《生產(chǎn)與運(yùn)作管理 第4版》-張群 馬風(fēng)才(習(xí)題解答)

PAGEPAGE112習(xí)題參考答案第一章概論（張群馬風(fēng)才）1、什么是生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)？答：生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是指引入了反饋機(jī)制、致力于實(shí)現(xiàn)增值并最終達(dá)到顧客滿意，經(jīng)濟(jì)效益的“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。2、什么是生產(chǎn)與運(yùn)作管理？答：生產(chǎn)與運(yùn)作管理是指對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織與控制。3、如何理解生產(chǎn)與運(yùn)作在企業(yè)組織中的核心作用？答：（1）生產(chǎn)與運(yùn)作旨在實(shí)現(xiàn)“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”過(guò)程的增值，這就決定了其核心地位。（2）企業(yè)組織的規(guī)劃與控制，如選址規(guī)劃、工作設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、庫(kù)存管理、進(jìn)度安排等都由生產(chǎn)與運(yùn)作職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）企業(yè)組織其他所有活動(dòng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源、法律事務(wù)、公共關(guān)系、后期保障等都與生產(chǎn)與運(yùn)作管理活動(dòng)有直接或間接聯(lián)系。4、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)是什么？答：生產(chǎn)與運(yùn)作管理的直接目標(biāo)是增值。運(yùn)營(yíng)管理的最終目標(biāo)是達(dá)到顧客滿意，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。顧客滿意是前提，只有達(dá)到顧客滿意，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)效益。5、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)質(zhì)是什么？答：生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)質(zhì)可概括為三句話，即：通過(guò)有效管理實(shí)現(xiàn)增值；技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源集成；滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。6、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要解決的具體問(wèn)題有哪些？答：（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì)及其流程管理。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì)將回答針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)需要為顧客提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。而流程管理將解決如何生產(chǎn)或提供新產(chǎn)品或服務(wù)。（2）生產(chǎn)與運(yùn)作能力規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃回答了企業(yè)的規(guī)模有多大的問(wèn)題。能力過(guò)剩，企業(yè)無(wú)法承擔(dān)過(guò)高的固定費(fèi)用；產(chǎn)能不足，又會(huì)失去銷售機(jī)會(huì)。（3）選址與設(shè)施布置。選址規(guī)劃與設(shè)施布置回答的是把企業(yè)建在哪里以及如何布置生產(chǎn)或服務(wù)所需基本設(shè)施的問(wèn)題。（4）工作系統(tǒng)研究等。工作系統(tǒng)研究解決的是標(biāo)準(zhǔn)化工作方法的建立以及崗位設(shè)置及定編定員等問(wèn)題。工作系統(tǒng)研究與績(jī)效考核有直接的關(guān)聯(lián)。7、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與控制要解決的具體問(wèn)題有哪些？答：（1）質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的任務(wù)就是采用先進(jìn)實(shí)用的質(zhì)量管理方法與工具識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題、分析質(zhì)量問(wèn)題、解決質(zhì)量問(wèn)題。（2）費(fèi)用控制。費(fèi)用控制就是保證產(chǎn)品的價(jià)格既為顧客所接受，同時(shí)又為企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn)。運(yùn)營(yíng)管理從庫(kù)存費(fèi)用控制的視角，說(shuō)明庫(kù)存的功能、介紹庫(kù)存控制的手段與有效方案以及經(jīng)濟(jì)訂貨/生產(chǎn)批量。（3）進(jìn)度控制。所謂進(jìn)度控制，就是把運(yùn)營(yíng)中涉及到的人員、物料設(shè)備、資金等資源在需要的時(shí)候組織起來(lái)、籌措到位，以保證適時(shí)適量地將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)。也只有控制好進(jìn)度，才能及時(shí)地交付顧客所需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才能更好地應(yīng)對(duì)顧客在產(chǎn)品種類、數(shù)量和交貨期上的變化。8、談?wù)勀銓?duì)競(jìng)爭(zhēng)力的理解。一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具體體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在自由和公平的市場(chǎng)條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造附加價(jià)值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力決定著一家企業(yè)是壯大、維持現(xiàn)狀或是失敗的一個(gè)重要因素。（2）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在很多方面，其中主要的是在價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)差異性、柔性或交貨期。1）價(jià)格是顧客為了得到某一產(chǎn)品或接受某項(xiàng)服務(wù)所必須支付的金額。在其他所有因素均相同的情況下，顧客將選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果可能會(huì)降低企業(yè)利潤(rùn)率，但大多數(shù)情況下會(huì)促使企業(yè)降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本。2）質(zhì)量與原材料、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程密切相關(guān)?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量從購(gòu)買(mǎi)者因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)而得到的滿足程度上體現(xiàn)出來(lái)。3）產(chǎn)品的差異性使得本產(chǎn)品或服務(wù)與對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相比更具個(gè)性并更加符合顧客的要求。當(dāng)然，這種評(píng)價(jià)是來(lái)自顧客的。企業(yè)的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、成本、質(zhì)量、使用簡(jiǎn)便性、易安放以及安全等方面均可表現(xiàn)出與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有不同的個(gè)性。4）柔性是指對(duì)變化的反應(yīng)能力，一般用組織對(duì)外界變化作出響應(yīng)并采取相應(yīng)對(duì)策的時(shí)間來(lái)度量。一家公司或部門(mén)的柔性越強(qiáng)，其相對(duì)于不具有如此柔性的企業(yè)來(lái)說(shuō)就越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。變化包括需求量的增減、商品或服務(wù)特性的改變等。5）時(shí)間涉及到企業(yè)運(yùn)作的諸多方面?，F(xiàn)舉出其中的三個(gè)方面：一是產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶是否及時(shí)；二是新產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目被開(kāi)發(fā)出來(lái)投放市場(chǎng)的快慢；三是產(chǎn)品或工藝改進(jìn)的速度。9、什么是使命書(shū)？為你熟悉的一家公司草擬一份使命書(shū)。答：（1）使命書(shū)是指使命書(shū)是使命的具體化。使命是組織存在的基礎(chǔ)和原因。（2）IBM公司的使命書(shū)為：我們研究、開(kāi)發(fā)并制造最先進(jìn)的信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)裝置和電子產(chǎn)品。我們有兩個(gè)基本使命：1）在研究、開(kāi)發(fā)和制造最先進(jìn)的信息技術(shù)方面爭(zhēng)創(chuàng)第一；2）作為世界上最大的信息服務(wù)公司，我們將把先進(jìn)的技術(shù)變成用戶的財(cái)富。我們的專業(yè)人員遍布世界各地，將在特定行業(yè)、咨詢業(yè)、系統(tǒng)一體化、方案開(kāi)發(fā)以及技術(shù)支持方面提供專門(mén)知識(shí)。10、試說(shuō)明戰(zhàn)略與策略的區(qū)別與聯(lián)系。答：（1）戰(zhàn)略指運(yùn)籌帷幄的謀劃，統(tǒng)指重大的、帶全局性的決策，戰(zhàn)略是基于使命的，是達(dá)到企業(yè)組織目標(biāo)的途徑。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)組織有關(guān)系到整個(gè)組織的整體戰(zhàn)略即組織戰(zhàn)略，同時(shí)又有涉及組織內(nèi)各職能部門(mén)的職能戰(zhàn)略。正如戰(zhàn)略應(yīng)同該組織的目標(biāo)和使命相匹配一樣，職能戰(zhàn)略應(yīng)與整體戰(zhàn)略一致。（2）策略是用來(lái)完成戰(zhàn)略的方法和措施。策略與戰(zhàn)略相比更具體，它為實(shí)際運(yùn)作的實(shí)施提供指導(dǎo)和方向。11、企業(yè)如何確立并維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下一個(gè)或幾個(gè)方面：價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、柔性、服務(wù)和位置等。價(jià)格優(yōu)勢(shì)通過(guò)降低制造成本以及管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用等來(lái)取得。當(dāng)企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，水平高而且穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)才可能擁有質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在交貨迅速、及時(shí)。當(dāng)企業(yè)能夠?qū)τ脩舻男枨笞兓鞒黾磿r(shí)響應(yīng)并給以滿足時(shí)，企業(yè)便擁有了柔性方面的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)優(yōu)勢(shì)的取得不僅取決于企業(yè)組織的硬件設(shè)施，更取決于其軟件和人員素質(zhì)。位置優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)了企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方便性。表1-6通過(guò)實(shí)例對(duì)上述六個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了說(shuō)明。12、影響企業(yè)組織制定有效戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素有哪些？答：對(duì)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，環(huán)境因素包括：用戶不斷變化的需求，法律、經(jīng)濟(jì)、政治和環(huán)境狀況，市場(chǎng)潛力等等。