公園廣場保潔和設(shè)施維護服務(wù)實施方案

公園廣場保潔和設(shè)施維護服務(wù)實施方案PAGE2 PAGE公園廣場保潔和設(shè)施維護服務(wù)實施方案主要內(nèi)容第一章項目基本情況一、范圍二、內(nèi)容與要求三、監(jiān)督與管理第二章服務(wù)組織措施一、我公司主要管理方式二、管理組織的建立三、崗位職責(zé)四、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)第三章質(zhì)量管理措施一、規(guī)章制度二、服務(wù)質(zhì)量控制三、廣場保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、**公園設(shè)施維護內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、工作表單第四章環(huán)境保護措施一、服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境保護保證措施二、防止大氣污染措施三、防止水污染措施四、防止服務(wù)噪聲污染措施五、項目經(jīng)理環(huán)境保護責(zé)任制六、技術(shù)負(fù)責(zé)人環(huán)境保護責(zé)任制七、政治指導(dǎo)員環(huán)境保護責(zé)任制第五章服務(wù)安全措施一、建立安全組織體系二、臨時用電安全措施三、保護道路、管線、電線、電纜、光纜的措施四、車輛、機械設(shè)備安全管理措施五、農(nóng)藥使用安全措施第六章人員配備措施一、人員配備二、人員培訓(xùn)三、人員考核

第一章項目基本情況一、范圍：**號泵房-青河公園和青河南橋-青河橡膠壩范圍內(nèi)的硬化道路、護欄、雕塑、小品、涼亭、照明等全部設(shè)施。二、內(nèi)容與要求：1.**公園園路由廣場保潔。要求：每日全天候、全方位對保潔區(qū)域內(nèi)所有道路、設(shè)施進行保潔，確保公園干凈整潔。具體如下：（1）公園廣場、碼頭、人行道、臺階、親水平臺休閑座椅。（2）垃圾桶保持垃圾桶附近地面干凈、干燥、無異味，垃圾桶表面無積灰、污跡、粘附物、廣告紙，空桶內(nèi)壁無異味。（3）宣傳欄、警示牌、指示牌、護欄、雕塑表面干凈無灰塵，框架干凈無污跡；無廣告紙，無亂貼亂畫。（4）公共廁所、淋浴房、涼亭、長廊公園照明設(shè)施干凈無積灰，燈桿無臟污。（6）其它設(shè)施其它零星設(shè)施表面干凈無灰塵，確保整潔美觀。2.**公園設(shè)施維護。包括公園內(nèi)所有設(shè)施的維護和沙灘維護。維護要求：（1）**公園內(nèi)設(shè)備設(shè)施不得擅自改變其用途。（2）園路及鋪裝場地應(yīng)保證完好，無積水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)變形、下沉或危及游人安全時，應(yīng)局部圍閉，并及時修復(fù)。（3）園內(nèi)建筑、小品應(yīng)保證外形美觀，如有飾面層剝離、實體破損，應(yīng)及時修復(fù)。（4）金屬構(gòu)件、木質(zhì)構(gòu)件應(yīng)及時保養(yǎng)，防止表面生銹、腐爛；破損構(gòu)件應(yīng)及時維修粉刷但維修時應(yīng)注意保持設(shè)施的原貌和風(fēng)格。（5）經(jīng)常對水電設(shè)施安全檢查，損壞應(yīng)及時維修，園內(nèi)路燈桿架、燈泡、燈罩應(yīng)隨時檢查發(fā)現(xiàn)殘損應(yīng)及時更換。園內(nèi)水電設(shè)施從出現(xiàn)問題到維修的時間不應(yīng)超過24小時。（6）廁所內(nèi)的設(shè)施應(yīng)定期督查檢修，化糞池應(yīng)保持密閉，水電、管道設(shè)施保持完好，管道發(fā)生堵塞及時疏通。（7）護欄、護網(wǎng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)破損丟失的應(yīng)及時填補、維修。（8）公園內(nèi)沙灘定期檢查維護，及時收集被水沖走的沙子，盡量使沙灘保持原有狀態(tài)。三、監(jiān)督管理1.本服務(wù)接受管理處下設(shè)**管理辦公室的具體監(jiān)督管理。2.我公司將按照監(jiān)督管理單位反饋的檢查意見，對問題進行及時整改，絕不出現(xiàn)推諉扯皮等不良現(xiàn)象。

第二章服務(wù)組織措施一、我公司主要管理方式我公司將按照政府和行業(yè)相關(guān)規(guī)范，根據(jù)**公園園路廣場保潔及設(shè)施維護的實際情況和服務(wù)要求，采取如下服務(wù)管理方式：（一）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制我公司服務(wù)采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個高效、務(wù)實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對管理處運行體系、服務(wù)品質(zhì)實行監(jiān)督考核進而確保清潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受湖管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。（二）服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時服務(wù)熱線，與物業(yè)清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。（三）日常管理表格制在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，我公司全面貫徹質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了各類表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進物業(yè)清潔服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。（四）服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報物業(yè)清潔服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。（五）員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，為公司服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。管理組織的建立**公園是為我市的一道靚麗風(fēng)景線。做好**公園的廣場保潔和設(shè)施維護工作，能有效提高公園的保值增值價值，提高人民的滿意程度。為做好**公園的廣場保潔和設(shè)施維護工作，我們的思路是：建立專業(yè)化的管理隊伍，實施專業(yè)的管理養(yǎng)護及保潔服務(wù)，緊密配合**管理辦公室的工作，以扎實的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，使市民滿意，提升**公園品牌美譽度，為**公園贏得口碑宣傳，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，實現(xiàn)多方共贏。為完成這個任務(wù)，我公司制定了如下方案。（一）組織架構(gòu)：本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部）、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、設(shè)備維護一部、設(shè)備維護二部。。管理組織架構(gòu)圖如下：物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司**公園服務(wù)管理處**公園服務(wù)管理處保潔服務(wù)部、設(shè)備維護部專業(yè)技師、工程師保潔員、維修員保潔服務(wù)部、設(shè)備維護部專業(yè)技師、工程師保潔員、維修員保潔經(jīng)理、維護經(jīng)理保潔經(jīng)理、維護經(jīng)理（二）管理處內(nèi)部運作流程管理處運作模式是建立以**公園服務(wù)部為“中央處理樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。措施【物業(yè)服務(wù)有限公司**公園服務(wù)管理處內(nèi)部運作流程】措施（三）**公園服務(wù)部工作職責(zé)**公園服務(wù)部是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作由服務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。對外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶訴求；對內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責(zé)有：◆接受客戶訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；◆對訴求進行跟蹤、回訪和記錄；◆對訴求進行統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告；◆作為管理處對外的服務(wù)窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；◆各種管理工作的檢查、督促；◆各種資料的檔案管理；◆組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；◆各類增值服務(wù)的開展與管理。三、崗位職責(zé)

