會展行業(yè)市場調(diào)研

會展行業(yè)市場調(diào)研一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。會展行業(yè)不僅能夠推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，提升城市形象，還能促進產(chǎn)業(yè)升級和國際貿(mào)易往來。近年來，我國會展行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大，各類展會活動層出不窮，但在快速發(fā)展的同時，也暴露出了一些問題。

研究背景：在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，會展行業(yè)逐漸成為衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要指標。我國政府高度重視會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將其作為促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大對外開放的重要手段。然而，當前我國會展行業(yè)在市場規(guī)模、品牌影響力、專業(yè)化程度等方面與發(fā)達國家相比仍有較大差距。為了更好地推動我國會展行業(yè)的健康發(fā)展，有必要對其進行深入研究和分析。

研究目的：本報告旨在通過對我國會展行業(yè)市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)進行全面分析，為會展行業(yè)的發(fā)展提供戰(zhàn)略指引。具體目的如下：

1.了解我國會展行業(yè)的發(fā)展歷程，梳理行業(yè)現(xiàn)狀，為后續(xù)研究提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.分析會展行業(yè)的市場規(guī)模、增長態(tài)勢、細分市場發(fā)展情況、行為變化趨勢以及技術(shù)應(yīng)用影響，揭示行業(yè)發(fā)展趨勢。

3.探討會展行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，包括政策利好、市場新需求、產(chǎn)業(yè)整合趨勢以及市場競爭壓力、環(huán)保與安全要求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題等。

4.提出針對性的行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，包括產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略、市場拓展與營銷手段、服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施等。

5.總結(jié)本研究的主要發(fā)現(xiàn)，并對我國會展行業(yè)的未來展望進行展望。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

近年來，我國會展行業(yè)市場規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國會展行業(yè)市場規(guī)模已從2015年的約500億元增長至2020年的近800億元，年復(fù)合增長率保持在8%左右。這一增長趨勢得益于國家政策的支持、市場經(jīng)濟的發(fā)展以及國內(nèi)外交流合作的加強。

隨著國家對于服務(wù)業(yè)的重視程度不斷提升，以及新型城鎮(zhèn)化進程的加快，會展行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，得到了地方政府和企業(yè)的廣泛認可。預(yù)計在未來幾年，我國會展行業(yè)的市場規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，增長率有望達到10%左右。

此外，會展行業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如旅游業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等，也為市場規(guī)模的擴大提供了新的動力。隨著技術(shù)的進步和消費升級，會展行業(yè)將呈現(xiàn)更多元化、專業(yè)化的特點，從而推動市場規(guī)模的進一步擴大。

（二）細分市場發(fā)展情況

會展行業(yè)細分市場眾多，主要包括會議、展覽、節(jié)慶活動、獎勵旅游等。以下是對幾個主要細分市場的發(fā)展情況分析：

1.會議市場：隨著商務(wù)活動的頻繁和國際交流的加深，會議市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。尤其是高端商務(wù)會議、國際性會議以及行業(yè)專業(yè)會議，市場需求旺盛，對會議服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施要求越來越高。

2.展覽市場：展覽市場是會展行業(yè)的重要組成部分，各類專業(yè)展覽和消費類展覽層出不窮。特別是在信息技術(shù)、生物醫(yī)療、新能源等新興行業(yè)，展覽活動數(shù)量和規(guī)模都有顯著增長。

3.節(jié)慶活動市場：節(jié)慶活動作為會展行業(yè)的新興細分市場，近年來發(fā)展迅速。各類文化節(jié)、旅游節(jié)、體育賽事等活動豐富了市場供給，同時也拉動了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。

4.獎勵旅游市場：獎勵旅游作為激勵手段在企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，市場需求穩(wěn)步增長。隨著旅游消費的升級，獎勵旅游市場將更加注重個性化、定制化的服務(wù)。

（三）行為變化趨勢

隨著科技的發(fā)展和市場的變化，會展行業(yè)中的行為變化趨勢也在逐漸顯現(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.參與者行為變化：會展參與者，包括參展商和專業(yè)觀眾，越來越傾向于高效、便捷的參展體驗。他們不再滿足于傳統(tǒng)的靜態(tài)展示，而是尋求互動性更強、信息量更大的參展方式。例如，通過移動應(yīng)用預(yù)約會議、參與線上互動討論等。