因?yàn)榧夹g(shù)的變化能給一個(gè)組織帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)或威脅，所以，組織在在制定戰(zhàn)略時(shí)要考慮的另一個(gè)關(guān)鍵因素是技術(shù)變化。技術(shù)變化表現(xiàn)在產(chǎn)品、（如高清晰度電視、計(jì)算機(jī)芯片和蜂窩電話系統(tǒng)等）、服務(wù)（如訂單的快速處理和迅速交貨）以及加工過(guò)程（如機(jī)器人、自動(dòng)裝置、計(jì)算機(jī)輔助制造和敏捷制造系統(tǒng)）。技術(shù)變化可鞏固已經(jīng)取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)運(yùn)用不當(dāng)、實(shí)施不力時(shí)，可能會(huì)削弱自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。13、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略評(píng)估的準(zhǔn)則及指標(biāo)是什么？答：（1）內(nèi)部一致性。用來(lái)評(píng)估執(zhí)行所制定的戰(zhàn)略時(shí)各種策略是否互相一致，并構(gòu)成一個(gè)整體。例如，在執(zhí)行有關(guān)設(shè)施規(guī)劃的策略時(shí)，就必須與采購(gòu)、制造、日程安排、物流等相配合。（2）與環(huán)境的一致性。用來(lái)評(píng)估生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略中各種措施是否符合環(huán)境保護(hù)的法規(guī)和法令。例如，在產(chǎn)品品種策略中是否考慮了污染防治和廢料處理。（3）與企業(yè)資源的適宜性。用于評(píng)估戰(zhàn)略在執(zhí)行過(guò)程中是否充分利用了企業(yè)所獨(dú)有的資源。例如，高素質(zhì)的人力資源等。（4）可接受的風(fēng)險(xiǎn)性。用于評(píng)估戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)定位是否與政府和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)定位一致。（5）進(jìn)度的可控性。用來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略的執(zhí)行是否與預(yù)期的進(jìn)度一致。（6）戰(zhàn)略的可行性。用于評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施后是否達(dá)到了企業(yè)的目標(biāo)。14、簡(jiǎn)述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展歷程。答：（1）按時(shí)間軸把運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程分為了四大階段，即工業(yè)革命、科學(xué)管理、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的發(fā)展、決策模型與管理科學(xué)。（2）從管理者關(guān)注點(diǎn)的變化上，又可以把運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程分為三大階段，即關(guān)注成本、關(guān)注質(zhì)量和關(guān)注定制。15、生產(chǎn)與運(yùn)作管理有哪些新的發(fā)展？答：（1）市場(chǎng)全球化。（2）生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略受到重視。（3）全面質(zhì)量管理。（4）柔性。（5）縮短交貨時(shí)間。（6）技術(shù)進(jìn)步。（7）工人參與。（8）流程再造。（9）供應(yīng)鏈管理。（10）精益生產(chǎn)。（11）環(huán)境問(wèn)題與低碳運(yùn)營(yíng)（12）道德問(wèn)題與企業(yè)社會(huì)責(zé)任16、談?wù)勀銓?duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解。答：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是指主體、設(shè)施和產(chǎn)品互聯(lián)互通的，以共享工業(yè)生產(chǎn)全流程的各種資源要素，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的一種開(kāi)放的新型基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)生態(tài)。17、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的重構(gòu)體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）顧客個(gè)性化需求的滿足。能夠直接從顧客那里獲取個(gè)性化需求，并通過(guò)設(shè)計(jì)與制造的大規(guī)模定制予以實(shí)現(xiàn)。（2）柔性化的制造。能夠更好地響應(yīng)來(lái)自內(nèi)外部的各種變化。需求管理、設(shè)計(jì)變更、過(guò)程管理、維護(hù)更新等變得更靈活。（3）智能化的運(yùn)營(yíng)管理。實(shí)現(xiàn)人、設(shè)備、產(chǎn)品的互聯(lián)互通，對(duì)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、工藝技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)、物流配送數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘，以給出更加科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理方案。18、假如你剛畢業(yè)進(jìn)入一家企業(yè)工作，你認(rèn)為應(yīng)該如何做，才能使自己成為運(yùn)營(yíng)管理骨干？請(qǐng)列出你兩年內(nèi)的計(jì)劃。答：（1）至少掌握一種新產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)方法，如QFD，服務(wù)藍(lán)圖、SERVQUAL等；（2）掌握盈虧平衡分析方法；（3）掌握排隊(duì)系統(tǒng)分析方法；（4）掌握重心法等選址規(guī)劃方法；（5）掌握運(yùn)輸模型在物流系統(tǒng)規(guī)劃中的應(yīng)用；（6）熟悉生產(chǎn)線平衡的基本方法；（7）會(huì)對(duì)工藝專業(yè)化布置進(jìn)行優(yōu)化分析；（8）掌握時(shí)間研究方法；（9）掌握學(xué)習(xí)效應(yīng)在企業(yè)中的應(yīng)用；（10）掌握基本的質(zhì)量管理工具，會(huì)利用這些工具分析企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題；（11）領(lǐng)會(huì)DMAIC模式，當(dāng)公司推行六西格瑪時(shí)，能夠勝任基本的統(tǒng)計(jì)工作；（12）會(huì)利用庫(kù)存模型進(jìn)行庫(kù)存控制與優(yōu)化；（13）掌握最基本的預(yù)測(cè)方法；（14）勝任編制生產(chǎn)大綱的工作；（15）能夠進(jìn)行人力資源的優(yōu)化配置；（16）能夠編制主生產(chǎn)計(jì)劃；（17）能指導(dǎo)程序開(kāi)發(fā)人員編制MRP軟件；（18）掌握基本的作業(yè)排序方法；（19）會(huì)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)；（20）會(huì)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制；（21）能夠應(yīng)用收益管理的方法提出公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)的一些新方案。第二章需求預(yù)測(cè)與管理（朱曉寧）1、簡(jiǎn)述需求預(yù)測(cè)的重要性。答：企業(yè)可以利用需求預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行各類決策：企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行戰(zhàn)略的選擇；生產(chǎn)計(jì)劃人員需要根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃；營(yíng)銷專家根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整營(yíng)銷策略，以更好地滿足顧客的需求；財(cái)務(wù)部門(mén)則需要根據(jù)需求預(yù)測(cè)籌措資金、制定預(yù)算、核算成本；研究開(kāi)發(fā)人員需要根據(jù)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)研究開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品；人力資源管理部門(mén)需求根據(jù)需求預(yù)測(cè)募集需要的員工。2、簡(jiǎn)要介紹德?tīng)柗品捌鋵?shí)施過(guò)程。答：德?tīng)柗品ㄒ卜Q專家調(diào)查法，其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，在對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題征得專家的意見(jiàn)之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見(jiàn)，再集中，再反饋，直至得到一致的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程為：第一步選擇參與預(yù)測(cè)的專家；第二步通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲得每一位專家的預(yù)測(cè)信息；第三步匯總調(diào)查結(jié)果，附加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后，重新發(fā)給全體專家；第四步再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和附加條件，形成新一輪問(wèn)題；第五步重復(fù)第四步，直至獲得滿意的結(jié)果。3、試分析典型的時(shí)間序列需求包括哪些因素。答：（1）趨勢(shì)變化。需求的變化趨勢(shì)數(shù)據(jù)可以是一段時(shí)間的逐漸向上、向下或平穩(wěn)的移動(dòng)。（2）季節(jié)變化。隨季節(jié)的變化增加或減少，具有重復(fù)發(fā)生的規(guī)律。（3）周期變化。在較長(zhǎng)的時(shí)間(1年以上)圍繞趨勢(shì)作有規(guī)律的上下波動(dòng)，這種波動(dòng)被稱作經(jīng)濟(jì)周期，它可以沒(méi)有固定的周期，有時(shí)可能需要數(shù)十年的數(shù)據(jù)才能描繪出這種周期。（4）隨機(jī)洪差。由偶然、非經(jīng)常性原因引起的數(shù)據(jù)變動(dòng)，它們沒(méi)有可識(shí)別的形式。4、簡(jiǎn)述指數(shù)平滑法所體現(xiàn)的思想。答：加強(qiáng)觀察期近期觀察值對(duì)預(yù)測(cè)值的作用，對(duì)不同時(shí)間的觀察值所賦予的權(quán)數(shù)不等，從而加大了近期觀察值的權(quán)數(shù)，使預(yù)測(cè)值能夠迅速反映市場(chǎng)實(shí)際的變化。5、指數(shù)平滑法中平滑系數(shù)如何選擇？答：若需求量穩(wěn)定，可以選用較小的α值來(lái)降低短期波動(dòng)或隨機(jī)變化的影響；若需求量的變化幅度比較大，則要選用較大的α值以跟蹤這種變化。6、為什么移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法不適用于包含趨勢(shì)的數(shù)據(jù)序列？答：移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法不適用于包含趨勢(shì)的時(shí)間序列，因?yàn)樗鼈兇嬖诤雎在厔?shì)與滯后效應(yīng)，它們可能會(huì)將趨勢(shì)視為噪聲而平滑掉；而基于過(guò)去數(shù)據(jù)，響應(yīng)趨勢(shì)變化緩慢，會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)滯后。7、分析預(yù)測(cè)中季節(jié)性指數(shù)的作用，并給出一個(gè)受季節(jié)因素影響的行業(yè)例子。答：當(dāng)預(yù)測(cè)中收集到的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性變化時(shí)季節(jié)性指數(shù)可以對(duì)其進(jìn)行季節(jié)性修正，剔除季節(jié)性影響。旅游業(yè)受到明顯的季節(jié)性因素影響會(huì)出現(xiàn)旅游淡季和旺季。8、簡(jiǎn)述檢驗(yàn)需求預(yù)測(cè)方法有效性的方法。答：（1）將最近的實(shí)際值與預(yù)測(cè)值進(jìn)行比較看偏差是否在可以接受的范圍以內(nèi)（2）應(yīng)用跟蹤信息TS，跟蹤信號(hào)由游動(dòng)預(yù)測(cè)誤差總和RSFE除以平均絕對(duì)偏差MAD得到，正的跟蹤信號(hào)表明實(shí)際需求大于預(yù)測(cè)值,負(fù)的則表明實(shí)際需求小于預(yù)測(cè)值。9、分析需求管理的重要性及方法答：重要性：企業(yè)可以通過(guò)需求管理主動(dòng)調(diào)節(jié)隨機(jī)變動(dòng)的需求，盡量使其與企業(yè)的供應(yīng)能力水平相匹配，從而更好響應(yīng)市場(chǎng)需求的變動(dòng)。