華為-技術(shù)支持部規(guī)章制度

?華為?華為□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □技術(shù)支持部華為公司華為技術(shù)支持部規(guī)章制度（第一版）2021年2月11日目錄口TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1．基本要求規(guī)范 1\o"CurrentDocument"2．項(xiàng)目前期管理 1\o"CurrentDocument"項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 1\o"CurrentDocument"項(xiàng)目工作流程 2\o"CurrentDocument"3．項(xiàng)目實(shí)施管理 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目準(zhǔn)備管理 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目實(shí)施管理 4\o"CurrentDocument"項(xiàng)目文檔管理 6\o"CurrentDocument"項(xiàng)目驗(yàn)收管理 7\o"CurrentDocument"項(xiàng)目維護(hù)管理 8\o"CurrentDocument"4．員工考核管理 8\o"CurrentDocument"5．保密管理制度 10\o"CurrentDocument"6．出差管理制度 10\o"CurrentDocument"7．培訓(xùn)管理體系 10?華為?華為□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □技術(shù)支持部#1．基本要求規(guī)范本部門員工在日常工作中必須嚴(yán)格按照以下基本規(guī)范內(nèi)容做事，并認(rèn)真檢查自己的工作是否符合規(guī)范。1、不允許跟客戶發(fā)生沖突，拒絕客戶時(shí)要用委婉的語言說明理由，并得到客戶的理解。2、日常工作中必須極力維護(hù)公司的形象，個(gè)人的言行舉止必須與公司利益協(xié)調(diào)一致。3、去客戶現(xiàn)場前必須詳細(xì)了解客戶情況，并清楚問題處理的方法和步驟。4、離開客戶現(xiàn)場前必須給直接主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果有開發(fā)人員參與，也需要電話聯(lián)系，并詳細(xì)說明項(xiàng)目的目前狀況和待解決的問題。5、學(xué)會(huì)解決問題的方法，遇到不清楚的問題先試著自己解決或咨詢部門內(nèi)部的同事，時(shí)間不允許或?qū)嵲诮鉀Q不了的，告知直接主管后提交給其他部門人員協(xié)助解決。系統(tǒng)正式啟用前必須進(jìn)行試運(yùn)行，并通知直接主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做內(nèi)部驗(yàn)收。直接并及時(shí)跟客戶方的高層負(fù)責(zé)人溝通和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。2．項(xiàng)目前期管理2.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)1、項(xiàng)目的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。2、項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)項(xiàng)目的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備項(xiàng)目參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為項(xiàng)目參與人員。3、針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)項(xiàng)目參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度，劃分項(xiàng)目的子任務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目參與人員的配備并安排的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本、包括住宿、長途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。與用戶和原廠商進(jìn)行項(xiàng)目總協(xié)調(diào)。協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國內(nèi)產(chǎn)品的采購。根據(jù)實(shí)際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。制作和管理項(xiàng)目文檔。協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問題。向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核項(xiàng)目參與人員的工作。保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任。承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。制作更新與任務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目文檔。解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。項(xiàng)目參與人員的主要職責(zé)：依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成項(xiàng)目安排的任務(wù)。及時(shí)反饋用戶的要求與意見。在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。制作更新與任務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目文檔。解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。2.2項(xiàng)目工作流程1、項(xiàng)目的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。2、在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》。3、在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃，劃分項(xiàng)目任務(wù)，人員配備要求，項(xiàng)目預(yù)算，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4、在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。5、在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。6、驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及項(xiàng)目總結(jié)。3.項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目準(zhǔn)備管理1、部門負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》，就項(xiàng)目所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。2、項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。3、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。4、項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《項(xiàng)目任務(wù)書》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。5、項(xiàng)目參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作項(xiàng)目準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作 的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。6、在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：1)中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)(包括中心機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置)2)中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)(設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)(防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)7、在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：要安裝的軟件并明確其介質(zhì)硬件和軟件環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)配置磁盤冗余方式卷組(共享與非共享)的配置邏輯卷配置CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置應(yīng)用服務(wù)配置數(shù)據(jù)庫配置10)終端配置8、在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)硬件和軟件環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)配置卷組(共享與非共享)的配置邏輯卷配置數(shù)據(jù)庫配置網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作9、在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求路由協(xié)議的選擇根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址交換機(jī)虛擬網(wǎng)的劃分ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICALIP配置6)線纜的類型和長度，以及相應(yīng)的配件(如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備9)相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如測(cè)線儀、RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。10、項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在項(xiàng)目參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。11、對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為項(xiàng)目參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過程。3.2項(xiàng)目實(shí)施管理1、任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。2、對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人闡明過渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。3、搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。檢查設(shè)備的工作環(huán)境。