形象管理+系統(tǒng)管理+專項試題

形象管理+系統(tǒng)管理+專項試題單選題（總共40題）1.《加油（氣）站清潔保養(yǎng)操作手冊（試行）》分（）和清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、視覺標(biāo)準(zhǔn)B、功能劃分標(biāo)準(zhǔn)C、運用操作標(biāo)準(zhǔn)D、清潔工具標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：

暫無解析2.省市公司。轄區(qū)內(nèi)站被上級公司查實重大違反禁令行為、單次檢查被發(fā)現(xiàn)（）站次及以上或1年內(nèi)（）次被上級公司查出存在違反禁令行為的，視情況給予零售及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人政紀(jì)處分，并扣減薪酬3000元。(1分)A、5,5B、10,5C、8,5D、4,8答案：B解析：

暫無解析3.自助加油推廣加分限值為（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析4.愛跑汽油的英文是（）(1分)A、xpowerB、vpowerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暫無解析5.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》監(jiān)控時間與實際相差10分鐘及以上，每項每個通道扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析6.未按規(guī)定開展崗位體驗，按（）分/人次扣分。(1分)A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：A解析：

暫無解析7.加氫站卸氫過程中，儲氫氣瓶卸氫后余壓不宜低于。(1分)A、5MPaB、4MPaC、3MPaD、2MPa答案：D解析：

暫無解析8.售卡網(wǎng)點的全國充值卡應(yīng)（）盤點一次。(1分)A、每天B、每半個月C、每月D、每年答案：A解析：

暫無解析9.按《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》（2022版）95號汽油標(biāo)識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：B解析：

暫無解析10.按《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》（2022版）柴油標(biāo)識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、深棕答案：D解析：

暫無解析11.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽的時間是()(1分)A、2023年初至2023年末B、自競賽通知下發(fā)之日起，至“十四五”期末C、自競賽通知下發(fā)之日起，至2023年末D、自競賽通知下發(fā)之日起，至活動結(jié)束答案：B解析：

暫無解析12.充裝氫氣時，正確的順序是（）？(1分)A、打開防塵帽、靜電接地、插入并打開加氫槍、按要求加注B、靜電接地、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、按要求加注C、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、靜電接地、按要求加注D、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、安要求加注、靜電接地答案：B解析：

暫無解析13.信息系統(tǒng)的用戶密碼至少為（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暫無解析14.個人客戶一次性購買（）以上的充值卡必須采取非現(xiàn)場支付的付款方式，不得使用現(xiàn)金。(1分)A、5000元B、1萬元C、2萬元D、5萬元答案：D解析：

暫無解析15.下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是()。(1分)A、為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對的C、為任何一位顧客提供服務(wù)，態(tài)度必須親切友善D、要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務(wù)答案：B解析：

暫無解析16.督導(dǎo)幫扶現(xiàn)場檢查、紀(jì)檢檢查、審計檢查、內(nèi)部員工舉報、負(fù)面輿情等查處的違反加能站現(xiàn)場管理禁令行為，零售專業(yè)競賽比武考評按每起（）分扣分。(1分)A、0.5B、1C、2D、5答案：A解析：

暫無解析17.視頻監(jiān)控設(shè)備故障期間，發(fā)生責(zé)任事件（事故），無法取得視頻資料，系加油（氣）站未及時履行報修手續(xù)，追究（）責(zé)任(1分)A、省公司相關(guān)部門B、地市公司相關(guān)部門C、縣區(qū)公司D、加油（氣）站站長及相關(guān)人員答案：D解析：

暫無解析18.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》未在視頻可視范圍內(nèi)開展交接班儀式，扣（）分。(1分)A、3B、4C、5D、10答案：D解析：

暫無解析19.開發(fā)客戶的前期準(zhǔn)備工作不包括（）(1分)A、收集客戶的家庭情況B、收集客戶的油品需求量信息C、收集客戶信譽度信息D、收集客戶的主要業(yè)務(wù)信息答案：A解析：

