企業(yè)的危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)能力提升考核試卷

企業(yè)的危機(jī)準(zhǔn)備與響應(yīng)能力提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的準(zhǔn)備與響應(yīng)能力，包括危機(jī)識(shí)別、預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)措施、危機(jī)溝通策略及恢復(fù)重建等方面的知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？（）

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.內(nèi)部溝通渠道

D.政府關(guān)系管理

2.企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)初期，以下哪項(xiàng)措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.確保員工安全

B.穩(wěn)定客戶關(guān)系

C.限制媒體接觸

D.確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定

3.危機(jī)溝通策略中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的核心目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)員工信心

B.提供準(zhǔn)確信息

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.避免信息泄露

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃的主要內(nèi)容？（）

A.危機(jī)響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)

B.危機(jī)響應(yīng)流程

C.法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

D.媒體關(guān)系團(tuán)隊(duì)

5.在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.協(xié)同合作

C.信息保密

D.以事實(shí)為基礎(chǔ)

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)恢復(fù)重建階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.重建客戶信任

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.確保財(cái)務(wù)穩(wěn)定

7.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部溝通的優(yōu)先事項(xiàng)？（）

A.媒體報(bào)道

B.客戶關(guān)系

C.供應(yīng)商溝通

D.員工福利

8.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是？（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.減少危機(jī)發(fā)生概率

C.幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.提高員工工作效率

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通策略中的外部溝通？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.官方聲明

C.員工培訓(xùn)

D.客戶訪談

10.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)識(shí)別和評(píng)估

B.危機(jī)響應(yīng)流程

C.恢復(fù)重建策略

D.以上所有

11.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由哪些部門或人員組成？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

B.人力資源部門

C.法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

D.以上所有

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)爆發(fā)后的緊急措施？（）

A.確保員工安全

B.限制媒體接觸

C.停止所有業(yè)務(wù)活動(dòng)

D.穩(wěn)定供應(yīng)鏈

13.危機(jī)溝通策略中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的挑戰(zhàn)？（）

A.信息不準(zhǔn)確

B.溝通渠道不暢

C.員工情緒波動(dòng)

D.以上所有

14.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何更新？（）

A.定期審查

B.緊急情況下調(diào)整

C.以上所有

D.以上都不是

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的角色？（）

A.決策者

B.溝通者

C.執(zhí)行者

D.監(jiān)督者

16.危機(jī)恢復(fù)重建階段，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.重建客戶信任

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高員工福利

17.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性評(píng)估主要通過(guò)哪些指標(biāo)？（）

A.預(yù)警準(zhǔn)確性

B.預(yù)警及時(shí)性

C.預(yù)警全面性

D.以上所有

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)

B.危機(jī)響應(yīng)流程

C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

D.以上所有

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)如何處理外部溝通？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.確保信息準(zhǔn)確性

C.避免信息泄露

D.以上所有

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？（）

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.內(nèi)部溝通渠道

D.政策法規(guī)研究

21.危機(jī)爆發(fā)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)？（）

A.確保員工安全

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.限制媒體接觸

D.確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通策略中的外部溝通？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.官方聲明

C.員工培訓(xùn)

D.客戶訪談

23.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)

B.危機(jī)響應(yīng)流程

C.恢復(fù)重建策略

D.以上所有

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.協(xié)同合作

C.信息保密

D.以事實(shí)為基礎(chǔ)

25.危機(jī)恢復(fù)重建階段，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.重建客戶信任

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.確保財(cái)務(wù)穩(wěn)定

26.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是？（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.減少危機(jī)發(fā)生概率

C.幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.提高員工工作效率

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通策略中的外部溝通？（）

A.媒體報(bào)道

B.客戶關(guān)系

C.供應(yīng)商溝通

D.員工福利

28.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何更新？（）

A.定期審查

B.緊急情況下調(diào)整

C.以上所有

D.以上都不是

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的角色？（）

A.決策者

B.溝通者

C.執(zhí)行者

D.監(jiān)督者

30.危機(jī)恢復(fù)重建階段，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.重建客戶信任

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高員工福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.情報(bào)收集與分析

