2024年度電商客服外包代運營協(xié)議帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE15PAGE15RESUMERESUME2024年度電商客服外包代運營協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3合作期限第二條：服務內(nèi)容2.1客服外包服務2.2代運營服務2.3技術(shù)支持與培訓第三條：服務標準和質(zhì)量保證3.1客服服務質(zhì)量3.2響應時間3.3客戶滿意度第四條：費用和支付條款4.1服務費用4.2費用支付方式PAGE15PAGE154.3費用調(diào)整機制第五條：保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露的責任第六條：違約責任6.1違約行為6.2違約責任的具體規(guī)定6.3違約賠償?shù)谄邨l：爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄7.3仲裁條款第八條：合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同終止后的權(quán)利和義務第九條：適用法律PAGE15PAGE159.1合同適用的法律9.2法律解釋第十條：合同的生效和附則10.1合同生效條件10.2合同附則第十一條：附件11.1服務內(nèi)容詳細說明11.2技術(shù)支持與培訓安排11.3費用明細表第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字12.2乙方簽字第十三條：日期13.1合同簽署日期第十四條：其他約定14.1其他補充條款14.2附件的補充說明第一部分：合同如下：PAGE15PAGE15第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括客服外包服務、代運營服務以及技術(shù)支持與培訓等，具體服務內(nèi)容詳見附件。1.3合作期限本協(xié)議合作期限為2024年度，自合同簽署之日起至2024年12月31日止。第二條：服務內(nèi)容2.1客服外包服務乙方負責為甲方提供24小時在線客服服務，包括但不限于咨詢解答、售后服務等。2.2代運營服務乙方負責甲方電商平臺的日常運營管理，包括但不限于商品上架、訂單處理、庫存管理等。2.3技術(shù)支持與培訓乙方提供技術(shù)支持，確保甲方電商平臺的正常運行，同時為甲方提供相關培訓，提升甲方團隊的專業(yè)能力。PAGE15PAGE15第三條：服務標準和質(zhì)量保證3.1客服服務質(zhì)量3.2響應時間乙方客服人員應在客戶咨詢后5分鐘內(nèi)做出回應，確?？蛻趔w驗。3.3客戶滿意度第四條：費用和支付條款4.1服務費用雙方確認，乙方提供的客服外包和代運營服務費用為人民幣【】。4.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，向乙方支付服務費用。4.3費用調(diào)整機制如遇市場環(huán)境變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條：保密條款5.1保密信息本協(xié)議簽訂過程中及簽訂后，乙方獲知的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均應予以保密。5.2保密期限PAGE15PAGE15乙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日終止。5.3保密泄露的責任如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第六條：違約責任6.1違約行為雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約責任的具體規(guī)定具體違約責任按照本協(xié)議的約定和附件的相關規(guī)定執(zhí)行。6.3違約賠償違約方應承擔由于違約導致對方損失的賠償責任，具體賠償金額按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄如選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)。7.3仲裁條款PAGE15PAGE15如選擇仲裁解決爭議，雙方同意【】仲裁委員會作為爭議的仲裁機構(gòu)，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條：合同的變更和終止8.1合同變更任何一方如希望變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應提前【】天以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面簽署補充協(xié)議，對本協(xié)議進行變更。8.2合同終止本協(xié)議合作期限屆滿前，如雙方無續(xù)約意向，則本協(xié)議自行終止。8.3合同終止后的權(quán)利和義務合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并將相關客戶資料、運營數(shù)據(jù)等移交給甲方。乙方應對因終止協(xié)議而給甲方造成的損失承擔賠償責任。第九條：適用法律9.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋PAGE15PAGE15本協(xié)議未盡事宜，應參照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。如有沖突，以本協(xié)議為準。第十條：合同的生效和附則10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同附則本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條：附件11.1服務內(nèi)容詳細說明附件中詳細列出了乙方應提供的客服外包、代運營服務以及技術(shù)支持與培訓的具體內(nèi)容。11.2技術(shù)支持與培訓安排附件中明確了乙方提供技術(shù)支持與培訓的時間表、地點、內(nèi)容等相關事項。11.3費用明細表附件中詳細列出了本協(xié)議項下乙方應收取的服務費用明細，包括各項服務的費用標準、付款周期等。