生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論 第1章課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章第1章生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論主要內(nèi)容：

1.生產(chǎn)與運(yùn)作管理及其實(shí)質(zhì)2.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本問題3.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展過程4.生產(chǎn)與運(yùn)作管理面臨的問題及發(fā)展趨勢

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章引導(dǎo)案例杜邦公司的改進(jìn)

杜邦的五月工廠位于南卡羅來納州的卡姆登，有大約125名雇員，年加工約6900萬磅棉紡織纖維。紡織車間包括加工、運(yùn)輸、檢查和測試等工序。工廠經(jīng)理本來就要面對(duì)眾多棘手的問題，再考慮節(jié)奏調(diào)整和質(zhì)量問題，就會(huì)使工廠經(jīng)理的工作變得更加復(fù)雜。面對(duì)眾多安全問題，操作者、業(yè)務(wù)主管和車間主管的工作并不輕松。其他問題包括成品短缺、訂貨過多、庫存過高、丟失或放錯(cuò)紗線等。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和收益都不盡人意。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章引導(dǎo)案例杜邦公司的改進(jìn)

雇員、主管和經(jīng)理都熱衷于創(chuàng)新。在新的生產(chǎn)系統(tǒng)中，員工通過各個(gè)設(shè)施的時(shí)間和在各個(gè)工作站被延遲的時(shí)間來統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，以圖表形式表示工作結(jié)果，以便更快地找到和糾正所出現(xiàn)的問題。運(yùn)營管理的原理和方法成了流程改進(jìn)的關(guān)鍵所在。作為這些創(chuàng)新的結(jié)果，杜邦的在制品庫存得到了顯著降低，降低幅度達(dá)到96%。運(yùn)營成本降低了200萬美元，員工的合理化建議增加了300%，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)10%。

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1.1生產(chǎn)與運(yùn)作管理及其實(shí)質(zhì)

1.1.1生產(chǎn)與運(yùn)作過程及其重要性1.生產(chǎn)與運(yùn)作過程

生產(chǎn)與運(yùn)作過程是一個(gè)“投入→變換→產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列或多種形式的變換，使其增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過程。如圖1.1。

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圖1.1生產(chǎn)與運(yùn)作過程

顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋投入人力物料設(shè)備技術(shù)信息能源土地產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)變換過程12345生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章不同類型的生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)過程（例）投入變換產(chǎn)出制造業(yè)企業(yè)（汽車、家電等）原材料、設(shè)備、工人、廠房等物理過程（結(jié)構(gòu)、形狀的改變）有形產(chǎn)品百貨商店店鋪、營業(yè)員、商品、顧客銷售過程（商品所有權(quán)的改變）滿意的顧客醫(yī)院醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)備、藥品、病人生理過程（診斷、治療、手術(shù))康復(fù)的病人學(xué)校教師、教材、教學(xué)設(shè)施、學(xué)生信息傳遞過程（知識(shí)技能傳授）專業(yè)人才客（貨）運(yùn)公司運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施工人、顧客（物資）位移過程（地理位置變換）到達(dá)目的地的顧客（物資）咨詢公司人力，信息、知識(shí)腦力活動(dòng)過程建議，方案、辦法生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章注意點(diǎn)之一：任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，其所提供的產(chǎn)出實(shí)際上都是“產(chǎn)品+服務(wù)”(或可觸+不可觸“)的混合體，只是各占的比例不同。產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程12345生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章產(chǎn)出：產(chǎn)品+服務(wù)(可觸+不可觸)的混合體100%可觸50%0%可觸生產(chǎn)“產(chǎn)品”生產(chǎn)“服務(wù)”

95流程生產(chǎn)560裝配型生產(chǎn)4050快餐業(yè)5030高級(jí)餐館70

10航空旅行905咨詢95生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章注意兩大類生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)的區(qū)別