D.預(yù)警信息發(fā)布

2.企業(yè)在制定危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮以下哪些因素？（）

A.危機(jī)的類型和影響范圍

B.企業(yè)內(nèi)部資源狀況

C.外部環(huán)境變化

D.法律法規(guī)要求

3.危機(jī)溝通策略中，內(nèi)部溝通的主要目的是？（）

A.確保員工了解危機(jī)情況

B.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

C.減少內(nèi)部恐慌和混亂

D.鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對(duì)

4.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中，應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.食品和水

B.醫(yī)療用品

C.通訊設(shè)備

D.臨時(shí)辦公設(shè)施

5.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的職責(zé)？（）

A.制定危機(jī)響應(yīng)策略

B.協(xié)調(diào)各部門的危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)

C.監(jiān)督危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

6.以下哪些是危機(jī)恢復(fù)重建階段的關(guān)鍵措施？（）

A.重建企業(yè)形象

B.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

C.重建客戶關(guān)系

D.優(yōu)化內(nèi)部管理體系

7.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源可能包括？（）

A.內(nèi)部報(bào)告

B.媒體報(bào)道

C.官方公告

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.以下哪些是危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)響應(yīng)流程

C.實(shí)施危機(jī)響應(yīng)措施

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

9.企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，以下哪些措施有助于穩(wěn)定員工情緒？（）

A.提供準(zhǔn)確的信息

B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力

C.維護(hù)員工的合法權(quán)益

D.提供心理支持服務(wù)

10.危機(jī)溝通策略中，以下哪些是內(nèi)部溝通的有效方式？（）

A.舉行員工會(huì)議

B.利用內(nèi)部通訊系統(tǒng)

C.發(fā)布危機(jī)應(yīng)對(duì)指南

D.定期更新危機(jī)動(dòng)態(tài)

11.以下哪些是危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的資源？（）

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.物資資源

D.技術(shù)資源

12.危機(jī)恢復(fù)重建階段，以下哪些是重建客戶信任的關(guān)鍵因素？（）

A.提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶問(wèn)題

C.公開透明地處理危機(jī)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

13.以下哪些是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該具備的特點(diǎn)？（）

A.可靠性

B.實(shí)時(shí)性

C.可擴(kuò)展性

D.經(jīng)濟(jì)性

14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些是內(nèi)部溝通的挑戰(zhàn)？（）

A.信息不透明

B.溝通渠道不暢

C.員工心理壓力大

D.內(nèi)部利益沖突

15.以下哪些是危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的溝通策略？（）

A.官方聲明

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.客戶關(guān)系管理

D.員工培訓(xùn)

16.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在危機(jī)管理中的作用包括？（）

A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.減少危機(jī)發(fā)生概率

C.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率

D.優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

17.以下哪些是危機(jī)恢復(fù)重建階段需要關(guān)注的外部關(guān)系？（）

A.供應(yīng)商

B.客戶

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

18.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備，應(yīng)當(dāng)具備哪些特點(diǎn)？（）

A.適應(yīng)性

B.足夠性

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

19.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的決策依據(jù)？（）

A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的分析報(bào)告

B.內(nèi)部專家意見

C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

D.媒體報(bào)道

20.危機(jī)溝通策略中，以下哪些是外部溝通的關(guān)鍵要素？（）

A.信息的準(zhǔn)確性

B.信息的及時(shí)性

C.溝通方式的多樣性

D.媒體關(guān)系的維護(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常包括______、______、______和______等關(guān)鍵組成部分。

2.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)明確______、______、______和______等關(guān)鍵步驟。

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)遵循______、______、______和______等原則。

4.危機(jī)溝通策略中，內(nèi)部溝通的主要目的是確保______、______、______和______。

5.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括______、______、______和______等基本內(nèi)容。