保潔主管崗位職責(zé)1．指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作;2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表;3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度;4．對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準(zhǔn)及效率;5．巡視各項工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象;6．定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告清潔情況及商討改善;7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;8．遵守安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;9．有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;10．收發(fā)物料，定期清點;11．人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作；12．保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；13．遵守公司各項規(guī)章制度；14．完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。專業(yè)技師崗位職責(zé)1.遵守甲方及公司的各項制度；2.負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達到標(biāo)準(zhǔn)要求；3.按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標(biāo)準(zhǔn)；4.對本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；5.負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作；6.有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；7.認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；8.對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高；9.服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。保潔員崗位職責(zé)保持保潔區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角;執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作;工作時須全神貫注，不得敷衍了事;經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管;協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排;不得借故向業(yè)主索取任何報酬;工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;10.服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。四、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)節(jié)假日及領(lǐng)導(dǎo)視察保潔管理流程一、目的通過對節(jié)假日及領(lǐng)導(dǎo)視察保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適用于**廣場節(jié)假日及領(lǐng)導(dǎo)視察保潔服務(wù)管理工作。三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計劃、工作要求、人員安排的制定及督導(dǎo)抽查；2．節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項工作的監(jiān)督實施；四、管理要求1．所有保潔人員要履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。2．服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。4．在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。5．除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。6．員工之間要團結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。7．員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。8．清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。雨雪天氣處理工作流程一、目的規(guī)范惡劣天氣處理工作，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)在特殊天氣時的處理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)惡劣天氣情況下清潔工作的組織、和安全管理工作。2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實施清潔工作。3.保潔工負(fù)責(zé)依照本程序進行清潔工作。四、準(zhǔn)備物品防滑墊、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水機、推板、鐵鍬、掃帚溶雪劑等。五、工作程序在進出口處鋪設(shè)防滑地墊；同時放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；2.電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)防滑墊；3.在進出入口處增加保潔人員，對現(xiàn)場隨時進行清潔，防止地面的水跡滑倒客戶；4.大堂外同時增加保潔人員，對外部雨雪堆積面進行有效的清掃，給客戶提供暢通的通道，并在明顯處放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；5.在有斜坡的路段均勻灑放溶雪劑；六、工作要求1．整個路面寬度掃凈，積雪堆在路兩旁；2．斜坡路段及前后一車距離地面積雪須徹底融化；3．東西兩側(cè)整個路面寬度掃凈；樓后1.5個車寬；保潔物品領(lǐng)用管理流程一、目的通過對保潔用品領(lǐng)用的控制，規(guī)范領(lǐng)用程序，確保正常使用。二、適用范圍適用于保潔物品領(lǐng)用管理工作。三、職責(zé)保潔部負(fù)責(zé)對保潔物品的控制和檢查。四、管理流水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑具體操作：撈取水面雜物。用水老鼠吸取水下的垃圾。查看水質(zhì)。換水時和工程部人共同放水。清理、擦拭底部和四面的污物。用百潔布和中性清潔劑擦拭池內(nèi)的瓷磚。清除污物。消毒。清水沖凈。放滿清水。標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無青苔、無雜物。清潔次數(shù)1次/天，檢查2次/天注意事項：注意查看水質(zhì)。撈取雜物時要保持身體的平衡，防止落水。停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)具體操作：用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。用梯子和抹布由上到下擦拭。清掃地面。用汽油對地面油污的進行處理。定期對地面進行沖洗。標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、煙頭等。清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。注意事項：登高時應(yīng)有人扶持梯子。路面的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚具體操作：1.將道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.道路地面進行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對道路進行沖洗清掃。3.每天2-3次，清理花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。4.道路目標(biāo)牌、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。5.用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。6.用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內(nèi)雜物打撈7.用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。三．標(biāo)準(zhǔn)：1、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。2、無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。