——產(chǎn)品制造型與服務(wù)提供型產(chǎn)品制造型服務(wù)提供型產(chǎn)品有形、可儲(chǔ)存

例：汽車，家電，服裝，玩具產(chǎn)品無形、不可儲(chǔ)存例：航空服務(wù)，音樂會(huì)，醫(yī)院病床顧客與運(yùn)營系統(tǒng)不接觸

例：啤酒廠，電腦生產(chǎn)線顧客與運(yùn)營系統(tǒng)密切接觸

例：餐館，地鐵，教育培訓(xùn)響應(yīng)顧客需求周期較長

例：飛機(jī)，電機(jī)響應(yīng)顧客需求周期較短

例：急診，航空服務(wù)可服務(wù)于較大區(qū)域，設(shè)施規(guī)模大

例：手機(jī)工廠，制鞋廠服務(wù)于有限區(qū)域，設(shè)施規(guī)模較小

例：郵局，快餐，超市質(zhì)量易于度量

例：大部分產(chǎn)品質(zhì)量可用材質(zhì)、性能、尺寸等明確的量化指標(biāo)衡量質(zhì)量不易度量

例：服務(wù)質(zhì)量的好壞往往取決于顧客的感受，不易量化生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章

2.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)涵

生產(chǎn)與運(yùn)作管理可以定義為對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織與控制。企業(yè)組織的三個(gè)基本職能是生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)和營銷，此外，還有一些輔助職能，如人力資源、工業(yè)工程、后勤保障等。生產(chǎn)運(yùn)作職能旨在實(shí)現(xiàn)“投入—變換—產(chǎn)出”過程的增值，這就決定了其核心地位。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章

2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)涵

圖1-2生產(chǎn)運(yùn)作職能與其他職能之間的關(guān)系生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章

3.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)和實(shí)質(zhì)

生產(chǎn)與運(yùn)作管理所追逐的目標(biāo)：“高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品（或）提供滿意的服務(wù)。”

生產(chǎn)與運(yùn)作營管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理，技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源高度集成，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特定需求。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-1惠普解雇了卡莉·菲奧莉娜

2005年2月18日出版的商業(yè)周刊發(fā)表文章指出，曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的IT女強(qiáng)人，如今卻在公司股東層的壓力下黯然離開了惠普?？ɡ颉し茒W莉娜的失敗，惠普的受挫究竟源于何種原因？惠普前任CEO鮑勃說：“雖然卡莉有著出眾的表達(dá)及溝通能力，然而她在管理運(yùn)營及產(chǎn)品市場推廣方面的經(jīng)驗(yàn)還不是十分豐富，因此股東對(duì)其的自由度完全下放稍欠妥當(dāng)?！?/p>

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-1惠普解雇了卡莉·菲奧莉娜

卡莉·菲奧莉娜擔(dān)任CEO后開始了對(duì)惠普的大改造行動(dòng)，她試圖將公司多達(dá)80個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一管理，從而建立一個(gè)相對(duì)集中的巨型業(yè)務(wù)部門。她的另一個(gè)大手筆就是兼并了康柏公司，使當(dāng)時(shí)的惠普變成了世界第二大電腦公司。然而，惠普公司的業(yè)績平平，股價(jià)長期維持在一個(gè)較低的價(jià)位，導(dǎo)致股東的不滿.

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-1惠普解雇了卡莉·菲奧莉娜

惠普與康柏合并之后，董事成員希望由邁克爾·卡佩拉斯擔(dān)任總裁的職務(wù)，在邁克爾·卡佩拉斯離職后，惠普股東又建議卡莉·菲奧莉娜推薦一位公司COO（chiefoperatingofficer首席運(yùn)營官）來輔佐其進(jìn)行管理工作，然而這個(gè)建議最終沒有被卡莉·菲奧莉娜所接納。2003年又有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，韋伯·麥克尼也曾經(jīng)向卡莉·菲奧莉娜申請(qǐng)過公司COO的職位，最終卻遭到了卡莉·菲奧莉娜的拒絕。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-1惠普解雇了卡莉·菲奧莉娜