方法：（1）通過(guò)信息共享減少需求的不確定性（2）利用需求的相關(guān)性來(lái)確定需求的數(shù)量與時(shí)間（3）利用營(yíng)銷策略平滑需求（4）通過(guò)預(yù)約和預(yù)定來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)需求10、簡(jiǎn)要介紹在實(shí)際管理中常見(jiàn)的三種計(jì)算預(yù)測(cè)誤差的方法。答：平均絕對(duì)偏差（MeanAbsoluteDeviation,MAD）,衡量預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間誤差的平均絕對(duì)值，反映預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。均方差（MeanSquareError,MSE），預(yù)測(cè)誤差平方的平均值，反映誤差的整體大小，對(duì)大誤差更敏感。平均絕對(duì)百分比誤差（MeanAbsolutePercentError,MAPE）,表示預(yù)測(cè)誤差占實(shí)際值的平均百分比，衡量相對(duì)誤差的準(zhǔn)確性。11、某型號(hào)電動(dòng)機(jī)過(guò)去11年需求數(shù)據(jù)如表2-7所示（單位：千臺(tái)）。表2-7過(guò)去11年的需求量年份1234567891011需求795913812139117（1）從第4年開(kāi)始到第12年，用3年的簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。并在同一圖中畫(huà)出這些數(shù)據(jù)。（2）從第4年開(kāi)始到第12年，用3年的加權(quán)移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)，權(quán)重為0.1、0.3、0.6。其中0.6是最近一期的權(quán)重。并在同一圖中畫(huà)出這些數(shù)據(jù)。（3）將預(yù)測(cè)值與實(shí)際需求量相比較，哪種預(yù)測(cè)效果好一些？答：（1）第4年的預(yù)測(cè)值為（7+9+5）/3=7使用同樣方法第5到第12年的預(yù)測(cè)值分別為7.67，9，10，11，11，11.33，11，9（2）第4年的預(yù)測(cè)值為0.1*7+0.3*9+0.6*5=6.4使用同樣方法第5到第12年的預(yù)測(cè)值分別為7.8，11，9.6，10.9，12.2，10.5，10.6，8.4（3）3年簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法12、某醫(yī)院考慮是否購(gòu)進(jìn)新的救護(hù)車。購(gòu)買(mǎi)與否部分取決于下一年的救護(hù)車行駛的行駛里程。過(guò)去5年行駛的公里數(shù)如表2-8所示。表2-8過(guò)去5年的行駛里程年份12345公里數(shù)35004000360038004200(1)使用2年的簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法來(lái)預(yù)測(cè)第3-5年的行駛公里數(shù)；(2)計(jì)算=1\*GB2⑴中的平均絕對(duì)偏差；(3)使用加權(quán)的2年移動(dòng)平均數(shù)法預(yù)測(cè)第3-5年的公里數(shù)，權(quán)重為0.3、0.7（0.7是較近年份的權(quán)重）。計(jì)算平均絕對(duì)偏差。(4)使用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)第2-5年的行駛公里數(shù)，其中第1年的預(yù)測(cè)值為3000公里，。答：（1）第3年的預(yù)測(cè)值為（3500+4000）/2=3750，使用同樣方法第3到第5年的預(yù)測(cè)值分別為3800，3700（2）MAD=（|3600-3750|+|3800-3800|+|4200-3700|）/3=216.67(3)第3年的預(yù)測(cè)值為0.3*3500+0.7*4000=3850，使用同樣方法第3到第5年的預(yù)測(cè)值分別為3720，3740,MAD=（|3600-3850|+|3800-3720|+|4200-3740|）/3=263.33(4)第2年的預(yù)測(cè)值為3000+0.6*(3500-3000)=3300第3年的預(yù)測(cè)值為3300+0.6*(4000-3300)=3720第4年的預(yù)測(cè)值為3720+0.6*(3600-3720)=3648第5年的預(yù)測(cè)值為3648+0.6*(3800-3648)=3739.2第6年的預(yù)測(cè)值為3739.2+0.6*（4200-3739.2）=4015.6813、在過(guò)去的8年中，某港口從貨船上卸載了大量的谷物。港口的主管希望驗(yàn)證指數(shù)平滑預(yù)測(cè)卸載噸位的效果。他預(yù)測(cè)第1年的谷物卸載量為175噸。其中和β=0.50。表2-9列出了過(guò)去8年實(shí)際卸載噸位數(shù)。表2-9過(guò)去8年的卸載頓數(shù)年度123456789實(shí)際卸載噸位180168159175190205180182？(1)從第1年開(kāi)始分別用兩個(gè)平滑系數(shù)來(lái)計(jì)算各年度的預(yù)測(cè)值，并計(jì)算出相對(duì)應(yīng)的平均絕對(duì)偏差。(2)分析比較哪一個(gè)平滑系數(shù)對(duì)應(yīng)的平均絕對(duì)偏差較小。答：（1），第2年至第9年的預(yù)測(cè)值分別為175.5，174.75，173.18，173.36，175.02，178.02，178.22，178.6。MAD=10.31，第2年至第9年的預(yù)測(cè)值分別為177.5，176.55，174.8，174.82，36，176.33，179.20，179.28，179.55。MAD=9.95（2）平滑系數(shù)時(shí)對(duì)應(yīng)的平均絕對(duì)偏差較小14、某電力公司估計(jì)的需求趨勢(shì)變化方程如下（單位：百萬(wàn)千瓦小時(shí)）式中，是連續(xù)的季節(jié)編號(hào)；代表2021年冬季。此外，每個(gè)季節(jié)的乘法季節(jié)指數(shù)如下：表2-10季節(jié)指數(shù)季節(jié)冬季春季夏季秋季因素（指數(shù)）0.81.11.40.7從冬季開(kāi)始，預(yù)測(cè)2021年四個(gè)季度的電力需求。答：冬季需求為（77+0.73*9）*0.8=66.856春季需求為（77+0.73*10）*1.1=92.73夏季需求為（77+0.73*11）*1.4=119.042求季需求為（77+0.73*12）*0.7=60.03215、某景點(diǎn)2021年每月的游客數(shù)量如下表所示，該景點(diǎn)在2021年11月時(shí)預(yù)測(cè)12月的平滑值為2234，趨勢(shì)值為4.5，若2022年1月的實(shí)際游客數(shù)量為1927，試?yán)泌厔?shì)修正和季節(jié)性修正后的指數(shù)平滑法(α=0.4,β=0.2,γ=0.1)，預(yù)測(cè)2022年剩下11個(gè)月的游客數(shù)量，并計(jì)算每個(gè)月的季節(jié)性指數(shù)。月份123456789101112游客數(shù)量187319302101227320102032237125312389287123172127答：令L=12（1873+1930+2101+2273+2010+2032+2371+2531+2389+2871+2317+2127）/12=2235.422021年1至12月的季節(jié)性指數(shù)分別為0.838，0.863，0.940，1.017，0.899，0.909，1.061，1.132，1.069，1.284，1.036，0.952將2021年1月看作第一期，則2021年12月為第12期，，則第13期的指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值為則第13期的趨勢(shì)預(yù)測(cè)值為T(mén)第14期的預(yù)測(cè)值為所以2022年2月的預(yù)測(cè)值為1960.9852022年1月的季節(jié)性指數(shù)為同過(guò)程計(jì)算可得下表：tSFI132262.9091875.8630.839142272.2911960.9870.863152281.7992144.7720.940162291.3752330.1571.017172300.6512068.4340.899182310.0562099.8440.909192319.7682460.9511.061202329.0492636.6951.132212338.7382499.8351.069222347.9833015.1151.284232356.9672442.2851.036242366.8092252.7290.95216、某建材公司在做銷售預(yù)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)地區(qū)每年塑料材料的需求量和該地區(qū)新開(kāi)工的工程項(xiàng)目數(shù)量有關(guān)，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2-11。試?yán)没貧w分析方法預(yù)測(cè)2022年的需求量。表2-11需求量數(shù)據(jù)表時(shí)間新開(kāi)工項(xiàng)目數(shù)量塑料材料年需求量（噸）20141670201510502016392102017218020182615020192410020201590202136180答：為了簡(jiǎn)化計(jì)算，用x表示新開(kāi)工項(xiàng)目數(shù)量，y表示塑料材料年需求量，這樣，可以得到回歸方程為。所以預(yù)測(cè)2022年的需求量為151.96噸。第三章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與流程設(shè)計(jì)（張群馬風(fēng)才）1、什么是新產(chǎn)品？答：新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。2、根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)程度，新產(chǎn)品可分為幾類？答：（1）創(chuàng)新產(chǎn)品。即采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品。（2）換代新產(chǎn)品。即在原來(lái)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品。（3）改進(jìn)新產(chǎn)品。即改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號(hào)，改變款式、花色而制造出來(lái)的新產(chǎn)品。3、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)該朝著哪些方向發(fā)展？答：（1）高效、多能化。即在提高產(chǎn)品的效率和精度的前提下擴(kuò)大同一產(chǎn)品的功能和使用范圍。（2）復(fù)合化。即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。（3）小型、輕便化。即改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少產(chǎn)品的零、部件，縮小產(chǎn)品的體積，減輕其重量，使之便于操作、攜帶、運(yùn)輸以及安裝。產(chǎn)品小型化、輕便化可以大量節(jié)省資源和能源，降低成本，有利于在低成本條件下擴(kuò)展產(chǎn)品功能，從而在差別需求中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，打開(kāi)市場(chǎng)缺口，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（4）智能、知識(shí)化。即把一般人需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)才能掌握的知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中去，使產(chǎn)品“傻瓜化”。（5）藝術(shù)、品味化。即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式翻新，風(fēng)格各異，體現(xiàn)獨(dú)特的藝術(shù)品味。4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì)的必要性體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）科技發(fā)展和社會(huì)需求變化的必然要求。（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求。（3）3、產(chǎn)品生命周期理論的必然反映。5、何為產(chǎn)品生命周期規(guī)律？答：產(chǎn)品生命周期規(guī)律是指任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從研制成功投入市場(chǎng)直至被淘汰退出市場(chǎng)的“生命”歷程。6、為什么說(shuō)能否不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展？答：（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的維持。（2）營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的增加。（3）法令法規(guī)的約束。7、產(chǎn)品在投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期分別具有哪些特點(diǎn)？答：各階段的特點(diǎn)如下表所示。