2.消費者行為變化：消費者對于會展活動的期待越來越高，他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更注重會展活動帶來的整體體驗。這包括活動氛圍、服務(wù)品質(zhì)、互動娛樂等方面，消費者更愿意參與到能夠提供全面體驗的會展活動中。

3.組織者行為變化：會展組織者為了適應(yīng)市場變化，正逐步從傳統(tǒng)的活動策劃者轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)商。他們更加注重會展活動的整體策劃，包括前期的市場調(diào)研、中期的活動執(zhí)行以及后期的效果評估，以提升活動的專業(yè)性和滿意度。

4.跨界合作行為變化：會展行業(yè)與其他行業(yè)的融合趨勢日益明顯，如科技、文化、旅游等。這種跨界合作不僅豐富了會展活動的內(nèi)容，也改變了傳統(tǒng)的合作模式，促進了資源的共享和優(yōu)化配置。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進步對會展行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，以下是一些主要的技術(shù)應(yīng)用及其影響：

1.信息化技術(shù)：信息化技術(shù)的應(yīng)用使得會展活動的組織更加高效，如在線注冊、電子門票、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了參展體驗，也提高了組織者的工作效率。

2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得線上會展成為可能，尤其是在新冠疫情期間，線上會展平臺得到了快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得會展活動不受地域限制，大大拓展了參與者的范圍。

3.移動技術(shù)：移動技術(shù)的應(yīng)用使得會展活動更加便捷，如通過移動應(yīng)用實現(xiàn)實時信息推送、互動交流等。移動技術(shù)還使得數(shù)據(jù)收集和分析更加精準，有助于組織者了解參與者的行為習慣和偏好。

4.虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)：VR和AR技術(shù)的應(yīng)用為會展活動提供了全新的展示方式，參與者可以通過虛擬現(xiàn)實體驗產(chǎn)品和服務(wù)，增加了會展活動的互動性和吸引力。

5.大數(shù)據(jù)分析：通過對會展活動數(shù)據(jù)的分析，組織者可以更好地了解市場趨勢和參與者需求，從而優(yōu)化活動策劃和提升服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)分析還能幫助組織者進行市場預(yù)測，制定更加精準的市場策略。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家層面出臺了一系列政策，旨在促進會展行業(yè)的發(fā)展。例如，《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》等政策文件，明確提出要優(yōu)化會展業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升會展業(yè)國際化、專業(yè)化、品牌化、市場化水平。這些政策為會展行業(yè)提供了良好的發(fā)展空間，吸引了更多的社會資本投入，推動了行業(yè)的快速發(fā)展。此外，地方政府也紛紛出臺相關(guān)政策，支持會展場館建設(shè)、人才培養(yǎng)、品牌打造等，為會展行業(yè)創(chuàng)造了有利的外部條件。

（二）市場新需求

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費升級，市場對會展行業(yè)提出了新的需求。一方面，企業(yè)對于會展活動的專業(yè)性和實效性要求越來越高，希望借助會展平臺展示企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品、尋找合作伙伴。另一方面，消費者對于會展活動的體驗性、娛樂性和教育性需求日益增強，希望通過參與會展活動獲得更多的信息和知識，以及更加豐富的體驗。這些新需求為會展行業(yè)提供了新的發(fā)展契機，促使行業(yè)不斷創(chuàng)新和升級。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

會展行業(yè)正面臨著產(chǎn)業(yè)整合的趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.資源整合：會展行業(yè)中的資源整合趨勢明顯，包括場館資源、客戶資源、品牌資源等。通過整合，可以優(yōu)化資源配置，提高行業(yè)效率，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。

2.企業(yè)整合：隨著市場競爭的加劇，一些實力較強的會展企業(yè)開始通過收購、兼并等方式擴大規(guī)模，增強競爭力。這種整合有助于提升行業(yè)集中度，促進規(guī)?；?、集團化發(fā)展。

3.跨界整合：會展行業(yè)與其他行業(yè)的整合日益頻繁，如文化與旅游、科技與教育等。這種跨界整合不僅拓寬了會展行業(yè)的發(fā)展空間，也促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

4.國際整合：隨著我國會展行業(yè)的國際化步伐加快，與國際知名會展企業(yè)、行業(yè)協(xié)會的合作日益緊密。通過國際整合，可以引進先進的管理經(jīng)驗、技術(shù)和服務(wù)，提升我國會展行業(yè)的國際競爭力。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著會展行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.同質(zhì)化競爭嚴重：目前，我國會展市場存在大量同質(zhì)化的展會活動，這些活動在主題、內(nèi)容、形式等方面缺乏差異化，導(dǎo)致市場競爭激烈，難以形成特色和優(yōu)勢。