暫無解析20.零售專業(yè)競賽比武活動中，遠(yuǎn)程視頻考核占日常評比部分的比重為（）%。(1分)A、35B、20C、15D、5答案：A解析：

暫無解析21.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》，工況允許時，在營業(yè)或服務(wù)時間內(nèi)，員工拒絕為客戶提供服務(wù)的，扣()分。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：D解析：

暫無解析22.加氣軟管具有抗天然氣腐蝕的性能，長度不大于（）米，靜電導(dǎo)通合乎要求。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暫無解析23.在零售價格不到位考核中，油非互促毛利小于投入的，零售按照投入的（）予以還原。(1分)A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：A解析：

暫無解析24.加能站員工季節(jié)性換裝時，以（）為單位，選擇統(tǒng)一的換裝時間。(1分)A、加能站B、縣區(qū)公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暫無解析25.市場占有率調(diào)研，主要掌握（）區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。(1分)A、3kmB、4kmC、5kmD、6km答案：C解析：

暫無解析26.以下哪個行為沒有違反《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》？(1分)A、私自購進(jìn)、置換、偷盜油品B、坐支、挪用、侵占營業(yè)款C、套現(xiàn)、套積分、套優(yōu)惠、套消費券D、拒絕向絕緣容器銷售汽油答案：D解析：

暫無解析27.加油站每天要至少做（）次加油卡系統(tǒng)通訊。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析28.充裝LNG，在打開防塵蓋后需要（），再打開閥門開始充裝。(1分)A、吹掃槍頭連接加液口B、將加氣槍頭與接口可靠連接C、先推介營銷活動D、先提供茶水等增值服務(wù)答案：A解析：

暫無解析29.商圈調(diào)研一般以加能站為中心輻射（）以內(nèi)的范圍。(1分)A、3kmB、4kmC、5kmD、6km答案：C解析：

暫無解析30.在一鍵加油中，經(jīng)審核通過的退款申請，將于（）內(nèi)按充值支付方式原路退回。(1分)A、3個工作日B、7個工作日C、15個工作日D、30個工作日答案：B解析：

暫無解析31.根據(jù)《2023年銷售零售專業(yè)競賽比武方案》“每周一考”的常規(guī)答題滿分為（）分。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：C解析：

暫無解析32.自助加油客戶不需要員工指引全流程獨立操作的比例不低于（），可認(rèn)定該站自助加油進(jìn)入成熟階段。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：D解析：

暫無解析33.當(dāng)充電設(shè)備安裝在車位正后方時，設(shè)備外廓距充電車位邊緣的凈距不宜小于（）。(1分)A、0.7mB、0.6mC、0.5mD、0.4m答案：D解析：

暫無解析34.許可或備案獎勵：2023年10月1日前取得許可或備案的且達(dá)到自助站標(biāo)準(zhǔn)的，每座站獎勵（）萬元。(1分)A、2B、1C、0.8D、0.5答案：B解析：

暫無解析35.加能站營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、品牌屬性關(guān)鍵信息變動需在調(diào)整后（）內(nèi)，對內(nèi)、外部平臺進(jìn)行同步調(diào)整。(1分)A、24小時B、48小時C、本周內(nèi)D、本月內(nèi)答案：A解析：

暫無解析36.銷售企業(yè)2023年自助加油推廣方案：自助加油樣板縣區(qū)公司獎勵，總站數(shù)20座以下的，獎勵（）萬元(1分)A、15B、10C、5D、1答案：C解析：

暫無解析37.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》未按上級公司開展視頻巡查的，每項每處扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析38.下列選項中，員工不可以穿工裝的是（）。(1分)A、非工作時間在站外B、非工作時間在站內(nèi)C、在其他站點進(jìn)行幫扶D、非工作時間在站內(nèi)清理衛(wèi)生答案：A解析：

暫無解析39.特許加能站我方噸油收益原則上必須高于直分銷收益（）元/噸。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：B解析：