產(chǎn)品生命周期不同階段的特點(diǎn)投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期營(yíng)業(yè)收入低快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降目標(biāo)市場(chǎng)“前衛(wèi)”者一般顧客普通顧客保守者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量極少開(kāi)始增加相對(duì)穩(wěn)定開(kāi)始減少產(chǎn)品/服務(wù)個(gè)性化定制程度高標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件/日用品訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價(jià)格低廉無(wú)8、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩種動(dòng)力模式。答：（1）需求牽引型動(dòng)力模式。按照被稱為NeedTheory方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)。（2）技術(shù)導(dǎo)向型動(dòng)力模式。按照被稱為SeedTheory的方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)。9、簡(jiǎn)述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì)的路線圖。答：如下圖所示。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路線圖10、簡(jiǎn)述QFD的內(nèi)涵。答：QFD的內(nèi)涵為：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中充分傾聽(tīng)顧客的聲音（VOC）。11、如何理解QFD是一種集成技術(shù)？答：（1）各種技術(shù)的集成。包括：顧客需求調(diào)查、價(jià)值工程和價(jià)值分析、FMEA、矩陣圖法、層次分析法等等。（2）各種職能的集成。包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客服等等。12、簡(jiǎn)述建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線。答：建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線為：調(diào)查顧客需求→測(cè)評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度→把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求→確定技術(shù)要求的滿意度方向→填寫(xiě)關(guān)系矩陣表→計(jì)算技術(shù)重要度→設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格→技術(shù)評(píng)價(jià)→確定相關(guān)矩陣→市場(chǎng)評(píng)價(jià)。13、為什么說(shuō)嚴(yán)格按照質(zhì)量屋的技術(shù)路線開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品正是顧客真正需要的新產(chǎn)品？答：建造構(gòu)建質(zhì)量屋的每一步都考慮了顧客的需求，體現(xiàn)了“充分傾聽(tīng)顧客聲音”的核心理念。特別地，這一步是通過(guò)調(diào)查來(lái)確定顧客需求，最后一步是通過(guò)市場(chǎng)評(píng)估來(lái)了解顧客需求得到滿足的情況，體現(xiàn)了在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中把滿足顧客需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的重要思想。因此，只要嚴(yán)格按照建造質(zhì)量屋的要求去做，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品正是顧客真正需要的產(chǎn)品。14、服務(wù)有哪些特點(diǎn)？答：（1）服務(wù)是無(wú)形的。（2）服務(wù)需求更具不確定性。（3）服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存。（4）服務(wù)過(guò)程的可視性。15、簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量5GAP模型，并說(shuō)明如何利用這一模型提高顧客滿意水平。答：（1）服務(wù)質(zhì)量5GAP模型是指通過(guò)對(duì)調(diào)查、設(shè)計(jì)、提供、溝通四個(gè)方面的差距進(jìn)行測(cè)評(píng)來(lái)最終評(píng)價(jià)顧客感知與顧客期望之間差距的一種服務(wù)質(zhì)量管理方法。5GAP模型如下圖所示。服務(wù)質(zhì)量5GAP模型（2）顧客不滿意一定來(lái)自預(yù)期與真實(shí)體驗(yàn)之間存在的差距。這一差距又是由于四個(gè)方面的差距造成的。首先，在調(diào)研階段，對(duì)顧客的了解就可能已存在差距，即沒(méi)有識(shí)別出顧客的真正需求。其次，在設(shè)計(jì)階段也可能存在差距，即在設(shè)計(jì)方案中并沒(méi)有把所識(shí)別出來(lái)的顧客需求完全體現(xiàn)出來(lái)。再次，在把設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為服務(wù)時(shí)，也可能存在差距，即并沒(méi)有完全根據(jù)所設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。最后，在顧客對(duì)服務(wù)感知方面存在差距，即服務(wù)提供者對(duì)顧客對(duì)服務(wù)滿意程度的判斷與顧客的真實(shí)滿意程度存在差距。為了讓提高顧客的滿意度，途徑只能是通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)減少四個(gè)方面的差距，最終減少顧客真實(shí)體驗(yàn)與預(yù)期之間的差距。16、某項(xiàng)技術(shù)要求與三項(xiàng)顧客需求有關(guān)系。關(guān)系程度分別為一般、緊密、弱。這三項(xiàng)顧客需求對(duì)顧客的重要度分別為20、10、15。試計(jì)算這項(xiàng)技術(shù)要求的重要度。答：技術(shù)重要度=3*20+9*10+1*15=165。17、實(shí)務(wù)題：選擇一個(gè)你熟悉的服務(wù)項(xiàng)目，用服務(wù)藍(lán)圖描述這一服務(wù)項(xiàng)目，確定其中的質(zhì)量控制點(diǎn)，并給出控制措施。答：下面以到飯店聚餐為例來(lái)說(shuō)明服務(wù)藍(lán)圖的繪制、服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)及控制措施的確定。下圖是是典型的飯店聚餐服務(wù)藍(lán)圖，從顧客層、前臺(tái)、后臺(tái)、支持層四個(gè)層次描述了聚餐過(guò)程。整個(gè)過(guò)程分為界限比較清晰的四個(gè)階段，即顧客到達(dá)、顧客候餐、顧客就餐和顧客離開(kāi)。飯店聚餐服務(wù)藍(lán)圖下表所示是服務(wù)控制點(diǎn)和控制措施。飯店聚餐過(guò)程中最容易出現(xiàn)的差錯(cuò)、預(yù)防措施以及就出現(xiàn)差錯(cuò)對(duì)顧客的承諾最容易出現(xiàn)的差錯(cuò)預(yù)防措施就出現(xiàn)差錯(cuò)對(duì)顧客的承諾房間不滿足基本要求電話回訪，并保留電話錄音由顧客任意選擇房間或免除包間費(fèi)沒(méi)注意到顧客的到達(dá)增加門(mén)童，確保每個(gè)入口有一位候客門(mén)童由顧客拿走門(mén)童手中預(yù)備的拾元人民幣菜單錯(cuò)誤點(diǎn)菜后復(fù)述菜單，送廚房時(shí)詢問(wèn)是否復(fù)述錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)配菜錯(cuò)誤復(fù)驗(yàn)菜品，交服務(wù)員時(shí)核對(duì)菜單錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)菜品配送錯(cuò)誤給餐桌和菜品編號(hào)，關(guān)聯(lián)餐桌和菜品編號(hào)錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)18、簡(jiǎn)述五維度服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型。答：服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型是基于服務(wù)質(zhì)量差距管控的服務(wù)質(zhì)量管理方法。這一方法將服務(wù)質(zhì)量分為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)維度，分別測(cè)評(píng)其服務(wù)質(zhì)量差距，如下圖所示。五維度服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型第四章設(shè)施選址與布置（曲立）1.設(shè)施選址的影響因素有哪些?答：一般制造業(yè)選址需要考慮以下幾個(gè)方面：勞動(dòng)力條件、原材料供應(yīng)條件、產(chǎn)品銷售條件、交通運(yùn)輸條件、地理?xiàng)l件、基礎(chǔ)設(shè)施條件、氣候條件、生活條件、環(huán)境保護(hù)條件、科技依托條件。對(duì)于服務(wù)業(yè)，進(jìn)行選址決策的重點(diǎn)應(yīng)在于確定銷售量和收入的多少。其影響因素通常有客流量、顧客質(zhì)量、交通條件、與鄰近店關(guān)系以及場(chǎng)地環(huán)境、店面可見(jiàn)度等。2.設(shè)施布置的原則有哪些?答：設(shè)施布置應(yīng)遵循以下六條原則：為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)原則；最短距離原則；單一流向原則；立體原則；安全原則；彈性原則。3.設(shè)施布置的類型有哪些?答：設(shè)施布置的類型主要有以下四種：工藝專業(yè)化原則布置、對(duì)象專業(yè)化原則布置、混合布置、固定布置。4.倉(cāng)庫(kù)布置的考慮因素有哪些?答：訂貨次數(shù)，物品間的相關(guān)性，通道的數(shù)量和寬度、儲(chǔ)備分隔間的高度、鐵路或卡車裝卸貨物、定期對(duì)存儲(chǔ)物品進(jìn)行清點(diǎn)的必要性，以及物品的防腐和霉?fàn)€等因素。5.倉(cāng)庫(kù)布置的原則有哪些？答：盡可能采用單層設(shè)備；貨物出入庫(kù)單向、直線運(yùn)動(dòng)；高效率搬運(yùn)設(shè)備及操作流程、有效的存儲(chǔ)計(jì)劃、盡量減少通道占用的空間、盡量利用倉(cāng)庫(kù)高度。6.倉(cāng)庫(kù)貨區(qū)有哪些布置形式？答：平面布置、空間布置。7.零售店布置的考慮因素有哪些？答：空間布局，顧客行走路線，商品陳列，藝術(shù)體驗(yàn)等。8.辦公室布置的考慮因素有哪些?答：信息的傳遞、辦公室人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率。以工藝專業(yè)化原則組織生產(chǎn)單位，可使加工制品的生產(chǎn)周期短。(×）采用從至表法布置設(shè)備的目標(biāo)是使總運(yùn)輸費(fèi)用最低。(×）采用對(duì)象專業(yè)化原則組織生產(chǎn)單位，有利于增強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。(×）12.作業(yè)相關(guān)圖法是將關(guān)系密切的設(shè)備安排在一起的方法。(√)設(shè)施布置的基本類型有工藝專業(yè)化原則布置、對(duì)象專業(yè)化原則布置、混合布置和固定布置。14.設(shè)施布置應(yīng)遵循以下原則為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)原則；最短距離原則；單一流向原則；立體原則；安全原則；彈性原則15.設(shè)施選址需考慮的因素有勞動(dòng)力條件、原材料供應(yīng)條件、產(chǎn)品銷售條件、交通運(yùn)輸條件、地理?xiàng)l件、基礎(chǔ)設(shè)施條件、氣候條件、生活條件、環(huán)境保護(hù)條件等。16.某制造公司決定在北方建一新廠，經(jīng)初步篩選確定A、B和C三個(gè)備選廠址，并請(qǐng)專家對(duì)6個(gè)影響因素進(jìn)行評(píng)分，結(jié)果如表4-13所示。請(qǐng)綜合考慮各因素，確定哪個(gè)廠址更佳。表4-13三個(gè)候選方案因素評(píng)分表影響因素權(quán)重候選方案A候選方案B候選方案C勞動(dòng)力10454原材料供應(yīng)8433基礎(chǔ)設(shè)施6545產(chǎn)品銷售5234環(huán)境保護(hù)條件3323擴(kuò)展余地2134答：廠址C更佳。這是場(chǎng)址選擇中的加權(quán)因素法的應(yīng)用題，各因素的得分為權(quán)重*方案得分。具體計(jì)算見(jiàn)下表：影響因素權(quán)重候選方案A得分候選方案B得分候選方案C得分勞動(dòng)力104/405/504/40原材料供應(yīng)84/323/243/24基礎(chǔ)設(shè)施65/304/245/30產(chǎn)品銷售52/103/154/20環(huán)境保護(hù)條件33/92/63/9擴(kuò)展余地21/23/64/8綜合得分累加123125131因此，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果是廠址C更佳。17.某公司計(jì)劃建一新廠，初步選擇A、B、C三個(gè)候選廠址，有關(guān)資料如表4-14所示。