2024年度酒店客房服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2術(shù)語與定義1.3合同術(shù)語2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2客房服務(wù)標準2.3服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)外包方義務(wù)3.2服務(wù)外包方責任3.3服務(wù)外包方權(quán)利4.1監(jiān)督機構(gòu)職責4.2監(jiān)督機構(gòu)權(quán)利4.3監(jiān)督機構(gòu)義務(wù)5.1服務(wù)外包方提供的服務(wù)5.2服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量5.3服務(wù)外包方提供的服務(wù)保障6.1監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督方式6.2監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督流程6.3監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督結(jié)果7.1服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量改進7.2服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量提升措施7.3服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量反饋機制8.1服務(wù)外包方違約責任8.2監(jiān)督機構(gòu)違約責任8.3合同解除與終止9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.1合同生效日期10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.1合同變更11.2合同補充協(xié)議11.3合同修改12.1通知與通訊12.2通訊地址變更12.3通知送達13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件修改14.1合同簽署與生效14.2合同備案14.3合同解除與終止第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中“服務(wù)”指酒店客房服務(wù)外包方提供的客房清潔、整理、維修等各項服務(wù)。1.1.2本合同中“服務(wù)質(zhì)量”指服務(wù)外包方提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率、安全等方面達到合同約定的標準。1.1.3本合同中“監(jiān)督機構(gòu)”指負責對服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督的機構(gòu)。1.2術(shù)語與定義1.2.1“客房”指酒店內(nèi)的客房、套房等住宿設(shè)施。1.2.2“客房服務(wù)外包方”指與酒店簽訂本合同，負責提供客房服務(wù)的第三方服務(wù)提供商。1.2.3“監(jiān)督協(xié)議”指本合同所約定的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)條款。2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1服務(wù)外包方應(yīng)按照酒店要求，提供符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范的客房服務(wù)。2.1.2服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客房清潔、整理、維修、床上用品更換、客房設(shè)備維護等。2.2客房服務(wù)標準2.2.1服務(wù)外包方應(yīng)確?？头糠?wù)在24小時內(nèi)完成，確?？头空麧?、舒適、安全。2.2.2服務(wù)外包方應(yīng)使用符合環(huán)保要求的清潔劑和清潔工具，減少對環(huán)境的影響。2.2.3服務(wù)外包方應(yīng)定期對客房設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。2.3服務(wù)質(zhì)量要求2.3.1服務(wù)外包方應(yīng)保證客房服務(wù)的質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準，包括客房清潔度、設(shè)備完好率、服務(wù)質(zhì)量反饋等。2.3.2服務(wù)外包方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。2.3.3服務(wù)外包方應(yīng)定期對員工進行培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能。3.1服務(wù)外包方義務(wù)3.1.1服務(wù)外包方應(yīng)按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成客房服務(wù)。3.1.2服務(wù)外包方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德。3.1.3服務(wù)外包方應(yīng)積極配合監(jiān)督機構(gòu)的工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。3.2服務(wù)外包方責任3.2.1服務(wù)外包方對提供的服務(wù)質(zhì)量承擔全部責任，如因服務(wù)質(zhì)量問題導致酒店或客人遭受損失，服務(wù)外包方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2.2服務(wù)外包方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守酒店規(guī)章制度，確保服務(wù)安全。3.3服務(wù)外包方權(quán)利3.3.1服務(wù)外包方有權(quán)要求酒店提供必要的支持，包括但不限于住宿、交通、通訊等。3.3.2服務(wù)外包方有權(quán)對酒店提出合理的服務(wù)需求，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域等。4.1監(jiān)督機構(gòu)職責4.1.1監(jiān)督機構(gòu)負責對服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。4.1.2監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)對服務(wù)外包方的服務(wù)過程進行現(xiàn)場檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行評估。4.2監(jiān)督機構(gòu)權(quán)利4.2.1監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)要求服務(wù)外包方提供相關(guān)服務(wù)資料，包括服務(wù)記錄、員工培訓記錄等。4.2.2監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)對服務(wù)外包方的服務(wù)質(zhì)量問題提出整改意見。4.3監(jiān)督機構(gòu)義務(wù)4.3.1監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)客觀、公正地評價服務(wù)外包方的服務(wù)質(zhì)量。