山西應(yīng)用科技學(xué)院《民航客艙服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山西應(yīng)用科技學(xué)院《民航客艙服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在運(yùn)營(yíng)管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。以下哪種設(shè)備維護(hù)策略更側(cè)重于預(yù)防設(shè)備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進(jìn)維修2、在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理中，企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道。以下哪種銷售渠道對(duì)于銷售高價(jià)值、復(fù)雜的產(chǎn)品可能更為有效？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售3、一家企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)價(jià)格彈性的影響最大？（）A.產(chǎn)品的替代品數(shù)量B.消費(fèi)者的收入水平C.產(chǎn)品的質(zhì)量D.企業(yè)的品牌知名度4、一家企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要考慮多個(gè)項(xiàng)目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項(xiàng)目的現(xiàn)金流和時(shí)間價(jià)值？（）A.凈現(xiàn)值法（NPV）B.內(nèi)部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會(huì)計(jì)收益率法5、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產(chǎn)效率，正在考慮引入新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。在進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)決策時(shí)，除了考慮技術(shù)的先進(jìn)性和成本，還需要重點(diǎn)考慮的因素是？（）A.員工對(duì)新技術(shù)的接受程度B.新技術(shù)的市場(chǎng)占有率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否采用相同技術(shù)D.技術(shù)供應(yīng)商的信譽(yù)6、某企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，固定成本占比較高。在市場(chǎng)需求下降時(shí)，以下哪種策略更有助于降低成本？（）A.減少產(chǎn)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.增加廣告投入D.開發(fā)新產(chǎn)品7、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理8、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關(guān)鍵的管理任務(wù)是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場(chǎng)C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神9、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個(gè)決策方案的潛在結(jié)果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法10、某公司計(jì)劃開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法能夠最直接地獲取消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法11、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額將業(yè)務(wù)分為不同類型。以下哪種業(yè)務(wù)屬于“明星”業(yè)務(wù)？（）A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額12、在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)文化差異的有效策略？（）A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強(qiáng)加D.文化適應(yīng)13、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一家企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，想要通過差異化戰(zhàn)略突出產(chǎn)品特色。以下哪種方式不屬于產(chǎn)品差異化的途徑？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.改進(jìn)產(chǎn)品包裝D.提供個(gè)性化服務(wù)14、在運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖15、在企業(yè)的知識(shí)管理中，以下哪種方式更有助于促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新？（）A.建立知識(shí)庫B.開展培訓(xùn)課程C.組織知識(shí)競(jìng)賽D.設(shè)立知識(shí)社區(qū)16、某公司的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷活動(dòng)，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度17、在創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到企業(yè)的重視。以下關(guān)于開放式創(chuàng)新模式的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部創(chuàng)新資源的整合B.可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和成本C.意味著企業(yè)要完全放棄內(nèi)部研發(fā)D.有助于提高創(chuàng)新的效率和效果18、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.合作19、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調(diào)20、一家企業(yè)想要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫存成本同時(shí)提高交付的及時(shí)性。以下哪種供應(yīng)鏈策略是首要考慮的？（）A.供應(yīng)商管理庫存（VMI）B.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）C.經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型D.物料需求計(jì)劃（MRP）二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，闡述不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如專制型、民主型、放任型等）對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工滿意度的影響，以及如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和任務(wù)要求選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用案例。2、（本題5分）在人力資源管理的職業(yè)生涯規(guī)劃中，論述企業(yè)如何幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，分析職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)人才管理的重要意義，給出具體的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)方案。3、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救策略對(duì)于挽回不滿意客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重要作用，請(qǐng)分析服務(wù)補(bǔ)救的流程和方法，以及如何通過服務(wù)補(bǔ)救改善客戶體驗(yàn)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某化妝品電商企業(yè)的售后服務(wù)體系不完善，退換貨流程復(fù)雜，影響客戶二次購(gòu)買意愿。分析如何優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。2、（本題5分）某房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方面，缺乏創(chuàng)新和針對(duì)性，銷售業(yè)績(jī)不佳。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何提升項(xiàng)目營(yíng)銷策劃水平？3、（本題5分）一家建筑公司在承接一個(gè)大型項(xiàng)目時(shí)，出現(xiàn)了預(yù)算超支、工期延誤、質(zhì)量問題等。分析項(xiàng)目管理中的失誤，并提出改進(jìn)措施以確保類似項(xiàng)目的順利進(jìn)行。4、（本題5分）一家電商平臺(tái)為了吸引更多用戶，開展了大規(guī)模的促銷活動(dòng)。但活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)大量用戶只是為了優(yōu)惠而購(gòu)買，忠誠(chéng)度不高。請(qǐng)分析該平臺(tái)應(yīng)如何將促銷用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶？5、（本題5分）一家醫(yī)療器械企業(yè)在開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，面臨不同國(guó)家的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入要求的差異。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些差異，成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。請(qǐng)論述團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性、影響因素和提升方法。分析