技術支持與服務合同指南

技術支持與服務合同指南合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的修訂與補充第二章技術支持服務內容2.1服務范圍與內容2.2技術支持的形式與方式2.3技術支持的響應時間與處理流程2.4技術支持的質量標準第三章服務期限與時間安排3.1服務期限的起始與終止3.2服務時間的安排與調整3.3服務續(xù)約的條件與流程第四章技術支持人員4.1技術支持人員的資質與能力4.2技術支持人員的培訓與考核4.3技術支持人員的更換與調整第五章技術資料與信息保密5.1技術資料的提供與保管5.2信息保密的原則與范圍5.3保密義務的期限與終止5.4違約責任與賠償方式第六章費用與支付方式6.1服務費用的構成與計算6.2服務費用的支付時間與方式6.3費用調整的條件與流程6.4逾期支付的違約責任第七章違約責任與賠償7.1違約行為的認定與處理7.2賠償原則與計算方式7.3違約責任的免除與減輕第八章爭議解決8.1爭議解決的方式與途徑8.2仲裁機構的選擇與仲裁程序8.3仲裁裁決的執(zhí)行與撤銷第九章合同的轉讓與分包9.1合同轉讓的條件與程序9.2分包行為的管理與監(jiān)督9.3分包商的資質與能力要求第十章不可抗力10.1不可抗力的認定與通知10.2不可抗力事件的應對措施10.3不可抗力事件的后果處理第十一章合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3合同解除與終止后的權利與義務第十二章附則12.1合同的簽署與生效12.2合同的保管與復制12.3合同的修訂與解釋權第十三章附件13.1技術支持服務詳細內容13.2技術資料清單13.3服務費用明細表第十四章簽字蓋章頁4.1甲方簽字（蓋章）4.2乙方簽字（蓋章）4.3合同簽訂日期合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務方）之間就技術支持與服務所達成的明確雙方權利義務的書面協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術語和定義，如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同期限內，如無特殊說明，本合同自動續(xù)約。1.2.3一方如要終止本合同，應提前三個月書面通知對方。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的修訂與補充1.4.1本合同如有未盡事宜，經雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議。1.4.2本合同的修訂和補充，須以書面形式作出，與本合同具有同等法律效力。第二章技術支持服務內容2.1服務范圍與內容2.1.1乙方應根據甲方的需求提供相應的技術支持服務，包括但不限于軟件升級、硬件維護、技術咨詢等。2.1.2具體服務內容詳見附件一：技術支持服務詳細內容。2.2技術支持的形式與方式2.2.1技術支持可以通過電話、電子郵件、遠程連接或現(xiàn)場支持等方式進行。2.2.2乙方應在雙方約定的時間內響應甲方的技術支持請求。2.3技術支持的響應時間與處理流程2.3.1對于電話或電子郵件請求，乙方應在4小時內給予回應。2.3.2對于遠程連接或現(xiàn)場支持請求，乙方應在1個工作日內安排相關人員。2.4技術支持的質量標準2.4.1乙方應保證所提供的技術支持服務的質量，確保甲方的業(yè)務不受影響。2.4.2具體質量標準詳見附件二：技術支持服務質量標準。第三章服務期限與時間安排3.1服務期限的起始與終止3.1.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2除非一方提前終止本合同，否則合同將在服務期限屆滿后自動續(xù)約一年。3.2服務時間的安排與調整3.2.1乙方應根據甲方的業(yè)務需求，提前制定服務時間安排，并提交甲方審批。3.2.2服務時間安排如需調整，乙方應提前一周通知甲方，并征得甲方同意。3.3服務續(xù)約的條件與流程3.3.1雙方應在合同到期前一個月內，協(xié)商續(xù)約事宜。3.3.2雙方達成續(xù)約意向后，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章技術支持人員4.1技術支持人員的資質與能力4.1.1乙方應確保提供技術支持的人員具備相關資質和能力。4.1.2乙方應對技術支持人員進行定期培訓和考核，確保其服務質量。4.2技術支持人員的培訓與考核4.2.1乙方應對新入職的技術支持人員進行產品和服務知識的培訓。4.2.2乙方應定期對技術支持人員進行服務質量考核，確保其滿足合同要求。4.3技術支持人員的更換與調整4.3.1如技術支持人員無法滿足甲方需求，乙方應根據甲方的反饋進行更換或調整。4.3.2乙方應在接到甲方反饋后的五個工作日內完成更換或調整。第五章技術資料與信息保密5.1技術資料的提供與保管5.1.1乙方應向甲方提供必要的技術資料，包括但不限于產品手冊、操作指南等。5.1.2甲方應妥善保管乙方提供的技術資料，不得泄露給第三方。5.2信息保密的原則與范圍5.2.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的信息予以保密，除非依法應向第三方披露。5.2.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。5.3保密義務的期限與終止5.3.1雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，終止于合同終止后五年。5.3.2如雙方另有約定，從其約定。5.4違約責任與賠償方式5.4.1如一方違反第八章爭議解決8.1爭議解決的方式與途徑8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構的選擇與仲裁程序8.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇中國國際經濟貿易仲裁委員會進行仲裁。8.2.2仲裁程序應遵循該仲裁機構的仲裁規(guī)則。8.3仲裁裁決的執(zhí)行與撤銷8.3.1仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。8.3.2任何一方對仲裁裁決不服的，不得向人民法院起訴，也不能請求重新仲裁。