惠普董事會(huì)認(rèn)為，考慮到不平衡的財(cái)務(wù)結(jié)果，卡莉·菲奧莉娜可能會(huì)放棄反對(duì)的意見，接受董事會(huì)任命的一位新的COO。然而，董事會(huì)的這個(gè)決定再一次遭到了卡莉·菲奧莉娜的強(qiáng)烈反對(duì)，使這場爭論陷入了危機(jī)，導(dǎo)致董事會(huì)要求卡莉·菲奧莉娜辭職。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章

1.2生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本問題

(1)產(chǎn)出要素管理，包括：質(zhì)量、交貨時(shí)間、成本、服務(wù)。(2)資源要素管理，包括：設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理。(3)環(huán)境要素管理，可以從企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中的“投入”和“產(chǎn)出”兩個(gè)方面來考慮。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)作管理？1.哦，我知道你們都想makemoney，但是，今天我們討論如何makethings，產(chǎn)品和服務(wù)……2.makethings？我不想學(xué)這個(gè)，我只想學(xué)習(xí)怎么makemoney！4.那…,我們是否狀告商學(xué)院？說不定還能就此makesomemoney？3.我也是！要不來商學(xué)院干嘛？運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)作管理？

——企業(yè)的贏利邏輯

源源不斷的收入來源于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行與增長業(yè)務(wù)和收入增長很大程度上是由顧客滿意度決定的顧客滿意度是由幾項(xiàng)關(guān)鍵要素決定的——產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交付期、柔性

利潤=收入-

成本

這些關(guān)鍵要素是由企業(yè)運(yùn)營管理決定的

成本控制在于資源的合理獲?。ú少彛⒂行Ю茫óa(chǎn)品加工、服務(wù)提供）以及及時(shí)交付（配送）

這些關(guān)鍵流程的績效也是由企業(yè)運(yùn)營管理決定的生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程12345花錢購入的東西能夠售出的東西價(jià)值增值過程企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)過程的本質(zhì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程12345

運(yùn)作管理的基本問題→Max？產(chǎn)出投入生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章如何才能使得→Max？產(chǎn)出投入產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程12345合理配置企業(yè)資源高效管理業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章如何才能做到這三點(diǎn)？合理配置企業(yè)資源產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求高效管理業(yè)務(wù)流程保證資源有效利用權(quán)衡不同的競爭策略進(jìn)行流程控制、改進(jìn)與再造，以在多個(gè)尺度上同時(shí)提高績效問題：企業(yè)競爭策略與運(yùn)營績效之間的關(guān)系？生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)如何衡量企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營績效？“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit”如何在不同競爭目標(biāo)之間找到平衡點(diǎn)？如何經(jīng)濟(jì)、有效地獲取和使用不種形態(tài)的資源？如何高效管理業(yè)務(wù)流程（找到并消除非效率環(huán)節(jié)）？如何建立一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制？所需要的思路、方法、工具？產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程12345生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)、有效地獲取資源，贏得市場生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、有效地組合和使用資源生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行控制所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)間、成本持續(xù)改進(jìn)隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化適時(shí)改變戰(zhàn)略、更新產(chǎn)品、改進(jìn)流程我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容——思路、方法、工具生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.3生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展過程生產(chǎn)運(yùn)作管理起源于20世紀(jì)初泰勒（Taylor）的科學(xué)管理法。福特安裝了第一條汽車流水線，揭開了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的序幕。在20世紀(jì)20-30年代，最早的作業(yè)計(jì)劃方法、庫存管理模型以及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法相繼出現(xiàn)。第二次世界大戰(zhàn)以后，運(yùn)籌學(xué)、庫存論、數(shù)學(xué)規(guī)劃方法、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、價(jià)值工程、排隊(duì)論等一系列定量分析方法被引入了制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.3生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展過程從20世紀(jì)70年代，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計(jì)、調(diào)整和升級(jí)成為生產(chǎn)管理中的新內(nèi)容，MRP（物料需求計(jì)劃）成為一種全新的生產(chǎn)與庫存控制系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代，MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）、OPT（最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)）、JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）等方法相繼出現(xiàn)，ERP，AgileManufacturing，BPR，MassCustomization,SCM等運(yùn)營管理中的新理論、新概念相繼形成。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.3生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展過程進(jìn)入21世紀(jì)以來，生產(chǎn)運(yùn)作管理的新問題主要是：如何利用新技術(shù)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程（BPR）；如何利用新技術(shù)改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的物流、信息流和資金流的流動(dòng)（SCM）；如何利用新技術(shù)快速獲得外部資源，以加快市場響應(yīng)速度（虛擬企業(yè)、虛擬集成）；如何利用新技術(shù)改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、與顧客的關(guān)系（E-Business）。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.4生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的問題及發(fā)展趨勢1.4.1生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的形勢