3、雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；清掃1次/天。四．注意事項：注意行人和車輛。公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)淮備工作：水桶、抹布、梯子具體操作：用干凈的抹布對休閑設(shè)施擦拭，蟲網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲、鳥糞便等其它污垢。2、遵循從上至下、從表及里的清潔原則進行清潔擦拭。3、擦拭干凈。標(biāo)準(zhǔn)：1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網(wǎng)2、擦拭1次/天，檢查2次/天四、注意事項：必須把水漬擦拭干凈，以防影響正常使用。垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：水桶、抹布、垃圾車、水管具體操作：地面垃圾收集至垃圾桶。把垃圾桶內(nèi)的垃圾收集放置垃圾車上運至垃圾房。擦拭垃圾桶外部、沖洗內(nèi)部及擦拭桶蓋。重新放置垃圾袋。將垃圾房內(nèi)的垃圾運至垃圾車上。沖洗垃圾房。三、標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。一天2次清潔。注意事項：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。公共衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。二、具體操作：1、進入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎？”確認(rèn)無人后再進入，如有人，稍等客人離開后方可進入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水；3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時針從上到下細(xì)擦盆面，落水口活塞周圍要仔細(xì)擦拭；4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；5、注意肥皂液壺內(nèi)肥皂是否缺少，如少應(yīng)補足；6、用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污；7、沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開；8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣；9、重新放水清洗一次馬桶；10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱；11、沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面；13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；14、補充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè)，折成三角形，壓在手紙護板下；15、投放芳香球凈化空氣；16、用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。三、標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；2、墻面四角干凈，無蛛網(wǎng)，地面無腳印，無雜物；3、鏡子保持明凈，無灰塵，無污跡、無水跡；4、金屬器具保持光亮，無水跡，無銹斑；5、衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；6、保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新；7、大清潔1次/天，小清潔2次/天，抽檢3次/天。四、注意事項：1、作業(yè)人員要注意自身保護，防止清潔劑損害皮膚，預(yù)防細(xì)菌感染，作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手；2、清潔衛(wèi)生間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清潔工具分開放；3、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)，設(shè)備異常及時反映，公共洗手間隨時保潔。安全疏散、撤離程序與操作規(guī)范報警報警準(zhǔn)確地講清起火地點、部位、火勢及報警人的姓名和單位；無權(quán)直接打外線火警電話“119”，應(yīng)由起火現(xiàn)場指揮決定是否撥打；疏散引導(dǎo)人按安全疏散線路撤離危險區(qū)域；保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1.0目的和適用范圍1.1目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適、潔凈。1.2適用范圍：適用于保潔工作2.0職責(zé)2.1保潔部主管2.1.1負(fù)責(zé)對環(huán)境清潔及綠化工作進行檢查、監(jiān)督；2.1.2負(fù)責(zé)保潔部的工作計劃、培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施；2.1.3負(fù)責(zé)對保潔員的考核工作；2.2保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作；2.3管理處其他部門人員均有責(zé)任維護轄區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。3.0工作流程3.1道路保潔為確保道路環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時。3.1.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。3.1.4注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。3.2共用衛(wèi)生間保潔為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.2.1工作流程：1） 在衛(wèi)生間門口放有“工作進行中”的標(biāo)志2） 收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙3） 清潔每面盆和臺面4） 清洗大、小便器5） 擦拭隔板和墻面6） 從內(nèi)往外的將地面拖干凈7） 噴灑空氣清新劑8） 將清潔工具和垃圾帶走3.2.2工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。3.2.3工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3.2.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用3.3消殺工作為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.3.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑3.3.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進行1次；3.3.3注意事項：3.3.3.1在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）；3.3.3.2確保操作人員和路人安全；3.3.3.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。3.3.3.4其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實際情況進行消殺著重于各墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。3.4停車場為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.4.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈3.4.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；3.4.3工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。3.4.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。3.5標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識、宣傳牌保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.5.1工作流程：用濕布進行擦拭，有時要用清潔劑和工具進行清洗。3.5.2工作要求：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次；3.5.3工作標(biāo)準(zhǔn)：清潔后檢查無污漬、無積灰。3.5.4注意事項：不損傷被清潔物3.6綠化帶保潔為確保保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.6.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里3.6.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn)：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。