《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 處理跨境物流跟蹤問(wèn)題_第1頁(yè)
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處理跨境物流跟蹤問(wèn)題《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)鞏固知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目錄

貨物發(fā)出之后，客服和顧客之間需要進(jìn)一步的溝通，直到顧客收到貨物為止。情景描述發(fā)貨完成后，售中客服工作人員還有哪些工作？跟蹤物流信息任務(wù)導(dǎo)入1.物流跟蹤的作用：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)01把包裹進(jìn)展情況及時(shí)告知買家，可以提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。02貨運(yùn)途中，包裹可能遇到各種突發(fā)狀況，及時(shí)與買家溝通可以避免買家提起糾紛。03如果貨物順利運(yùn)出，賣家及時(shí)告知，可以爭(zhēng)取買家收貨后給予完整的好評(píng)。04發(fā)貨后并不是服務(wù)的終點(diǎn)，及時(shí)跟蹤物流可以向買家展示服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，提高買家對(duì)店鋪的好感度。貨物發(fā)出通知01貨物運(yùn)送問(wèn)題02貨運(yùn)相關(guān)進(jìn)展032.發(fā)貨完成后的主要溝通內(nèi)容：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)

把包裹進(jìn)展情況及時(shí)告知買家，可以提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。01貨物發(fā)出通知：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)由于系統(tǒng)存在一定的延遲，因此在賣家發(fā)貨后第一時(shí)間，可以通過(guò)訂單頁(yè)面單擊客戶姓名下的“Contract”按鈕向客戶發(fā)送發(fā)貨通知。01貨物發(fā)出通知：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)Dearcustomer,Theitemxxxyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisxxxxx.Theshippingstatusisasfollows:xxx.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!Bestregards!(Yourname)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)郵件示例貨物發(fā)出之后，有時(shí)候物流會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，賣家需要及時(shí)與買家溝通信息，避免糾紛。貨物運(yùn)送問(wèn)題：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)02貨物若順利運(yùn)出，賣家可在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)告知買家，爭(zhēng)取收到貨物后獲得好評(píng)。貨運(yùn)相

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