(1)繪制總成本線。(2)指出各備選方案產(chǎn)出的最佳區(qū)間(3)確定預(yù)期產(chǎn)量25000臺(tái)的最優(yōu)方案表4-14項(xiàng)目年固定費(fèi)用總額/元年生產(chǎn)能力/臺(tái)單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用/元單價(jià)/（元/臺(tái)）廠址A250000350002035廠址B350000300001835廠址C200000280002535答：計(jì)算A、B、C三個(gè)候選廠址方案的總成本：總成本TC=FC+VC*QTC1=250000+20Q1TC2=350000+18Q2TC3=200000+25Q3BC60總成本/萬(wàn)元A50403020100產(chǎn)量/臺(tái)50001000020000計(jì)算A、B、C三個(gè)方案交點(diǎn)產(chǎn)量：(a)250000+20Q=350000+18QQ1=50000(臺(tái))這說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)量在0~50000臺(tái)之間，A方案優(yōu)于B方案；在50000~+∞之間，B方案優(yōu)于A方案。(b)250000+20Q=200000+25QQ2=10000(臺(tái))這說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)量在0~10000臺(tái)之間，A方案優(yōu)于C方案；在10000臺(tái)以上，C方案優(yōu)于A方案。(c)350000+18Q=200000+25QQ1=150000/7(臺(tái))這說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)量在0~150000/7臺(tái)之間，C方案優(yōu)于B方案；在150000/7臺(tái)以上，B方案優(yōu)于C方案。盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算：Q*=F/(P-V)Qa*=250000/15=50000/3≈16666.7Qb*=350000/17≈20588.2Qc*=200000/10=20000由此可見(jiàn)，當(dāng)預(yù)期產(chǎn)量為2500臺(tái)時(shí)，A、B、C三個(gè)方案均虧損。相較之下，C方案虧損最少，方案最優(yōu)。18.某公司計(jì)劃修建一個(gè)工廠，為三個(gè)制造廠生產(chǎn)零配件。表4-15列出各工廠的位置及需求量。請(qǐng)用重心法為新廠選擇最佳位置。表4-15三個(gè)制造廠的位置及配件需求量信息表工廠坐標(biāo)年需求量(件)A（350，400）3500B（400，150）5000C（325，100）2500答：這是場(chǎng)址選擇方法評(píng)價(jià)中的重心法應(yīng)用問(wèn)題。假設(shè)新廠最佳位置坐標(biāo)為(x0,y0)，按重心法計(jì)算：XY19.某單位有6個(gè)部門(mén)，請(qǐng)根據(jù)表4-16列出的活動(dòng)關(guān)系進(jìn)行布置。表4-16六個(gè)部門(mén)的活動(dòng)關(guān)系表接觸程度為A的兩個(gè)部門(mén)接觸程度為E的兩個(gè)部門(mén)接觸程度為I的兩個(gè)部門(mén)接觸程度為O的兩個(gè)部門(mén)接觸程度為U的兩個(gè)部門(mén)1-21-42-31-52-43-51-61-32-63-64-62-54-53-4答：按照AEIOU按6.5.4.3.2計(jì)算綜合相互關(guān)系得分，構(gòu)造作業(yè)單位相互位置關(guān)系表：123456綜合相互關(guān)系得分1AAEEU2AAIUE3AAEOI4EIEAO5EUOAU6UEIOU綜合242324231817排序132465布置圖：1)優(yōu)先滿足A級(jí)關(guān)系的作業(yè)單位對(duì)1-2-3及4-5，即1-2-3必需鄰接，4-5必需鄰231接：45滿足E級(jí)關(guān)系作業(yè)單位對(duì)：1-4，1-5，2-6，3-4，如圖：2346153)盡可能滿足I、O級(jí)關(guān)系，前提是不能犧A、E級(jí)關(guān)系。（注意：可能有比較多的方案，不管是哪一種，A-E關(guān)系的作業(yè)單位對(duì)必需盡可能滿足，在布置時(shí)以鄰接關(guān)系出現(xiàn)）20.某車間加工6種零件，加工順序如表4-17所示，用從至表法布置這7個(gè)工作地，并使總運(yùn)輸距離最小。表4-17六個(gè)部門(mén)的活動(dòng)關(guān)系表工作地車床銑床鉆床鏜床磨床壓床檢驗(yàn)零件A14235零件B123546零件C126345,7零件D1234零件E132546零件F1342,5答：先按初始順序?qū)Ρ?-17轉(zhuǎn)換成從至表：車床銑床鉆床鏜床磨床壓床檢驗(yàn)搬運(yùn)量車床CA,EF1+2*2+1*6=11銑床BC,DEA1+2*2+3+5=13鉆床EBA,FC1+2*2+4=9鏜床DB,CE1+2*2+3=8磨床AEB,D,F3*2=6壓床BC1檢驗(yàn)C,F∑=48搬運(yùn)量（逆）1+3=4811∑=14總搬運(yùn)量：62從至表技術(shù)應(yīng)用于布置設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于將搬運(yùn)次數(shù)多的作業(yè)單位對(duì)盡可能鄰接，即靠近對(duì)角線位置，常用的技術(shù)是對(duì)作業(yè)單位對(duì)進(jìn)行“兩兩互換”。例如將初始布置得壓床和檢驗(yàn)位置互換，得到的結(jié)果為：車床銑床鉆床鏜床磨床檢驗(yàn)壓床搬運(yùn)量車床CA,EF1+4+5=10銑床BC,DEA1+4+3+4=12鉆床EBA,FC1+4+3=8鏜床DEB,C1+2+6=9磨床AEB,D,F3檢驗(yàn)C,F1壓床BC∑=42搬運(yùn)量（逆）46121∑=14總搬運(yùn)量：56第五章工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造（楊建華）1、工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮的決策要素有分配任務(wù)、工作團(tuán)隊(duì)、工作地點(diǎn)、工作流程時(shí)間、工作順序、工作方法、激勵(lì)方法、工作場(chǎng)所、工作環(huán)境、工作中的授權(quán)。還要關(guān)注勞動(dòng)分工與專業(yè)化，心理因素、生理因素與人體測(cè)量因素，工作擴(kuò)展與工作輪換，團(tuán)隊(duì)作業(yè)與柔性作業(yè)等。2、作業(yè)研究的基本目標(biāo)是什么？答：作業(yè)研究的基本目標(biāo)是減少時(shí)間、人力、物力、資金等方面的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)和工作效率。3、正常時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間有何區(qū)別？答：根據(jù)對(duì)工作單元的實(shí)測(cè)時(shí)間來(lái)確定研究對(duì)象的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。正常時(shí)間由操作人員正常發(fā)揮的程度和工作單元平均發(fā)生的頻數(shù)決定，但實(shí)測(cè)的正常時(shí)間的平均值未考慮人的疲勞等因素，有時(shí)會(huì)有不可避免的延誤。在正常時(shí)間的基礎(chǔ)上再加一部分寬放時(shí)間才能得出切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。4、銀行經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行多少次觀測(cè)？答：5.生產(chǎn)主管應(yīng)該進(jìn)行多少次觀測(cè)？答：6.確定該任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。他一天應(yīng)得的報(bào)酬為多少？答：（1）產(chǎn)量為（2）報(bào)酬為：7、某制造公司應(yīng)該進(jìn)行多少次觀測(cè)？答：作業(yè)時(shí)間均值，由置信度得到：觀測(cè)次數(shù)：8、題目略。答：（1）樣本容量大小計(jì)算如下。（2）每天的產(chǎn)量計(jì)算，首先計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（單位：分min）。產(chǎn)量（單位：臺(tái)）：（3）單位產(chǎn)品的直接勞動(dòng)成本（單位：元/臺(tái)）計(jì)算如下。9、題目略。答：（1）六個(gè)步驟整合為一：1+2+3+4+5+6?，前四個(gè)步驟整合為一：1+2+3+4，5，6。步驟1+4整合為一，2，3，5，6。最低成本均為104元。（2）略。（3）略。第六章流水生產(chǎn)線組織（顏瑞）1、簡(jiǎn)述流水生產(chǎn)線的特征。答：流水生產(chǎn)線具有以下特征：1)工作地專業(yè)化程度高，生產(chǎn)有明確的節(jié)奏性。在流水生產(chǎn)線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種制品,每個(gè)工作地固定完成—道或幾道工序；2)工藝過(guò)程是封閉的,具有高度的連續(xù)性。工作地按工藝順序排列,生產(chǎn)對(duì)象在工序間單向移動(dòng)；3)各工作地的加工時(shí)間同其設(shè)備數(shù)量的比值相等或相近。2、分析流水生產(chǎn)線的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：優(yōu)點(diǎn)：1)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程平行連續(xù),協(xié)調(diào)均衡；2)有利于機(jī)器設(shè)備和人力的充分利用；3)最大限度地縮短生產(chǎn)周朗；4)縮短運(yùn)輸路線,工序間的在制品數(shù)量很少；5)由于工作地專業(yè)化程度高,能采用專業(yè)設(shè)備和工具，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。局限性：在這種生產(chǎn)系統(tǒng)中，產(chǎn)品品種少，對(duì)需求變化的適應(yīng)能力比較差。在顧客需求個(gè)性化程度不斷提高的現(xiàn)代社會(huì)中，有效提高環(huán)境適應(yīng)性是這種生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的艱巨挑戰(zhàn)。另外，在這種生產(chǎn)系統(tǒng)中工作的工人不可避免地需要承受勞動(dòng)強(qiáng)度大和精神緊張的壓力。3、簡(jiǎn)述流水生產(chǎn)線的分類方法。答：按生產(chǎn)對(duì)象是否移動(dòng)，可分為固定流水生產(chǎn)線和移動(dòng)流水生產(chǎn)線；按生產(chǎn)品種數(shù)量的多少，可分為單一品種流水生產(chǎn)線和多品種流水生產(chǎn)線；按生產(chǎn)連續(xù)程度，可分為連續(xù)流水生產(chǎn)線和間斷流水生產(chǎn)線；按維持生產(chǎn)節(jié)奏的方式，可分為強(qiáng)制節(jié)拍流水生產(chǎn)線和自由節(jié)拍流生產(chǎn)水線；按生產(chǎn)對(duì)象的輪換方式,可分為可變流水生產(chǎn)線和混合流水生產(chǎn)線；按機(jī)械化程度，可分為手工流水生產(chǎn)線、機(jī)械化流水生產(chǎn)線和自動(dòng)化流水生產(chǎn)線。4、簡(jiǎn)述組織流水生產(chǎn)線的條件。答：產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)定形，工藝先進(jìn)；產(chǎn)品需求量大，需求旺盛期長(zhǎng)；生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝過(guò)程可劃分為簡(jiǎn)單的工序，可按生產(chǎn)線組織的要求進(jìn)行分解、合并；廠房建筑和生產(chǎn)面積容許安裝流水線的設(shè)備、工裝和運(yùn)輸傳送裝置；原材料和協(xié)作件已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)格化，并且能夠保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)；機(jī)器設(shè)備一直處于完好狀況，有嚴(yán)格的設(shè)備維修制度；工作必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。5、節(jié)拍與生產(chǎn)周期的區(qū)別是什么？答：節(jié)拍是指相鄰兩件產(chǎn)品的出產(chǎn)時(shí)間間隔。節(jié)拍不同于生產(chǎn)周期。生產(chǎn)周期是產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出的全部時(shí)間間隔。節(jié)拍與生產(chǎn)周期的區(qū)別如圖所示。6、簡(jiǎn)述流水線平衡的方法。答：1)計(jì)算流水生產(chǎn)線的節(jié)拍，計(jì)算公式如下：2)計(jì)算最少工作站數(shù)，公式如下：3)給工作站分配作業(yè)，即把細(xì)分后的作業(yè)分配到各個(gè)工作站。分配原則為：所有的先行作業(yè)已經(jīng)分配完畢；該作業(yè)的加工時(shí)間不能超過(guò)該工作站的剩余時(shí)間。當(dāng)不止一個(gè)作業(yè)滿足分配條件時(shí)，可采用兩種優(yōu)先準(zhǔn)則進(jìn)行挑選：加工時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)先；后續(xù)作業(yè)數(shù)多的優(yōu)先。7、進(jìn)行流水生產(chǎn)線平衡時(shí)，如何確定流水線的效率？