3.6.4注意事項：不要傷壞綠化植物3.7垃圾收集與處理為確保保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：3.7.1每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；3.7.2垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；3.7.3工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。3.7.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔保潔日常工作檢查規(guī)定1.0目的和適用范圍1.1目的：為了規(guī)范保潔清潔作業(yè)，更好的為市民提供服務(wù)。1.2適用范圍：適用于管理區(qū)域內(nèi)各項保潔工作。2.0職責(zé)2.1保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔檢查工作。2.2保潔主管負(fù)責(zé)對保潔員工作質(zhì)量，按規(guī)定的要求進行檢查，不符合要求的發(fā)整改單2.3物業(yè)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2.4物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終考評。3.0檢查流程3.1保潔員每日下班前對當(dāng)天所保潔區(qū)域進行自檢，發(fā)現(xiàn)存在問題的地方，及時進行清掃。3.2保潔主管每日對小區(qū)內(nèi)進行巡檢，對發(fā)現(xiàn)不干凈的地方，及時通知保潔員進行整改，第二次巡檢時檢查是否已完成。并填寫在《保潔日報表》。3.3助理在日常巡視小區(qū)時，應(yīng)同時檢查小區(qū)的保潔衛(wèi)生，發(fā)生問題及時聯(lián)系保潔部進行清掃，同時告知保潔主管負(fù)責(zé)跟進。3.4經(jīng)理應(yīng)不定時對保潔區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，同時檢查保潔部日報表與實際檢查工作是否相符，如發(fā)現(xiàn)存在問題，將對保潔主管及相關(guān)人員進行處理。保潔工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的為了規(guī)范保潔清潔作業(yè)，更好的為廣大市民提供服務(wù)。2.0職責(zé)：適用于管理區(qū)域內(nèi)各項保潔工作作業(yè)。3.0內(nèi)容：3.1.道路清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.1地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾、無碎渣土、無枯草落葉；3.1.2花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭；3.1.3雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；3.2公共設(shè)施清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1光亮、整潔；3.3清潔用水應(yīng)勤更換；3.3.1扶手無塵土、無污跡，不銹鋼扶手無手??；3.3.2地面無垃圾、無發(fā)絲、無腳印、清潔、光亮；3.3.3臺階接縫處無垃圾、無污跡；3.4停車場清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：3.4.1整潔、無雜物、煙頭等；3.5垃圾清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：3.5.1整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾；環(huán)境消殺工作規(guī)程1.0目的確保區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生防疫部門制定的各項規(guī)定。2.0消殺應(yīng)根據(jù)實際情況增加噴灑次數(shù)或藥物投放比例；2.1在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物），并按規(guī)定比例配制水溶液；2.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸；2.4每日對垃圾中轉(zhuǎn)站進行至少兩次消殺工作；2.5消殺著重于墻邊、排水溝、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等處；2.6每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實填寫《環(huán)境消殺記錄表》。3.0記錄表單4.0環(huán)境消殺記錄表清潔工具使用管理規(guī)定1.0目的和適用范圍1.1目的：為了保障保潔員日常保潔工具的正常使用，明確公用工具的保管責(zé)任。適用于保潔員工具使用規(guī)定。1.2適用范圍：適用于本小區(qū)的保潔工具使用2.0職責(zé)個人使用工具由保潔員負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。3.0清潔工具管理規(guī)定：3.1個人使用工具3.1.1個人保管工具領(lǐng)用時填寫物品領(lǐng)用登記表，應(yīng)正確使用并妥善保管好；3.1.2勿將工具外借他人或外帶使用；3.1.3工具遺失應(yīng)個人賠償，調(diào)離工作崗位應(yīng)如數(shù)完好地將工具上交保潔部，并做好交接記錄；3.1.4工具使用中損壞應(yīng)說明原因交由部門主管，損壞工具以舊換新，說明原因；3.2公用工具：3.2.1公用工具由專人負(fù)責(zé)保管；3.2.2工作中需領(lǐng)用公用工具前后應(yīng)檢查所領(lǐng)用工具是否完好；4.0相關(guān)記錄《物品領(lǐng)用登記表》清洗設(shè)備操作及保養(yǎng)1.0目的確保清潔設(shè)備使用壽命延長，使用效果更好。2.0范圍保潔部所有清洗設(shè)備。3.0內(nèi)容3.1使用清洗設(shè)備的人員必須先認(rèn)真閱讀說明書，方可使用規(guī)定的清潔設(shè)備，任何人不得私自動用屬他人專管之清洗設(shè)備并操作。3.2保潔部大清洗實行設(shè)備專人專管制度。專管人員必須對自己所用之清洗設(shè)備負(fù)責(zé)，使用前后必須進行自查和日常保養(yǎng)。3.3每位操作人員必須在使用前自查設(shè)備有無損壞，如有損壞，應(yīng)立即報告有關(guān)主管并詳細(xì)說明情況，不得知情不報或拖延時間，如有拖延時間，將追究其責(zé)。3.4每位操作人員必須遵照正確的設(shè)備操作流程。如違反使用操作流程，造成人為損壞，除照價賠償外，并有相應(yīng)的行政處罰和罰款。3.5清洗設(shè)備使用后，必須保養(yǎng)干凈，及時進倉，不得隨意將設(shè)備遺留在外，應(yīng)做到機在人在，機器跟人走。3.6每天使用完清潔設(shè)備，進倉后應(yīng)堆放整齊，并檢查下污水是否排放干凈，將使用情況，使用人及日期詳細(xì)記錄在冊備查。3.7不得將任何設(shè)備私自外借他人，如有違反將有個人承擔(dān)全部責(zé)任，并有相應(yīng)的行政處罰。

第三篇質(zhì)量管理措施一、規(guī)章制度（一）質(zhì)量控制程序規(guī)章制度1.質(zhì)量手冊說明2.質(zhì)量手冊修改控制3.公司概況4.公司組織機構(gòu)圖5.公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖6.質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表7.質(zhì)量管理體系 8.文件控制程序9.質(zhì)量記錄控制程序 10.管理職責(zé) 11.質(zhì)量方針 12.管理策劃控制程序 13.職責(zé)、權(quán)限和溝通 14.管理評審控制程序 15.資源管理 16.人力資源控制程序 17.基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 18.服務(wù)實現(xiàn)19.服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序 20.與顧客有關(guān)的過程控制程序 21.設(shè)計和開發(fā)控制程序 22.采購控制程序 23.服務(wù)提供控制程序 23.1顧客財產(chǎn)控制程序23.2物業(yè)服務(wù)計劃控制程序23.3保潔服務(wù)控制程序23.4綠化服務(wù)控制程序23.5秩序維護控制程序23.6值班控制程序23.7緊急情況處理程序23.8服務(wù)供方控制程序24.監(jiān)視和測量裝置的控制程序 25.測量、分析和改進 26.客戶滿意程度測量程序 27.內(nèi)部審核程序 28.過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序 29.不合格控制程序 30.數(shù)據(jù)分析控制程序 31.改進控制程序（二）設(shè)施維護質(zhì)量控制程序規(guī)章制度1.機電設(shè)備管理人員工作規(guī)定2.維修人員違規(guī)處罰規(guī)定3.工程維修值班管理規(guī)定4.不合格品服務(wù)的控制規(guī)程5.客戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程6.搶修服務(wù)工作規(guī)程7.維修回訪規(guī)定8.維修過程的檢驗規(guī)程9.