蘇州呼叫中心外包合同范例

蘇州呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（委托方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

乙方（受托方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

鑒于甲方需要將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)處理；

（2）客戶信息收集、整理、分析等工作；

（3）客戶關(guān)系維護、客戶滿意度調(diào)查等工作；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費用及支付方式

4.1乙方提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用如下：

（1）基本服務(wù)費：____元/月；

（2）增值服務(wù)費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.2服務(wù)費用支付方式：

（1）甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；

（2）甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定賬戶。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等事項負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

六、違約責(zé)任

6.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵___%的滯納金；

（2）泄露對方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；

（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

九、其他約定

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)明細表

2.保密協(xié)議

3.其他相關(guān)文件

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（委托方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

乙方（受托方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

丙方（第三方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

鑒于甲方需要將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并引入丙方作為技術(shù)支持和服務(wù)優(yōu)化第三方，以保障甲方業(yè)務(wù)的高效運行和客戶服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方及丙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心服務(wù)，丙方提供技術(shù)支持和服務(wù)優(yōu)化。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)處理；

（2）客戶信息收集、整理、分析等工作；

（3）客戶關(guān)系維護、客戶滿意度調(diào)查等工作；

（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。

2.2丙方應(yīng)提供以下服務(wù)：

（1）呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)支持；

（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化；

（3）甲方要求的其他技術(shù)支持服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費用及支付方式

4.1乙方提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用如下：

（1）基本服務(wù)費：____元/月；

（2）增值服務(wù)費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.2丙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付丙方服務(wù)費用，具體費用如下：

（1）基本服務(wù)費：____元/月；

（2）增值服務(wù)費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.3服務(wù)費用支付方式：

（1）甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；

（2）甲方應(yīng)于每月____日前向丙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；

（3）支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入乙方或丙方指定賬戶。

五、甲方權(quán)益

5.1甲方享有以下權(quán)利：

（1）對乙方和丙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查；

（2）要求乙方和丙方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等；

（3）在乙方和丙方違約時，有權(quán)解除本合同并要求賠償損失。

六、乙方及丙方責(zé)任

6.1乙方和丙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；

（2）遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

（3）及時響應(yīng)甲方需求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)優(yōu)化。

七、違約責(zé)任

7.1乙方和丙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）未按時提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（3）服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，乙方和丙方應(yīng)采取措施進行整改，直至滿足甲方要求。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）經(jīng)甲方書面通知，乙方和丙方同意解除；

（2）乙方和丙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、其他約定

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

十一、第三方介入的意義和目的

11.1引入丙方作為第三方，旨在通過專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)優(yōu)化，提升甲方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，保障甲方業(yè)務(wù)的高效運行。

十二、甲方為主導(dǎo)的目的和意義

12.1甲方作為委托方，主導(dǎo)本合同，旨在確保呼叫中心業(yè)務(wù)外包的順利進行，維護甲方在市場中的競爭優(yōu)勢和客戶滿意度。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)明細表

2.保密協(xié)議

3.技術(shù)支持與服務(wù)優(yōu)化服務(wù)明細表

4.其他相關(guān)文件

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

乙方（服務(wù)接受方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

丙方（技術(shù)支持方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

聯(lián)系電話：__________________

鑒于乙方需要提升其客戶服務(wù)能力，并尋求丙方的技術(shù)支持以優(yōu)化服務(wù)流程，甲乙雙方及丙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)，丙方提供技術(shù)支持。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）客戶咨詢、投訴處理、訂單跟蹤等日?？蛻舴?wù)；

（2）客戶關(guān)系管理，包括但不限于客戶信息維護、客戶滿意度調(diào)查；

（3）甲方要求的其他客戶服務(wù)相關(guān)活動。

2.2丙方應(yīng)提供以下服務(wù)：

（1）客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺的技術(shù)支持與維護；

（2）服務(wù)流程優(yōu)化建議和技術(shù)實施；

（3）甲方要求的其他技術(shù)支持服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)費用及支付方式

4.1乙方提供客戶服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用如下：

（1）基本服務(wù)費：____元/月；

（2）增值服務(wù)費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.2丙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付丙方服務(wù)費用，具體費用如下：

（1）基本服務(wù)費：____元/月；

（2）增值服務(wù)費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.3服務(wù)費用支付方式：

（1）甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；

（2）甲方應(yīng)于每月____日前向丙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；

（3）支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入乙方或丙方指定賬戶。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方享有以下權(quán)利：

（1）要求甲方提供必要的服務(wù)需求和資源；

（2）對丙方提供的技術(shù)支持提出改進建議；

（3）在服務(wù)過程中，乙方有權(quán)決定服務(wù)流程和客戶溝通策略；

（4）在合同到期或解除時，乙方有權(quán)獲得甲方的數(shù)據(jù)備份和轉(zhuǎn)移服務(wù)。

六、甲方責(zé)任

6.1甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求和預(yù)期目標(biāo)；

（2）確保乙方和丙方獲得必要的數(shù)據(jù)和資源；

（3）按照約定支付服務(wù)費用。

七、違約責(zé)任

7.1甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方和丙方支付____%的滯納金；

（2）未提供必要數(shù)據(jù)或資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

（3）因甲方原因?qū)е乱曳交虮綗o法履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）經(jīng)甲方書面通知，乙方和丙方同意解除；

（2）甲方嚴(yán)重違約，乙方和丙方有權(quán)解除合同；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、其