第九章合同的轉讓與分包9.1合同轉讓的條件與程序9.1.1除非雙方另有約定，否則本合同不得轉讓給第三方。9.1.2如一方需轉讓合同權利義務，應提前書面通知對方，并經對方同意。9.2分包行為的管理與監(jiān)督9.2.1乙方不得將本合同項下的全部或部分義務分包給第三方。9.2.2如乙方確需分包，應事先征得甲方的書面同意，并明確分包商的責任和義務。9.3分包商的資質與能力要求9.3.1乙方選定的分包商應具備相應的資質和能力。9.3.2乙方應對分包商的行為進行監(jiān)督，確保其符合合同要求。第十章不可抗力10.1不可抗力的認定與通知10.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。10.1.2如發(fā)生不可抗力事件，乙方應立即通知甲方，并盡最大努力減少損失。10.2不可抗力事件的應對措施10.2.1雙方應采取合理措施，減輕不可抗力事件造成的不利影響。10.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，乙方不承擔違約責任。10.3不可抗力事件的后果處理10.3.1不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復合同的履行。10.3.2如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。第十一章合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序11.1.1在合同期限內，如一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權解除合同。11.1.2合同解除應書面通知對方，并遵循法定程序。11.2合同終止的條件與程序11.2.1合同期滿且雙方未續(xù)簽，本合同自動終止。11.2.2雙方同意終止合同的，應簽訂書面終止協(xié)議。11.3合同解除與終止后的權利與義務11.3.2合同解除或終止后，雙方應對對方的商業(yè)秘密保持保密。第十二章附則12.1合同的簽署與生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同的保管與復制12.2.1雙方應妥善保管本合同，不得隨意復制或泄露給第三方。12.2.2如需復制合同，應經雙方同意，并標明“副本”字樣。12.3合同的修訂與解釋權12.3.1合同的修訂應遵循雙方協(xié)商一致的原則。12.3.2合同的解釋權歸雙方共同所有。第十三章附件13.1技術支持服務詳細內容13.2技術資料清單13.3服務費用明細表第十四章簽字蓋章頁14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3合同簽訂日期多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方對服務的特殊要求甲方有權根據自身業(yè)務需求，對乙方提供的技術支持服務提出特殊要求。乙方應在收到甲方通知后，及時評估特殊要求的可行性，并與甲方溝通確定實施方案。1.2甲方對技術支持人員的選擇權甲方對乙方提供技術支持的人員有選擇權。乙方應根據甲方的要求，提供合適的技術支持人員。甲方有權對不滿意的技術支持人員提出更換要求，乙方應在五個工作日內完成更換。1.3甲方對服務時間的調整權甲方有權根據自身業(yè)務情況，對服務時間進行調整。乙方應在收到甲方通知后，及時調整服務時間，并確保不影響甲方的正常業(yè)務運營。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方的技術支持服務質量保證乙方應保證所提供的技術支持服務的質量，確保甲方的業(yè)務不受影響。乙方應定期對技術支持服務質量進行自我評估，并向甲方報告評估結果。2.2乙方的技術支持人員培訓和考核乙方應對技術支持人員進行定期培訓和考核，確保其服務質量。乙方應每年對技術支持人員進行一次全面考核，并將考核結果通知甲方。2.3乙方的服務費用支付保證乙方應在合同約定的支付時間內，按照約定的方式支付服務費用。乙方未能按時支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金的具體數額為服務費用總額的5%。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的角色和責任第三方中介作為合同的見證方，負責監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務。第三方中介應獨立公正地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，并做出公正的裁決。3.2第三方中介的裁決效力第三方中介做出的裁決具有法律效力，甲乙雙方應予以遵守。如甲乙雙方對裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟，但不得違反第三方中介的裁決。3.3第三方中介的費用第三方中介的費用由甲乙雙方共同承擔。雙方應在合同中約定第三方中介的費用數額，并在支付服務費用時一并支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務詳細內容2.技術資料清單3.服務費用明細表二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用未按約定提供必要的技術資料未按約定使用乙方提供的技術支持服務2.乙方違約行為未按約定時間提供技術支持服務未按約定質量標準提供技術支持服務未按約定方式支付服務費用3.第三方中介違約行為未公正獨立地處理合同履行過程中的爭議未做出公正的裁決未按約定時間提供裁決結果三、法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的軟件升級、硬件維護、技術咨詢等服務。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。4.滯納金：指因違約行為導致的遲延履行所產生的額外費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合甲方需求及時與乙方溝通，明確甲方需求。乙方應根據甲方需求調整技術支持服務。2.服務響應時間過長乙方應優(yōu)化服務流程，提高響應速度。甲方可與乙方協(xié)商縮短服務響應時間。3.乙方未