機電設(shè)備管理規(guī)定10.機電設(shè)備檢查管理規(guī)定11.機電設(shè)備使用與日常維護管理規(guī)定12.機電設(shè)備安全管理規(guī)定13.供配電設(shè)備房的管理規(guī)定14.水泵房管理規(guī)定15.水泵房設(shè)備操作規(guī)程16.電梯設(shè)備維護管理規(guī)定17.中央空調(diào)系統(tǒng)維護管理規(guī)定18.弱電系統(tǒng)的維護管理規(guī)定19.高壓環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜操作規(guī)程20.車輛道閘系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程21.低壓配電柜操作規(guī)程22.對講、防盜報警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程23.干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程24.公共天線系統(tǒng)的保養(yǎng)規(guī)程25.廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程26.火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程27.水泵定期保養(yǎng)規(guī)程28.水池、水箱清洗規(guī)程29.污水處理設(shè)備維護保養(yǎng)管理規(guī)定30.油浸變壓器保養(yǎng)規(guī)程31.水電設(shè)施完好率的統(tǒng)計規(guī)定32.房屋維修管理規(guī)定33.房屋維護保養(yǎng)規(guī)定34.房屋維修標(biāo)準(zhǔn)35.房屋維修工作規(guī)程36.水力系統(tǒng)故障應(yīng)急規(guī)程37.停電及電力故障應(yīng)急規(guī)程二、廣場保潔服務(wù)質(zhì)量控制本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來的服務(wù)管理體系，我公司從五個方面來控制服務(wù)的質(zhì)量：（一）清潔工作人員的素質(zhì)1.選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質(zhì)，責(zé)任心強，待人有禮貌，人品佳；2.請公司及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的知名人士定期對員工進行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)；3.注重對員工服務(wù)意識、綜合素質(zhì)的教育提高；4.獎懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。（二）清潔作業(yè)的實施1.現(xiàn)場主管制定詳細(xì)的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表；2.清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì)；3.選擇無噪音作業(yè)，避免干擾；4.管理人員對作業(yè)滿意度的填寫收集；5.緊急事件的應(yīng)急增援及時有效。（三）作業(yè)情況的督查1.現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報；2.各區(qū)域經(jīng)理每月進行互檢，開會交流；公司保潔部每月進行突擊監(jiān)督檢查。（四）安全作業(yè)的確定1.實施安全操作教育；2.防止一切大小安全事故的發(fā)生；3.大型衛(wèi)生清潔過程中必須使用有效的指示牌。（五）特殊情況響應(yīng)方案1.貴方如有外賓或上級參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知駐貴方的保潔部主管或經(jīng)理，我公司將根據(jù)要求進行突擊性服務(wù)；2.如遇火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊的清潔工作；3.如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。三、廣場保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.總體要求：每日全天候、全方位對保潔區(qū)域內(nèi)所有道路、設(shè)施進行保潔，確保公園干凈整潔。2.具體內(nèi)容清掃范圍服務(wù)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月每周每天公共廁所、淋浴房、涼亭、長廊1、墻身每天必需用洗潔精、去污粉清抹、再用清水沖洗目視墻壁光亮清潔，無污漬、無亂涂畫、無灰塵一次2、地面每天清刷地面，用清水沖洗，然后拖干地面積水，噴上空氣清新劑保持地面干燥、無積水、無污漬、無異味兩次加保潔3、座廁每天用潔廁靈清洗后，用抹布抹干水用白紙抹過無明顯污跡，保持排水暢通兩次加保潔4、小便池用潔廁靈刷洗，再放上衛(wèi)生球。目視干凈，無煙頭、無垃圾、無銹跡、無污垢、排水暢通。兩次加保潔5、洗手盆每天用洗潔精清洗，抹干水。洗手盆里、臺面、干凈、無積水、無污漬、無銹跡。兩次加保潔6、天花板、風(fēng)扇、燈每天檢查、抹、擦。用紙抹過無塵、無污漬、無蛛網(wǎng)。一次7、玻璃鏡面、公廁管理標(biāo)準(zhǔn)牌及設(shè)施管理規(guī)定。鏡面每天用刮刀清刮、抹標(biāo)識牌管理規(guī)定。目視鏡子光亮明潔、標(biāo)識牌、管理規(guī)定用白紙擦過無塵、無污漬。兩次加保潔8、門窗抹、擦用白紙抹過無明顯污漬，無亂涂畫。一次每天一次9、廁所每天必需消殺一次，噴上空氣清新劑。保證廁所里面無異味，地面干燥，無污漬。一次每天一次10、化糞池根據(jù)具體情況及時進行清理確保正常使用兩次人行道早上7：00-下午6：00清揀垃圾、雜物目視人行道無垃圾、雜物、果皮紙屑、煙頭、衛(wèi)生死角，無隔天落葉、無亂掛曬。全天保潔亭子、座椅、涼椅每天必需抹、拖、擦保持座椅、涼椅無塵、無污漬、亭子里無垃圾、無果皮紙屑。清抹一次每天保潔馬路、廣場、停車場、路面。每天全面清掃兩次，早上6：30-下午5：30全天保潔目視地面清潔干凈，無垃圾、無泥沙、無堆集落葉、無積水、無亂堆放、無雜草生長、無明顯污垢。兩次加保潔建筑外墻、墻壁每天查看有無亂畫、亂張貼、污漬。目視無亂涂畫、無亂張貼、無污漬。清洗一次每天一次宣傳欄、警示牌、指示牌、護欄、雕塑、消防設(shè)施每天保持抹擦目視無明顯污漬、保持干凈整潔、無亂涂畫、無亂張貼。清洗一次每天一次照明設(shè)施每天全面清掃兩次，早上6：30-下午5：30全天保潔干凈無積灰，燈桿無臟污每天一次果皮箱、垃圾筒每天收積垃圾后，清洗垃圾筒、果皮箱、消殺、打藥。目視外觀整潔，干凈、無污漬、無異味、無蚊蠅、地面、墻壁無污漬。清洗一次每天一次加保潔。（二）特殊情況清潔服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1外賓參觀按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對廣場、路口、小品景觀等明顯地方或采購人指定的地方，派專人不間斷檢查、清理，滿足采購人提出的特別要求。采購人需二天前通知中標(biāo)人駐地主管2上級檢查按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對廣場、路口、小品景觀等明顯地方或采購人指定的地方，派專人不間斷檢查、清理，滿足采購人提出的特別要求。采購人需二天前通知中標(biāo)人駐地主管3火警水浸事故處理按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對廣場、路口、小品景觀等明顯地方或采購人指定的地方，派專人不間斷檢查、清理，滿足采購人提出的特別要求。采購人隨時通知中標(biāo)人駐地主管4雨雪天氣根據(jù)采購人需要，派人協(xié)助采購人人員做好雨雪天工作，對并由于雨雪天造成的垃圾及時進行清理，滿足采購人特別要求。采購人隨時通知中標(biāo)人駐地主管（三）廣場保潔工作標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1目視廣場、碼頭、人行道、臺階、親水平臺干凈，無垃圾雜物、污漬、煙蒂、痰跡不達標(biāo)扣2-10分2休閑座椅無灰塵、污漬、積水不達標(biāo)扣2-10分3保持垃圾桶附近地面干凈、干燥、無異味，垃圾桶表面無積灰、污跡、粘附物、廣告紙，空桶內(nèi)壁無異味不達標(biāo)扣2-5分4宣傳欄、警示牌、指示牌、護欄、雕塑表面干凈無灰塵，框架干凈無污跡；無廣告紙，無亂貼亂畫。不達標(biāo)扣5-10分5公共廁所、淋浴房、涼亭、長廊的地面干凈，無污水、垃圾雜物；不達標(biāo)扣2-5分6公共廁所、淋浴房、涼亭、長廊的墻面、隔板無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)7公共廁所、淋浴房、涼亭、長廊的門、窗干凈無污漬、浮塵不達標(biāo)扣2-5分8小便斗、便池?zé)o積垢、無積便，無蛆蟲、無淤塞、無明顯惡臭味，保持空氣清新不達標(biāo)扣2-5分9洗手盆無污跡，瓷磚潔白、鏡面無灰塵不達標(biāo)扣2-5分10地漏、下水道通暢，無積水、異味11化糞池（約10噸的玻璃鋼罐）要根據(jù)具體情況及時進行清理，確保正常使用不達標(biāo)扣5-10分12公園照明設(shè)施干凈無積灰，燈桿無臟污13其它零星設(shè)施表面干凈無灰塵，確保整潔美觀四、**公園設(shè)施維護內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）總體要求：**公園設(shè)施維護包括公園內(nèi)所有設(shè)施的維護和沙灘維護。