汽車銷售維修車間管理規(guī)范

汽車銷售維修車間管理規(guī)范維修車間規(guī)范要求：1.1維修車間整體：1.1.1維修車間內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/月）清潔。1.1.2相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。1.1.3按各品牌汽車公司的要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。1.1.4維修車間的地面、墻面、各類設(shè)備、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。1.1.5展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。1.2車輛維修區(qū)：1.2.1待修車、完工車、進(jìn)廠車按規(guī)定位置停放，由廠指定專人將車開到指定工位和車位。1.2.2工作人員必須保持車輛維修區(qū)工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。1.2.3車輛維修區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準(zhǔn)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機(jī)油。1.2.4車輛維修區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。1.2.5其它項(xiàng)目參照《維修車間規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《維修車間布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。1.3顧客休息區(qū)：1.3.1顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1.3.2顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。1.3.3顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)三個(gè)月以上需更換新版。1.3.4顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備紙杯。1.3.5顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。1.3.6顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。1.4顧客接待臺(tái)：1.4.1顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。1.4.2顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)。1.5衛(wèi)生間：1.5.1衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。1.5.2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。1.5.3衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。1.5.4衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。車輛維修完畢（交車）規(guī)范要求：2.1車身和車外部分：2.1.1車身經(jīng)過(guò)清洗處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。2.1.2輪胎經(jīng)過(guò)清洗，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈。2.2車內(nèi)部分：2.2.1汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈。2.2.2后備箱保持干燥潔凈。2.2.3車廂內(nèi)部保持清潔，除掉座椅、方向盤、門把手等部件上的塑料保護(hù)套。2.2.4前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢?，并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。2.2.5車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。2.2.6車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。2.2.