會務(wù)服務(wù)管理制度范文（二篇）

會務(wù)服務(wù)管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范會務(wù)服務(wù)的運營，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于公司內(nèi)部及外部各項會議、活動的策劃、執(zhí)行與管理。第三條會務(wù)服務(wù)應(yīng)秉持以客戶為導(dǎo)向、高效運作、精心策劃和專業(yè)服務(wù)的基本原則。第四條須建立完善的會務(wù)服務(wù)工作流程和管理機制，明確各職能部門及員工的職責劃分。第二章會務(wù)服務(wù)組織架構(gòu)第五條公司設(shè)立專門的會務(wù)服務(wù)部門，負責統(tǒng)籌內(nèi)外部會議、活動的策劃與管理。第六條會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)配置專業(yè)人員，具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。第七條會務(wù)服務(wù)部門需依據(jù)公司需求，制定會議、活動的策劃方案，并確保其有效執(zhí)行。第八條會務(wù)服務(wù)部門需與相關(guān)部門建立緊密協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)各類資源，保障會議、活動的順利進行。第三章會務(wù)服務(wù)流程管理第九條在會議、活動啟動階段，會務(wù)服務(wù)部門需與客戶進行溝通，了解并記錄具體需求，制定初步方案。第十條在策劃階段，會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定詳盡的策劃方案，包括會議議程、場地選擇、住宿安排等。第十一條在執(zhí)行階段，會務(wù)服務(wù)部門按照策劃方案，組織并實施各項具體工作，如會場布置、設(shè)備調(diào)試、接待服務(wù)等。第十二條結(jié)束階段，會務(wù)服務(wù)部門需評估會議、活動效果，與客戶進行反饋交流，收集意見和建議。第十三條結(jié)案階段，會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)按照公司規(guī)定，完成相關(guān)文件的歸檔工作，妥善保存資料。第四章會務(wù)服務(wù)職責劃分第十四條會務(wù)服務(wù)部門負責與客戶保持有效溝通，理解并制定符合需求的策劃方案。第十五條會務(wù)服務(wù)部門需與公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確保資源的合理配置，保證會議、活動的順利進行。第十六條會務(wù)服務(wù)部門負責編制及控制會議、活動的預(yù)算。第十七條會務(wù)服務(wù)部門負責場地租賃、住宿安排、餐飲服務(wù)等具體事務(wù)。第十八條會務(wù)服務(wù)部門負責會議的會務(wù)管理工作，包括參會人員簽到、資料分發(fā)等。第十九條會務(wù)服務(wù)部門負責提供接待服務(wù)，包括接待嘉賓、住宿安排、接送服務(wù)等。第二十條會務(wù)服務(wù)部門需確保會議、活動的安全管理，保障參會人員的人身安全及活動場所的安全。第五章附則第二十一條本規(guī)定解釋權(quán)歸公司所有，如有需要，公司有權(quán)進行適時修訂。第二十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式實施，公司可根據(jù)自身實際情況進行適當?shù)男薷暮脱a充。會務(wù)服務(wù)管理制度范文（二）1.目標與適用范圍本規(guī)定旨在確立和規(guī)范會務(wù)服務(wù)的管理與操作程序，以確保服務(wù)的高效、有序運行。此規(guī)定適用于所有尋求會務(wù)服務(wù)的部門、團隊或個人。2.職責與權(quán)限2.1會務(wù)服務(wù)部門承擔會務(wù)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織與執(zhí)行，以及相關(guān)資源的協(xié)調(diào)工作；2.2會務(wù)服務(wù)部門需與會議組織者進行溝通，明確會議需求，并提供必要的支持和建議；2.3會議組織者有責任提供清晰的會議需求，并與會務(wù)服務(wù)部門緊密合作，以確保會議的順利進行；2.4其他部門或個人在需要時應(yīng)提供協(xié)助或支持。3.會務(wù)服務(wù)流程3.1會議需求確認3.1.1會議組織者需向會務(wù)服務(wù)部門提供明確的會議需求，包括日期、地點、規(guī)模、預(yù)算等信息；3.1.2會務(wù)服務(wù)部門與會議組織者進行深入溝通，理解并確認會議需求，并提供相應(yīng)的支持和建議；3.1.3在需求一致后，流程進入下一步。3.2會議策劃與組織3.2.1會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)制定會議策劃方案，包括議程、活動安排、場地布置等；3.2.2與會議組織者討論并修訂方案，以滿足會議需求；3.2.3確定所需資源，如場地、設(shè)備、人員等，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；3.2.4制定詳細的會議組織方案和時間表。3.3會議執(zhí)行與管理3.3.1會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)按照會議組織方案和時間表，組織各項會議活動的執(zhí)行；3.3.2監(jiān)督和協(xié)調(diào)場地準備、設(shè)備調(diào)試、人員安排等工作；3.3.3協(xié)助會議組織者處理會議期間出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件；3.3.4確保會議活動的有序進行，按時完成所有任務(wù)。3.4會議總結(jié)與反饋3.4.1會議結(jié)束后，會議組織者與會務(wù)服務(wù)部門進行會議總結(jié)，評估會議效果，提出問題和改進建議；3.4.2會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)整理會議總結(jié)報告，并向相關(guān)部門報告；3.4.3根據(jù)總結(jié)報告，會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)不斷優(yōu)化會議服務(wù)管理制度和流程，并提出改進建議。4.違規(guī)與處罰4.1所有單位或個人必須按照規(guī)定程序申請會務(wù)服務(wù)，不得擅自組織會議；4.2未經(jīng)許可，不得挪用會務(wù)服務(wù)資金；4.3對違反本