暫無解析40.加能站應(yīng)定期對（）個功能區(qū)域進(jìn)行日常和深度清潔。(1分)A、5B、10C、12D、14答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.零售線條負(fù)面輿情事件主要包括（）(1分)A、被政府行政部門處罰B、媒體曝光、質(zhì)疑零售網(wǎng)點負(fù)面消息C、內(nèi)部員工投訴舉報D、被起訴，群體事件、信訪等答案：ABCD解析：

暫無解析2.加油站布局的總體原則是（）。(1分)A、整體布局簡潔B、合理規(guī)范C、利用率高D、方便顧客答案：ABCD解析：

暫無解析3.下列屬于司機之家輔助服務(wù)內(nèi)容的有(1分)A、道路救援B、盜油包賠C、宣傳教育D、干衣服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析4.增值稅專用發(fā)票不可加蓋哪些用章（）。(1分)A、財務(wù)專用章B、公章C、合同章D、發(fā)票專用章答案：ABC解析：

暫無解析5.加油站液位儀應(yīng)用系統(tǒng)卸油時，系統(tǒng)操作三個關(guān)鍵按鈕是（）。(1分)A、穩(wěn)油完成B、開始卸油C、結(jié)束卸油D、完成卸油答案：BCD解析：

暫無解析6.為適應(yīng)銷售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，員工確保熟練掌握（）。(1分)A、石化錢包B、電子券C、權(quán)益會員D、“易捷加油”App答案：ABCD解析：

暫無解析7.全國充值卡系統(tǒng)中，網(wǎng)點當(dāng)天業(yè)務(wù)終了，需進(jìn)行（）操作。(1分)A、銷售日結(jié)B、驗證日結(jié)C、驗證班結(jié)D、銷售班結(jié)答案：AB解析：

暫無解析8.“六進(jìn)”是指（）。(1分)A、進(jìn)學(xué)校B、進(jìn)企業(yè)C、進(jìn)機關(guān)D、進(jìn)物流園答案：BCD解析：

暫無解析9.銷售公司規(guī)定機出小額配送業(yè)務(wù)主要通過（）模式開展。(1分)A、客戶加油卡模式B、專用員工卡模式C、指定專站、專機模式D、以站帶庫模式答案：AB解析：

暫無解析10.加強司機之家運營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅持客戶中心B、堅持量效為先C、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)D、堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能答案：ABCD解析：

暫無解析11.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽的內(nèi)容是()，比黨建，看服務(wù)群眾。(1分)A、比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意B、比銷量，看拓市創(chuàng)效C、比效益，看降本增收D、比安全，看規(guī)范運營答案：ABCD解析：

暫無解析12.便利店使用海信系統(tǒng)進(jìn)行月度盤點，啟動盤點平臺后顯示的商品包括（）。(1分)A、庫存是0但是有過進(jìn)貨批次的商品B、庫存為負(fù)的商品C、庫存為正的商品D、從未進(jìn)過貨但是門店有庫存的商品答案：ABC解析：

暫無解析13.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽考核評比分哪幾個層面()(1分)A、個人B、加油(氣)站C、地市公司D、省公司答案：ABC解析：

暫無解析14.可以通過（）方式提升加滿率。(1分)A、加滿推薦B、客戶召回C、加油滿額贈禮D、增值服務(wù)答案：AC解析：

暫無解析15.中國石化權(quán)益會員在()完成消費時可獲得成長值。(1分)A、加能站B、易捷便利店C、線上易捷商城D、易捷國際答案：ABC解析：

暫無解析16.新形象品牌柱標(biāo)準(zhǔn)主要包括中國石化模塊、（）。(1分)A、易捷模塊B、服務(wù)信息模塊C、價格模塊D、燃油模塊答案：ABCD解析：

暫無解析17.“百城萬站。卓越服務(wù)"勞動競賽活動中“比服務(wù)”的主要內(nèi)容為（）。(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量B、場地環(huán)境整潔C、支付開票方便D、洗手間無異味答案：ABCD解析：

暫無解析18.根據(jù)加油（氣）站運營特點，圍繞經(jīng)營管理過程中（）、黨建等方面開展勞動競賽。(1分)A、服務(wù)B、創(chuàng)效C、降本D、安全答案：ABCD解析：