對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8)綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范。9)填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。4、在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。向用戶提交基本使用與維護(hù)的書面說明?？截愑涗浿谱飨嚓P(guān)文檔的其他信息。5、在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范：詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說明。向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法?？截愑涗浿谱飨嚓P(guān)文檔的其他信息。6、在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：地址配置的正確。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。整理捆綁相關(guān)電纜。7、項(xiàng)目參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。8、任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。9、項(xiàng)目參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。3.3項(xiàng)目文檔管理1、項(xiàng)目文檔管理包括項(xiàng)目準(zhǔn)備期文檔、項(xiàng)目實(shí)施期文檔、項(xiàng)目驗(yàn)收期文檔和項(xiàng)目維護(hù)期文檔。2、項(xiàng)目參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。3、項(xiàng)目準(zhǔn)備期文檔、項(xiàng)目實(shí)施期文檔和項(xiàng)目驗(yàn)收期文檔在項(xiàng)目通過驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，項(xiàng)目維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。4、項(xiàng)目技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。5、項(xiàng)目準(zhǔn)備期文檔包括：項(xiàng)目任務(wù)書中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）成本控制預(yù)算報(bào)告6、項(xiàng)目實(shí)施期文檔包括：設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）2）主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、hosts文件、/.rhosts組及用戶）3）CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）4）數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊(cè)底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）5）IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP分配清單）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔工作站文檔（同主機(jī)文檔）應(yīng)用程序配置文檔任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）7、項(xiàng)目驗(yàn)收期文檔包括系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（項(xiàng)目目標(biāo)、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）項(xiàng)目完成工作通知書（用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見報(bào)告）。8、系統(tǒng)維護(hù)文檔包括系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括項(xiàng)目技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）用戶申訴記錄（包括項(xiàng)目技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）配置變更說明（包括項(xiàng)目技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）日常維護(hù)說明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問題、用戶意見與要求）項(xiàng)目驗(yàn)收管理1、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。2、在驗(yàn)收工作前，項(xiàng)目參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程。3、對(duì)于驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題、項(xiàng)目參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4、對(duì)于驗(yàn)收過程出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。5、在通過驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門歸檔。6、在項(xiàng)目通過驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的項(xiàng)目準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及項(xiàng)目驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在項(xiàng)目通過驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書。項(xiàng)目維護(hù)管理1、項(xiàng)目維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。2、維護(hù)人員的主要職責(zé)：及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。編制相關(guān)的維護(hù)文檔。為用戶提供技術(shù)咨詢。承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。3、維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱項(xiàng)目的技術(shù)文檔，形成對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。4、對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過(電話、電子郵件等途徑)遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。5、如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。6、對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7、維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。8、在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。9、維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說明。10、部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記錄。4．員工考核管理1、項(xiàng)目的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。2、系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面：1)網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試2)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)功能調(diào)試系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)3、項(xiàng)目規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括項(xiàng)目文檔管理、項(xiàng)目準(zhǔn)備管理、項(xiàng)目實(shí)施管理和項(xiàng)目驗(yàn)收管理四大部分。4、項(xiàng)目文檔管理是規(guī)范整個(gè)項(xiàng)目所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。項(xiàng)目的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核項(xiàng)目參與人員的依據(jù)。5、對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分項(xiàng)目準(zhǔn)備管理和項(xiàng)目實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。項(xiàng)目準(zhǔn)備管理針對(duì)項(xiàng)目參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目實(shí)施管理針對(duì)項(xiàng)目參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。6、項(xiàng)目驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。7、每個(gè)項(xiàng)目參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。8、在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范對(duì)考核各部分進(jìn)行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在項(xiàng)目參與人員的個(gè)人效益工資。9、對(duì)項(xiàng)目人員的主要考核內(nèi)容包括：任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成完成任務(wù)的工作比重任務(wù)實(shí)施成本的考核對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度任務(wù)相關(guān)文檔的制作工作態(tài)度和工作規(guī)范與同事的協(xié)同工作能力與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)用戶滿意度5.保密管理制度1、禁止在未經(jīng)上級(jí)允許的情況下向任何人提供產(chǎn)品的開發(fā)文檔、實(shí)施工具、需求文檔、項(xiàng)目資料和設(shè)置參數(shù)；2、在任何情況下不得泄露客戶的任何資料；3、禁止在公共場所談?wù)摴ぷ髦薪佑|到的機(jī)密事項(xiàng)；4、妥善保管辦公用電腦，并設(shè)置密碼；5、辦公電腦不可轉(zhuǎn)借他人使用，臨時(shí)離開電腦時(shí)必須鎖住屏幕；6、嚴(yán)格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議。6．出差管理制度1、員工在出差前必須向公司行政通知出差情況。2、員工出差在每到達(dá)一目的