《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 認(rèn)識(shí)亞馬遜平臺(tái)

認(rèn)識(shí)亞馬遜平臺(tái)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述李曉是“跨境電商客服”項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。她需要熟悉亞馬遜平臺(tái)及其客戶服務(wù)體系，以便更好的服務(wù)客戶。任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜平臺(tái)是怎樣的一個(gè)平臺(tái)？李曉想知道：任務(wù)操作/

瀏覽亞馬遜美國(guó)站，談一談你對(duì)亞馬遜平臺(tái)的認(rèn)識(shí)。瀏覽：知識(shí)點(diǎn)講解一、平臺(tái)簡(jiǎn)介二、賬戶類型三、目標(biāo)市場(chǎng)四、適合企業(yè)六、收款方式五、FBA知識(shí)點(diǎn)講解一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

Amazon1995年成立于美國(guó)西雅圖，是美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。目前亞馬遜全球開店有16個(gè)海外站點(diǎn)，業(yè)務(wù)遍布20多個(gè)國(guó)家，擁有全球3億的活躍用戶，其全球175個(gè)大運(yùn)營(yíng)中心將商品配送至全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，服務(wù)于數(shù)百萬企業(yè)及機(jī)構(gòu)買家。本節(jié)以下內(nèi)容以亞馬遜北美站點(diǎn)為例講解。知識(shí)點(diǎn)講解二、賬戶類型

亞馬遜賬戶類型有如下兩種：專業(yè)銷售計(jì)劃(Professional)和個(gè)人銷售計(jì)劃(Individual)。1、個(gè)人銷售計(jì)劃：費(fèi)用（每件0.99美金操作費(fèi)+傭金），單一上傳，無數(shù)據(jù)報(bào)告2、專業(yè)銷售計(jì)劃：費(fèi)用（月租39.9美金+傭金)，單一/批量上傳，有數(shù)據(jù)報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)講解三、目標(biāo)市場(chǎng)主要面向美歐中高端市場(chǎng)客戶，門檻最高。知識(shí)點(diǎn)講解四、適合企業(yè)

對(duì)賣家要求最高，入駐門檻最高，利潤(rùn)空間也最高。適合產(chǎn)品質(zhì)量有優(yōu)勢(shì)的貿(mào)易型企業(yè)、制造型企業(yè)，擁有自主品牌的企業(yè)及其品牌代理商。思政：民族品牌意識(shí)知識(shí)點(diǎn)講解五、FBA

FBA是FulfilmentbyAmazon的縮寫，亞馬遜物流，它是由亞馬遜提供的包括倉(cāng)儲(chǔ)，揀貨打包，派送，收款，客服與退貨處理的一條龍式物流服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)講解六、收款方式方法一：使用亞馬遜全球收款，可以使用人民幣接收全球付款并直接存入我方國(guó)內(nèi)銀行賬戶。方法二：使用美國(guó)/香港的有效銀行賬戶，用美元/港幣接收亞馬遜付款。方法三：使用亞馬遜接受的第三方賬戶?？偨Y(jié)

亞馬遜為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具