IT技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)協(xié)議

IT技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，“服務(wù)”指由甲方為乙方提供的IT技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)。1.2“甲方”指作為服務(wù)提供方的公司。1.3“乙方”指作為服務(wù)接受方的公司。1.4“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定提供和接受服務(wù)的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：甲方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控乙方的IT系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行。2.1.2技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證其功能穩(wěn)定。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起算。3.2服務(wù)期限屆滿后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。4.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。4.3逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為逾期付款金額的__%。第五章保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中可能接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)可用性：甲方應(yīng)保證乙方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.1.2響應(yīng)時(shí)間：甲方對(duì)乙方提出的故障排除請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。6.1.3解決時(shí)間：甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障級(jí)別，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。6.2若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)實(shí)際情況要求相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用減免。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利和義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方有義務(wù)按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事任何非法活動(dòng)。7.2乙方權(quán)利和義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供服務(wù)。7.2.2乙方有義務(wù)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以使甲方能夠提供約定的服務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為未履行義務(wù)對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的__%。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用。第九章不可抗力9.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。第十章終止與解除10.1本協(xié)議可在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。10.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)未能補(bǔ)救。10.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.2任何一方要求解除或終止本協(xié)議，應(yīng)提前__日書(shū)面通知對(duì)方。10.3協(xié)議解除或終止后，除本協(xié)議明文規(guī)定外，雙方對(duì)已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)的處理，應(yīng)遵循公平原則進(jìn)行協(xié)商解決。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十四章聯(lián)系方式變更14.1雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方其聯(lián)系方式（包括但不限于地址、電話、郵件等）的變更。14.2未經(jīng)通知的變更可能導(dǎo)致一方無(wú)法及時(shí)接收對(duì)方的通訊，因此而產(chǎn)生的后果由變更方承擔(dān)。第十五章其他15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________授權(quán)代表：____________________簽字日期：____________________公司蓋章：____________________乙方