DB4501T 0008-2023 化妝品行業(yè)放心消費單位創(chuàng)建規(guī)范

4501I 2 2 2 2 2 2 2 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：南寧市市場監(jiān)督管理局、南寧市化妝品行本文件主要起草人：李善欽、邵惠寧、周莉、尹學兵、張啊建、馬霞、徐強、奚濱、楊劍1化妝品行業(yè)放心消費單位創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營者分類，確立了創(chuàng)建原則，規(guī)定了創(chuàng)建基本條件本文件適用于南寧市行政區(qū)域內化妝品行業(yè)經(jīng)營者放心消費單位DB45/T2276.1放心消費單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB45/T2276.4放心消費單位創(chuàng)建指南第4部分：電子商務經(jīng)GB/T27578、DB45/T2276.平臺經(jīng)營者、獨立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店（平臺內4經(jīng)營者分類4.1化妝品實體經(jīng)營者24.2化妝品電子商務經(jīng)營者5創(chuàng)建原則——規(guī)章制度健全，管理規(guī)范，合法誠信經(jīng)營，經(jīng)營項目、運行管理、辦公場地和附屬設施設備——近兩年在經(jīng)營活動中沒有違法記錄和不良信用記錄，包括：沒有因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷執(zhí)照或者許可證、罰款等——無自制、灌裝化妝品行為；——銷售的化妝品質量應符合其備案規(guī)定，標簽應符合相關要求。創(chuàng)建的基本條件應符合DB45/T2277.1.1.1應在經(jīng)營場所醒目位置上明示營業(yè)執(zhí)照、服務項目和收費7.1.1.2倉庫應保持內外整潔、無7.1.1.4應按照化妝品標簽標示的要求貯存、運輸化妝品，定期檢查并及時處理變質或者超過使用期7.1.1.5應設施配置合理、安全完好、操作便利，設有應急設施配備、安全提醒7.1.1.6應張貼放心消費示范單位創(chuàng)建活動的專用標識、溫馨提示語、服務操作流程等，促銷活動對7.1.1.7應保持區(qū)域內通風，環(huán)境干凈整潔，做好每日消毒和清潔7.1.1.8在區(qū)域內顯著位置應設立南寧市化妝品經(jīng)營者量化等級劃分與評定公示牌，公示經(jīng)營者處理7.1.1.10美容美發(fā)美甲機構服務設施齊全，場所內有服務承諾、安全警示等標37.1.1.11美容美發(fā)美甲機構應設置7.1.1.12美容美發(fā)美甲機構應在其服務場所內顯著位置展示其經(jīng)營使用的化妝品的銷售包裝。7.1.2.1建立完善商品質量管理制度，應設置專兼職化妝品質量安全負責人，加強日常自查管理。7.1.2.2應建立健全質量查詢和追溯制度，制定缺陷產(chǎn)品及時召回7.1.2.3應建立落實進貨檢查驗收、化妝品經(jīng)營不合格品管理、變質或過期化妝品處置等制度，并上7.1.2.4應建立化妝品經(jīng)營臺賬，如實記錄下列內容：化妝品名稱、特殊化妝品注冊證編號或者普通7.1.2.6化妝品集中交易市場開辦者應建立化妝品檢查制度，對經(jīng)營者的經(jīng)營條件以及化妝品質量安7.1.2.7化妝品集中交易市場開辦者應建立保證化妝品質量安全的管理制度并有效實施。每年或展銷7.1.2.8化妝品集中交易市場開辦者應建立入場化妝品經(jīng)營者檔案，審查入場化妝品經(jīng)營者的市場主7.1.2.9化妝品集中交易市場開辦者宜建立化7.1.3.1不應銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權化妝品、“三無”化7.1.3.2所經(jīng)營化妝品的直接供貨者應7.1.3.3所經(jīng)營的國產(chǎn)特殊化妝品、進7.1.3.5所經(jīng)營的國產(chǎn)化妝品應具備產(chǎn)品出廠檢驗合格證明，或化妝品外包裝印有合格標記。7.1.3.6進口化妝品應直接使用中文標簽或加貼中文標簽；加貼的中文標簽的，中文標簽內容應與原a)產(chǎn)品中文名稱、特殊化妝品注冊證書編號；b)注冊人、備案人的名稱、地址，注冊人或者備案人為境外企業(yè)的，應當同時標注境內責任人c)生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，國產(chǎn)化妝品應當同時標注生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證編號；b)虛假或者引人誤解的內容；d)非兒童化妝品不應標注兒童化妝品標志（小）；47.1.3.9兒童化妝品應在銷售包裝展示面標注“兒童化妝品”標志（小金盾）；應在銷售包裝可視面7.1.3.11美容美發(fā)美甲機構應按照國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事美容美發(fā)服務7.1.3.12美容美發(fā)美甲機構不應從事屬于醫(yī)療手術范疇的整容項7.1.4.1誠實守信、依法經(jīng)營，應履行經(jīng)營者主體責任和社會責任，無失信行為和不良信用記錄，公7.1.4.2應價格透明公平，無不正當、不公平價格行為或價格壟斷等違7.1.4.3交易合同應公平、合理，不存在排除或限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消7.1.4.4應主動向消費者出具購物/消費憑證7.1.5.1按照法律法規(guī)或合同約定，應提供“三包”7.1.5.2應履行無理由退貨承諾，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨7.1.6.1化妝品的成分、功效、售后服務等信息應公開透明、真實7.1.6.2化妝品不應明示或暗示以——使用醫(yī)療術語、醫(yī)學名人的姓名、描述醫(yī)療作用和效果的詞語或者已經(jīng)批準的藥品名明示或——使用未經(jīng)相關行業(yè)主管部門確認的標識、獎勵等進行化妝品安全及功效相關宣稱及用語；——法律、行政法規(guī)和化妝品強制性國家標準不準57.1.7.1應指定專兼職人員對所經(jīng)營的化妝品開展不良反應報7.1.7.2發(fā)現(xiàn)可能與使用化妝品有關的不良反應的，應按規(guī)定程序報告化妝品不良反應情況，并做好7.1.7.4報告化妝品不良反應的內容應真實、完整、準確，報告內容包括報告者信息、發(fā)生不良反應7.1.7.5安撫消費者情緒，及時上報，啟動應急預案采取相應7.1.8.1應設有專門機構或人員負責消費投訴處理，主動接受消費者權益保護機構的監(jiān)督、指導。