金蝶服務(wù)合同糾紛解決

金蝶服務(wù)合同糾紛解決合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章金蝶軟件使用4.1軟件授權(quán)4.2軟件使用規(guī)定4.3軟件升級(jí)與維護(hù)第五章合同的履行5.1服務(wù)提供5.2客戶義務(wù)5.3合同變更第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽幾h解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議管轄第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)9.2信息安全第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除程序第十三章附則13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除第十四章爭議解決14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3仲裁解決合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.2金蝶是一家提供企業(yè)級(jí)軟件及服務(wù)的公司，總部位于中國。1.1.3客戶是指與金蝶簽訂本合同并接受金蝶服務(wù)的個(gè)人或組織。1.2合同生效條件1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同的生效不得違反相關(guān)法律法規(guī)。1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸金蝶所有。1.3.2金蝶保留對(duì)本合同條款的解釋權(quán)和修改權(quán)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1金蝶將向客戶提供企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件服務(wù)。2.1.2服務(wù)內(nèi)容包括軟件安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同的服務(wù)期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2.2服務(wù)期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)約。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1金蝶應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3.2客戶有權(quán)對(duì)金蝶的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1客戶應(yīng)按照合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括軟件授權(quán)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2客戶應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同履行期間，如遇市場環(huán)境變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2費(fèi)用調(diào)整需雙方書面確認(rèn)。第四章金蝶軟件使用4.1軟件授權(quán)4.1.1金蝶授權(quán)客戶在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件。4.1.2客戶不得將軟件轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式許可給第三方。4.2軟件使用規(guī)定4.2.1客戶應(yīng)按照金蝶提供的軟件使用手冊進(jìn)行操作。4.2.2客戶不得利用軟件從事違法活動(dòng)。4.3軟件升級(jí)與維護(hù)4.3.1金蝶應(yīng)提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件的穩(wěn)定性。4.3.2客戶應(yīng)配合金蝶進(jìn)行軟件維護(hù)和升級(jí)工作。第五章合同的履行5.1服務(wù)提供5.1.1金蝶應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。5.1.2客戶應(yīng)按照約定條件接受金蝶提供的服務(wù)。5.2客戶義務(wù)5.2.1客戶應(yīng)提供金蝶服務(wù)所需的必要信息和支持。5.2.2客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.3合同變更5.3.1合同變更需雙方書面同意。5.3.2合同變更不得違反法律法規(guī)和雙方利益。第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1任何一方未履行合同義務(wù)均視為違約。6.1.2違約行為包括不履行、延遲履行和不當(dāng)履行。6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償6.3.1因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3.2賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定。第七章爭議解決7.1協(xié)商解決7.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。7.1.2協(xié)商不成的，雙方可進(jìn)入下一步的爭議解決程序。7.2調(diào)解解決7.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)組織申請(qǐng)調(diào)解。7.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。7.3仲裁解決7.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意仲裁解決。7.3.2仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議管轄8.2.1任何因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。9.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。9.2信息安全9.2.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的信息安全。9.2.2因一方故意或過失導(dǎo)致信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方同意，金蝶軟件及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸金蝶所有。10.1.2客戶不得復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或未經(jīng)授權(quán)使用金蝶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2侵權(quán)責(zé)任10.2.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.2侵權(quán)方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密均屬于保密內(nèi)容。11.1.2保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后三年止。11.3泄密責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2泄露方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.1.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。12.1.2雙方同意提前終止合同的，可書面約定終止日期。12.2合同解除程序12.2.1合同解除需雙方書面確認(rèn)。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三章附則13.1合同附件13.1.1本合同附件包括合同說明書、服務(wù)條款等。13.1.2附件與合同具有同等法律效力。13.2合同修改13.2.1合同的修改需雙方書面同意。13.2.2合同的修改不得違反法律法規(guī)和雙方利益。13.3合同解除13.3.1合同解除需雙方書面確認(rèn)。13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十四章爭議解決14.1協(xié)商解決14.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。14.1.2協(xié)商不成的，雙方可進(jìn)入下一步的爭議解決程序。14.2調(diào)解解決14.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)組織申請(qǐng)調(diào)解。14.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。14.3仲裁解決14.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意仲裁解決。14.3.2仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。（合同方簽字）（日期）（合同方簽字）（日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方義務(wù)甲方在合同履行期間需提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，確保乙方的服務(wù)能夠順利進(jìn)行。若甲方提供的信息或支持不準(zhǔn)確、不完整或不及時(shí)，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問題或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.2甲方變更甲方如需變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前書面通知乙方。乙方收到通知后，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并通知甲方。甲方應(yīng)在乙方通知的合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)變更事項(xiàng)，否則乙方有權(quán)拒絕變更請(qǐng)求。1.3甲方終止合同甲方提前終止合同的，應(yīng)支付乙方因終止合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于軟件授權(quán)費(fèi)、已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)在終止合同前書面通知乙方，并在通知中說明終止合同的理由。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。乙方不得未經(jīng)甲方同意，將軟件或服務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方使用。2.2乙方變更乙方如需變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前書面通知甲方。甲方收到通知后，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并通知乙方。乙方應(yīng)在甲方通知的合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)變更事項(xiàng)，否則甲方有權(quán)拒絕變更請(qǐng)求。2.3乙方終止合同乙方提前終止合同的，應(yīng)支付甲方因終止合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于軟件授權(quán)費(fèi)、已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用等。乙方應(yīng)在終止合同前書面通知甲方，并在通知中說明終止合同的理由。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介義務(wù)第三方中介在合同履行過程中應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介不得干預(yù)或影響合同的正常履行，也不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.2第三方中介變更如第三方中介因特殊情況需變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。甲方和乙方收到通知后，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并通知第三方中介。第三方中介應(yīng)在甲方和乙方通知的合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)變更事項(xiàng)，否則甲方和乙方有權(quán)拒絕變更請(qǐng)求。3.3第三方中介終止合同第三方中介提前終止合同的，應(yīng)支付甲方和乙方因終止合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于軟件授權(quán)費(fèi)、已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用等。第三方中介應(yīng)在終止合同前書面通知甲方和乙方，并在通知中說明終止合同的理由。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.合同說明書2.服務(wù)條款3.軟件使用手冊4.培訓(xùn)資料5.技術(shù)支持服務(wù)記錄6.軟件授權(quán)證書7.費(fèi)用明細(xì)表8.合同變更協(xié)議9.爭議解決協(xié)議10.保密協(xié)議11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議12.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問題或損失。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.甲方未按照約定使用軟件，導(dǎo)致軟件或服務(wù)出現(xiàn)問題。5.乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。6.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件或服務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方使用。7.第三方中介未公正、中立地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，影響合同正常履行。8.第三方中介利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）：一種集成了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程的管理信息系統(tǒng)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。3.保密義務(wù)：合同雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密的義務(wù)。4.違約金：違約方因違約行為而支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。5.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的過程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式。6.合同變更：合同雙方在合同履行期間對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，明確甲方的支持需求，甲方應(yīng)按照約定提供支持。2.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如有疑問，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.問題：甲方未履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，明確保密內(nèi)容，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)