4.3.2監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)及時向酒店報告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況，提出改進建議。5.1服務(wù)外包方提供的服務(wù)5.1.1服務(wù)外包方應(yīng)按照合同約定，提供符合酒店要求的客房服務(wù)。5.1.2服務(wù)外包方應(yīng)確保客房服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。5.2服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量5.2.1服務(wù)外包方應(yīng)保證客房服務(wù)的質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準。5.2.2服務(wù)外包方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。5.3服務(wù)外包方提供的服務(wù)保障5.3.1服務(wù)外包方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。5.3.2服務(wù)外包方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時解決客人投訴。8.1服務(wù)外包方違約責任8.1.1如服務(wù)外包方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，酒店有權(quán)要求服務(wù)外包方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的合理費用。8.1.2若服務(wù)外包方連續(xù)兩次未能達到服務(wù)質(zhì)量標準，酒店有權(quán)暫?；蚪K止合同，并要求服務(wù)外包方承擔相應(yīng)的違約責任。8.2監(jiān)督機構(gòu)違約責任8.2.1監(jiān)督機構(gòu)若未能按照合同約定履行監(jiān)督職責，導致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力，酒店有權(quán)要求監(jiān)督機構(gòu)承擔相應(yīng)的責任。8.2.2監(jiān)督機構(gòu)因自身原因?qū)е卤O(jiān)督結(jié)果失實，給服務(wù)外包方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3合同解除與終止8.3.1合同任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。8.3.2如因不可抗力導致合同無法履行，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同。9.1爭議解決方式9.1.1合同雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面協(xié)商請求。9.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。10.1合同生效日期10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽10.3.1本合同期滿前一個月，如雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽。11.1合同變更11.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同補充協(xié)議11.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同修改11.3.1合同修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.1通知與通訊12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至合同另一方指定的地址。12.2通訊地址變更12.2.1任何一方通訊地址變更，應(yīng)在變更后五個工作日內(nèi)書面通知對方。12.3通知送達12.3.1通知送達以對方簽收或郵件投遞記錄為準。13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)外包方資質(zhì)證明、服務(wù)質(zhì)量標準等。13.2合同附件效力13.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同附件修改13.3.1合同附件的修改應(yīng)與本合同修改程序一致。14.1合同簽署與生效14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同備案14.2.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門備案。14.3合同解除與終止14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同中“第三方”指除合同雙方外的其他參與方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行過程中，如遇特殊情況，經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，可引入第三方參與合同事務(wù)。15.3第三方責權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行其職責。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的服務(wù)費用。15.3.3第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與合同雙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不對合同雙方承擔連帶責任。15.4.2第三方與合同雙方應(yīng)明確各自的權(quán)利義務(wù)，避免責任不清。16.1甲乙雙方責任16.1.1在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并確保第三方履行其職責。16.1.2甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、風險程度等因素確定。16.2.2第三方責任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中予以確認。16.3第三方服務(wù)協(xié)議16.3.1如第三方提供服務(wù)需簽訂服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，并作為本合同的附件。第三方服務(wù)內(nèi)容第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)費用第三方責任限額第三方保密條款17.1第三方介入程序17.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，應(yīng)將第三方介入事宜書面通知對方。17.1.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。17.2第三方介入后的監(jiān)督17.2.1合同雙方應(yīng)共同對第三方介入后的工作進行監(jiān)督，確保第三方履行其職責。