2024年度電子商務平臺技術支持與售后服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務平臺技術支持與售后服務合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2電子商務平臺定義1.3技術支持定義1.4售后服務定義2.合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續(xù)簽4.技術支持服務內容4.1技術支持服務范圍4.2技術支持服務方式4.3技術支持服務響應時間4.4技術支持服務費用5.售后服務內容5.1售后服務范圍5.2售后服務方式5.3售后服務響應時間5.4售后服務費用6.質量保證6.1軟件質量保證6.2硬件質量保證6.3質量保證期限7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密義務9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同附件11.1附件一：技術支持服務明細表11.2附件二：售后服務明細表11.3附件三：保密協(xié)議12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.法律適用13.1適用法律13.2法律解釋14.其他條款14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同語言14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1"電子商務平臺"指乙方提供的在線交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用等；1.1.2"技術支持"指乙方對甲方電子商務平臺的軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境等方面提供的維護、故障排除和技術升級等服務；1.1.3"售后服務"指乙方對甲方電子商務平臺用戶提供的咨詢、解答、故障處理等服務；1.2電子商務平臺定義1.2.1甲方電子商務平臺是指甲方運營的在線交易平臺，用于商品展示、交易、支付等；1.3技術支持定義1.3.1技術支持服務包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復等；1.4售后服務定義1.4.1售后服務包括但不限于用戶咨詢、使用指導、故障解決、產品保修等。2.合同主體2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：[甲方全稱]2.1.2甲方地址：[甲方詳細地址]2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：[乙方全稱]2.2.2乙方地址：[乙方詳細地址]3.合同期限3.1合同開始日期：[合同開始日期]3.2合同結束日期：[合同結束日期]3.3合同續(xù)簽3.3.1本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.技術支持服務內容4.1技術支持服務范圍4.1.1硬件設備故障排除4.1.2軟件系統(tǒng)維護與升級4.1.3網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控與優(yōu)化4.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復4.2技術支持服務方式4.2.1電話支持4.2.2郵件支持4.2.3網(wǎng)絡遠程支持4.3技術支持服務響應時間4.3.1工作日8小時內響應4.3.2非工作日12小時內響應4.4技術支持服務費用4.4.1技術支持服務費用按實際發(fā)生的人工、材料費用計算。5.售后服務內容5.1售后服務范圍5.1.1用戶咨詢解答5.1.2使用指導與培訓5.1.3故障處理與維修5.1.4產品保修5.2售后服務方式5.2.1電話支持5.2.2郵件支持5.2.3網(wǎng)絡遠程支持5.3售后服務響應時間5.3.1工作日8小時內響應5.3.2非工作日12小時內響應5.4售后服務費用5.4.1售后服務費用按實際發(fā)生的人工、材料費用計算。6.質量保證6.1軟件質量保證6.1.1軟件運行穩(wěn)定，無重大故障；6.1.2軟件符合國家相關標準和規(guī)范；6.2硬件質量保證6.2.1硬件設備符合國家標準和制造商承諾；6.2.2硬件設備提供至少一年的質保期；6.3質量保證期限6.3.1本合同項下的質量保證期限自合同生效之日起計算。8.保密條款8.1保密內容8.1.1甲方和乙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等；8.2保密期限8.2.1保密期限自本合同生效之日起至合同終止或解除之日起計算，不少于5年；8.3保密義務8.3.1雙方對本合同項下的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露；8.3.2雙方應采取必要的保密措施，確保保密內容的安全。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，經對方書面通知后，仍未在規(guī)定期限內糾正的；9.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，經雙方協(xié)商一致解除的；9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致終止；9.3合同解除與終止程序9.3.1一方解除合同，應提前30日書面通知對方；9.3.2合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[指定仲裁機構]仲裁；10.2爭議解決機構10.2.1[指定仲裁機構名稱]10.3爭議解決程序10.3.1仲裁程序按照[指定仲裁機構]的仲裁規(guī)則進行。