2.場館資源供大于求：一些地區(qū)盲目投資建設(shè)會展場館，導(dǎo)致場館資源供大于求，場館利用率低。這不僅造成了資源的浪費，也使得會展企業(yè)之間的競爭更加激烈。

3.服務(wù)水平參差不齊：會展行業(yè)的服務(wù)水平整體上仍有待提高，一些企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足客戶需求。同時，行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準，使得客戶在選擇會展服務(wù)時難以做出決策。

4.市場監(jiān)管不到位：會展市場存在監(jiān)管不到位的問題，一些不法企業(yè)通過虛假宣傳、惡意競爭等手段擾亂市場秩序，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

5.國際競爭加?。弘S著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，國際會展巨頭紛紛進入中國市場，帶來了先進的管理經(jīng)驗、技術(shù)和理念。然而，這也使得國內(nèi)會展企業(yè)面臨更大的競爭壓力。

6.人才短缺：會展行業(yè)對專業(yè)人才的需求較高，但目前我國會展專業(yè)人才供應(yīng)不足，尤其是高端管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。人才短缺成為了制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

面對這些競爭壓力，會展企業(yè)需要不斷提升自身核心競爭力，加強品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會對環(huán)保和安全的重視程度不斷提升，會展行業(yè)也面臨著嚴格的環(huán)保與安全要求。以下是一些具體挑戰(zhàn)：

1.環(huán)保要求：會展活動往往伴隨著大量的物料使用和廢棄物產(chǎn)生，如何實現(xiàn)綠色環(huán)保成為一大挑戰(zhàn)。例如，展臺搭建過程中使用的材料需要符合環(huán)保標準，活動結(jié)束后產(chǎn)生的廢棄物需要妥善處理。此外，會展活動還可能產(chǎn)生噪音、空氣污染等問題，需要采取有效措施予以緩解。

2.能源管理：會展場館的能源消耗較大，如何提高能源利用效率、減少能源浪費是會展行業(yè)需要面對的問題。通過采用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，以及優(yōu)化能源管理策略，可以降低會展活動的能耗。

3.安全要求：會展活動的安全包括人身安全、食品安全、消防安全等多個方面。組織者需要確?；顒訄鏊陌踩O(shè)施完善，如消防通道的暢通、應(yīng)急疏散的預(yù)案等。同時，對于大型活動，還需要考慮人流密集帶來的安全風險，確保參與者的人身安全。

4.法規(guī)遵守：會展活動需要遵守國家和地方的環(huán)保與安全法規(guī)，如《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等。組織者必須了解并遵守這些法規(guī)，以避免因違規(guī)而產(chǎn)生的法律風險和經(jīng)濟損失。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是會展行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中也面臨著一系列難題：

1.技術(shù)投入與更新：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的技術(shù)投入，包括硬件設(shè)施的升級、軟件系統(tǒng)的開發(fā)等。對于一些中小型會展企業(yè)來說，這是一筆不小的開支。同時，技術(shù)的快速更新?lián)Q代也要求企業(yè)不斷進行技術(shù)升級，以保持競爭力。

2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲和處理。如何確保數(shù)據(jù)的安全性和保護參與者的隱私成為關(guān)鍵問題。企業(yè)需要建立健全的數(shù)據(jù)安全防護體系，以防止數(shù)據(jù)泄露或被非法利用。

3.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的更新，更涉及到業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。企業(yè)需要重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下的運作模式，這往往需要時間和經(jīng)驗的積累。

4.人才短缺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備相關(guān)技能和專業(yè)知識的員工。目前，會展行業(yè)在數(shù)字化人才方面存在短缺，特別是既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才更是稀缺。

5.用戶習慣培養(yǎng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功還需要用戶習慣的改變。對于習慣了傳統(tǒng)會展模式的參與者來說，接受并習慣數(shù)字化會展可能需要一段時間。如何培養(yǎng)用戶的新習慣，提升用戶體驗，是轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在會展行業(yè)競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略建議：

1.明確市場定位：企業(yè)首先需要明確自身的市場定位，了解目標客戶的需求和偏好，以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢?；诖?，設(shè)計符合市場需求的會展產(chǎn)品，提供差異化的服務(wù)。