17.2.2監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：第三方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督第三方服務(wù)費用的監(jiān)督第三方保密義務(wù)的監(jiān)督17.3第三方介入后的變更17.3.1如第三方介入后出現(xiàn)需要變更合同內(nèi)容的情況，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.4第三方介入后的終止17.4.1如第三方介入后出現(xiàn)合同終止的情形，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并簽訂書面終止協(xié)議。17.4.2第三方介入后的終止，不影響本合同其他條款的效力。18.1第三方責任免除18.1.1如因不可抗力導致第三方無法履行其職責，第三方免除相應(yīng)的責任。18.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。18.2第三方責任追償18.2.1如第三方因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失，合同雙方有權(quán)向第三方追償。18.3第三方保密18.3.1第三方應(yīng)遵守合同約定，對甲乙雙方的信息和商業(yè)秘密予以保密。18.4第三方責任限制18.4.1第三方的責任限制應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、風險程度等因素確定，并在服務(wù)協(xié)議中予以明確。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)外包方資質(zhì)證明詳細要求：提供營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等合法經(jīng)營證明文件。附件說明：證明服務(wù)外包方具備合法的經(jīng)營范圍和資質(zhì)條件。2.服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求：制定詳細的客房服務(wù)標準，包括清潔度、設(shè)備完好率、服務(wù)質(zhì)量反饋等。附件說明：作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，確保服務(wù)外包方提供的服務(wù)符合標準。3.服務(wù)外包方員工培訓記錄詳細要求：記錄服務(wù)外包方員工的培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓效果等。附件說明：證明服務(wù)外包方對員工進行了必要的培訓，提高了員工的服務(wù)技能。4.服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量自查報告詳細要求：定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，并形成書面報告。附件說明：展示服務(wù)外包方對服務(wù)質(zhì)量的重視程度，以及持續(xù)改進的決心。5.服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量改進措施詳細要求：針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定并實施改進措施。附件說明：證明服務(wù)外包方對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、責任限額、保密條款等。附件說明：作為合同附件，與主合同具有同等法律效力。7.第三方資質(zhì)證明詳細要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營證明文件。附件說明：證明第三方具備合法的經(jīng)營范圍和資質(zhì)條件。8.第三方服務(wù)費用結(jié)算清單詳細要求：記錄第三方服務(wù)費用的支付情況，包括支付金額、支付時間等。附件說明：作為第三方服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)。9.第三方保密協(xié)議詳細要求：明確第三方對合同雙方信息的保密義務(wù)。附件說明：保護合同雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)外包方未按時提供服務(wù)責任認定：服務(wù)外包方應(yīng)承擔違約責任，賠償酒店因此遭受的損失。示例說明：服務(wù)外包方未能在約定的時間內(nèi)完成客房清潔，導致酒店客房無法正常出租，酒店可要求服務(wù)外包方賠償損失。2.服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標準責任認定：服務(wù)外包方應(yīng)承擔違約責任，進行整改，并賠償酒店因此遭受的損失。示例說明：客房清潔度不達標，導致客人投訴，服務(wù)外包方應(yīng)進行整改，并賠償酒店因此遭受的聲譽損失。3.第三方泄露合同雙方信息責任認定：第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償合同雙方因此遭受的損失。示例說明：第三方泄露酒店客戶信息，導致客戶隱私泄露，第三方應(yīng)承擔賠償責任。4.第三方未按時完成服務(wù)責任認定：第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償酒店因此遭受的損失。示例說明：第三方未能在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，導致酒店業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)承擔賠償責任。5.合同一方未按時支付費用責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，支付滯納金。示例說明：酒店未按時支付服務(wù)外包方服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)外包方支付滯納金。全文完。2024年度酒店客房服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)2.1.1清潔標準2.1.2清潔頻率2.1.3清潔工具與用品2.2客房維護服務(wù)2.2.1維護項目2.2.2維護標準2.2.3維護頻率3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.1監(jiān)督機構(gòu)與人員3.2監(jiān)督方法與程序3.3質(zhì)量標準與指標4.服務(wù)驗收4.1驗收標準4.2驗收程序4.3驗收結(jié)果處理5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算時間6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償標準7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責任8.解除與終止8.1解除條件8.2解除程序8.3終止條件8.4終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決法律適用11.其他約定11.1通知方式11.2不可抗力11.3附件12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標準12.2服務(wù)驗收標準12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點14.合同生效14.1生效條件14.2生效日期14.3生效地點第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度酒店客房服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（酒店）與乙方（客房服務(wù)外包單位）之間在2024年度客房服務(wù)外包工作中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確?？