11.合同附件11.1附件一：技術支持服務明細表11.1.1包括服務內容、服務標準、服務費用等；11.2附件二：售后服務明細表11.2.1包括服務內容、服務標準、服務費用等；11.3附件三：保密協(xié)議11.3.1詳細規(guī)定雙方的保密義務和責任。12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同修改程序12.2.1對本合同的任何修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。13.法律適用13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律；13.2法律解釋13.2.1對本合同條款的解釋，以中華人民共和國法律為準。14.其他條款14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3合同語言第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指除甲方、乙方以外的獨立法人或其他組織，包括但不限于技術顧問、系統(tǒng)集成商、法律顧問、審計機構等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在履行本合同時，因自身能力限制或專業(yè)需求，需要引入第三方提供專業(yè)服務或技術支持；15.2.2爭議解決過程中，經雙方同意，引入第三方作為仲裁人或調解人；15.2.3法律、法規(guī)或政策要求引入第三方進行評估、鑒定或其他服務。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方需要引入第三方時，應提前書面通知對方，并說明第三方介入的理由、目的和預期效果；15.3.2雙方應共同協(xié)商確定第三方的資質、服務內容和費用；15.3.3第三方的選擇應遵循公開、公正、公平的原則。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任，限于其提供的服務范圍和合同約定的費用；16.1.2第三方因自身過錯導致甲方或乙方損失的，乙方應在接到第三方賠償后，將賠償款轉交甲方；16.1.3第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔全部賠償責任。16.2第三方權利16.2.1第三方有權根據(jù)合同約定，要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；16.2.2第三方有權按照合同約定，獨立開展工作，并對其工作成果承擔責任。16.3第三方義務16.3.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德；16.3.2第三方應保護甲方或乙方的商業(yè)秘密和知識產權；16.3.3第三方應按照合同約定的時間、質量和服務標準完成工作。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1責任劃分17.1.1第三方在合同項下的責任，僅限于其提供的服務范圍，不涉及甲方和乙方之間的合同責任；17.1.2甲方和乙方之間的合同責任，按照本合同約定執(zhí)行。17.2權利劃分17.2.1第三方享有合同約定的權利，但不得損害甲方和乙方的合法權益；17.2.2甲方和乙方享有合同約定的權利，但不得損害第三方的合法權益。17.3合作關系17.3.1甲方、乙方和第三方之間為合作關系，各方應相互尊重、誠信合作；17.3.2各方應就合作事宜進行充分溝通，共同解決問題。18.第三方變更18.1第三方變更程序18.1.1如需變更第三方，任何一方應提前書面通知對方，并說明變更理由；18.1.2雙方應共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂補充協(xié)議。18.2第三方變更責任18.2.1第三方變更不影響本合同其他條款的效力；18.2.2如第三方變更導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務平臺技術支持與售后服務合同1.1詳細列明合同的主要內容，包括但不限于服務范圍、服務標準、費用等。2.附件二：技術支持服務明細表2.1列明技術支持服務的具體內容、服務標準、響應時間、費用等。3.附件三：售后服務明細表3.1列明售后服務的具體內容、服務標準、響應時間、費用等。4.附件四：保密協(xié)議4.1明確雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款，包括保密內容、保密期限、保密義務等。5.附件五：第三方服務協(xié)議5.1與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確第三方服務的具體內容、服務標準、費用、責任等。6.附件六：爭議解決協(xié)議6.1明確爭議解決的途徑、機構、程序等。7.附件七：合同履行情況報告7.1定期提交的合同履行情況報告，包括但不限于服務執(zhí)行情況、費用支出情況等。8.附件八：變更協(xié)議8.1在合同履行過程中，如需對合同內容進行變更，雙方應簽訂變更協(xié)議。9.附件九：終止協(xié)議9.1在合同履行過程中，如需終止合同，雙方應簽訂終止協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為1.1.1未按時支付技術支持或售后服務費用；1.1.2未按照合同約定提供必要的信息和條件；1.1.3故意泄露乙方商業(yè)秘密；1.1.4未按時履行合同約定的其他義務。