陜西學前師范學院《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁陜西學前師范學院

《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個問題。以下哪種情況最有可能導致客戶不再選擇某一電商平臺？（）A.商品價格偶爾上漲B.網站界面更新?lián)Q代C.售后服務不及時、不到位D.推出新的促銷活動2、電子商務平臺為商家和消費者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關于電子商務平臺的說法中，正確的是：電子商務平臺能夠整合資源，促進交易的達成。那么，電子商務平臺的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶服務，為消費者提供咨詢和售后等服務D.以上都是3、電子商務中的客戶關系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會4、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是5、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪個步驟在及時控制危機影響和恢復品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機監(jiān)測和預警B.危機應對和處理C.危機后的形象修復D.以上都不能忽視6、電子商務中的內容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動式內容B.短視頻內容C.虛擬現(xiàn)實內容D.以上都是7、電子商務中的電子合同具有法律效力。以下關于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時間和成本B.數(shù)據易篡改，存在法律風險C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質合同具有同等的法律地位8、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣9、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細分，如城市、地區(qū)等B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶10、在電子商務的數(shù)據分析中，數(shù)據隱私保護是重要問題。以下哪種措施可以有效保護用戶數(shù)據隱私？（）A.數(shù)據加密B.匿名化處理C.訪問控制D.以上都是11、當電商企業(yè)拓展農村市場時，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網絡覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導致的配送困難B.農村網絡基礎設施不完善C.農民對電商的接受程度低D.以上都是12、在電子商務的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產品13、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與14、電子商務中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售D.以上都是15、在電子商務營銷策略中，社交媒體營銷發(fā)揮著重要作用。以下關于社交媒體營銷在電子商務中應用的描述，哪一項是錯誤的？（）A.擴大品牌知名度，吸引潛在客戶B.與客戶實時互動，增強客戶粘性C.精準定位目標客戶，提高營銷效果D.社交媒體營銷效果難以評估和衡量16、在電子商務的客戶服務中，以下哪種方式能夠最及時有效地解決客戶的問題？（）A.電子郵件回復B.在線客服即時聊天C.留言板回復D.定期電話回訪17、在電子商務的客戶細分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？（）A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經濟型客戶18、在電子商務的商品推薦算法中，以下哪種因素對推薦結果的影響較小？（）A.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時間C.商品的上架時間D.用戶的評價19、在電商平臺上，商品詳情頁的設計至關重要。以下哪種設計元素對提高商品的轉化率作用相對較小？（）A.詳細的產品參數(shù)B.精美的產品圖片C.冗長的產品介紹文字D.客戶的使用案例20、電子商務中的移動應用界面設計需要考慮用戶體驗，以下哪個原則在設計中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調C.操作便捷D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務領域，如何利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術提升用戶購物體驗。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌形象更新策略，包括品牌升級、形象重塑的時機和方法。3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌粉絲社群運營體系，提升粉絲活躍度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺的一家食品店鋪，在參加電商平臺的大型促銷活動時，備貨量估算錯誤，導致部分商品缺貨，部分商品積壓。請分析如何準確估算促銷活動的備貨量。2、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店，通過舉辦線上家居展覽吸引了很多用戶關注。但在展覽結束后，用戶的購買行為并沒有明顯增加。請分析該家居用品店在活動營銷中存在的問題，并提出改進建議。3、（本題5分）某電商平臺上有一家運動用品店鋪，店主為了提高店鋪的競爭力，決定與體育賽事合作進行推廣。請分析在與體育賽事合作過程中可能遇到的問題及解決方案。4、（本題5分）一個以電子產品為主的電商平臺，為了提高用戶滿意度，推出了售后服務升級計劃，包括延長保修期、免費維修等服務。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對售后服務的關注度不高。請分析原因，并提出改進措施。5、（本題5分）一家經營電子產品的電商企業(yè)，計劃開展社交媒體營銷活動，但不確定選擇哪些社交平臺以及如何制定有效的