头糠?wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)2.1.1清潔標準乙方應(yīng)按照甲方提供的《客房清潔服務(wù)標準》進行操作，確保客房內(nèi)衛(wèi)生、整潔、舒適。2.1.2清潔頻率乙方應(yīng)每日對客房進行清潔，包括但不限于床單更換、房間消毒、垃圾清運等。2.1.3清潔工具與用品乙方應(yīng)自備清潔工具與用品，并保證其符合甲方的要求。2.2客房維護服務(wù)2.2.1維護項目乙方應(yīng)對客房設(shè)施進行日常維護，包括但不限于燈具、門窗、家具等。2.2.2維護標準乙方應(yīng)按照甲方提供的《客房維護標準》進行操作，確保設(shè)施正常運行。2.2.3維護頻率乙方應(yīng)根據(jù)客房設(shè)施的使用情況，合理確定維護頻率。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.1監(jiān)督機構(gòu)與人員甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。3.2監(jiān)督方法與程序甲方通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋、定期匯報等方式對乙方服務(wù)進行監(jiān)督。3.3質(zhì)量標準與指標乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到甲方提供的《服務(wù)質(zhì)量標準與指標》要求。第四條服務(wù)驗收4.1驗收標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到甲方提供的《服務(wù)驗收標準》。4.2驗收程序甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收，驗收不合格的，乙方應(yīng)立即整改。4.3驗收結(jié)果處理驗收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進行整改，直至合格。第五條服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于人工費、清潔用品費、設(shè)施維護費等。5.2費用支付方式甲方按月向乙方支付服務(wù)費用，支付時間為每月前10個工作日。5.3費用結(jié)算時間雙方應(yīng)在每月前10個工作日完成費用結(jié)算。第六條違約責任6.1違約情形乙方有下列情形之一的，視為違約：（1）未按照約定提供服務(wù)的；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的；（3）未按期支付服務(wù)費用的；（4）其他違約行為。6.2違約責任承擔（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3違約賠償標準乙方違約的，賠償金額按照實際損失計算，最高不超過本協(xié)議服務(wù)費用的20%。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密和甲方客戶信息。7.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八條解除與終止8.1解除條件8.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。8.1.2乙方出現(xiàn)重大違約行為，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。8.1.3甲方因經(jīng)營需要或其他合理原因，提前三十日書面通知乙方，有權(quán)解除本協(xié)議。8.2解除程序8.2.1甲方解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知乙方。8.2.2乙方收到甲方解除通知后，應(yīng)立即停止提供服務(wù)。8.3終止條件8.3.1本協(xié)議期滿，雙方無續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動終止。8.3.2任何一方違約，對方有權(quán)終止本協(xié)議。8.4終止程序8.4.1本協(xié)議終止，雙方應(yīng)進行財務(wù)結(jié)算。8.4.2乙方應(yīng)將所有甲方提供的物品、資料等歸還甲方。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)本協(xié)議爭議提交至市仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)仲裁規(guī)則執(zhí)行。第十條法律適用10.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決法律適用本協(xié)議爭議解決的法律適用同前款。第十一節(jié)其他約定11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件等方式發(fā)送。11.2不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。但受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后五個工作日內(nèi)通知對方。11.3附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)驗收標準、服務(wù)費用明細表等。第十二節(jié)合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標準12.2服務(wù)驗收標準12.3服務(wù)費用明細表12.4其他相關(guān)文件第十三節(jié)合同簽署13.1簽署主體本協(xié)議由甲方和乙方授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署日期本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點本協(xié)議簽署地點為甲方所在地。第十四節(jié)合同生效14.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章，并經(jīng)甲方法定代表人或其授權(quán)代表簽字確認后生效。14.2生效日期本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.3生效地點本協(xié)議生效地點為甲方所在地。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本條款所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入?yún)f(xié)議執(zhí)行、監(jiān)督、調(diào)解或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2范圍（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量評估、成本控制等；（2）作為調(diào)解方，解決甲乙雙方之間的爭議；（3）作為監(jiān)督方，對乙方提供服務(wù)的過程進行監(jiān)督；（4）提供技術(shù)支持，如客房服務(wù)流程優(yōu)化、清潔技術(shù)培訓等。第二條甲乙雙方根據(jù)本合同引入第三方時的額外條款2.1引入程序甲乙雙方需在引入第三方前，以書面形式通知對方，并共同決定第三方的選擇和授權(quán)范圍。2.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立、公正地履行其職責。