答：流水生產(chǎn)線的效率就是工作站時(shí)間的利用效率，計(jì)算公式如下：8、簡(jiǎn)述多品種流水生產(chǎn)線的特征。答：由于流水生產(chǎn)線的高效率來(lái)自于生產(chǎn)作業(yè)的高度分工和操作的標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)工序的同期化程度又很高，流水線適應(yīng)多品種產(chǎn)品生產(chǎn)的能力是有限的。只有當(dāng)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上、工藝上相同或相似時(shí)，才有可能組織多品種流水生產(chǎn)。9、簡(jiǎn)述可變流水生產(chǎn)線的概念。答：可變流水線的基本特征是在一條流水線上輪番生產(chǎn)多種產(chǎn)品,當(dāng)由一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為另一種產(chǎn)品時(shí),流水線需要做小量的調(diào)整。輪番生產(chǎn)的時(shí)間間隔可長(zhǎng)可短,根據(jù)市場(chǎng)對(duì)各種產(chǎn)品的需求決定。在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時(shí)，流水線如單一流水線那樣工作。10、簡(jiǎn)述如何運(yùn)用代表產(chǎn)品法計(jì)算可變流水生產(chǎn)線的節(jié)拍。答：代表產(chǎn)品法是將各種產(chǎn)品的產(chǎn)量按加工勞動(dòng)量折合為某一種代表產(chǎn)品的產(chǎn)量,然后計(jì)算代表產(chǎn)品的節(jié)拍。設(shè)在某可變流水產(chǎn)線上加工甲、乙、丙三種產(chǎn)品,其計(jì)算產(chǎn)量分別為N甲、N乙、N丙,產(chǎn)品工時(shí)定額分別為T(mén)甲、T乙、T丙。首先選定代表產(chǎn)品,假定為甲,再將產(chǎn)品乙和丙的產(chǎn)量換算為甲的產(chǎn)量,則總產(chǎn)量N為N=N甲+ε如用于生產(chǎn)的有效時(shí)間為T(mén)有效,則各種產(chǎn)品的節(jié)拍r甲、r乙r甲=T有效11、簡(jiǎn)述如何運(yùn)用加工勞動(dòng)量比重法計(jì)算可變流水生產(chǎn)線的節(jié)拍。答：加工勞動(dòng)量比重法是按各種產(chǎn)品在流水生產(chǎn)線加工的總勞動(dòng)量中占的比重分配有效工作時(shí)間，然后計(jì)算各種節(jié)拍的方法。設(shè)甲、乙、丙三種產(chǎn)品的加工勞動(dòng)量在總勞動(dòng)量中所占的比重為α甲、α乙、ααα三種零件的節(jié)拍計(jì)算公式為，r甲=α甲12、簡(jiǎn)述可變流水生產(chǎn)線設(shè)備數(shù)量的計(jì)算方法。答：計(jì)算仍采用基本公式S=T/r。先分別對(duì)每個(gè)加工對(duì)象計(jì)算各工序的設(shè)備需要量，如計(jì)算得到生產(chǎn)甲需要的設(shè)備數(shù)為S甲1、S甲2、S甲3……S甲SSS13、分析混合流水生產(chǎn)線的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。答：由于是流水生產(chǎn)，不允許頻繁調(diào)整設(shè)備，要求產(chǎn)品是結(jié)構(gòu)和工藝特征相似的系列產(chǎn)品。采用混合流水生產(chǎn)方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多品種小批量大規(guī)模生產(chǎn)的目的，保持了流水生產(chǎn)線大規(guī)模生產(chǎn)、高效率和低成本的優(yōu)點(diǎn)，提高了生產(chǎn)系統(tǒng)的靈活性，能隨時(shí)滿足市場(chǎng)多樣化的需求，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。14、簡(jiǎn)述混合流水生產(chǎn)線中確定產(chǎn)品加工順序的方法。答：生產(chǎn)比倒數(shù)法是從各產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量中找出最大公約數(shù)，計(jì)算各產(chǎn)品的生產(chǎn)比倒數(shù)，再按一定的規(guī)則確定生產(chǎn)順序。15、分析多品種小批量生產(chǎn)的特點(diǎn)。答：1）相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)效率偏低且生產(chǎn)成本頗高，自動(dòng)化生產(chǎn)模式形成較難，對(duì)技術(shù)要求嚴(yán)格；2）生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)組織相對(duì)復(fù)雜、多變；3）具有一定的市場(chǎng)占有率及趨勢(shì)性，多品種小批量生產(chǎn)模式可以滿足客戶高級(jí)定制的需求；4）訂單結(jié)果和生產(chǎn)周期的不確定性；5）材料需求是可變的，采購(gòu)可能會(huì)嚴(yán)重延遲；6）涉及生產(chǎn)設(shè)備多。16、簡(jiǎn)述提高多品種小批量生產(chǎn)效率的方法。答：提高對(duì)成本管理的重視程度；提高信息化管理水平；加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理；健全相關(guān)規(guī)章制度；加強(qiáng)產(chǎn)品通用化、模塊化設(shè)計(jì)，提升快速反應(yīng)能力。17、一工廠的產(chǎn)品制造部門(mén)被要求對(duì)一流水線進(jìn)行平衡，以實(shí)現(xiàn)每天產(chǎn)量為480單位，日工作時(shí)間8h，廢品率為2%的目標(biāo)。作業(yè)時(shí)間及順序如表6-3所示。表6-3作業(yè)時(shí)間及順序作業(yè)時(shí)間/分鐘緊后作業(yè)A0.4BB0.8C,FC0.4GD0.8EE2.4GF2.4GG2.0--(1)畫(huà)出作業(yè)流程圖；答：(2)確定流水線的節(jié)拍；答：CT=(3)確定最少所需工作站數(shù)；答：N向上取整，得到最少工作站數(shù)為10。(4)給工作站分配作業(yè)；答：這時(shí)需要考慮工序的拆分，可由答題者給出不同答案，建議可以拆分B,F,E,G，然后分配到10個(gè)工作地。(5)計(jì)算該流水線的效率。答：效率=i=118、作業(yè)時(shí)間及順序如表6-4所示，試將這些作業(yè)安排到各工作站以形成一條流水線。這條流水線每天運(yùn)行8h，要求每天生產(chǎn)2000件產(chǎn)品。表6-4作業(yè)時(shí)間及順序作業(yè)時(shí)間/(秒)緊前作業(yè)A30--B48AC12AD24BE36BF12CG22CH18DI28EJ14F,GK30H,IL20J,K(1)畫(huà)出作業(yè)流程圖；答：(2)針對(duì)預(yù)定2000件產(chǎn)品的產(chǎn)量進(jìn)行流水線平衡。答：首先，計(jì)算流水線節(jié)拍：CT=其次，確定最少所需工作站數(shù)：N向上取整，得到最少工作站數(shù)為21。這時(shí)需要考慮工序的拆分，可由答題者給出不同答案，然后分配到21個(gè)工作地。(3)根據(jù)(2)中的條件，計(jì)算裝配線平衡后的效率；答：效率=i=1nt(4)生產(chǎn)開(kāi)始后，市場(chǎng)部意識(shí)到他們低估了市場(chǎng)需求，決定將產(chǎn)量提高到3000件，應(yīng)該采取什么措施？試定量地做出回答。新的節(jié)拍CT'=新的最少工作站數(shù)總個(gè)工作站N'措施：需要增加工作站數(shù)量，增加到至少31個(gè)。重新對(duì)作業(yè)進(jìn)行拆分及分配，以適應(yīng)新的節(jié)拍秒，盡量使各工作站的作業(yè)時(shí)間接近節(jié)拍時(shí)間，減少空閑時(shí)間，提高流水線的平衡率和效率。第七章生產(chǎn)計(jì)劃與企業(yè)資源計(jì)劃（李鐵克）1、企業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)包括哪幾個(gè)層次?每個(gè)計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)有什么不同？答：企業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)通常包括戰(zhàn)略計(jì)劃、綜合生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃四個(gè)層次。①戰(zhàn)略計(jì)劃：確定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向和目標(biāo)，如市場(chǎng)份額、產(chǎn)品線、研發(fā)方向等。②綜合生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃，制定企業(yè)在一定時(shí)期（如一年）內(nèi)的總體生產(chǎn)目標(biāo)和策略，包括產(chǎn)能規(guī)劃、產(chǎn)品組合、生產(chǎn)進(jìn)度等。③主生產(chǎn)計(jì)劃：進(jìn)一步細(xì)化綜合生產(chǎn)計(jì)劃，確定具體產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量和時(shí)間，以滿足市場(chǎng)需求和庫(kù)存策略。④物料需求計(jì)劃：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)算所需物料和零部件的數(shù)量和時(shí)間，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。2、企業(yè)綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制主要有哪些步驟?主要指標(biāo)有哪些?應(yīng)如何確定綜合生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)?答：企業(yè)綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制的主要步驟包括：資源信息的輸入、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)信息的輸入、生產(chǎn)成本信息的輸入、勞動(dòng)力變化的政策信息的輸入。主要指標(biāo)包括生產(chǎn)人員數(shù)量、設(shè)施設(shè)備數(shù)、生產(chǎn)設(shè)施面積、需求預(yù)測(cè)結(jié)果、現(xiàn)有訂單數(shù)、未來(lái)庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)環(huán)節(jié)信息、庫(kù)存成本、缺貨成本等。確定綜合生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)通常需要根據(jù)市場(chǎng)需求、企業(yè)資源能力、歷史狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等因素綜合考慮。3、主生產(chǎn)計(jì)劃是什么?它與綜合生產(chǎn)計(jì)劃有什么不同?答：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃，它詳細(xì)規(guī)定生產(chǎn)什么、什么時(shí)段應(yīng)該產(chǎn)出，是獨(dú)立需求計(jì)劃。MPS與綜合生產(chǎn)計(jì)劃不同在于，MPS更側(cè)重于具體的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，而綜合生產(chǎn)計(jì)劃則包括了更廣泛的內(nèi)容，如銷售、財(cái)務(wù)、成本等。4、利用表上作業(yè)法編制綜合生產(chǎn)計(jì)劃主要考慮的成本項(xiàng)目有哪些？答：利用表上作業(yè)法編制綜合生產(chǎn)計(jì)劃主要考慮的成本項(xiàng)目包括庫(kù)存成本、缺貨成本、人員變動(dòng)成本（招聘、辭職、解雇造成的人員變動(dòng)）、人員加班成本等。5、什么是MPS?MPS處于計(jì)劃中什么樣的地位?其來(lái)源是什么?答：MPS（主生產(chǎn)計(jì)劃）是閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)的一部分，它保證了銷售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃對(duì)規(guī)定的需求與所使用的資源取得一致。MPS處于計(jì)劃中從宏觀向微觀過(guò)渡的層次，其來(lái)源是基于客戶實(shí)際訂單并結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定出來(lái)的各種產(chǎn)品的排產(chǎn)計(jì)劃。6、簡(jiǎn)述基本MRP的計(jì)劃邏輯。答：基本MRP的計(jì)劃邏輯是：首先確定主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），然后根據(jù)物料清單（BOM）和庫(kù)存數(shù)據(jù)，逆向計(jì)算出各個(gè)成品的需求時(shí)間與數(shù)量，進(jìn)而確定各個(gè)物料的需求時(shí)間與數(shù)量，生成計(jì)劃生產(chǎn)工單和計(jì)劃采購(gòu)訂單。7、物料需求計(jì)劃與訂貨點(diǎn)理論的根本不同點(diǎn)是什么?答：物料需求計(jì)劃（MRP）與訂貨點(diǎn)理論的根本不同點(diǎn)在于，MRP是一種計(jì)劃體系，它根據(jù)最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單，系統(tǒng)地計(jì)算出所有零部件和原材料的需求時(shí)間與數(shù)量。而訂貨點(diǎn)理論是一種庫(kù)存控制方法，主要關(guān)注在庫(kù)存量降至某一特定點(diǎn)時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。