暫無解析19.銷售企業(yè)充電站輔助服務(wù)功能主要包括（）。(1分)A、生活服務(wù)B、休閑娛樂C、文體旅游D、其他答案：ABD解析：

暫無解析20.加能站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應(yīng)穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應(yīng)拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析21.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進(jìn)行進(jìn)貨驗收操作時，取不到油罐驗收數(shù)據(jù)的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)未做進(jìn)貨驗收操作C、無貨單驗收操作時，配送單關(guān)聯(lián)錯誤D、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)手工錄入進(jìn)貨驗收時，錄錯驗收日期答案：ABCD解析：

暫無解析22.下列選項中，關(guān)于腰包佩戴不符合要求的有（）。(1分)A、腰包內(nèi)可以放置個人手機B、腰包可以佩戴于腰部側(cè)方C、腰包內(nèi)可以放置急救藥品D、原則上著夏裝時佩戴答案：AB解析：

暫無解析23.網(wǎng)點操作員需錄入客戶的（）等信息方可調(diào)用資金池轉(zhuǎn)帳流水。(1分)A、付款賬號B、賬戶名稱C、到帳日期D、到賬金額答案：ACD解析：

暫無解析24.根據(jù)站點情況，有側(cè)重地提升“四率”:大站重點提升通過率;中小站重點提升進(jìn)站率和回頭率;高速和國省道站重點提升（）。(1分)A、通過率B、進(jìn)站率C、回頭率D、加滿率答案：BD解析：

暫無解析25.〝百城萬站?卓越服務(wù)”勞動競賽，對地市公司的評比指標(biāo)有()。(1分)A、經(jīng)營指標(biāo)完成與同比情況B、價格到位率及同比提升情況C、整體客戶服務(wù)評價D、黨建工作答案：ABCD解析：

暫無解析26.加油卡“六進(jìn)"是指（）。(1分)A、進(jìn)機關(guān)B、進(jìn)車展C、進(jìn)商場D、進(jìn)農(nóng)村答案：AB解析：

暫無解析27.下列屬于中國石化IC卡可以設(shè)置的限制信息有（）(1分)A、限油品B、限非油品C、限升數(shù)D、限筆數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析28.2023年至2024年2月14日組織的司機之家專項營銷活動主要包括（）。(1分)A、“柴油+LNG”全貨車歡樂送B、加柴油（LNG)送暖餐C、邀您一起吃小年夜飯D、司機之家會員歡樂送答案：BCD解析：

暫無解析29.零售七項基本工作中“七專項”主要包括（）。(1分)A、洗車點覆蓋B、二十四小時營業(yè)站覆蓋C、加油卡比例持續(xù)提升D、自助加油試點答案：ABCD解析：

暫無解析30.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽形式分（）和（）兩個環(huán)節(jié)。(1分)A、月度B、季度C、階段性D、年度性答案：CD解析：

暫無解析31.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽內(nèi)容中比安全，看規(guī)范運營的評比主要內(nèi)容為()(1分)A、有無排查安全隱患B、有無違規(guī)操作C、有無違規(guī)違紀(jì)行為D、是否發(fā)生安全等級事故答案：BCD解析：

暫無解析32.遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督檢查應(yīng)包括（）內(nèi)容。(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)B、HSE管理C、財務(wù)管理D、巡站管理答案：ABCD解析：

暫無解析33.會員權(quán)益分為（），會員等級不同，可獲得不同的權(quán)益。(1分)A、總部權(quán)益B、省市權(quán)益C、柴油權(quán)益D、汽油權(quán)益答案：AB解析：

暫無解析34.加油站形象維護項目，包括罩棚檐口、罩棚吊頂、墻體外立面、（）標(biāo)識標(biāo)牌、廣告等部位。(1分)A、加油區(qū)B、便利店C、油罐區(qū)D、燈具答案：ABCD解析：