6.危機(jī)恢復(fù)重建階段，企業(yè)應(yīng)關(guān)注______、______、______和______等關(guān)鍵任務(wù)。

7.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源可能包括______、______、______和______等渠道。

8.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的資源包括______、______、______和______等。

9.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的職責(zé)包括______、______、______和______。

10.危機(jī)恢復(fù)重建階段，重建客戶信任的關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

11.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該具備的特點(diǎn)包括______、______、______和______。

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的決策依據(jù)包括______、______、______和______。

13.危機(jī)溝通策略中，外部溝通的關(guān)鍵要素包括______、______、______和______。

14.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的溝通策略包括______、______、______和______。

15.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在危機(jī)管理中的作用包括______、______、______和______。

16.危機(jī)恢復(fù)重建階段，關(guān)注的外部關(guān)系包括______、______、______和______。

17.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)當(dāng)具備______、______、______和______等特點(diǎn)。

18.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的挑戰(zhàn)包括______、______、______和______。

19.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性評(píng)估主要通過(guò)______、______、______和______等指標(biāo)。

20.危機(jī)溝通策略中，內(nèi)部溝通的有效方式包括______、______、______和______。

21.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

22.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的職責(zé)包括______、______、______和______。

23.危機(jī)恢復(fù)重建階段，重建企業(yè)形象的關(guān)鍵措施包括______、______、______和______。

24.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性是指______、______、______和______。

25.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的目標(biāo)是______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間和地點(diǎn)。（）

2.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在危機(jī)發(fā)生前制定完成，以備不時(shí)之需。（）

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部溝通保持嚴(yán)格保密。（）

4.危機(jī)恢復(fù)重建階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而非重塑企業(yè)形象。（）

5.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源僅限于企業(yè)內(nèi)部，無(wú)需關(guān)注外部信息。（）

6.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模和危機(jī)類型進(jìn)行調(diào)整。（）

7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的目標(biāo)是盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)需考慮企業(yè)形象。（）

8.危機(jī)溝通策略中，外部溝通的主要目的是維護(hù)企業(yè)形象，而非提供準(zhǔn)確信息。（）

9.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性是指能夠?qū)崟r(shí)收集和處理危機(jī)相關(guān)信息。（）

10.危機(jī)恢復(fù)重建階段，重建客戶信任的關(guān)鍵是及時(shí)解決客戶問(wèn)題，無(wú)需考慮客戶感受。（）

11.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物資資源和技術(shù)資源。（）

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的職責(zé)包括制定危機(jī)響應(yīng)策略、協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)、監(jiān)督危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行和評(píng)估危機(jī)處理效果。（）

13.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性評(píng)估主要通過(guò)預(yù)警準(zhǔn)確性、預(yù)警及時(shí)性、預(yù)警全面性和預(yù)警成本等指標(biāo)。（）

14.危機(jī)溝通策略中，內(nèi)部溝通的有效方式包括舉行員工會(huì)議、利用內(nèi)部通訊系統(tǒng)、發(fā)布危機(jī)應(yīng)對(duì)指南和定期更新危機(jī)動(dòng)態(tài)。（）

15.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟包括確定危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)響應(yīng)流程、實(shí)施危機(jī)響應(yīng)措施和評(píng)估危機(jī)處理效果。（）

16.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的決策依據(jù)包括危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的分析報(bào)告、內(nèi)部專家意見、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和媒體報(bào)道。（）

17.危機(jī)恢復(fù)重建階段，關(guān)注的外部關(guān)系包括供應(yīng)商、客戶、媒體和政府機(jī)構(gòu)。（）

18.危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)當(dāng)具備適應(yīng)性、足夠性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。（）

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中的挑戰(zhàn)包括信息不透明、溝通渠道不暢、員工心理壓力大和內(nèi)部利益沖突。（）

