旅游公司駐場導游管理規(guī)程

旅游公司駐場導游管理規(guī)程第一章總則為規(guī)范旅游公司駐場導游的管理，提升導游服務質量，確保游客的安全與滿意度，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本規(guī)程。駐場導游是旅游公司與游客之間的重要橋梁，其職責包括提供專業(yè)的導游服務、解答游客疑問、維護游客權益等。第二章適用范圍本規(guī)程適用于本公司所有駐場導游及相關管理人員。所有駐場導游在執(zhí)行導游任務時，均需遵循本規(guī)程的相關規(guī)定。第三章導游的職責與要求駐場導游的主要職責包括：1.提供專業(yè)的旅游講解，確保信息準確、內容豐富。2.負責游客的安全，及時處理突發(fā)事件，確保游客的身心健康。3.維護公司形象，積極推廣公司產品，提升游客滿意度。4.收集游客反饋，及時向公司反饋信息，促進服務改進。5.遵守公司各項規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和形象。駐場導游應具備以下基本素質：1.具備相關的導游資格證書，熟悉旅游行業(yè)相關法律法規(guī)。2.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效應對各種情況。3.具備一定的應急處理能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應。4.具備團隊合作精神，能夠與其他工作人員密切配合。第四章導游的培訓與考核為提升導游的專業(yè)素養(yǎng)，公司應定期組織培訓，內容包括：1.行業(yè)法規(guī)與公司規(guī)章制度的學習。2.專業(yè)知識的培訓，包括景點歷史、文化、風俗等。3.服務技能的提升，包括溝通技巧、應急處理等。4.心理素質的培養(yǎng)，增強導游的抗壓能力。考核方式包括：1.定期進行理論知識考試，確保導游掌握相關知識。2.通過實地考核，評估導游的實際服務能力。3.收集游客反饋，作為導游考核的重要依據。第五章導游的工作流程駐場導游的工作流程應包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.接待游客：導游應提前到達集合地點，做好接待準備，確保游客按時集合。2.行程安排：根據旅游計劃，向游客詳細介紹行程安排，確保游客了解每日活動內容。3.現場講解：在游覽過程中，導游應根據游客需求，提供專業(yè)的講解，確保信息準確、易懂。4.處理突發(fā)情況：如遇突發(fā)事件，導游應迅速采取措施，確保游客安全，并及時向公司報告情況。5.游客反饋：行程結束后，導游應主動收集游客反饋，了解游客的滿意度及建議，促進服務改進。第六章導游的考勤與管理駐場導游的考勤管理應遵循以下原則：1.導游應按時到崗，因故不能到崗時需提前請假，并說明原因。2.每月進行考勤統(tǒng)計，考勤記錄將作為導游績效考核的重要依據。3.對于無故缺勤、遲到早退等行為，公司將根據相關規(guī)定進行處理。第七章監(jiān)督與評估機制為確保駐場導游管理規(guī)程的有效實施，公司應建立監(jiān)督與評估機制：1.定期對導游的工作進行檢查，確保其遵循規(guī)程執(zhí)行。2.設立游客反饋渠道，及時收集游客對導游服務的意見和建議。3.根據反饋信息，定期對導游進行評估，促進導游的持續(xù)改進。第八章附則本規(guī)程由公司人力資源部負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況，規(guī)程可進行適時修訂，修訂內容需經公司管理層審核通過后方可實施