2.創(chuàng)新展會內(nèi)容：展會內(nèi)容的創(chuàng)新是吸引參與者的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過引入新技術(shù)、新形式、新主題等方式，增加展會的吸引力。例如，結(jié)合虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，提供沉浸式的參展體驗。

3.強化互動體驗：在展會中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場演示、互動問答、體驗區(qū)等，可以提升參與者的參與度和滿意度。同時，利用移動應(yīng)用、社交媒體等工具，增強線上線下的互動。

4.優(yōu)化服務(wù)流程：通過優(yōu)化展會服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，采用在線注冊、電子門票、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，減少排隊等待時間，提升參展體驗。

5.增強品牌建設(shè)：品牌是會展企業(yè)的重要資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)通過高質(zhì)量的展會活動、專業(yè)的服務(wù)、積極的公關(guān)活動等方式，提升品牌知名度和美譽度。

6.推動跨界融合：會展企業(yè)可以與其他行業(yè)進行跨界合作，如文化、旅游、科技等，以拓展展會內(nèi)容，創(chuàng)造新的增長點。

7.引入數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，收集和分析展會相關(guān)的數(shù)據(jù)，如參與者行為、市場反饋等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解市場趨勢，優(yōu)化展會策劃和運營策略。

8.培養(yǎng)專業(yè)人才：會展企業(yè)需要培養(yǎng)一支專業(yè)的團隊，包括策劃、運營、技術(shù)、營銷等方面的人才。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘等方式，提升團隊的整體素質(zhì)。

（二）市場拓展與營銷手段

在會展行業(yè)，市場拓展與營銷手段的運用對于企業(yè)的成長至關(guān)重要。以下是一些具體的市場拓展與營銷策略建議：

1.精準定位目標市場：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源和能力，精準定位目標市場，明確目標客戶群體。通過對目標市場的深入分析，制定針對性的市場拓展策略。

2.建立品牌營銷戰(zhàn)略：通過品牌故事、品牌形象、品牌口號等方式，塑造獨特的品牌個性，增強品牌的識別度和影響力。同時，利用品牌形象進行營銷，提升客戶的品牌忠誠度。

3.利用數(shù)字化營銷工具：在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化營銷工具成為市場拓展的重要手段。企業(yè)可以利用社交媒體、電子郵件營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營銷等手段，擴大市場覆蓋范圍。

4.創(chuàng)新營銷活動：舉辦線上線下結(jié)合的營銷活動，如線上直播、虛擬展覽、互動競賽等，以吸引潛在客戶的注意力，提高參與度和轉(zhuǎn)化率。

5.建立合作伙伴關(guān)系：與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)、協(xié)會、媒體等建立合作伙伴關(guān)系，通過聯(lián)合營銷、資源共享等方式，擴大市場影響力。

6.開展國際市場拓展：通過參加國際展會、建立國際分支機構(gòu)、與國際合作伙伴聯(lián)合舉辦活動等方式，拓展國際市場，提升國際競爭力。

7.提供定制化服務(wù)：針對不同客戶的需求，提供定制化的展會服務(wù)和解決方案，增加客戶粘性，提升客戶滿意度。

8.優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM）：通過有效的客戶關(guān)系管理，維護現(xiàn)有客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?。定期與客戶溝通，收集反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

9.利用公關(guān)活動提升知名度：通過舉辦新聞發(fā)布會、行業(yè)論壇、公益活動等公關(guān)活動，提升企業(yè)的社會形象和行業(yè)地位。

10.跟蹤市場動態(tài)和趨勢：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整市場拓展和營銷策略，以適應(yīng)市場變化。通過市場研究和數(shù)據(jù)分析，預(yù)測市場發(fā)展方向，搶占市場先機。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在會展行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量和保障品質(zhì)是建立良好口碑和客戶忠誠度的關(guān)鍵。以下是一些具體的服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施：

1.強化客戶服務(wù)培訓(xùn)：對員工進行系統(tǒng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括溝通技巧、專業(yè)知識、服務(wù)意識等方面，確保每位員工都能夠提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。

2.建立服務(wù)標準：制定一套完整的服務(wù)標準，包括展會策劃、場地布置、參與者接待、展后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的一致性和高品質(zhì)。

3.優(yōu)化服務(wù)流程：通過流程再造和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。例如，采用信息化手段簡化注冊流程，提供快速入場服務(wù)。

4.實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)流程進行評估和改進。通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場巡查等方