暫無解析35.銷售企業(yè)充電站輔助服務(wù)功能主要包括（）。(1分)A、生活服務(wù)B、休閑娛樂C、文體旅游D、其他答案：ABD解析：

暫無解析36.零售七項基本工作法中“二網(wǎng)”主要包括（）。(1分)A、線下實體網(wǎng)絡(luò)B、線上運營平臺C、加能站網(wǎng)絡(luò)D、易捷門店網(wǎng)絡(luò)答案：AB解析：

暫無解析37.按照大額業(yè)務(wù)分級審批制度規(guī)定，（）是發(fā)卡網(wǎng)點的權(quán)限。(1分)A、同一客戶一次性辦理10張以下主卡或增辦10張以下副卡B、同一客戶一次性充值10萬元以下C、同一客戶一次性充值30萬元D、同一客戶一次性辦理30張副卡答案：AB解析：

暫無解析38.2023年7月執(zhí)行的廁所環(huán)境衛(wèi)生評價考核維度有（）。(1分)A、主動參評率B、差評率C、站均問題D、開放度答案：BCD解析：

暫無解析39.品類評估中，消費者購物行為評估的指標(biāo)不包括（）。(1分)A、消費者何時到便利店購物B、消費者如何使用該類商品C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類D、消費者對購買的商品是否滿意答案：BD解析：

暫無解析40.星級工牌僅適用于獲得（）榮譽稱號的員工。(1分)A、明日之星B、服務(wù)之星C、卓越之星D、銷售之星答案：BC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》單車道等候加油車輛超過5臺時，視同為在繁忙時段開展交接班。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽階段性競賽每個月組織一次考核評比。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.客戶在進(jìn)行換電過程中，不需要下車等候，可在車內(nèi)等待。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.充電設(shè)備采用壁掛式安裝時，宜安裝在鋼筋混凝土或?qū)嵭拇u墻體，墻厚不宜小于150mm。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽中員工個人銷量排名得分＝按照員工的折算銷量總量進(jìn)行系統(tǒng)排名賦分，即可統(tǒng)計到員工個人的銷量，包括持卡、電子錢包、現(xiàn)金加油量等，分品號根據(jù)員工的實際銷量按照汽油*1.5系數(shù)、CNG*2系數(shù)、LNG*1.2系數(shù)統(tǒng)一換算成柴油銷量進(jìn)行排名。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.改造站點復(fù)營業(yè)根據(jù)市場情況，開展適當(dāng)?shù)臓I銷活動，有助于銷量的迅速回升。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.零管系統(tǒng)與油品中心加油站編碼不一致、組織機構(gòu)不一致，會導(dǎo)致評價無法正確關(guān)聯(lián)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.大客戶數(shù)據(jù)分析就是指對大客戶的加油量情況進(jìn)行分析。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.加氣機電子計控器接受質(zhì)量流量計傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預(yù)設(shè)的參數(shù)，進(jìn)行運算、顯示和控制的裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.加氫機由質(zhì)量流量計測出流經(jīng)的氫氣質(zhì)量，并把相關(guān)數(shù)據(jù)傳給電腦控制器，電腦經(jīng)自動計算得出相應(yīng)體積（質(zhì)量）、金額，并由顯示屏顯示給用戶，完成一次加氫計量過程。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.充電站每日流量≥300輛充電車輛或每日洗車輛可達(dá)到30臺次的場站可考慮配備自動洗車機。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.洗車券購買后可以退換。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.空閑時，加油現(xiàn)場應(yīng)以快速通過為主，簡化營銷推介流程。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.“服務(wù)之星”和“卓越之星”可在一年時間內(nèi)佩戴星級工牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.我司某加油站汽油日均銷量30噸，臨近社會加油站日均銷量20噸且汽油讓價1元/升；我司某加油站將汽油到位價調(diào)整到直降1元/升，是主動競爭行為。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.零售管理系統(tǒng)差異提報后，班結(jié)數(shù)據(jù)就會改變，就可以進(jìn)行班結(jié)操作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.員工“卓越計劃”評選活動分為“服務(wù)之星、卓越之星”兩個項目。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.獨立充電站要綜合考慮場站商圈特征、客流量、使用年限