智能運維服務應用論文

第7頁信息通信推動智能電網(wǎng)和‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代公司創(chuàng)新發(fā)展─智能運維服務應用【摘

要】現(xiàn)代市場經濟環(huán)境條件下，優(yōu)質的企業(yè)服務對于維護企業(yè)良好形象，提升客戶滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力等方面均起著極其重要的作用。企業(yè)歷來非常重視企業(yè)服務團隊的建設，以及服務的質量和效率管理。為了貫徹落實國家電網(wǎng)“三強一優(yōu)”戰(zhàn)略，集團領導更是把“建設企業(yè)大服務體系,推動向服務型制造企業(yè)轉型”確定為集團未來發(fā)展主方向和長期工作重心。本文是其研究成果的總結，希望能對我國本領域同類研究起到拋磚引玉的作用?！娟P鍵詞】服務型企業(yè)；智能服務平臺；主動服務；穿戴式設備【Abstract】Undertheconditionofmodernmarketeconomy,thequalityofenterpriseserviceisveryimportanttomaintainthegoodimageoftheenterprise,improvecustomersatisfactionandloyalty,andexpandthebrandinfluenceandsoon.XJGrouphasalwaysattachedgreatimportancetotheconstructionofenterpriseserviceteam,andthequalityandefficiencyofservicemanagement.InordertoimplementtheStateGrid"Sanqianganexcellent"strategy,theleadinggroupisthe"constructionenterpriseservicesystem,promotetoservice-orientedtransformationofmanufacturingenterprises"identifiedasthegroup'sfuturedevelopmentmaindirectionandlong-termworkcenterofgravity.BeijingXJElectricCo.,Ltd.consultingengineeringdepartmentinMiuYan,generalmanager,undertheleadershipoftheorganizationdedicatedteamofenterprise,serviceinnovation，researchandmanufacturingenterpriseintelligentserviceplatformforR&D,thispaperisasummaryoftheresultsoftheresearch,IhopetoplayaroleinthesimilarstudiesinChinainthefieldofcastabricktoattractjade?！綤eyWords】Serviceorientedenterprise;intelligentserviceplatform;activeservice;wearabledevice一、裝備制造企業(yè)服務轉型是歷史的必須選擇無論在國際還是國內,大型裝備的可靠運行和高效利用問題已成為使用單位目前所面臨的基礎性、關鍵性和迫切性的問題。解決問題的關鍵就在于制造企業(yè)提供更為敏捷而適宜的服務。優(yōu)質服務已經成了制造企業(yè)征服市場、健康發(fā)展的核心競爭力。從上個世紀未開始，歐美大量傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)開始向服務型轉變，如IBM、西門子都成功的典范。這些企業(yè)在繼續(xù)強化新產品設計、制造和銷售的同時，逐步提高產品安裝、培訓、遠程監(jiān)控、維護、故障修理、備品備件銷售、技術咨詢、設備改進、金融服務和設備租賃等產品附加服務在企業(yè)銷售總額中的份額。事實證明，這些服務已經成為企業(yè)的主要利潤來源。國務院在《關于加快發(fā)展生產性服務業(yè)促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》中明確指出，以產業(yè)轉型升級需求為導向，進一步加快生產性服務業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)進一步打破“大而全”、“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務，向價值鏈高端延伸，促進中國產業(yè)逐步由生產制造型向生產服務型轉變。