2024年度售后服務(wù)承攬協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務(wù)承攬協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.3服務(wù)人員的調(diào)度3.服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定3.2服務(wù)過程的監(jiān)控3.3服務(wù)質(zhì)量的評估4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.違約責(zé)任5.1承攬方的違約行為5.2委托方的違約行為5.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式6.爭議解決6.1爭議的解決方式6.2爭議的管轄法院6.3爭議解決的時(shí)間限制7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的泄露責(zé)任8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件9.一般條款9.1合同的解釋權(quán)9.2合同的適用法律9.3合同的附件10.服務(wù)記錄和報(bào)告10.1服務(wù)記錄的要求10.2服務(wù)報(bào)告的提交時(shí)間10.3服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容11.保險(xiǎn)責(zé)任11.1承攬方的保險(xiǎn)要求11.2承攬方的保險(xiǎn)責(zé)任11.3委托方的保險(xiǎn)責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的通知程序12.3不可抗力的后果處理13.合同的簽署和份數(shù)13.1合同的簽署程序13.2合同的份數(shù)及保管14.其他條款14.1雙方的其他協(xié)議14.2雙方的權(quán)利和義務(wù)14.3雙方的共同目標(biāo)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝1.1.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修1.1.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品保養(yǎng)1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到客戶服務(wù)請求之日起24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)1.2.2服務(wù)完成時(shí)間：根據(jù)服務(wù)類型，最長不超過7個(gè)工作日1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)范圍：委托方指定的全國范圍內(nèi)指定服務(wù)區(qū)域第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.2.1承攬方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)2.2.2承攬方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧培訓(xùn)2.3服務(wù)人員的調(diào)度2.3.1承攬方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求，合理調(diào)度服務(wù)人員2.3.2服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)后，應(yīng)向委托方匯報(bào)并按照要求開展工作第三條：服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定3.1.1承攬方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面3.2服務(wù)過程的監(jiān)控3.2.1承攬方應(yīng)建立完善的服務(wù)過程監(jiān)控體系3.2.2委托方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查3.3服務(wù)質(zhì)量的評估3.3.1委托方應(yīng)根據(jù)服務(wù)效果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估3.3.2承攬方應(yīng)對評估結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等因素計(jì)算4.1.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式：服務(wù)費(fèi)用=基本費(fèi)用+附加費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1委托方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情和成本變化進(jìn)行調(diào)整4.3.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)提前一個(gè)月通知委托方第五條：違約責(zé)任5.1承攬方的違約行為5.1.1未按照約定時(shí)間完成服務(wù)的，應(yīng)支付違約金5.1.2服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)返工、修復(fù)等費(fèi)用5.2委托方的違約行為5.2.1未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金5.2.2未按照約定提供服務(wù)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式5.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相當(dāng)于合同金額一定比例的違約金5.3.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第六條：爭議解決6.1爭議的解決方式6.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議6.1.2協(xié)商不成的，應(yīng)提交仲裁委員會(huì)仲裁6.2爭議的管轄法院6.2.1雙方約定仲裁委員會(huì)所在地為爭議管轄法院6.3爭議解決的時(shí)間限制6.3.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決爭議第八條：一般條款8.1合同的解釋權(quán)8.1.1合同條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有8.1.2對合同的任何解釋均應(yīng)以書面形式進(jìn)行8.2合同的適用法律8.2.1本合同適用中華人民共和國的法律8.2.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得違反國家政策8.3合同的附件8.3.1合同附件是合同不可分割的一部分8.3.2附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員名單等第九條：服務(wù)記錄和報(bào)告9.1服務(wù)記錄的要求9.1.1服務(wù)人員應(yīng)按次記錄服務(wù)過程9.1.2記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息9.2服務(wù)報(bào)告的提交時(shí)間9.2.1每月末提交上個(gè)月的服務(wù)報(bào)告9.3服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容9.3.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)問題、客戶反饋等內(nèi)容第十條：保險(xiǎn)責(zé)任10.1承攬方的保險(xiǎn)要求10.1.1承攬方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等10.2承攬方的保險(xiǎn)責(zé)任10.2.1承攬方應(yīng)對因服務(wù)過程中導(dǎo)致的第三人損害承擔(dān)賠償責(zé)任10.3委托方的保險(xiǎn)責(zé)任10.3.1委托方應(yīng)對其自身財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況11.2不可抗力的通知程序11.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對方11.3不可抗力的后果處理11.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法第十二條：合同的簽署和份數(shù)12.1合同的簽署程序12.1.1合同由雙方授權(quán)代表簽署12.1.2簽署后，雙方應(yīng)按照約定時(shí)間交換合同正本12.2合同的份數(shù)及保管12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.2.2合同份數(shù)及保管應(yīng)由雙方共同確認(rèn)第十三條：其他條款13.1雙方的其他協(xié)議13.1.1雙方在合同之外達(dá)成的其他協(xié)議，應(yīng)以書面形式附件13.2雙方的權(quán)利和義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)13.3雙方的共同目標(biāo)13.3.1雙方的合作目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度第十四條：合同的生效、變更和終止14.1合同的生效條件14.1.1合同自雙方簽署之日起生效14.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)14.2合同的變更程序14.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)14.3合同的終止條件14.3.1合同終止的條件在合同內(nèi)約定14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事宜第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出承攬方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。附件三：服務(wù)人員名單列出所有參與服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件四：保險(xiǎn)單據(jù)提供承攬方購買的保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件，以證明保險(xiǎn)的有效性。附件五：不可抗力事件證明在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，提供的相關(guān)證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。附件六：服務(wù)記錄表服務(wù)人員每次提供服務(wù)后需填寫的記錄表，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息。附件七：服務(wù)報(bào)告每月末提交的ServiceReport，包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)問題、客戶反饋等內(nèi)容。附件八：合同變更協(xié)議合同變更時(shí)雙方簽署的協(xié)議，包括變更的內(nèi)容、日期等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.承攬方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)。2.服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.委托方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.委托方未按照約定提供服務(wù)條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相當(dāng)于合同金額一定比例的違約金。2.違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若承攬方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，則需支付合同金額5%的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)委托方的損失，則承攬方還需根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見