PAGE15PAGE15第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字甲方代表：【】日期：【】12.2乙方簽字乙方代表：【】日期：【】第十三條：日期13.1合同簽署日期本協(xié)議于【】年【】月【】日簽署。第十四條：其他約定14.1其他補充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件的補充說明附件中如有未盡事宜，雙方應本著公平原則，友好協(xié)商解決。如有需要，可簽訂補充附件，與本協(xié)議附件具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正PAGE15PAGE15第一條：第三方介入的定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指非甲方、乙方之外的參與本協(xié)議履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、評估方、審計方、技術(shù)支持方等。第二條：第三方介入的情形2.1當本協(xié)議履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務、技術(shù)支持或其他協(xié)助時，甲方、乙方應與第三方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務及責任。第三條：第三方責任的界定3.1第三方介入本協(xié)議履行過程中，僅負責提供其承諾的服務或支持，不對甲方、乙方的其他義務承擔責任。3.2第三方應按照甲乙雙方的約定，按時、按質(zhì)、按量完成工作，如因第三方原因?qū)е录s定服務未能按時完成，第三方應承擔相應的違約責任。第四條：第三方責任限額4.1甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。4.2PAGE15PAGE15甲方、乙方應根據(jù)實際情況，合理確定第三方的責任限額，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)作5.1第三方應主動與甲乙雙方保持溝通，及時匯報工作進展、問題及風險。5.2甲方、乙方對第三方的工作進行監(jiān)督和評價，如第三方未能按照約定履行義務，甲方、乙方有權(quán)要求第三方及時整改。第六條：第三方違約的處理6.1如第三方未能按照約定履行義務，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2甲方、乙方與第三方協(xié)商無果的，可依法尋求其他解決途徑，包括但不限于訴訟、仲裁等。第七條：第三方保密義務7.1第三方應對在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。7.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的賠償責任。第八條：第三方退出8.1如第三方因故無法繼續(xù)履行協(xié)議，甲方、乙方與第三方應協(xié)商確定退出機制，包括但不限于第三方工作交接、責任承擔等。PAGE15PAGE158.2第三方退出后，甲方、乙方應繼續(xù)履行本協(xié)議，且第三方退出不影響甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議對第三方追究責任。第九條：第三方介入的合同變更9.1當甲方、乙方與第三方簽訂補充協(xié)議時，如涉及本協(xié)議的變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條：第三方介入的合同終止10.1本協(xié)議終止不影響甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議的有效性。10.2第三方因故退出本協(xié)議，不影響甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議及補充協(xié)議追究第三方責任。第十一條：附件的補充說明11.1本協(xié)議附件中應包含甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議。11.2附件中的補充協(xié)議應明確第三方的權(quán)利、義務、責任及責任限額等。第十二條：雙方簽字12.1甲方簽字甲方代表：【】PAGE15PAGE15日期：【】12.2乙方簽字乙方代表：【】日期：【】第十三條：日期13.1合同簽署日期本協(xié)議于【】年【】月【】日簽署。第十四條：其他約定14.1其他補充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件的補充說明附件中如有未盡事宜，雙方應本著公平原則，友好協(xié)商解決。如有需要，可簽訂補充附件，與本協(xié)議附件具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明PAGE15PAGE15詳細列出乙方應提供的客服外包、代運營服務以及技術(shù)支持與培訓的具體內(nèi)容，包括但不限于服務時間、服務范圍、服務標準等。附件二：技術(shù)支持與培訓安排明確乙方提供技術(shù)支持與培訓的時間表、地點、內(nèi)容等相關事項。附件三：費用明細表詳細列出了本協(xié)議項下乙方應收取的服務費用明細，包括各項服務的費用標準、付款周期等。附件四：第三方服務協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務、責任及責任限額等。附件五：保密協(xié)議明確甲乙雙方的保密義務，包括但不限于保密信息、保密期限、保密泄露的責任等。附件六：違約行為及責任認定詳細羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。附件七：爭議解決方式明確雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。PAGE15PAGE15說明二：違約行為及責任認定：2.1乙方未能按照約定時間、質(zhì)量、數(shù)量完成服務內(nèi)容的，視為違約。2.2乙方未能按照約定提供技術(shù)支持與培訓的，視為違約。2.3乙方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等的，視為違約。2.4第三方未能按照約定提供服務或支持，導