《跨境電商客戶關系管理》課件-售中客服業(yè)務范圍 處理跨境物流跟蹤問題_第1頁
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處理跨境物流跟蹤問題《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務鞏固知識點學習目錄

貨物發(fā)出之后，客服和顧客之間需要進一步的溝通，直到顧客收到貨物為止。情景描述發(fā)貨完成后，售中客服工作人員還有哪些工作？跟蹤物流信息任務導入1.物流跟蹤的作用：知識點學習01把包裹進展情況及時告知買家，可以提高買家的購物體驗。02貨運途中，包裹可能遇到各種突發(fā)狀況，及時與買家溝通可以避免買家提起糾紛。03如果貨物順利運出，賣家及時告知，可以爭取買家收貨后給予完整的好評。04發(fā)貨后并不是服務的終點，及時跟蹤物流可以向買家展示服務人員的責任意識，提高買家對店鋪的好感度。貨物發(fā)出通知01貨物運送問題02貨運相關進展032.發(fā)貨完成后的主要溝通內容：知識點學習

把包裹進展情況及時告知買家，可以提高買家的購物體驗。01貨物發(fā)出通知：知識點學習由于系統(tǒng)存在一定的延遲，因此在賣家發(fā)貨后第一時間，可以通過訂單頁面單擊客戶姓名下的“Contract”按鈕向客戶發(fā)送發(fā)貨通知。01貨物發(fā)出通知：知識點學習Dearcustomer,Theitemxxxyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisxxxxx.Theshippingstatusisasfollows:xxx.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!Bestregards!(Yourname)知識點學習郵件示例貨物發(fā)出之后，有時候物流會遇到各種各樣的問題，賣家需要及時與買家溝通信息，避免糾紛。貨物運送問題：知識點學習02貨物若順利運出，賣家可在關鍵節(jié)點及時告知買家，爭取收到貨物后獲得好評。貨運相

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