1.2乙方違約行為1.2.1未按時提供技術支持或售后服務；1.2.2提供的技術支持或售后服務不符合合同約定；1.2.3故意泄露甲方商業(yè)秘密；1.2.4未按時履行合同約定的其他義務。1.3第三方違約行為1.3.1未按時提供約定的服務；1.3.2提供的服務不符合合同約定；1.3.3故意泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密；1.3.4未按時履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定計算；2.3若違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔全部或部分合同無法履行的責任。3.違約示例說明：3.1甲方未按時支付乙方技術支持費用，乙方有權要求甲方支付違約金，并暫停提供技術支持服務；3.2乙方未能按照合同約定在24小時內響應甲方技術支持請求，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方加快響應速度；3.3第三方在提供服務過程中泄露甲方客戶信息，甲方有權要求第三方停止泄露行為，并要求賠償因泄露導致的損失。全文完。2024年度電子商務平臺技術支持與售后服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權代表1.3聯(lián)系信息2.合同標的2.1技術支持服務內容2.2售后服務內容2.3技術支持與售后服務的范圍3.服務期限與起止日期3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限的延長4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3支付時間節(jié)點4.4逾期付款的違約責任5.服務質量要求5.1技術支持質量標準5.2售后服務質量標準5.3質量監(jiān)控與評估6.服務交付與驗收6.1服務交付方式6.2服務驗收標準6.3驗收程序及時間6.4驗收不合格的處理7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密期限7.4保密違約責任8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2知識產權侵權責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償?shù)挠嬎惴椒?0.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同終止與清算12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3清算事項13.其他約定13.1適用法律13.2合同生效條件13.3合同附件14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：電子商務平臺有限公司乙方：技術服務有限公司1.2法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系信息甲方地址：省市區(qū)路號甲方聯(lián)系人：甲方電話：05678乙方地址：省市區(qū)路號乙方聯(lián)系人：趙六乙方電話：087654321第二條合同標的2.1技術支持服務內容乙方提供甲方電子商務平臺的技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新、安全防護等。2.2售后服務內容乙方提供甲方電子商務平臺的售后服務，包括但不限于用戶咨詢解答、故障響應、技術培訓等。2.3技術支持與售后服務的范圍技術支持與售后服務的范圍涵蓋甲方電子商務平臺的全線產品，包括但不限于PC端、移動端、小程序等。第三條服務期限與起止日期3.1服務開始日期本合同服務期限自2024年1月1日起開始。3.2服務結束日期本合同服務期限至2024年12月31日止。3.3服務期限的延長如需延長服務期限，雙方應提前30日書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同技術服務費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式（1）合同簽訂后5個工作日內支付首期費用人民幣萬元；（2）每月末支付當月服務費用人民幣萬元；（3）服務期限結束后10個工作日內支付尾款人民幣萬元。4.3支付時間節(jié)點甲方應在約定的支付時間節(jié)點前完成支付，逾期支付需按中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。4.4逾期付款的違約責任甲方逾期付款的，每逾期一日，應向乙方支付相當于逾期付款金額萬分之五的違約金。第五條服務質量要求5.1技術支持質量標準乙方提供的技術支持服務應滿足甲方電子商務平臺的正常運行需求，確保平臺穩(wěn)定、安全、高效。5.2售后服務質量標準乙方提供的售后服務應迅速、準確、專業(yè)，確保用戶滿意。5.3質量監(jiān)控與評估雙方應定期對服務質量進行監(jiān)控與評估，確保服務質量達到合同約定標準。第六條服務交付與驗收6.1服務交付方式乙方應通過遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務、遠程培訓等方式向甲方提供技術支持與售后服務。6.2服務驗收標準甲方應在乙方完成服務后，根據(jù)合同約定進行驗收，如不符合驗收標準，乙方應在接到通知后7個工作日內進行整改。6.3驗收程序及時間甲方應在乙方完成服務后5個工作日內進行驗收，并在驗收合格后簽署驗收報告。6.4驗收不合格的處理如驗收不合格，乙方應在接到通知后7個工作日內進行整改，直至達到驗收標準。