客服外包投標合同范例

客服外包投標合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將客服業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽甲方客戶的電話、郵件、在線咨詢等；

（2）解答甲方客戶的疑問，處理客戶投訴；

（3）維護甲方客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

（4）協(xié)助甲方進行市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析等。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

三、服務(wù)費用

3.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣______元，甲方應(yīng)按以下方式支付：

（1）合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預付款；

（2）每月______日前，甲方支付上一個月的服務(wù)費用；

（3）合同期滿后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告之日起______個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中所了解的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的損失；

（3）終止合同，并承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

3.甲方法定代表人身份證復印件；

4.乙方法定代表人身份證復印件；

5.本合同簽訂地政府相關(guān)部門出具的服務(wù)外包資質(zhì)證明。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年______月______日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將客服業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供技術(shù)支持和服務(wù)保障，為保障甲方的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，甲乙雙方及丙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽甲方客戶的電話、郵件、在線咨詢等；

（2）解答甲方客戶的疑問，處理客戶投訴；

（3）維護甲方客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

（4）協(xié)助甲方進行市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析等。

1.2丙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持和服務(wù)保障：

（1）為乙方提供必要的硬件設(shè)備和軟件支持；

（2）對乙方進行定期培訓和業(yè)務(wù)指導；

（3）確保乙方客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和信息安全；

（4）對乙方進行質(zhì)量監(jiān)控和考核。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

三、服務(wù)費用

3.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣______元，甲方應(yīng)按以下方式支付：

（1）合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預付款；

（2）每月______日前，甲方支付上一個月的服務(wù)費用；

（3）合同期滿后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告之日起______個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。

四、甲方的權(quán)益

4.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核；

（2）要求乙方和丙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報告；

（3）對乙方和丙方的服務(wù)提出改進建議；

（4）在合同期限內(nèi)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方和丙方承擔違約責任。

五、乙方的責任與義務(wù)

5.1乙方應(yīng)履行以下責任與義務(wù)：

（1）嚴格按照甲方要求提供客服外包服務(wù)；

（2）確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方要求；

（3）及時處理甲方客戶的投訴和問題；

（4）對丙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)保障進行配合。

六、丙方的責任與義務(wù)

6.1丙方應(yīng)履行以下責任與義務(wù)：

（1）為乙方提供必要的硬件設(shè)備和軟件支持；

（2）對乙方進行定期培訓和業(yè)務(wù)指導；

（3）確保乙方客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和信息安全；

（4）對乙方進行質(zhì)量監(jiān)控和考核。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的損失；

（3）終止合同，并承擔相應(yīng)的法律責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同一式三份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

3.丙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

4.甲方法定代表人身份證復印件；

5.乙方法定代表人身份證復印件；

6.丙方法定代表人身份證復印件；

7.本合同簽訂地政府相關(guān)部門出具的服務(wù)外包資質(zhì)證明。

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在為乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)保障，確保客服外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低甲方在服務(wù)質(zhì)量上的風險。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為主導方，通過合同明確自身權(quán)益，加強對乙方和丙方的監(jiān)督和管理，確保客服外包服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，提升甲方在市場競爭中的優(yōu)勢。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方需要將其產(chǎn)品銷售渠道拓展至線上平臺，乙方作為專業(yè)的電子商務(wù)運營團隊，擬承擔甲方產(chǎn)品的線上銷售及客服工作，丙方作為技術(shù)支持服務(wù)提供商，將為乙方提供必要的后臺技術(shù)支持和系統(tǒng)維護。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，保障乙方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下電子商務(wù)運營服務(wù)：

（1）在指定線上平臺開設(shè)并維護甲方產(chǎn)品店鋪；

（2）進行產(chǎn)品上架、推廣、營銷活動策劃及執(zhí)行；

（3）處理訂單、客戶咨詢、售后等服務(wù)；

（4）定期向甲方提供銷售數(shù)據(jù)報告。

1.2丙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持和服務(wù)保障：

（1）為乙方提供穩(wěn)定的電商平臺后臺技術(shù)支持；

（2）保障乙方線上店鋪的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定性；

（3）對乙方進行系統(tǒng)操作培訓和技術(shù)指導；

（4）定期對乙方系統(tǒng)進行維護和升級。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

三、服務(wù)費用

3.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣______元，甲方應(yīng)按以下方式支付：

（1）合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預付款；

（2）每月______日前，甲方支付上一個月的服務(wù)費用；

（3）合同期滿后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告之日起______個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。

四、乙方的權(quán)益

4.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）在合同有效期內(nèi)，乙方有權(quán)獨立運營甲方產(chǎn)品店鋪，并享有店鋪產(chǎn)生的全部收益；

（2）甲方應(yīng)提供必要的產(chǎn)品資料和市場信息，確保乙方能夠有效進行產(chǎn)品推廣；

（3）甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費用，不得無故拖延；

（4）乙方有權(quán)要求甲方提供合理的培訓和支持，以提高運營效率。

五、甲方的責任與義務(wù)

5.1甲方應(yīng)履行以下責任與義務(wù)：

（1）向乙方提供符合合同約定的產(chǎn)品資料和市場信息；

（2）確保支付乙方約定的服務(wù)費用；

（3）對乙方進行必要的培訓和指導，協(xié)助乙方提高運營能力；

（4）在合同期內(nèi)，甲方不得無故終止合同。

六、丙方的責任與義務(wù)

6.1丙方應(yīng)履行以下責任與義務(wù)：

（1）為乙方提供穩(wěn)定、安全的電商平臺后臺技術(shù)支持；

（2）對乙方系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行；

（3）對乙方進行系統(tǒng)操作培訓和技術(shù)指導；

（4）在乙方運營過程中，丙方應(yīng)提供必要的應(yīng)急響應(yīng)和故障排除服務(wù)。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：

（1）支付違約金；

（2）賠償對方因此遭受的損失；

（3）終止合同，并承擔相應(yīng)的法律責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同一式三份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

乙方為主導的目的和意義：