。二、目標執(zhí)行階段一）實施工作計劃1、各級目標執(zhí)行人員按既定的目標與工作計劃進度進行。2、目標執(zhí)行人的直屬主管應給予充分授權，并提供必要的支持。3、目標執(zhí)行人應盡全力達成目標。二）目標追蹤1、目標執(zhí)行人和主管應在每季度第一月五日前完成上季度填寫的《個人目標管理卡》=6\*GB2⑹—=11\*GB2⑾欄的內容，并簽字確認。２、目標執(zhí)行人的直接主管應與執(zhí)行人做詳細的溝通，并就目標執(zhí)行狀況作追蹤及問題檢討。３、人力資源中心負責追蹤、監(jiān)督工作。三）目標落后處理１、目標執(zhí)行困難，若純屬個別性，而不致影響公司總目標達成的，由目標執(zhí)行人與其直接主管檢討，提出改進對策；２、目標執(zhí)行困難，將影響公司總目標或其他單位目標達成的，應由執(zhí)行人的直接主管協(xié)調相關單位共同檢討對策，必要時召開專會進行協(xié)商；３、確因不可抗因素，致目標無法達成時，可由目標執(zhí)行人提出申請，經(jīng)直屬上級核準后，準予修改目標，但須報集團人力資源中心存檔備查。三、工作態(tài)度的考核（待定）四、考核驗收階段1、由員工對工作成果與工作行為作自我評價；2、直屬上級與員工做面談，進行評估溝通；3、面談達成共識后，呈董事長審核；4、評估結果經(jīng)董事長審核后，轉人力資源中心匯總、存檔。第三章考核時應注意的問題第六條層級考核的原則集團公司高管人員對集團部門負責人及分公司總經(jīng)理進行考核；集團部門