第一部分：合同如下：第七條保密條款7.1保密信息定義在本合同中，“保密信息”是指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息等，包括但不限于技術數(shù)據(jù)、設計方案、客戶名單、市場分析報告、財務報表等。7.2保密義務雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。7.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。7.4保密違約責任任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條知識產權8.1知識產權歸屬本合同項下，乙方提供的技術支持與售后服務中涉及到的所有知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等，歸乙方所有。8.2知識產權侵權責任如因乙方提供的技術支持與售后服務侵犯第三方知識產權，由乙方承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1違約情形任何一方未履行本合同約定的義務，或者履行不符合約定標準的，均構成違約。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償?shù)挠嬎惴椒ㄟ`約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁機構或人民法院裁決。第十條爭議解決10.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構仲裁委員會。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。第十一條合同變更與解除11.1合同變更程序任何一方要求變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件（1）一方違反合同約定，經對方書面催告后仍不履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除程序合同解除前，雙方應就合同解除事宜進行協(xié)商；協(xié)商不成的，按第十章爭議解決方式處理。第十二條合同終止與清算12.1合同終止條件合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等情形下，合同終止。12.2合同終止程序合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商；協(xié)商不成的，按第十章爭議解決方式處理。12.3清算事項第十三條其他約定13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）技術服務清單；（2）保密協(xié)議；（3）支付方式說明。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙雙方之外的任何第三方，包括但不限于供應商、服務商、咨詢機構、監(jiān)理機構、仲裁機構、法律服務機構等。第二條第三方介入的申請與審批2.1第三方介入的申請甲乙雙方任何一方需引入第三方介入時，應提前30日向對方書面提出申請，并說明第三方介入的原因、目的、職責和預期效果。2.2第三方介入的審批對方應在收到申請后15個工作日內書面回復是否同意第三方介入，并說明理由。第三條第三方的職責與權利3.1第三方的職責（1）提供專業(yè)咨詢、監(jiān)理、仲裁等服務；（2）協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題；（3）根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督。3.2第三方的權利第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，并有權要求甲乙雙方按照合同約定履行義務。第四條第三方的責任4.1責任限額第三方在本合同履行過程中的責任，應以其接受委托時約定的責任限額為準。如無約定，第三方責任限額為人民幣萬元。4.2責任承擔（1）因第三方故意或重大過失導致合同無法履行或造成損失的，由第三方承擔全部責任；（2）因第三方的一般過失導致合同無法履行或造成損失的，由第三方承擔相應責任；（3）因不可抗力導致合同無法履行或造成損失的，第三方不承擔責任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1甲乙雙方與第三方的劃分甲乙雙方與第三方之間的關系，應嚴格按照合同約定進行劃分，明確各方的權利、義務和責任。5.2第三方與合同履行第三方參與合同履行，應遵循合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。5.3第三方與其他方的合作第三方在與甲乙雙方合作過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得違反社會公共利益。第六條第三方介入的終止6.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）第三方完成其職責；（4）雙方協(xié)商一致。6.2終止程序第七條第三方介入的費用7.1費用承擔第三方介入的費用，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方提供的服務內容協(xié)商確定。7.2費用支付第三方介入的費用，按照合同約定的支付方式和時間節(jié)點支付。第八條第三方的保密義務8.1保密信息定義第三方在履行本合同過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息等，均屬于保密信息。