公司配送部工作職責(zé)

公司配送部工作職責(zé)一、配送部經(jīng)理崗位職責(zé)1.部門管理：全面負(fù)責(zé)配送部的日常運(yùn)營，制定部門工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.資源調(diào)配：合理配置配送資源，確保配送任務(wù)的高效完成，優(yōu)化配送流程。4.績效考核：制定并實(shí)施員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估員工工作表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。5.客戶溝通：與客戶保持良好溝通，及時(shí)處理客戶反饋，提升客戶滿意度。二、配送調(diào)度員崗位職責(zé)1.訂單管理：負(fù)責(zé)接收和處理配送訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)更新訂單狀態(tài)。2.路線規(guī)劃：根據(jù)訂單需求，合理規(guī)劃配送路線，確保配送效率和時(shí)效性。3.車輛調(diào)度：協(xié)調(diào)車輛使用，合理安排配送車輛，確保資源的高效利用。4.異常處理：及時(shí)處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況，確保配送任務(wù)順利完成。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄配送數(shù)據(jù)，定期分析配送情況，為優(yōu)化配送流程提供依據(jù)。三、配送員崗位職責(zé)1.貨物裝載：根據(jù)配送任務(wù)，負(fù)責(zé)貨物的裝載和卸載，確保貨物安全。2.配送執(zhí)行：按照規(guī)劃路線，準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.客戶簽收：在配送過程中，負(fù)責(zé)客戶簽收，確保配送記錄的準(zhǔn)確性。4.車輛維護(hù)：定期檢查配送車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)，及時(shí)報(bào)告故障情況。5.反饋信息：將客戶反饋和配送過程中遇到的問題及時(shí)反饋給調(diào)度員，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)。四、倉庫管理員崗位職責(zé)1.庫存管理：負(fù)責(zé)倉庫貨物的入庫、出庫及庫存管理，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.貨物分類：對貨物進(jìn)行分類存放，確保倉庫整潔有序，便于查找和管理。3.盤點(diǎn)工作：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異，確保庫存安全。4.安全管理：負(fù)責(zé)倉庫安全管理，確保消防設(shè)施完好，定期進(jìn)行安全檢查。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄倉庫進(jìn)出貨物的數(shù)據(jù)，定期匯總分析，為管理決策提供支持。五、配送客服崗位職責(zé)1.客戶咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于配送的各類問題，提供專業(yè)服務(wù)。2.投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各方資源，妥善解決問題，維護(hù)公司形象。3.信息反饋：將客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，提出改進(jìn)建議。5.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和忠誠度。六、配送安全員崗位職責(zé)1.安全檢查：定期對配送車輛和倉庫進(jìn)行安全檢查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)教育：組織配送人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.事故處理：負(fù)責(zé)處理配送過程中發(fā)生的安全事故，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助調(diào)查。4.安全記錄：記錄安全檢查和事故處理情況，定期匯總分析，提出改進(jìn)措施。5.應(yīng)急預(yù)案：制定和完善配送安全應(yīng)急預(yù)案，定期演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、配送文員崗位職責(zé)1.文檔管理：負(fù)責(zé)配送相關(guān)文檔的整理、歸檔和管理，確保文檔的完整性和可追溯性。2.數(shù)據(jù)錄入：及時(shí)錄入配送數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，支持各項(xiàng)決策。3.報(bào)表制