7.1.8.2應建立便捷、有效的投訴、7.1.9.1應配合化妝品不良反應監(jiān)測機構、負責藥品監(jiān)督7.1.9.2應配合藥品監(jiān)督管理部門依法進行商品或服務質量抽查檢驗和日常7.2.1電子商務平臺經(jīng)營者及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡違法行為制止及報告、投訴處理等化妝品質量安全管理制度并有效7.2.1.1.3應制定網(wǎng)絡安全事件應急預案確保網(wǎng)絡安全，平臺內網(wǎng)絡應7.2.1.1.4應建立用戶個人信息、平臺內經(jīng)營者的商業(yè)秘密等保密制度，并履行7.2.1.1.5應制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務，并在首頁顯著位7.2.1.1.6應建立合規(guī)審查機制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結果及時7.2.1.1.7應建立信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，建立健全信用激勵、約束、修復制度和機7.2.1.1.10應建立自我評價制67.2.1.2.2.2入網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布檢查內——應在平臺內化妝品經(jīng)營者發(fā)布化妝品產(chǎn)品信息時開展入網(wǎng)檢查，核實平臺內化妝品經(jīng)營者發(fā)布的產(chǎn)品名稱、特殊化妝品注冊證編號、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、化妝品的備案編號等信息與國家藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站公布的相應產(chǎn)品信息的一7.2.1.2.2.3應根據(jù)產(chǎn)品風險情況，應定期組織對平臺內化妝品經(jīng)營者開展日常經(jīng)營行為檢查，重點——檢查平臺內化妝品經(jīng)營者經(jīng)營的化妝品是否存在未經(jīng)注冊或者未備案、冒用他人化妝品注冊——檢查平臺內化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標簽等信息是否與國家藥品監(jiān)督管理——檢查平臺內化妝品經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面展示的化妝品標簽等信息是否存在明示或者暗示具——檢查平臺內經(jīng)營者“亮照、亮證以及其他信息標識7.2.1.2.2.4宜定期對平臺內銷售的化妝品采取抽樣檢驗等方式進行質量安全監(jiān)測，排查入網(wǎng)化妝品平臺內化妝品經(jīng)營者法律義務和法律責任、平臺服務協(xié)議和7.2.1.2.4.1應建立平臺內銷售的化妝品信息、交易信息等檔案記錄，保存時間自交易完成之日起不7.2.1.2.4.2應真實記錄和保存消費者對其平臺內銷售的商品7.2.1.2.4.3應在網(wǎng)頁顯著位置設置支付安全的警示標志，并提醒消費者警惕以平臺的名義索要銀行7.2.1.2.4.4應組織網(wǎng)絡集中促銷應事先公示網(wǎng)7.2.1.2.4.5應及時公示對平臺內經(jīng)營者違反法律、法規(guī)或侵害消費者合法權益的行為實施警示、暫77.2.1.3.1收到不良反應信息、投訴舉報處理的，應記錄報告者信息、發(fā)生不良反應者信息、不良反7.2.1.3.3對使用后出現(xiàn)不良反應等條件的用戶申請退貨的，宜提供優(yōu)先退款服務。建立并保存投訴7.2.1.4.1應設有專門機構或人7.2.1.5.1應配合藥品監(jiān)督管理部門實施監(jiān)督，提供平臺內經(jīng)營者的身7.2.1.5.2宜與負責監(jiān)督管理的部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動化信息報送機制，協(xié)助、配合提供相關信息給負責監(jiān)督管理的部門開展監(jiān)督檢查、案件調查等7.2.1.5.3應提示未辦理市場主體登記的平臺內經(jīng)營者依法辦理登記，并為其辦理登記提7.2.1.5.4應向稅務部門報送平臺內經(jīng)營者的身份信息和與納稅7.2.1.5.5對平臺內的商品或者服務信息存在違法違規(guī)情形的，應及時向有關主管部門報告，采取必7.2.2.1.1應簽署放心消費承諾書，并公開在店鋪7.2.2.1.3應在店鋪首頁或產(chǎn)品詳情頁面公示所售化妝品相關信息，且不應明示或暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療7.2.2.1.4應在其經(jīng)營活動主頁面全面、真實、準確地披露與化妝品注冊或者備案資料一致的化妝品7.2.2.1.5銷售兒童化妝品的，還應在產(chǎn)品展示頁面顯著位置持續(xù)公示兒童化妝7.2.2.2.2應按照化妝品標簽標示的要求貯存、運輸化妝品，定期檢查并及時處理變質或者超過使用87.2.2.3.1利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告應不影響用戶正常7.2.2.3.2不將搭售商品或者服務作為默7.2.2.3.3應出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購物憑證或者7.2.2.3.4應按照承諾或與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品，并承擔商品運輸中的風險和7.2.2.3.5應按規(guī)定收集、使用其用戶的個人信息，對收集的消費者個人信息嚴格履行保密義務；未支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務等信息，并履行承7.2.2.4.1所售商品應明碼標價，