8.2保密義務第三方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第九條第三方的法律地位9.1第三方的法律地位第三方在本合同中的法律地位，應根據(jù)其提供的服務內容和服務方式確定。9.2第三方的法律責任第三方在履行本合同過程中，如違反法律法規(guī)或合同約定，應承擔相應的法律責任。第十條本條款的生效與解釋10.1生效本條款自合同簽訂之日起生效。10.2解釋本條款的解釋，應以中華人民共和國法律法規(guī)為依據(jù)，如存在歧義，由甲乙雙方協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術服務清單詳細列明乙方提供的技術支持服務內容，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新、安全防護等具體項目。2.服務驗收報告記錄甲方對乙方提供的技術支持與售后服務進行驗收的結果，包括驗收日期、驗收人員、驗收結論等。3.保密協(xié)議詳細規(guī)定甲乙雙方在履行本合同過程中對保密信息的保密義務、保密期限和違約責任。4.支付方式說明詳細說明合同費用的支付方式、支付時間節(jié)點、支付金額和逾期付款的違約責任。5.第三方服務協(xié)議如第三方介入合同履行，則需提供第三方服務協(xié)議，明確第三方服務內容、費用、責任和權利。6.合同變更協(xié)議如合同內容發(fā)生變更，需提供合同變更協(xié)議，明確變更內容、變更生效日期和變更后的合同條款。7.爭議解決協(xié)議如雙方發(fā)生爭議，需提供爭議解決協(xié)議，明確爭議解決方式、爭議解決機構和爭議解決程序。8.合同解除協(xié)議如合同需解除，需提供合同解除協(xié)議，明確解除原因、解除生效日期和解除后的責任承擔。9.第三方評估報告如需第三方對服務質量進行評估，需提供第三方評估報告，明確評估結論和改進建議。10.清算報告合同終止后，需提供清算報告，明確債權債務的清理情況和剩余工作的處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未按合同約定支付服務費用；（2）乙方未按合同約定提供技術支持與售后服務；（3）任何一方泄露、披露或使用對方保密信息；（4）任何一方違反合同約定，導致合同無法履行。2.責任認定標準（1）甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為逾期付款金額的1%；（2）乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；（3）保密違約：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（4）合同無法履行：違約方應承擔全部責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約示例說明（1）甲方逾期付款：甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為逾期付款金額的1%；（2）乙方未按時修復故障：乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；（3）乙方泄露客戶信息：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（4）不可抗力導致合同無法履行：雙方互不承擔責任，但應協(xié)商解決合同無法履行后的后續(xù)事宜。全文完。2024年度電子商務平臺技術支持與售后服務合同2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立時間與地點1.3合同生效條件2.技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務方式2.3技術支持服務期限2.4技術支持服務人員要求3.售后服務內容3.1售后服務范圍3.2售后服務方式3.3售后服務期限3.4售后服務人員要求4.服務質量要求4.1技術支持服務質量標準4.2售后服務質量管理4.3質量問題處理流程5.服務費用及支付方式5.1服務費用計算方法5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付時間5.4違約責任與賠償6.合同期限6.1合同起始時間6.2合同終止時間6.3合同續(xù)簽7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息的保護9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.合同附件13.1附件一：技術支持服務內容明細13.2附件二：售后服務內容明細13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息甲方（服務提供方）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務接受方）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同訂立時間與地點本合同于2024年[具體日期]在[具體地點]訂立。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍甲方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)安裝與調試系統(tǒng)維護與升級故障排除與技術支持系統(tǒng)性能優(yōu)化用戶培訓與技術指導2.2技術支持服務方式電話支持郵件支持遠程協(xié)助現(xiàn)場支持（如需）2.3技術支持服務期限本合同約定的技術支持服務期限為自合同生效之日起至2024年[具體日期]止。2.4技術支持服務人員要求甲方將指派具備相關資質和經驗的技術人員為乙方提供服務。3.