具體內(nèi)容：維護范圍服務(wù)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月每周每天**公園內(nèi)設(shè)備設(shè)施每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改不得擅自改變其用途公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次園路及鋪裝場地每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改保證完好，無積水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)變形、下沉或危及游人安全時，應(yīng)局部圍閉，并及時修復(fù)。公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次園內(nèi)建筑、小品每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改保證外形美觀，如有飾面層剝離、實體破損，應(yīng)及時修復(fù)公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次金屬構(gòu)件、木質(zhì)構(gòu)件保養(yǎng)每周一次，發(fā)現(xiàn)損壞后立刻修復(fù)及時保養(yǎng)，防止表面生銹、腐爛；破損構(gòu)件應(yīng)及時維修粉刷但維修時應(yīng)注意保持設(shè)施的原貌和風(fēng)格。公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次水電設(shè)施安全檢查園內(nèi)水電設(shè)施從出現(xiàn)問題到維修的時間不應(yīng)超過24小時。經(jīng)常對水電設(shè)施安全檢查，損壞應(yīng)及時維修，園內(nèi)路燈桿架、燈泡、燈罩應(yīng)隨時檢查發(fā)現(xiàn)殘損應(yīng)及時更換。公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次廁所內(nèi)的設(shè)施每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改定期督查檢修，化糞池應(yīng)保持密閉，水電、管道設(shè)施保持完好，管道發(fā)生堵塞及時疏通公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次護欄、護網(wǎng)每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改定期檢查，發(fā)現(xiàn)破損丟失的應(yīng)及時填補、維修公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次公園內(nèi)沙灘每天巡查，發(fā)現(xiàn)后立行立改定期檢查維護，及時收集被水沖走的沙子，盡量使沙灘保持原有狀態(tài)公司抽檢重點巡查常規(guī)巡查一次（二）廣場設(shè)施維護工作標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1**公園內(nèi)設(shè)備設(shè)施不得擅自改變其用途不達標(biāo)扣2-10分2園路及鋪裝場地應(yīng)保證完好，無積水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)變形、下沉或危及游人安全時，應(yīng)局部圍閉，并及時修復(fù)不達標(biāo)扣2-10分3園內(nèi)建筑、小品應(yīng)保證外形美觀，如有飾面層剝離、實體破損，應(yīng)及時修復(fù)不達標(biāo)扣2-5分4金屬構(gòu)件、木質(zhì)構(gòu)件應(yīng)及時保養(yǎng)，防止表面生銹、腐爛；破損構(gòu)件應(yīng)及時維修粉刷但維修時應(yīng)注意保持設(shè)施的原貌和風(fēng)格不達標(biāo)扣5-10分5經(jīng)常對水電設(shè)施安全檢查，損壞應(yīng)及時維修，園內(nèi)路燈桿架、燈泡、燈罩應(yīng)隨時檢查發(fā)現(xiàn)殘損應(yīng)及時更換。園內(nèi)水電設(shè)施從出現(xiàn)問題到維修的時間不應(yīng)超過24小時。不達標(biāo)扣2-5分6廁所內(nèi)的設(shè)施應(yīng)定期督查檢修，化糞池應(yīng)保持密閉，水電、管道設(shè)施保持完好，管道發(fā)生堵塞及時疏通7護欄、護網(wǎng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)破損丟失的應(yīng)及時填補、維修不達標(biāo)扣2-5分8公園內(nèi)沙灘定期檢查維護，及時收集被水沖走的沙子，盡量使沙灘保持原有狀態(tài)不達標(biāo)扣2-5分五、物資裝備配置為確保**公園園路廣場保潔服務(wù)項目的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點一步到位、高水平科學(xué)先進、高效益合理實用的原則，擬定物質(zhì)裝備計劃如下：物資裝備配置方案：1.高壓洗地車1輛；2.保潔工具車4臺；3.垃圾清運三輪車3輛：4.保潔工具及耗材1批（附表）。附表：設(shè)備、工具、易耗物品序號名稱單位數(shù)量用途備注一設(shè)備類16m伸縮桿套20清潔墻面玻璃用年折舊23m伸縮桿套20清潔墻面玻璃用年折舊3柞水車個10拖把清潔年折舊4清潔車臺4別墅清潔年折舊5多功能檫地機臺3地面、地毯清洗、養(yǎng)護2年折舊6吸水吸塵機臺10洗塵吸水年折舊73m雙面梯子個3高面清潔用2年折舊8指示牌個20清潔進行中、小心地滑2年折舊9服裝套50含冬裝、夏裝各一套年折舊10涂水器套106月折舊11毛頭套個1003月折舊12不銹鋼玻璃刮套100刮玻璃和鏡面6月折舊13玻璃刮條個1003月折舊14毛巾條100用于門窗檫抹月折舊15膠手套雙100收垃圾使用月折舊16簸箕套100收集垃圾3月折舊17拖把把100地面清潔3月折舊18塵推套100地面清潔6月折舊19塵推套個100地面清潔6月折舊20水桶個100洗地拖6月折舊21雞毛掃個20天花、墻面除塵年折舊22大竹掃把100外地面月折舊23鏟刀把306月折舊24水拔個20年折舊25噴壺個303月折舊26馬桶刷個20刷廁所便池（軟）6月折舊27馬桶刷個20刷廁所便池（硬）6月折舊合計二耗材投入1潔廁靈加侖100地面、墻面除垢勁霸2洗衣粉袋200清除污漬、洗塵推雕牌3塵推油加侖50地面推油勁霸4不銹鋼油加侖50電梯及不銹鋼制品用勁霸5全能清潔劑加侖100清潔用勁霸6全能綠水加侖100洗手間及地面消毒勁霸7去污粉包100各類場所消毒清潔西安8香晶球包200洗手間除臭西安9小垃圾袋個500收集垃圾10大垃圾袋個500收集垃圾11小刀片合100清除墻角、地面附著物12消毒劑瓶50合計

六、工作表單蟲殺服務(wù)記錄表類別：修訂日期：版次：修訂人：編號：批準(zhǔn)人：日期時間蟲殺藥劑投放區(qū)域租戶公共走廊生生間消防樓梯設(shè)備井垃圾間茶水間地下車庫操作人區(qū)域清潔人員日期

衛(wèi)生間清潔記錄表類別：修訂日期:版次：修訂人：編號：批準(zhǔn)人：進入時間離開時間負(fù)責(zé)人備注承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表類別修訂日期：版次：修訂人：編號：批準(zhǔn)人：承包方名稱檢查日期服務(wù)項目地點服務(wù)質(zhì)量檢查情況：檢查人：___________年___月___日備注：承包方簽字：部門負(fù)責(zé)人簽字：___年___月___日___年___月___日設(shè)施維護質(zhì)量周檢表類別：修訂日期：版次：修訂人：編號：批準(zhǔn)人：檢查人：_____________年___月___日序號質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合格項目打“√”不合格情況及位置整改情況復(fù)查時間警（敬）語牌無破損護欄無破損廣場無雜物園內(nèi)建筑小品無污染花盆無破爛無枯枝落葉無沙灘破壞樹木無傾倒無行人踐踏無積水現(xiàn)象無變形下沉飾面層無剝離實體無破損金屬構(gòu)件無生銹燈泡、燈罩無損壞廁所管道無堵塞備注：保潔工作檢查表___年___月___日檢查人：___________項目存在問題匯總整改情況檢查日期簽名大堂樓層通道衛(wèi)生間外圍車庫外包服務(wù)驗收單項目名稱：編號：基本情況執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間依據(jù)合同□批件□其它□名稱：驗收明細(xì)項目規(guī)格/型號單位數(shù)量單價總價外包方全稱：聯(lián)系電話：驗收結(jié)果項目要求符合情況詳細(xì)說明執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人：日期：數(shù)量質(zhì)量技術(shù)功能時間其它技術(shù)支持部復(fù)核意見管理處總經(jīng)理意見注：驗收結(jié)果欄，合格或符合打“√”、不合格或不符合打“×”，并進行說明。保潔管理人員日常巡查記錄表部門巡視人員年月日時巡視時間年月日時樓層位置區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題解決措施完成情況（質(zhì)檢核查）部門經(jīng)理：管理處總經(jīng)理閱批：報修部門報修日期報修人報修內(nèi)容接修部門接報內(nèi)容接報人修復(fù)結(jié)果編號：內(nèi)部報修單類別：修訂日期：版次：修訂人：編號：批準(zhǔn)人：

