《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售前客服常見問題 跨境電商售前客戶服務案例分析

跨境電商售前客戶服務案例分析《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解總結(jié)目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)信息科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進行跨境業(yè)務往來，李曉需要為團隊精講跨境電商售前客戶服務案例，為團隊成員更好地開展跨境電商售前客服奠定扎實的基礎。任務導入可以降價：告知買家店內(nèi)促銷信息不可以降價：向買家強調(diào)商品品質(zhì)，或向買家推薦價格較低的類似款詢問產(chǎn)品價格的回復DearX,

Thankyouforyourinterestsinmyitem.

Iamsorrybutwecan’tofferyouthatlowpriceyouaskedfor.Wefeelthatthepricelistedisreasonableandhasbeencarefullycalculatedandleavesmelimitedprofitalready.

一、詢問產(chǎn)品價格案例任務導入可以降價：告知買家店內(nèi)促銷信息不可以降價：向買家強調(diào)商品品質(zhì)，或向買家推薦價格較低的類似款However,we’dliketoofferyousomediscountsonbulkpurchases.IfyourorderismorethanXpieces,wewillgiveyouadiscountofxx%off.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

Sincerely,

(name)

除了以上產(chǎn)品問題外，買家一般還會咨詢哪些產(chǎn)品問題？一、詢問產(chǎn)品價格案例任務操作對任務導入問題進行解答詢問產(chǎn)品尺寸的回復DearX,

Thankyouforyourinterestinouritem.Pleasechoosethesizeaccordingtoyourfeetlength.ThesizeyouselectisUSsize.Thelengthofsize9(fromheeltotoe)isabout9.84inches.I’dliketoadviseyoutochooseoneortwosizesifyourfeetarealargewiderorabithigher.Thankyouagain.Ifyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.BestRegards,(name)

任務操作對任務導入問題進行解答熟悉目標國家的產(chǎn)品尺碼表盡量使用公制，如千克、米等提供具體參數(shù)，例如不要籠統(tǒng)地答復衣服是S、M、L碼等，而是提供衣長、袖長等具體參數(shù)知識點講解物流方式支持：回復客戶可以用該物流方式發(fā)貨，以及發(fā)貨時間和配送時間物流方式不支持：向客戶解釋為什么不能用該物流方式發(fā)貨，并提供替代的物流方式一、詢問物流方式案例知識點講解二、詢問物流方式的回復DearX,

Unfortunately,freeshippingforthisitemisunavailable;Iamsorryfortheconfusion.FreeShippingisonlyforpackagesweighinglessthan2kg,whichcanbeshippedviaChinaPostAirMail.However,theitemyouwouldliketopurchaseweighsmorethan2kg.知識點講解二、詢問物流方式的回復Youcaneitherchooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHL(whichwillincludeshippingfees,butwhicharealsomuchfaster).Youcanplacetheordersseparately,makingsureeachorderweighslessthan2kg,totakeadvantageoffreeshipping.

Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

BestRegards,

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