2.3第三方費用第三方服務(wù)的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入本協(xié)議的服務(wù)費用中。2.4第三方責任第三方在履行職責過程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三條第三方責任限額3.1責任限額第三方對甲乙雙方的責任限額由甲乙雙方在引入第三方時協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。3.2責任承擔第三方在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況承擔。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于本協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)，不得超出甲乙雙方約定的范圍。4.2義務(wù)劃分第三方應(yīng)履行其職責，但不得干涉甲乙雙方的自主決策。4.3責任劃分第三方的責任限于其職責范圍內(nèi)，對于甲乙雙方之間的爭議，第三方不承擔直接責任。第五條第三方介入的具體條款5.1第三方介入的同意甲乙雙方需在協(xié)議中明確第三方介入的具體條款，包括介入目的、介入方式、介入時間等。5.2第三方介入的監(jiān)督甲方有權(quán)對第三方介入過程進行監(jiān)督，確保第三方履行其職責。5.3第三方介入的變更若第三方介入過程中出現(xiàn)變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在協(xié)議中予以修改。第六條第三方介入的終止6.1終止條件（1）協(xié)議履行完畢；（2）第三方無法履行其職責；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。6.2終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并共同評估第三方介入的效果。第七條第三方介入的費用結(jié)算7.1費用結(jié)算第三方介入的費用按照本協(xié)議約定的方式和時間進行結(jié)算。7.2費用爭議若第三方介入費用發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)仲裁。第八條第三方介入的保密條款8.1保密內(nèi)容第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密和客戶信息，應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)第三方對本條款所述保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《客房清潔服務(wù)標準》詳細要求：包括客房清潔的各個方面，如地面、墻面、家具、衛(wèi)生間等的清潔標準。說明：此標準為乙方提供服務(wù)的最低要求，乙方需嚴格按照標準執(zhí)行。2.《客房維護標準》詳細要求：包括客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護標準，如燈具、門窗、家具等的維護周期和標準。說明：此標準為乙方提供服務(wù)的維護要求，乙方需定期對客房設(shè)施進行維護。3.《服務(wù)質(zhì)量標準與指標》詳細要求：包括客房服務(wù)質(zhì)量的具體指標，如清潔度、設(shè)施完好率、客戶滿意度等。說明：此標準為甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進行考核的依據(jù)。4.《服務(wù)驗收標準》詳細要求：包括客房服務(wù)驗收的具體標準，如清潔度、設(shè)施完好率、房間布置等。說明：此標準為甲方驗收乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。5.《服務(wù)費用明細表》詳細要求：包括服務(wù)費用的構(gòu)成，如人工費、清潔用品費、設(shè)施維護費等。說明：此表格為甲方支付乙方服務(wù)費用的明細，雙方需按此表進行結(jié)算。6.《第三方資質(zhì)證明》詳細要求：第三方介入時，需提供其專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗的證明文件。說明：此證明文件用于確認第三方具備履行其職責的能力。7.《保密協(xié)議》詳細要求：第三方介入時，需簽訂保密協(xié)議，確保其不對甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息進行泄露。說明：此協(xié)議用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照《客房清潔服務(wù)標準》進行清潔服務(wù)。責任認定：乙方需對甲方的損失進行賠償，包括但不限于重新清潔費用、客戶投訴處理費用等。示例：若甲方客戶因客房清潔不達標而投訴，乙方需承擔相應(yīng)的賠償責任。2.違約行為：乙方未按照《客房維護標準》進行設(shè)施維護。責任認定：乙方需對甲方的損失進行賠償，包括但不限于維修費用、客戶投訴處理費用等。示例：若客房內(nèi)設(shè)施損壞，影響客戶使用，乙方需承擔維修費用。3.違約行為：乙方未按時支付服務(wù)費用。責任認定：乙方需按照合同約定支付滯納金，并承擔甲方因此產(chǎn)生的利息損失。示例：若乙方逾期支付服務(wù)費用，需按日支付一定比例的滯納金。4.違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。責任認定：第三方需承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露客戶信息，導致客戶損失，第三方需賠償客戶損失。5.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用。責任認定：甲方需按照合同約定支付滯納金，并承擔乙方因此產(chǎn)生的利息損失。示例：若甲方逾期支付服務(wù)費用，需按日支付一定比例的滯納金。全文完。2024年度酒店客房服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1酒店方信息2.2服務(wù)外包方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客房服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)質(zhì)量標準4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2質(zhì)量控制標準5.服務(wù)外包方責任與義務(wù)5.1服務(wù)外包方責任5.2服務(wù)外包方義務(wù)6.酒店方責任與義務(wù)6.1酒店方責任6.2酒店方義務(wù)7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用標準7.2支付方式與時間8.服務(wù)監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機制8.2評估方法9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)14.其他14.1合同附件14.2合同生效與備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“酒店”指本合同中提供客房服務(wù)的場所。1.1.2“服務(wù)外包方”指承接酒店客房服務(wù)外包業(yè)務(wù)的第三方公司。1.1.3“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議”指本合同雙方就客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督事宜達成的協(xié)議。