第四篇環(huán)境保護措施為了保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防止由于保潔服務(wù)和設(shè)備維護造成的作業(yè)污染和擾民，保障廣場附近居民和服務(wù)人員的身體健康，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，必須做好建筑服務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境保護工作，特制訂如下措施：一、服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境保護保證措施1、服務(wù)組織設(shè)計中應(yīng)有針對性的環(huán)境保護措施，并必須在服務(wù)作業(yè)中組織實施。2、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)工程大小，建立相應(yīng)有效的環(huán)境保護自我保證體系和信息網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)常運轉(zhuǎn)。3、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)有噪聲和保管工作手工藝自檢記錄。4、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)經(jīng)常采取多種形式進行環(huán)保宣傳教育活動，不斷提高職工的環(huán)保知識和法制觀念，經(jīng)常進行考核檢查，并做好記錄。5、制定行之有效的防治揚塵、噪聲、固體廢物和廢水等污染環(huán)境的有效措施。二、防止大氣污染措施1、廣場保潔和設(shè)施維護章，要適量灑水減少揚塵。服務(wù)現(xiàn)場要設(shè)立密閉式垃圾站，及時集中分揀、回收、清運，生活垃圾要集中放入帶門（蓋）的垃圾箱（桶）內(nèi)，統(tǒng)一管理，及時清運。在清運過程中不得遺撒。2、水泥等可能產(chǎn)生塵污染的建筑材料應(yīng)當(dāng)在庫房內(nèi)存放或者嚴(yán)密遮蓋，運輸時要防止遺灑、氣揚、卸運時應(yīng)采取有效措施，以減少揚塵。3、服務(wù)現(xiàn)場土方集中存放的，應(yīng)當(dāng)采取覆蓋或者固化措施。4、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)保潔工作，配備相應(yīng)的灑水設(shè)備，及時灑水清掃，減少揚塵污染。三、防止水污染措施1、凡進行現(xiàn)場攪拌作業(yè)的，必須在攪拌機前臺及運輸車清洗處設(shè)置沉淀池，廢水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線或回收用于灑水降塵。2、進行現(xiàn)場水磨石工藝作業(yè)產(chǎn)生的污水，必須控制污水流向，在合理的位置設(shè)置沉淀池，經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線，服務(wù)污水嚴(yán)禁流出服務(wù)區(qū)域，污染環(huán)境。3、現(xiàn)場存放油料，必須對庫房進行防滲漏處理，儲存和使用都要采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏、污染水體。四、防止服務(wù)噪聲污染措施1、在人員稠密區(qū)進行強噪聲作業(yè)的，必須嚴(yán)格控制作業(yè)時間，一般不得超過6時至22時，因生產(chǎn)者工藝上要求必須連續(xù)作業(yè)或特殊需要，確需在22時至次日6時期間進行服務(wù)的，建設(shè)單位和服務(wù)單位應(yīng)在服務(wù)前向建設(shè)工程所在地的區(qū)、縣建設(shè)委員會提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行夜間服務(wù)，進行夜間服務(wù)作業(yè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會同服務(wù)單位做好周邊居民工作，并公布服務(wù)期限。2、對人為的服務(wù)噪聲應(yīng)有降噪措施和管理制度，并進行嚴(yán)格控制，最大限度和減少噪聲3、低噪聲小區(qū)內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)場進行噪聲值監(jiān)測，采取專人監(jiān)視，專人管理的原則，及時對現(xiàn)場噪聲超標(biāo)的有關(guān)因素進行調(diào)整，達到噪聲不擾民的目的。五、項目經(jīng)理環(huán)境保護責(zé)任制1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境保護法》的規(guī)定和各種規(guī)章制度。2.督促環(huán)境保護的定期檢查及整改措施。3.組織環(huán)境保護措施落實。4.定期組織對職工進行環(huán)保意識教育。5.督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各班組職工做好本職范圍內(nèi)的環(huán)保工作，總結(jié)推廣環(huán)保的先進經(jīng)驗。六、技術(shù)負(fù)責(zé)人環(huán)境保護責(zé)任制1.在組織編制和審批施工組織設(shè)計（施工方案）和采用新工藝、新設(shè)備、新材料時，必須訂立相應(yīng)的環(huán)境保護措施。2.負(fù)責(zé)提出改善環(huán)境措施項目的實施措施，并會諸實施，3.對職工進行環(huán)境保護的教育。4.及時解決施工過程中出現(xiàn)的環(huán)境保護的技術(shù)問題和整改意見。七、政治指導(dǎo)員環(huán)境保護責(zé)任制1.認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)環(huán)境保護知識，落實環(huán)境保護措施。2.對施工現(xiàn)場查出的環(huán)境保護問題及時組織相關(guān)班組進行處理和整改。3.定時組織班組環(huán)境保護檢查，消除對環(huán)境保護的不利因素。4.對噪音擾民設(shè)立信訪接待室，進行接待工作，解決擾民問題第五章服務(wù)安全措施一建立安全組織體系1.在保潔服務(wù)和設(shè)備維護的全過程中，運用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進行規(guī)范操作，控制勞動對象、勞動手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達到最佳的安全狀態(tài)，實現(xiàn)項目安全第一的準(zhǔn)則。2.制定安全服務(wù)的基本原則；（1）管服務(wù)必須管安全的原則；（2）安全第一的原則；（3）預(yù)防為主的原則；（4）動態(tài)控制的原則；（5）全面控制的原則；（6）現(xiàn)場安全為重點的原則。3.建立安全服務(wù)制度：（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動保護方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗和事故教訓(xùn)等；（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行，對發(fā)生的事故必須追究各級人員的責(zé)任。4.貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取妥善的安全防護措施；5.堅持安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)；6.組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動條件，防止工傷事故的發(fā)生。7.進行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。8、強化安全服務(wù)指標(biāo)9、工程保險10、完善消防管理制度（1）、嚴(yán)格遵守有關(guān)消防、保衛(wèi)方面的法令、法規(guī)，配備專、兼職消防保衛(wèi)人員，制定有關(guān)消防保衛(wèi)管理制度，完善消防設(shè)施，消除事故隱患。（2）、堅持現(xiàn)場用火審批制度，電氣焊工作要有滅火器材，操作崗位上禁止吸煙，對易燃、易爆物品的使用要按規(guī)定執(zhí)行，指定專人設(shè)為存放分類管理。（3）、新工人進場要進行安全教育、防火教育，重點工作設(shè)消防保衛(wèi)人員，服務(wù)現(xiàn)場執(zhí)勤人員晝夜值班，搞好“四防”工作。（4）、把消防安全、保衛(wèi)工作在此項目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進入現(xiàn)場服務(wù)壓倒一切的重要工作?？傊?，在服務(wù)的過程中制定相關(guān)的服務(wù)安全服務(wù)管理制度，組織員工學(xué)習(xí)，張貼上墻。按照制度，安全操作、服務(wù)，防止事故的發(fā)生。專用服務(wù)服裝，一人一套，保證廣場保潔和設(shè)施維護服務(wù)的安全。在廣場保潔和設(shè)施維護服務(wù)地段設(shè)置相應(yīng)的道路交通標(biāo)志牌，引導(dǎo)來往車輛，做好服務(wù)安全工作。應(yīng)用硬件措施設(shè)置一些防護線、防護隔離網(wǎng)。做到安全服務(wù)。安全保證體系圖安全保證體系安全保證體系思想保證組織保證制度保證經(jīng)濟保證安全意識安全規(guī)范教育安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全服務(wù)制度安全經(jīng)濟責(zé)任制安全室隊安全員工班安全員獎罰預(yù)防為主安全第一安全為了服務(wù)各工種安全服務(wù)制度安全檢查評比安全目標(biāo)二、臨時用電安全措施1.根據(jù)現(xiàn)場情況，參照有關(guān)規(guī)范執(zhí)行，確保用電安全。