8、什么是閉環(huán)MRP計(jì)劃理論?它與基本MRP計(jì)劃理論有何異同?答：閉環(huán)MRP計(jì)劃理論是在物料需求計(jì)劃（MRP）的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)投入與產(chǎn)出的控制，即對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。它與基本MRP計(jì)劃理論的主要區(qū)別在于，閉環(huán)MRP考慮了生產(chǎn)能力的約束，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中提供反饋，以保持計(jì)劃的有效性。9、什么是MRPI計(jì)劃理論?它與閉環(huán)MRP計(jì)劃理論有何異同？答：MRPII計(jì)劃理論是在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，它不僅包括了物料需求計(jì)劃，還整合了生產(chǎn)計(jì)劃（銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃）、主生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)能需求計(jì)劃。與閉環(huán)MRP的主要區(qū)別在于，MRPII提供了更為全面的生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng)，涵蓋了更多的生產(chǎn)管理方面。10、你能畫(huà)出MRPI的邏輯流程嗎?答：MRPII的邏輯流程通常包括：銷售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)控制和采購(gòu)作業(yè)控制。這些流程共同構(gòu)成了一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，確保了生產(chǎn)活動(dòng)的有效性和效率。11、ERP是什么?它是一種軟件還是一種管理理論?答：ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是一種管理理論，它通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，提高管理效率和業(yè)務(wù)精確度。ERP系統(tǒng)是由計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的，涵蓋了從經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到車間作業(yè)計(jì)劃的各個(gè)層次。12、ERP與MRPI有何異同?答：ERP與MRPII的異同點(diǎn)在于，ERP是一種更為廣泛和深入的管理理論，它不僅包括了MRPII的所有內(nèi)容，還進(jìn)一步整合了企業(yè)的其他資源，如財(cái)務(wù)、人力資源等。而MRPII主要關(guān)注生產(chǎn)資源的計(jì)劃和管理。ERP系統(tǒng)通常是基于計(jì)算機(jī)的，用于支持ERP理論的實(shí)施。你對(duì)ERP的未來(lái)發(fā)展有何看法?答：ERP的未來(lái)發(fā)展將更加注重智能化、集成化和云端化。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，ERP系統(tǒng)將更加智能地分析數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的決策支持。同時(shí)，ERP系統(tǒng)將更深入地集成到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云端ERP也將成為主流，其靈活的部署方式、較低的成本和更高的可擴(kuò)展性將吸引更多企業(yè)采用。總之，ERP的未來(lái)將是更加智能、集成和云端化的，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活的經(jīng)營(yíng)。假設(shè)產(chǎn)品P由3個(gè)A及4個(gè)B組成，A由3個(gè)C及4個(gè)D組成，D由2個(gè)E組成。各種物料的提前期分別為:P,2周;A、B、C，1周，D、E,3周。設(shè)在第14周需要50個(gè)P，假設(shè)各物料目前沒(méi)有庫(kù)存，批量按照直接批量原則。試畫(huà)出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。答：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下。制定一個(gè)MRP計(jì)劃表。答：MRP計(jì)劃表如下。產(chǎn)品X由1個(gè)A及1個(gè)B組成，A由2個(gè)E及2個(gè)F組成，B由2個(gè)E和4個(gè)H組成。各種物料的提前期和生產(chǎn)批量如表7-15所示。設(shè)在第8周需要10個(gè)X，第12周需要12個(gè)X。假設(shè)各物料目前沒(méi)有庫(kù)存.試畫(huà)出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。答：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下。制定一個(gè)MRP計(jì)劃表。答：MRP計(jì)劃表如下。第八章作業(yè)計(jì)劃與控制（張麗紅）1、什么是期量標(biāo)準(zhǔn)？什么是提前期？答：期量標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是指為加工對(duì)象（零件、部件、產(chǎn)品等）在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量上所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。期量標(biāo)準(zhǔn)中的“期”就是時(shí)間，“量”就是數(shù)量，它是在具體編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中的一種主要依據(jù)。生產(chǎn)提前期是指產(chǎn)品（零件）在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)出產(chǎn)（投入）的時(shí)間同成品出產(chǎn)時(shí)間相比所要提前的時(shí)間。產(chǎn)品在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上都有投入和出產(chǎn)之分，因而提前期也分為投入提前期和出產(chǎn)提前期。2、累計(jì)編號(hào)法的基本原理是什么？有什么優(yōu)點(diǎn)？答：生產(chǎn)的產(chǎn)品必須實(shí)際累計(jì)編號(hào)，累計(jì)數(shù)從年初或開(kāi)始生產(chǎn)這種產(chǎn)品起，依成品的先后順序，為每一種產(chǎn)品編上一個(gè)累計(jì)號(hào)碼。依此算出各車間、工藝階段在計(jì)劃月份應(yīng)達(dá)到的投入或出產(chǎn)的累計(jì)數(shù)，減去上月份該車間、工藝階段已經(jīng)投入和出產(chǎn)的累計(jì)數(shù)，從而得出該車間、工藝階段計(jì)劃月應(yīng)投入出產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量。這就是所謂累計(jì)編號(hào)法。由于成品出產(chǎn)號(hào)是按反工藝的順序排列編碼的，因此，在同一時(shí)間上，某種產(chǎn)品越接近完成階段，其累計(jì)編號(hào)越小；反之，其累計(jì)編號(hào)越大。優(yōu)點(diǎn)：（1）可以同時(shí)計(jì)算各車間任務(wù)，而不必按工藝順序方向依次計(jì)算，故而加快了計(jì)劃編制速度。（2）如果計(jì)劃期實(shí)際的完成情況與原來(lái)預(yù)計(jì)的數(shù)字不一致，則廠部不必修改車間的計(jì)劃任務(wù)書(shū)，由車間自行進(jìn)行調(diào)整就可以了。這樣就可以簡(jiǎn)化計(jì)劃的編制工作。（3）由于同一臺(tái)產(chǎn)品所有零件都屬于同一個(gè)累計(jì)編號(hào)，所以，只要每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都能出產(chǎn)到計(jì)劃規(guī)定的累計(jì)號(hào)數(shù)，就能有效地保證零件的成套性。3、服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃有什么特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否能改善服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化？答：（1）在任何特定的時(shí)間段內(nèi)，要計(jì)劃所需的服務(wù)人員的數(shù)量；（2）保證服務(wù)質(zhì)量前提下，減少顧客參與；（3）服務(wù)系統(tǒng)的需求表現(xiàn)出很高的易變特性，因此，服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃波動(dòng)性較大。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升了服務(wù)業(yè)預(yù)約系統(tǒng)的便利性和精準(zhǔn)性，一定程度上提升了服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。4、作業(yè)排序的目的是什么？答：排序（Sequencing)的目的是決定在某些機(jī)器或者某些工作中心上先開(kāi)始哪個(gè)作業(yè)的過(guò)程。5、何謂生產(chǎn)控制？生產(chǎn)控制有什么作用？答：生產(chǎn)控制是指在生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，為保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、調(diào)度和調(diào)節(jié)。其目的是保證完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標(biāo)。生產(chǎn)控制和生產(chǎn)計(jì)劃是整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)的中心。生產(chǎn)控制是指根據(jù)各種活動(dòng)過(guò)程的反饋信息，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)調(diào)度各項(xiàng)與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的作業(yè)活動(dòng)，確定調(diào)整各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、期量標(biāo)準(zhǔn)是制定作業(yè)計(jì)劃的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，是否正確？答：否7、排序是指安排工件在工作中心或機(jī)器上的加工順序，是否正確？答：是8、生產(chǎn)控制的目的是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督檢查，是否正確？答：否9、上課的課程表屬于作業(yè)計(jì)劃，是否正確？答：是10、物料需求計(jì)劃（MRP）可以代替作業(yè)計(jì)劃，是否正確？答：否11、排序與作業(yè)計(jì)劃具有同樣功能。答：否12、智能制造企業(yè)不需要生產(chǎn)控制，是否正確？答：否提前期就是生產(chǎn)周期之和，是否正確？答：否智能制造企業(yè)不需要生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是否正確？答：否15、生產(chǎn)控制要素包括標(biāo)準(zhǔn)、信息和（）。A監(jiān)督B措施C反饋D獎(jiǎng)懲答：B16、生產(chǎn)控制功能包括（）。（多選）A校正偏差B制定作業(yè)計(jì)劃C監(jiān)督檢查D維護(hù)在制品數(shù)量信息答：ACD17、下面哪項(xiàng)不是排序的有限調(diào)度法則？A優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的訂單B優(yōu)先選擇最早交貨期的訂單C優(yōu)先選擇加工時(shí)間最長(zhǎng)的訂單D優(yōu)先選擇排隊(duì)比率最小的訂單答：C18、服務(wù)業(yè)服務(wù)過(guò)程減少顧客參與的方法不包括（）。A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B預(yù)約C減少服務(wù)時(shí)間D采用生產(chǎn)線答：C19、服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃與制造業(yè)作業(yè)計(jì)劃有很大的區(qū)別，其主要原因在于（）。A顧客參與B產(chǎn)品是無(wú)形的C很難標(biāo)準(zhǔn)化D勞動(dòng)密集型答：A20、下面不屬于作業(yè)計(jì)劃編制方法的有（）。AMRP法B提前期法C雙箱法D圖標(biāo)法答：D21、作業(yè)排序的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）。（多選）A流程時(shí)間最短B成本最小C在制品量最少D機(jī)器空閑時(shí)間最短答：ACD22、某汽車制造廠生產(chǎn)一批訂單，在9月初已累計(jì)投入150號(hào)，累計(jì)出產(chǎn)120號(hào)。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的要求，9月份裝配車間累計(jì)出產(chǎn)達(dá)到180號(hào)，平均日產(chǎn)量3臺(tái)，裝配生產(chǎn)周期為10天，裝配車間的批量是30件。