售后服務內容3.1售后服務范圍甲方提供的售后服務范圍包括但不限于：產品安裝指導使用操作培訓常見問題解答故障排除與維修系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.2售后服務方式電話支持郵件支持遠程協(xié)助現(xiàn)場支持（如需）3.3售后服務期限本合同約定的售后服務期限為自合同生效之日起至2024年[具體日期]止。3.4售后服務人員要求甲方將指派具備相關資質和經驗的技術人員為乙方提供售后服務。4.服務質量要求4.1技術支持服務質量標準服務響應時間不超過[具體時間]故障排除率不低于[具體百分比]用戶滿意度達到[具體百分比]4.2售后服務質量管理甲方將建立健全售后服務管理體系，確保服務質量。4.3質量問題處理流程出現(xiàn)質量問題，乙方應在第一時間通知甲方，甲方應在[具體時間]內響應并解決問題。5.服務費用及支付方式5.1服務費用計算方法服務費用按甲方提供的《服務費用明細表》執(zhí)行。5.2服務費用支付方式乙方應按照《服務費用明細表》約定的支付方式進行支付。5.3服務費用支付時間乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后[具體天數(shù)]內支付相應服務費用。5.4違約責任與賠償如乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付[具體百分比]的違約金。6.合同期限6.1合同起始時間本合同自2024年[具體日期]起生效。6.2合同終止時間本合同至2024年[具體日期]終止。6.3合同續(xù)簽如雙方同意，本合同可于合同到期前30日協(xié)商續(xù)簽。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于：甲方和乙方的商業(yè)秘密甲方和乙方的技術秘密甲方和乙方的經營策略和財務數(shù)據(jù)甲方和乙方的合同內容8.2保密義務甲方和乙方均應承擔保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密信息的保護甲方和乙方應采取合理措施保護保密信息的安全，包括但不限于：制定內部保密制度對員工進行保密教育對存儲保密信息的載體進行物理和電子保護9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構除非雙方另有約定，爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循我國《中華人民共和國民事訴訟法》的相關規(guī)定。10.合同解除10.1合同解除條件一方違約，經另一方書面通知后仍未糾正發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行雙方協(xié)商一致解除合同10.2合同解除程序一方要求解除合同，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并說明解除理由。10.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照本合同約定辦理善后事宜，包括但不限于：退還已支付的費用確保雙方的權利和義務得到妥善處理11.合同變更11.1合同變更條件法律法規(guī)或政策發(fā)生變化合同履行過程中出現(xiàn)重大變化雙方協(xié)商一致11.2合同變更程序合同變更應經雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同變更效力合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。12.合同終止12.1合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致，本合同終止。12.2合同終止程序合同終止應經雙方書面確認，并辦理相關手續(xù)。12.3合同終止后果合同終止后，雙方應按照本合同約定辦理善后事宜。13.合同附件13.1附件一：技術支持服務內容明細附件一詳細列明了甲方提供的技術支持服務內容、范圍、標準等。13.2附件二：售后服務內容明細附件二詳細列明了甲方提供的售后服務內容、范圍、標準等。13.3附件三：保密協(xié)議附件三為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方的保密義務和保密信息的保護措施。14.其他約定事項14.1通知送達本合同中涉及的通知、聲明等，均以書面形式發(fā)送至對方約定的地址或電子郵箱。14.2合同解釋本合同以中文文本為準，如存在歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務的機構或個人，包括但不限于中介方、技術咨詢方、技術實施方、系統(tǒng)維護方等。15.2第三方責任15.2.1第三方責任限額為明確第三方責任，本合同約定第三方責任限額為人民幣[具體金額]。如第三方因履行本合同中的義務造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔不超過責任限額的賠償責任。15.2.2第三方責任劃分甲乙雙方應明確劃分第三方責任，第三方僅對其自身履行合同的行為負責，對于因第三方原因導致的甲乙雙方損失，應由第三方承擔責任。15.3第三方介入程序15.3.1介入條件合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務雙方協(xié)商一致決定引入第三方法律法規(guī)或政策要求引入第三方15.3.2介入方式第三方介入應經甲乙雙方書面同意，并由甲乙雙方共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方在本合同中的權利和義務。16.甲乙雙方額外條款16.1通