如：《服務(wù)現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88）；《建設(shè)工程服務(wù)現(xiàn)場供用電安全規(guī)范》（GB50194-93）。2.服務(wù)現(xiàn)場必須有足夠的低壓照明設(shè)施，主要通道入口，上下入口均應(yīng)設(shè)照明裝置。夜間服務(wù)必須有足夠的照明燈具。3.配電線路按照TN-S系統(tǒng)要求配備五芯電纜、四芯電纜和三芯電纜。并按要求架設(shè)臨時用電線路的電桿、橫擔(dān)、瓷夾、瓷瓶等，或電纜埋地的地溝。對靠近服務(wù)現(xiàn)場的外電線路，設(shè)置木質(zhì)、塑料等絕緣體的防護措施。4.按三級配電要求，配備總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱三類標(biāo)準(zhǔn)電箱。開關(guān)箱應(yīng)符合一機、一箱、一閘、一漏。三類電箱中的各類電器應(yīng)是合格品；按兩級保護的要求，選取符合容量要求和質(zhì)量合格的總配電箱和開關(guān)箱中的漏電保護器。5.垂直方向交叉作業(yè)防護，設(shè)置防護隔離棚或其他設(shè)施。6.所有用電設(shè)備一律接地接零，保證服務(wù)現(xiàn)場保護零線的重復(fù)接地應(yīng)不少于三處。電動機械的小型工具，均應(yīng)有安全漏電保護裝置，所有用電設(shè)備不使用時一律拉閘斷電，所有配電箱均應(yīng)上鎖，架設(shè)和拆除供電線路一律由電工負(fù)責(zé)操作，嚴(yán)禁其他人員亂拉電線。7.服務(wù)現(xiàn)場不得架設(shè)裸線，電線跨過主要服務(wù)道路時，最低架空高度不得低于6米，其他地方不低于5米。8.電工在安裝、維修、拆除服務(wù)用電纜時，必須有兩人以上同時操作，不得單獨從事高空作業(yè)。9.在服務(wù)期間應(yīng)收集天氣預(yù)報情況，以便安排工作并采取響應(yīng)的措施。10.配備專業(yè)電工1-2名。11.收集當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)供電的技術(shù)資料。12.搞好員工用電安全常識教育。13.作好技術(shù)資料記錄。14.定期檢查，有效預(yù)防，杜絕不安全事故發(fā)生。三、保護道路、管線、電線、電纜、光纜的措施1.愛護廣場和硬化道路，不上大型機械或履帶式機械攆壓2.服務(wù)完畢的道路設(shè)立明顯標(biāo)志，放在車輛通過的地方，采取屏障保護措施3、對于地下管線（電纜、光纜等），向有關(guān)部門索取相關(guān)資料，服務(wù)時設(shè)立明顯標(biāo)志，派專人負(fù)責(zé)看護；4、加強對服務(wù)人員的保護道路、電線、電纜等保護的安全意識教育四、車輛、機械設(shè)備安全管理措施1.選用專業(yè)人員嚴(yán)格按規(guī)范操作，操作相應(yīng)的機械設(shè)備。2.注意機械設(shè)備的安全管理措施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。3.定期檢查檢修各種機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用狀況，及時保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時解決，杜絕隱患。4.使用機械設(shè)備前做好服務(wù)現(xiàn)場的安全管理，必要時設(shè)置隔離區(qū)。5.機械設(shè)備啟動時，檢查各項安全措施是否合格，杜絕機械設(shè)備帶“病”服務(wù)。五、農(nóng)藥使用安全措施1.病蟲害發(fā)生時，由技術(shù)人員，選用合適的農(nóng)藥；2.購買農(nóng)藥時，要看清標(biāo)簽，不要購買標(biāo)簽不清或包裝破損或沒有登記證號的和批號過期的農(nóng)藥；3.農(nóng)藥要單獨存放，放在遠(yuǎn)離食品、飼料和兒童摸不到的地地方；4.配制農(nóng)藥時，要穿戴防護用品；5.配制農(nóng)藥要遠(yuǎn)離兒童和家畜、家禽；6.配制農(nóng)藥時，要用適當(dāng)?shù)钠骶撸瑳Q不能用手取藥或攪拌；7.施藥人員要經(jīng)過培訓(xùn)；8.施用農(nóng)藥時，要穿戴防護衣物；9.不要使用滴漏的器械噴藥；10.不要逆風(fēng)噴藥；11.不要讓未年人噴藥；12.下雨前不要噴藥；13.每天施藥后，要清洗并檢查施藥器械；14.配藥、施藥期間，不要吃、喝東西和抽煙；15.噴頭阻塞時，不要用嘴吹；16.配藥、施藥、清洗器械時，不要污染河流、湖泊和池塘等水源；17.施藥期間、施藥后，吃飯、喝水前要洗手、臉和暴露的皮膚；18.每天施藥后，要換下并洗凈施藥的衣物；19.衣服或皮膚沾染農(nóng)藥時，要立即脫下衣服并沖洗沾染農(nóng)藥的皮膚；20.眼睛里濺入農(nóng)藥時，要立即用清水沖洗10分鐘；21.發(fā)生農(nóng)藥中毒時，要立即送醫(yī)院并攜帶農(nóng)藥標(biāo)簽；22.用過的農(nóng)藥包裝，要回收集中銷毀。六、文明服務(wù)措施計劃1.服務(wù)實施時，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，積極樹立文明服務(wù)象形。2.實行文明服務(wù)項目經(jīng)理總負(fù)責(zé)制，各服務(wù)工點由項目作業(yè)隊隊長負(fù)責(zé)，項目副經(jīng)理每旬組織相關(guān)人員進行檢查、評選，將文明服務(wù)與各作業(yè)隊相關(guān)管理人員的獎金分配考核掛鉤。3.場地圍蔽設(shè)置服務(wù)標(biāo)示牌，標(biāo)明建設(shè)服務(wù)名稱、服務(wù)單位名稱和服務(wù)單位負(fù)責(zé)人等。4.服務(wù)現(xiàn)場場容管理嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并采取以下保證措施：（1）所有服務(wù)管理人員和操作人員都必須佩帶證明其身份的有效標(biāo)識牌。（2）在跨越既有路服務(wù)時，作好臨時過渡方案措施，采用合理的計劃，及時申報當(dāng)?shù)卣块T，取得他們的支持。作好交通標(biāo)識，配備足夠的人員，24小時值班，維護既有道路的暢通。（3）在服務(wù)范圍內(nèi)各交叉道路處設(shè)置適宜的交通警告標(biāo)志。

第六章人員配備措施人員配備（一）骨干人員的素質(zhì)要求1部門經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設(shè)部其他要求1．擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核2經(jīng)理助理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)高中專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書初級職稱證書各地勞動局其他要求1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評審?fù)ㄟ^3主管基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)高中專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級等級證書以上中級等級證書各地勞動局其他要求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3．具有一定的管理能力4．通過公司組織的考核和資格審核4普通員工（含班長）基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動局升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力（二）人員配備計劃正常工作時間為：8：00至12：00；13：00至17：00晚班（值班保潔時間）：12：00至13：00；17：00至22：00服務(wù)人員服務(wù)范圍情況清潔人數(shù)保潔員見招標(biāo)文件40人維護員見招標(biāo)文件20人機動保潔人員--10人項目經(jīng)理助理員--6人項目經(jīng)理--2人總計78人備注物業(yè)項目交接后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員，配合項目作突擊品質(zhì)整改注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計劃，進場后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；3、房屋交付后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員。二、人員培訓(xùn)加強技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識，是搞好**公園的廣場保潔及設(shè)施維護工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團隊建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計劃，并形成制度。（一）培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4供、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5DJ弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.6資格上崗培訓(xùn)。2.7行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核