市場需求多樣化

日用商品品種變化如圖500010000150002000030000400005000019751980199020002010時(shí)間/年產(chǎn)品數(shù)/個(gè)0生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章產(chǎn)品的市場周期對(duì)比05101520時(shí)間/年行業(yè)2530化妝品玩具機(jī)床食品藥品50年前現(xiàn)在生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.4.1生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的形勢2.新技術(shù)不斷出現(xiàn)3.競爭越來越激烈

4.經(jīng)濟(jì)日益全球化

5.環(huán)保問題日益顯現(xiàn)

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章表1-1采用全球戰(zhàn)略的世界級(jí)企業(yè)

公司名稱所在國家本國以外的銷售額/%本國以外的資產(chǎn)/%雅芳美國6148花期銀行美國6651高露潔美國6547吉列美國6866本田日本6336IBM美國5955雀巢瑞士9895飛利浦荷蘭9485寶潔美國5241聯(lián)合利華英國/荷蘭7570生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章小案例夾江縣人大常委會(huì)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)監(jiān)督工作紀(jì)實(shí)

夾江在歷史和地緣上原本是一個(gè)農(nóng)業(yè)縣，有一直都值得炫耀的夾江縣國畫紙名揚(yáng)中外。1994年改革的浪潮席卷著夾江，急于想掙脫農(nóng)耕生活羈絆的力量勢不可擋，該縣出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)的沖動(dòng)。一個(gè)個(gè)瓷磚廠拔地而起，陶瓷企業(yè)如雨后春筍般地在夾江這片土地上落地生根和發(fā)展，為此，陶瓷生產(chǎn)如魚得水，從幾家發(fā)展到幾十家，夾江同廣州、山東的陶瓷企業(yè)三足鼎立，瓜分市場。截止2004年年底，陶瓷產(chǎn)值占全縣工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值和財(cái)政收入的60%以上，工業(yè)強(qiáng)縣的目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。中國西部瓷都的美譽(yù)名揚(yáng)海內(nèi)外。但這種發(fā)展?jié)摲薮蟮沫h(huán)境保護(hù)危機(jī)，常是濃煙滾滾，遮天蔽日，陶瓷企業(yè)與周邊群眾的矛盾也越來越尖銳，有的農(nóng)民提著因受污染而枯死的農(nóng)作物四處上訪……

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章1.4.2現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢1.運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大

2.大規(guī)模定制、多品種小批量生產(chǎn)成為主流

3.信息技術(shù)成為主要手段4.“全球運(yùn)營”模式成為熱點(diǎn)