1.2術(shù)語解釋1.2.1“客房服務(wù)”指酒店客房內(nèi)提供的清潔、整理、保養(yǎng)等日常服務(wù)。1.2.2“服務(wù)質(zhì)量”指客房服務(wù)滿足酒店和客戶需求的程度。2.合同雙方信息2.1酒店方信息2.1.1酒店名稱：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3注冊地址：________________2.1.4聯(lián)系方式：________________2.2服務(wù)外包方信息2.2.1服務(wù)外包方名稱：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3注冊地址：________________2.2.4聯(lián)系方式：________________3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客房服務(wù)內(nèi)容3.1.1客房清潔服務(wù)3.1.2客房整理服務(wù)3.1.3客房保養(yǎng)服務(wù)3.2服務(wù)范圍界定3.2.1服務(wù)外包方負責酒店客房區(qū)域內(nèi)的所有客房服務(wù)。3.2.2服務(wù)外包方需按照酒店規(guī)定的服務(wù)標準和流程進行服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量標準4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1客房服務(wù)必須符合國家及行業(yè)標準。4.1.2客房服務(wù)需滿足酒店客房服務(wù)手冊的要求。4.2質(zhì)量控制標準4.2.1酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對服務(wù)外包方進行服務(wù)質(zhì)量檢查。4.2.2服務(wù)外包方需定期提交服務(wù)質(zhì)量報告。5.服務(wù)外包方責任與義務(wù)5.1服務(wù)外包方責任5.1.1確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)。5.1.2嚴格按照酒店規(guī)定的時間、流程進行服務(wù)。5.1.3對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改。5.2服務(wù)外包方義務(wù)5.2.1配合酒店進行服務(wù)質(zhì)量檢查。5.2.2對服務(wù)人員進行培訓和管理。5.2.3保障服務(wù)過程中的安全和衛(wèi)生。6.酒店方責任與義務(wù)6.1酒店方責任6.1.1提供必要的服務(wù)設(shè)施和工具。6.1.2對服務(wù)外包方進行監(jiān)督和管理。6.1.3對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和解決。6.2酒店方義務(wù)6.2.1定期與服務(wù)外包方進行溝通和協(xié)商。6.2.2對服務(wù)外包方提出的問題及時給予回復。6.2.3對服務(wù)外包方的服務(wù)進行評估和反饋。8.服務(wù)監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機制8.1.1酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負責對服務(wù)外包方的服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督。8.1.2監(jiān)控小組每月至少進行兩次現(xiàn)場檢查，并填寫檢查記錄。8.1.3酒店客戶服務(wù)部門負責收集客戶對客房服務(wù)的反饋意見。8.2評估方法8.2.1質(zhì)量監(jiān)控小組根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準對服務(wù)外包方進行評估。8.2.2評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。8.2.3評估結(jié)果作為服務(wù)外包方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1服務(wù)外包方未按約定提供服務(wù)的；9.1.2服務(wù)外包方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的；9.1.3服務(wù)外包方違反合同保密條款的；9.2違約責任承擔9.2.1服務(wù)外包方應(yīng)承擔違約責任，向酒店支付違約金。9.2.2違約金按合同服務(wù)費用的一定比例計算，具體比例由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起爭議的一方應(yīng)書面通知另一方；10.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知后30日內(nèi)協(xié)商解決；10.2.3如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同簽訂后，如雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更；12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認，并作為合同附件。12.2合同解除12.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同；12.2.2如發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商解除合同。13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；13.1.2保密內(nèi)容不包括雙方公開的信息。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；13.2.2雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)流程、費用明細等；14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效與備案14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1“第三方”指本合同雙方在履行合同時引入的，提供中介、咨詢、監(jiān)督或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)或個人。15.2第三方責任限額15.2.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，具體數(shù)額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和潛在風險確定。15.2.2第三方的責任限額應(yīng)在合同附件中明確列出。16.第三方介入條款16.1第三方介入事由16.1.1第三方介入事由包括但不限于合同履行中的爭議解決、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)支持等。16.2第三方選擇與介入程序16.2.1雙方應(yīng)在合同中約定選擇第三方的標準和程序。16.2.2雙方應(yīng)共同決定第三方的介入時機、方式及服務(wù)內(nèi)容。17.第三方責權(quán)利17.1第三方責任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責，并對因其過錯導致的服務(wù)質(zhì)量問題承擔相應(yīng)責任。17.1.2第三方責任限于其提供的具體服務(wù)范圍內(nèi)。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.