20.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性可以通過(guò)減少危機(jī)發(fā)生概率、提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率和優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)體現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述企業(yè)在制定危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系，并說(shuō)明這樣做的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，如何提升危機(jī)響應(yīng)能力，以最小化危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

3.討論在危機(jī)恢復(fù)重建階段，企業(yè)如何通過(guò)有效的溝通策略重建客戶信任，并舉例說(shuō)明。

4.請(qǐng)分析在當(dāng)今全球化背景下，企業(yè)如何提升其國(guó)際危機(jī)響應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)跨國(guó)界的危機(jī)挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名科技公司近期推出了一款新產(chǎn)品，然而在產(chǎn)品上市后不久，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致使用過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患。這一事件迅速引起了媒體的廣泛關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)公司的信任度下降，銷售業(yè)績(jī)也受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析該科技公司在這一危機(jī)事件中可能采取的危機(jī)響應(yīng)措施，并評(píng)估這些措施的有效性。

2.案例題：

某大型食品企業(yè)因產(chǎn)品被檢測(cè)出含有違禁添加劑而面臨公眾的強(qiáng)烈抗議。這一事件導(dǎo)致企業(yè)品牌形象受損，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度大幅降低，同時(shí)政府機(jī)構(gòu)也介入調(diào)查。請(qǐng)分析該食品企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)響應(yīng)，包括內(nèi)部管理和外部溝通的策略，以及如何通過(guò)危機(jī)后的重建措施恢復(fù)企業(yè)形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.A

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.C

23.D

24.C

25.D

26.C

27.C

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.數(shù)據(jù)收集與分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、情報(bào)收集與分析、預(yù)警信息發(fā)布

2.確定危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)響應(yīng)流程、實(shí)施危機(jī)響應(yīng)措施、評(píng)估危機(jī)處理效果

3.快速反應(yīng)、協(xié)同合作、信息保密、以事實(shí)為基礎(chǔ)

4.確保員工了解危機(jī)情況、提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力、減少內(nèi)部恐慌和混亂、鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對(duì)

5.食品和水、醫(yī)療用品、通訊設(shè)備、臨時(shí)辦公設(shè)施

6.重塑企業(yè)形象、恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、重建客戶關(guān)系、優(yōu)化內(nèi)部管理體系

7.內(nèi)部報(bào)告、媒體報(bào)道、官方公告、市場(chǎng)調(diào)研

8.人力資源、財(cái)務(wù)資源、物資資源、技術(shù)資源

9.制定危機(jī)響應(yīng)策略、協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)、監(jiān)督危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行、評(píng)估危機(jī)處理效果

10.提供高質(zhì)量的售后服務(wù)、及時(shí)解決客戶問(wèn)題、公開透明地處理危機(jī)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

11.可靠性、實(shí)時(shí)性、可擴(kuò)展性、經(jīng)濟(jì)性

12.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的分析報(bào)告、內(nèi)部專家意見、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道

13.信息的準(zhǔn)確性、信息的及時(shí)性、溝通方式的多樣性、媒體關(guān)系的維護(hù)

14.官方聲明、媒體發(fā)布會(huì)、客戶關(guān)系管理、員工培訓(xùn)

15.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、減少危機(jī)發(fā)生概率、提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率、優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

16.供應(yīng)商、客戶、媒體、政府機(jī)構(gòu)

17.適應(yīng)性、足夠性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性

18.信息不透明、溝通渠道不暢、員工心理壓力大、內(nèi)部利益沖突

19.預(yù)警準(zhǔn)確性、預(yù)警及時(shí)性、預(yù)警全面性、預(yù)警成本

20.舉行員工會(huì)議、利用內(nèi)部通訊系統(tǒng)、發(fā)布危機(jī)應(yīng)對(duì)指南、定期更新危機(jī)動(dòng)態(tài)

21.確定危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)響應(yīng)流程、實(shí)施危機(jī)響應(yīng)措施、評(píng)估危機(jī)處理效果

22.制定危機(jī)響應(yīng)策略