5.跨企業(yè)的集成管理引起重視

6.“綠色生產(chǎn)”成為新的重要課題7.服務(wù)型制造——制造業(yè)未來發(fā)展的新方向生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章污水處理系統(tǒng)造紙系統(tǒng)種植系統(tǒng)養(yǎng)殖系統(tǒng)生態(tài)旅游系統(tǒng)畜產(chǎn)品加工系統(tǒng)芨芨草桿芨芨草葉玉米農(nóng)家肥牛奶、牛肉、羊肉、毛等生活廢水生態(tài)景觀核心功能區(qū)擴(kuò)展功能區(qū)支持功能區(qū)工業(yè)廢水造紙廢水處理后的水圖1-5石河子生態(tài)工業(yè)（造紙）園區(qū)產(chǎn)業(yè)分布示意圖生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-2郭士納的一體化解決方案在1993年是郭士納接手IBM的第一年，IBM公司的年收入下降到645億美元，虧損81億美元。當(dāng)他2002年離任時(shí)，IBM的業(yè)績達(dá)到歷史頂峰，銷售額860億美元，利潤77億美元。在他任期內(nèi)企業(yè)的收入與利潤同時(shí)獲得劇增的關(guān)鍵因素在于郭士納將IBM大批量的產(chǎn)品與服務(wù)整合為有機(jī)整體的能力。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-2郭士納的一體化解決方案他的戰(zhàn)略包括將公司注意力重新集中的顧客身上而不是產(chǎn)品和技術(shù)上。這些服務(wù)包括協(xié)助顧客選擇、安裝、運(yùn)行和維修他們的電腦系統(tǒng)。還包括向顧客提供開發(fā)新的、獨(dú)特的解決方案的咨詢服務(wù)，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。在1993—2001年間，服務(wù)成為IBM公司一個(gè)主要增長點(diǎn)，并在IBM公司總收入中所占比重從27%增加到41%。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章管理實(shí)踐1-2郭士納的一體化解決方案為了確保IBM以服務(wù)為中心的戰(zhàn)略能夠持續(xù)下去，塞紐爾·帕米薩諾于2002年接替了郭士納擔(dān)任了首席執(zhí)行官。生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章課程有關(guān)說明—課程框架生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章討論案例1

原材料漲價(jià)時(shí)，女裝制造商面臨顧客要求降價(jià)的壓力

TTL公司是一家女裝與禮服制造商，總部位于土耳其伊斯坦布爾，由塞則·麥維坦考雷勒（SezerMavituncalilar）與1978年靠三臺(tái)縫紉機(jī)起家創(chuàng)建，目前兩個(gè)生產(chǎn)地共擁有450名生產(chǎn)工人，并且有一個(gè)30人的促銷隊(duì)伍。作為合同生產(chǎn)商，TTL公司主要為西歐和英國的零售連鎖店——諸如Marks&Spencer公司、H&M公司、CountryOne公司等——進(jìn)行貼牌生產(chǎn)。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章討論案例1

原材料漲價(jià)時(shí)，女裝制造商面臨顧客要求降價(jià)的壓力

20世界90年代，TTL公司嘗試引進(jìn)兩條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)自有品牌Vento和Kromozone，希望增加利潤率。它還嘗試進(jìn)軍美國市場，但發(fā)現(xiàn)利潤率很低而無利可圖?，F(xiàn)在，TTL公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是在兩周內(nèi)向顧客交付所定服裝樣品，40天內(nèi)交貨，其目標(biāo)是長期向客戶提供最新款的女裝。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章討論案例1

原材料漲價(jià)時(shí)，女裝制造商面臨顧客要求降價(jià)的壓力

公司的生產(chǎn)原料（即面料）來源大部分來自意大利和西班牙，因?yàn)樵S多設(shè)計(jì)需要指定的高級(jí)面料——合成纖維。但是基礎(chǔ)布料（如棉布和亞麻）來自土耳其、埃及和俄羅斯，其他輔助材料（如紐扣、拉鏈和絲絨）則主要購自土耳其的供應(yīng)商。TTL公司目前正處在夾縫之中，其顧客要求產(chǎn)品降價(jià)，而與此同時(shí)公司又面臨原材料價(jià)格上漲的問題。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理概論第1章討論案例1

原材料漲價(jià)時(shí)，女裝制造商面臨顧客要求降價(jià)的壓力

討論題1、何種服務(wù)才能使TTL公司具有超過競爭對(duì)手的優(yōu)勢？2、這些服務(wù)將怎樣增加公司顧客