裝配車間的前一車間是機(jī)加工車間，機(jī)加工車間出產(chǎn)提前期為20天，投入提前期為40天，加工車間的批量是60套。請(qǐng)計(jì)算加加工車間投入、出產(chǎn)累計(jì)號(hào)及裝配車間9月份的計(jì)劃投入、出產(chǎn)任務(wù)量。答：機(jī)加車間投入、出產(chǎn)累計(jì)號(hào)分別為：300號(hào)、240號(hào)；裝配車間9月份投入、出產(chǎn)任務(wù)量分別為60件、60件。23、有5項(xiàng)待加工作業(yè)，在某加工中心的作業(yè)時(shí)間如表8-18所示：作業(yè)編號(hào)J1J2J3J4J5作業(yè)加工時(shí)間ti37154交貨期di23208614表8-185項(xiàng)待加工作業(yè)在某加工中心的作業(yè)時(shí)間請(qǐng)確定滿足以下不同要求的加工順序、加工時(shí)間與拖期量。（1）平均流程時(shí)間最短。（2）最大拖期量最小。（3）最大拖期量為零條件下的最短平均流程時(shí)間。答：（1）加工順序：J3-J1-J5-J4-J2；；平均流程時(shí)間：9.2；拖期量為7。（2）加工順序：J4-J3-J5-J2-J1；平均流程時(shí)間：11.6；拖期量為0。加工順序：J3-J4-J5-J1-J2；平均流程時(shí)間：9.2；拖期量為0。24、下面矩陣中是將A、B、C、D分配給作業(yè)1、2、3、4所需成本（以萬(wàn)元計(jì)）。請(qǐng)做出合理的分配使成本最小。表8-19人員A、B、C、D在作業(yè)１、２、３、４所需的成本（單位：萬(wàn)元）人員作業(yè)ABCD17345291159337610456212答：成本最小的分配方案：作業(yè)1指派給員工B；作業(yè)2指派給員工D；作業(yè)3指派給員工A；作業(yè)4指派給員工C。第九章庫(kù)存控制（曲立）什么是庫(kù)存？如何對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類？庫(kù)存是為了將來(lái)使用或銷售而持有的資源。庫(kù)存可以從不同角度分類：（1）按物品需求的重復(fù)程度劃分：?jiǎn)沃芷趲?kù)存和多周期庫(kù)存；（2）按庫(kù)存作用劃分：周轉(zhuǎn)庫(kù)存、安全庫(kù)存、調(diào)節(jié)庫(kù)存和在途庫(kù)存；（3）按在生產(chǎn)過(guò)程和配送過(guò)程中所處的狀態(tài)劃分：原材料庫(kù)存、在制品庫(kù)存、維修庫(kù)存、產(chǎn)成品庫(kù)存；（4）按庫(kù)存需求特性劃分：獨(dú)立需求、相關(guān)需求。庫(kù)存的作用是什么？滿足不確定的顧客需求。平滑對(duì)生產(chǎn)能力的需求。分類生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)。降低單位訂購(gòu)費(fèi)用與生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用利用數(shù)量折扣。避免價(jià)格上漲。說(shuō)明庫(kù)存的盤(pán)存系統(tǒng)。庫(kù)存盤(pán)存系統(tǒng)有兩種：定期盤(pán)存系統(tǒng)和永續(xù)盤(pán)存系統(tǒng)。定期盤(pán)存系統(tǒng)是按一定時(shí)間間隔期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存中各種物品的實(shí)際數(shù)量，以確定物品的訂貨數(shù)量；永續(xù)盤(pán)存系統(tǒng)是持續(xù)跟蹤庫(kù)存變化，隨時(shí)掌握物品的當(dāng)前庫(kù)存水平。ABC分類法如何應(yīng)用？ABC分類法基本原理是將庫(kù)存物品按照其重要性和價(jià)值分為三類：A類、B類和C類。列出所有產(chǎn)品及其全年使用量；按序號(hào)大小將物資重新排序，計(jì)算累計(jì)年使用金額和累計(jì)百分比。A類物品：一般占總庫(kù)存項(xiàng)目的10%-20%，但金額累計(jì)百分比占70%-80%，這些物品通常是高價(jià)值或關(guān)鍵物品，需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制和定期審查。B類物品：占20%-30%的品種，但金額累計(jì)百分比占約80%-95%。這些物品的管理相對(duì)較松，可以適當(dāng)減少監(jiān)控頻率。C類物品：金額累計(jì)百分比占95%-100%的品種，這些物品通常是低價(jià)值的商品，可以定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，但不需要過(guò)多關(guān)注。獨(dú)立需求庫(kù)存的控制機(jī)制是什么？“補(bǔ)充機(jī)制”EOQ模型有哪些假設(shè)條件？如何在生產(chǎn)實(shí)際中應(yīng)用？EOQ模型的假設(shè)條件：對(duì)庫(kù)存系統(tǒng)的需求率未常數(shù)；一次訂貨量無(wú)最大最小限制；采購(gòu)、運(yùn)輸均無(wú)價(jià)格折扣；訂貨提前期已知，且為常量訂貨費(fèi)與訂貨批量無(wú)關(guān)；維持庫(kù)存費(fèi)是庫(kù)存量的線性函數(shù)；不允許缺貨；補(bǔ)充率可以無(wú)限大，全部訂貨一次交付。在生產(chǎn)實(shí)際中的應(yīng)用：訂購(gòu)成本與批量之間關(guān)系；需求與平均庫(kù)存之間關(guān)系；需求預(yù)測(cè)誤差對(duì)庫(kù)存控制的影響；經(jīng)濟(jì)訂貨批量的穩(wěn)健性。庫(kù)存按物品的需求重復(fù)程度劃分為單周期庫(kù)存和多周期庫(kù)存。庫(kù)存按其作用劃分為周轉(zhuǎn)庫(kù)存、安全庫(kù)存、調(diào)節(jié)庫(kù)存和在途庫(kù)存。庫(kù)存按在生產(chǎn)過(guò)程和配送過(guò)程中所處的狀態(tài)劃分為原材料庫(kù)存、在制品庫(kù)存、維修庫(kù)存和產(chǎn)成品庫(kù)存。庫(kù)存按其需求特性劃分為獨(dú)立需求庫(kù)存和相關(guān)需求庫(kù)存。某工廠經(jīng)理希望采用ABC法進(jìn)行庫(kù)存控制，以改善庫(kù)存控制效果。給定的月使用量如表9-11所示，請(qǐng)進(jìn)行ABC分類，并提出管理庫(kù)存建議。表9-11使用量物品使用量/件單位成本/元200050140080003001240004070050001502090001010203000801406000200015700040020100070005答：物品編號(hào)使用量單位成本月使用量?jī)r(jià)值額累積價(jià)值額累積價(jià)值額比重（%）分類2000501400700007000035.176A1000700053500010500052.764A60002000153000013500067.839A4000407002800016300081.910B3000801401120017420087.538B90001010201020018440092.663B700040020800019240096.683C800030012360019600098.492C5000150203000199000100C對(duì)A類物資盡可能嚴(yán)加控制，要求最準(zhǔn)確、最完整和明細(xì)的記錄，要求供應(yīng)商能夠按照訂單頻繁交貨，壓縮提前期。對(duì)C類物資可以加大定購(gòu)量和庫(kù)存量，減少日常的管理工作。對(duì)B類物資的管理介于A、C類物資之間。圣誕節(jié)前某商場(chǎng)要采購(gòu)一批圣誕樹(shù)，每棵圣誕樹(shù)的購(gòu)買(mǎi)成本為15元，銷售單價(jià)為25元。若在節(jié)日期間這些圣誕樹(shù)賣不出去，則需將圣誕樹(shù)以每棵5元處理。已知圣誕樹(shù)的需求分布如表9-12所示，試求該商場(chǎng)圣誕樹(shù)的最佳訂貨批量。表9-12圣誕樹(shù)的需求分布需求量D/棵405060708090100110120以上分布率00.10.150.250.200.150.10.050答：采用期望損失最小法：訂貨量Q實(shí)際需求d期望損失40506070809010011012000.10.150.250.200.150.10.05040010020030040050060070036550100010020030040050060026560200100010020030040050018570300200100010020030040013580400300200100010020030013590500400300200100010020017510060050040030020010001002451107006005004003002001000335最佳訂貨批量為70或80。某公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)設(shè)備，為了保證維修工作的正常進(jìn)行，需要采購(gòu)備件A。該備件單價(jià)100元，持有與處置成本為單價(jià)的145%。一旦缺貨，造成停機(jī)等損失成本88000元。該備件需求近似于泊松分布，在設(shè)備的使用壽命周期中平均使用3.2個(gè)備件。試求：(1)備件的最佳訂貨批量。(2)當(dāng)缺貨成本在什么范圍時(shí)，不儲(chǔ)備備件是最佳策略。答：（1）備件的最佳訂貨批量備件單價(jià)C=100元持有成本=單價(jià)的145%，因此單位持有成本H=100×1.45=145元缺貨成本S=88000元平均需求量D=3.2個(gè)備件EOQ=√2DS/H=√2×3.2×88000/145=√563200/145≈62個(gè)備件(2)當(dāng)缺貨成本在什么范圍時(shí)，不儲(chǔ)備備件是最佳策略？要確定何時(shí)不儲(chǔ)備備件是最佳策略，我們需要比較持有成本與缺貨成本。在缺貨的情況下，持有成本若高于停機(jī)等損失成本，則可能不再推薦持有備件。H＜S，代入數(shù)值：145＜88000，這顯然是成立的，因此在目前的缺貨和持有成本下，儲(chǔ)備備件是合理的。要確切知道在什么情況下不儲(chǔ)備備件（即持有成本超過(guò)缺貨成本），我們可以設(shè)持有成本為H'且高于停機(jī)損失S：H'＞S，即H'＞88000。因此，可以得出結(jié)論：若缺貨成本在小于145元（持有成本）范圍內(nèi)則可以考慮不儲(chǔ)備備件；而由于88000遠(yuǎn)高于145，所以在目前情況下，始終建議儲(chǔ)備備件。某家公司平均每天消耗40包復(fù)印紙，該公司每年的工作日為260天。復(fù)印紙的庫(kù)存持有成本為每年30元/包，每次訂購(gòu)費(fèi)用為60元。試求最佳訂貨批量以及最佳訂貨批量下的成本。答：一年需求量為D=40×260=10400（包）EOQ=√2RD/H=√2×60×10400/30=204（包）最佳批量下的成本CT=H（Q*/2）+R（D/Q*）+10400P=30×（204/2）+60×（10400/204）+10400P=（6118.82+10400P）（元）（注：P為單價(jià)）若在上一題中，該公司購(gòu)買(mǎi)的復(fù)印紙數(shù)量不同時(shí)，供應(yīng)商給予數(shù)量折扣，如表9-13所示，試求最佳訂貨批量及成本。表9-13價(jià)格折扣訂貨數(shù)量（包）每包價(jià)格（元）1-999301000-1499251500以上20答：利用經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式求出最低價(jià)格的經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ，因?yàn)閹?kù)存持有成本與復(fù)印紙單價(jià)無(wú)關(guān)，所以經(jīng)濟(jì)訂貨批量為EOQ=√2RD/H=√2×60×10400/30=204（包）該EOQ在1-999數(shù)量范圍內(nèi)，在此范圍，復(fù)印紙單價(jià)為30元。需要比較可行EOQ（30）下總成本與各較低價(jià)格范圍的最小訂貨數(shù)量的總成本，即比較價(jià)格20元、訂貨數(shù)量為1500包的總成本；價(jià)格25元、訂貨數(shù)量為1000包的總成本；以及價(jià)格30元、經(jīng)濟(jì)訂貨批量204包的總成本。CT（20）=H（Q/2）+R（D/Q）+pD=30×1500/2+60×10400/1500+20×10400=230916（元）CT（25）=30×1000/2+60×10400/1000+25×10400=275624（元）CT（30）=30×204/2+60×10400/204+30×10400=318118.82（元)選擇一個(gè)最低的成本批量，即1500包為最佳訂貨批量。一家公司即將生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，設(shè)備以每天200單位的速度生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的部件，每天裝配該產(chǎn)品需要80個(gè)單位。每周裝配5天，每年裝配50周。根據(jù)經(jīng)理估計(jì)，每次生產(chǎn)運(yùn)作之前的設(shè)備準(zhǔn)備時(shí)間整整花上一天，發(fā)生的成本為300元。庫(kù)存持有成本為每年10元。試求：(1)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量。(2)每次生產(chǎn)周期。(3)生產(chǎn)過(guò)程中，庫(kù)存增長(zhǎng)速度。(4)如果管理者想在設(shè)備生產(chǎn)該部件的間隙做其他工作，那項(xiàng)工作的生產(chǎn)時(shí)間至少為10天，有足夠時(shí)間完成嗎？答：(1)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量EPQ=√2DS/H×P/（P-D）每天裝配需要80個(gè)單位，每周裝配5天，每年裝配50周年需求量D=80×5×50=20000個(gè)單位代入已知數(shù)值S=300元，H=10元，P=200單位/天計(jì)算EPQ=√2×20000×300/10×200（200-80）=√12000000/10×200/120=√1200000