目前，我國制造企業(yè)服務還比較單一，領域理論和技術支撐手段相對落后。與龐大而急迫的市場需求相比，大多數(shù)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的產品售后服務層面，不僅無法成為利潤的增長點，反而被視為企業(yè)的一種負擔。如果不盡快扭轉這種局面，我國智能制造的宏偉目標就很難實現(xiàn)。制造企業(yè)大服務體系的內涵與外延大服務體系的核心是通過服務主體的大眾化，服務內容的多樣化，服務品質的標準化，服務管理的平臺化和服務過程的可視化；從而推動企業(yè)服務從被動服務向主動服務轉變，從滿足需求向引導需求轉變，從計劃型服務向市場化服務轉變，從純粹的賣產品向高附加值的賣管理、賣資源和賣技術轉變。我們簡稱為“五化四轉化”。服務主體大眾化：通過整合上下游產業(yè)鏈及第三方服務機構，甚至社會力量，打造聯(lián)合服務航空母艦。在此種模式下，任何有服務能力的單位或個人都可以成為其中的一部分。服務內容多樣化：除了傳統(tǒng)的產品配送、安裝調試、保養(yǎng)維修等傳統(tǒng)售后服務外，制造企業(yè)還可以積極開發(fā)金融服務、設備租賃、全套解決方案、設備遠程監(jiān)測、評估服務、運維服務托管、技術服務（包括咨詢服務、技術改造、技術培訓等）等創(chuàng)新服務。服務品質標準化：以制度化和常態(tài)化的服務培訓、服務過程管控和服務評估為核心，建立服務團隊的準入和退出機制，統(tǒng)一對外提供標準化優(yōu)質服務。服務管理平臺化：借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和可穿戴設備等信息技術，建設新一代的制造企業(yè)智能服務平臺，為企業(yè)服務提供可靠而高效的技術支撐手段。服務過程可視化：敏捷而優(yōu)質的服務離不開對服務過程的管控。借助制造企業(yè)智能服務平臺，實時記錄并客觀展現(xiàn)服務過程的所有細節(jié)，以便于對服務質量和效果進行科學分析和合理評價。北京許繼裝備制造企業(yè)智能服務平臺北京許繼制造企業(yè)智能服務平臺是針對我國裝備制造企業(yè)服務領域技術支撐手段相對落后以及龐大而急迫的市場需求，以“市場主導、需求牽引、創(chuàng)新驅動、重點跨越”為原則，緊密結合市場對企業(yè)服務的重大需求，凝聚行業(yè)核心技術力量而研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)技術的裝備制造企業(yè)智能服務平臺，為我國裝備制造業(yè)的綜合服務開創(chuàng)新型的能夠多維預防預警、快速響應、規(guī)范化和高效性發(fā)展的服務模式。同時，通過借助大數(shù)據(jù)分析技術對服務過程信息進行匯總分析，發(fā)現(xiàn)其中有關服務契合度、服務質量、服務效率和服務價值等隱含規(guī)律，為服務能力提升和新服務的設計提供科學依據(jù)。圖SEQ圖\*ARABIC1制造企業(yè)智能服務平臺框架制造企業(yè)智能服務平臺由服務門戶、服務應用、服務管理和智能服務支撐四部分組成，整個平臺采用云技術架構和應用組件化設計，其功能涵蓋了當前主流的企業(yè)服務形態(tài)，可以有效提升我裝備制造企業(yè)的服務信息化水平，創(chuàng)新服務模式，形成多方共同參與的企業(yè)服務新格局。下面以企業(yè)智能運維服務平臺為例簡單介紹其主要功能。圖SEQ圖\*ARABIC2制造企業(yè)智能運維服務平臺北京許繼制造企業(yè)智能運維服務平臺關鍵技術完全自主化和國產化。平臺主要功能包括大數(shù)據(jù)分析平臺以及基于平臺的綜合監(jiān)控、故障診斷、服務臺、工作單管理、知識管理和資產統(tǒng)計等。通過建立每臺設備的制造、安裝、改造、修理、檢驗、監(jiān)察等環(huán)節(jié)的全生命周期的完整數(shù)據(jù)鏈閉環(huán)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)裝備的運行狀態(tài)實時監(jiān)測、日常維護保養(yǎng)、智能監(jiān)控、故障預防預警、產品全生命期大數(shù)據(jù)分析等。同時，通過借助大數(shù)據(jù)分析技術對設備故障的匯總與分析，可以發(fā)現(xiàn)產品在設備設計、生產過程中隱含缺陷，以及不同工作環(huán)境對產品質量的影響等，并將分析結果反饋至產品設計與制造等關鍵環(huán)節(jié)，及時形成產品優(yōu)化升級策略，從而提高產品質量和對惡劣工作環(huán)境的適應能力。借助北京許繼制造企業(yè)智能運維服務平臺可以實現(xiàn)真正的產品全生命周期管理與追溯，建立健全制造企業(yè)設備產品的召回、維修、更換服務體系，優(yōu)化產品的供應鏈整體績效與服務。除此之外，通過應用大數(shù)據(jù)技