在線客服系統(tǒng)使用與服務協(xié)議

在線客服系統(tǒng)使用與服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方），即提供在線客服系統(tǒng)及相關服務的公司。1.2乙方：指乙方（服務使用方），即使用甲方在線客服系統(tǒng)及相關服務的公司。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方提供的用于乙方與客戶進行在線溝通的軟件系統(tǒng)。1.4服務：指甲方為乙方提供的在線客服系統(tǒng)及相關服務。第二章合同目的2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益。第三章權利與義務3.1甲方的權利與義務3.1.1甲方有權根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，向乙方收取在線客服系統(tǒng)的使用費。3.1.2甲方有義務保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，提供必要的技術支持和服務。3.1.3甲方有義務對乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中遇到的問題給予及時解決。3.2乙方的權利與義務3.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定使用在線客服系統(tǒng)，享有甲方提供的相關服務。3.2.2乙方有義務按照甲方的要求支付在線客服系統(tǒng)的使用費。3.2.3乙方有義務在使用在線客服系統(tǒng)過程中，遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第四章服務內容與質量4.1甲方應保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，提供以下服務：4.1.1在線客服系統(tǒng)的部署與實施。4.1.2在線客服系統(tǒng)的維護與升級。4.1.3在線客服系統(tǒng)的技術支持與培訓。4.2甲方應保證在線客服系統(tǒng)的服務質量，具體如下：4.2.1在線客服系統(tǒng)應具備以下功能：1)實時溝通：支持文字、語音、圖片等多種溝通方式。2)客戶管理：支持客戶信息的錄入、查詢、修改和刪除。3)坐席管理：支持坐席的分配、調整和監(jiān)控。4)統(tǒng)計分析：提供在線客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。4.2.2甲方應保證在線客服系統(tǒng)的響應速度，保證乙方與客戶之間的溝通順暢。第五章費用與支付5.1乙方應按照甲方提供的費用標準，支付在線客服系統(tǒng)的使用費。5.2乙方支付費用后，甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。5.3乙方應在協(xié)議約定的支付時間內，按照約定的付款方式支付費用。5.4乙方逾期支付費用的，甲方有權暫?；蚪K止在線客服系統(tǒng)的服務，直至乙方支付完畢。第六章服務的使用與維護6.1甲方提供的在線客服系統(tǒng)應符合以下使用標準：6.1.1系統(tǒng)應能夠7×24小時不間斷運行，保證乙方客戶隨時可以接入服務。6.1.2系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)備份和恢復功能，保障乙方數(shù)據(jù)安全。6.2乙方應按照以下規(guī)則使用在線客服系統(tǒng)：6.2.1乙方應保證使用系統(tǒng)的員工經過適當培訓，能夠熟練操作在線客服系統(tǒng)。6.2.2乙方不得利用在線客服系統(tǒng)從事任何違反法律法規(guī)的活動。6.3甲方應按照以下要求維護在線客服系統(tǒng)：6.3.1甲方應定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能的先進性和穩(wěn)定性。6.3.2甲方應在接到乙方故障報告后及時響應，并提供必要的維護服務。第七章用戶數(shù)據(jù)與隱私保護7.1甲方應對乙方用戶數(shù)據(jù)的安全性承擔以下責任：7.1.1甲方應采取必要的技術措施，保證用戶數(shù)據(jù)不被未經授權的第三方訪問、使用或泄露。7.1.2甲方不得將乙方的用戶數(shù)據(jù)用于任何未經乙方同意的目的。7.2乙方應按照以下要求處理用戶數(shù)據(jù)：7.2.1乙方應遵守有關用戶隱私保護的法律法規(guī)，不得非法收集、使用或泄露用戶數(shù)據(jù)。7.2.2乙方應告知用戶其數(shù)據(jù)的收集、使用和保護措施，并取得用戶的明確同意。第八章違約責任8.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權采取以下措施：8.1.1要求甲方立即改正違約行為。8.1.2要求甲方支付違約金，違約金按實際損失的金額計算。8.2若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權采取以下措施：8.2.1暫?；蚪K止對乙方的在線客服系統(tǒng)服務。8.2.2要求乙方支付違約金，違約金按實際損失的金額計算。第九章爭議解決9.1對于本協(xié)議項下的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分應繼續(xù)履行。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議約定的服務期限屆滿。10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.1.3不可抗力導致協(xié)議無法履行。10.2在協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應按照以下要求處理遺留事項：10.2.1甲方應協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)的導出和遷移工作。10.2.2乙方應按照甲方的要求支付已使用服務的費用。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除后____年。11.2保密例外11.2.1法律、法規(guī)、政策要求公開的信息。11.2.2已經公開或為公眾所知悉的信息。第十二章權屬聲明12.1在線客服系統(tǒng)及其所有知識產權歸甲方所有。12.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中產生的數(shù)據(jù)及知識產權歸乙方所有。第十三章其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經甲乙雙方簽署后生效。第十四章法律適用與合同語言14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議以中文為唯一合同語言，如涉及翻譯，以中文版本為準。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內容：15