2024客房服務員崗位職責（33篇）

2024客房服務員崗位職責（33篇）

2024客房服務員崗位職責（通用33篇）

2024客房服務員崗位職責篇1

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務；

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

3.負責對結帳房間的查房工作；

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

5.負責樓層房間的清潔工作；

6.負責杯具的清潔與消毒工作；

7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

8.完成易耗品的每期盤點工作。

2024客房服務員崗位職責篇2

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，

具有高度的責任心C

3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。

并掌控客房內的任何情況。

4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的.

物品擺放整潔。

5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好

廢品回收。

6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費

情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的

各類物品。

9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異

常情況要及時匯報C

10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反

饋給部門主管。

11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處

理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持

儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

2024客房服務員崗位職責篇3

根據客房經理安排，配合前臺接待人員，嚴格按照品牌標準及

時做好房間的清潔工作，同時負責客房財產安全及賓客安全。

2024客房服務員崗位職責篇4

1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作

2、完成工作期間的對客服務工作。

3、完成部門制定的計劃衛(wèi)生清潔工作

4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

5、完成日常使用工具、設施設備的保養(yǎng)工作

6、完成上級交辦的其他工作任務。

2024客房服務員崗位職責篇5

1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作,

發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理；

3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求

提供夜間服務；

4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保

管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。

6.有酒店領班工作經驗的優(yōu)先考慮。

2024客房服務員崗位職責篇6

1根據酒店標準來清潔住客房。.

2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、她板、

瓷碑等。

3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

4地毯、軟裝飾物的吸塵。

5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、

面巾紙等。

6使用正確的清潔劑清理浴室。

7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

8由內至外的正確的吸塵。

9按照標準補充消耗品。

10清潔垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。

15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。

16將客房送餐服務車收出。

17盤點迷你吧庫存。

18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

19保持工作間的整潔。

20在夜晚為客人提供開夜床服務。

21解決客人的特殊要求。

22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

23遵守酒店的各項規(guī)章制度。

24完成樓層主管交代的其他任務

2024客房服務員崗位職責篇7

1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3、負責對客戶退房后的查房工作；

4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯

具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放

工作。

2024客房服務員崗位職責篇8

1.上班前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備

物品；

2.參加班前例會，了解當日接待任務及工作分工；

3.負責將員工早餐之用餐場地準備及用餐后的歸位；負責員工用

餐的接待服務（要求餐點準時提供，提供干凈用餐餐具、紙巾等，根

據當日用餐人數(shù)適時適量添加食品，杜絕浪費）清理員工用餐餐臺衛(wèi)

生，將餐具桌椅擺放整齊，檢查開水器是否開啟，協(xié)助廚房擇菜；

4.維護餐廳各區(qū)域衛(wèi)生，根據當日接待任務，檢查餐前準備工

作是否到位；

5.落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況，知曉服務要求，

并根據菜單、酒水做好相應準備；

6.隨時保持餐臺的整潔，與同事配合，并確保食物和飲料準確

無誤送至顧客餐臺；

7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務過

程中保持三輕（走路輕，說話輕，操作輕），對客戶有問必答，及時

向客戶介紹菜式及會所特色，在巡臺過程中，及時關注顧客的需求

并提供個性化服務，將有關問題報告給上司；

8.用餐結束后，提前準備好賬單，隨時準備與負責人核對賬目；

檢查臺面布草及餐具是否有破損，根據情況記在帳上；

9.有關酒水必須與負責人核對后方可處理；

10.做好送客服務，及時檢查是否有客人遺留物品；

11.收臺擺臺，將餐具配備齊全，保潔衛(wèi)生到位；

12.下班前檢查水電、門等是否關閉；

13.主管若無其他工作交代，可簽退或打卡下班。

2024客房服務員崗位職責篇9

1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務；

2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

3、為客人介紹客房設施的使用方法

4、及時報告客人遺失物品并做好登記

5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

2024客房服務員崗位職責篇10

（一）前廳部

1、掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情

況，核對房態(tài)，做好分房工作；

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VTP客人和會議客

人的入住登記。

3、認真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

（二）客房部

1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作；

2、負責樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作；

3、對設施設備的巡視檢查工作。

（三）餐廳

1、按照餐廳服務質量要求和流程做好餐前準備，餐中服務和餐

后工作；

2、熟練掌握菜單上的菜名，了解菜肴原配料。

3、負責保管好餐具等物品，并負責維護保養(yǎng)。

2024客房服務員崗位職責篇11

1、負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干

凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)

生

3、認真填寫工作日志，特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營

造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房加工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出

權限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上

10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、

補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

12、完成上級指派的其它任務

2024客房服務員崗位職責篇12

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

2024客房服務員崗位職責篇13

職責描述：

1.安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用，檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施

情況良好

3.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全

隱患。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維

修，檢查維修質量。

5.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計

劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、

消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明

細表和物品申購表C

10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員

在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

任職資格：

1、有3年以上客房主管經驗，正能量，能有效帶領客房團隊完成

每日工作；

2、吃苦耐勞、服從上級安排。

2024客房服務員崗位職責篇14

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求

準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負責區(qū)域內的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要

嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到

客人遺失物品時及時交到相關部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內設施損壞、設備故障時，及時報有關

部門進行維修處理C

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域

內的設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，

發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并

通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的

滿意。

2024客房服務員崗位職責篇15

1、執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的

聯(lián)系和協(xié)調，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要

求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質規(guī)

范服務。

5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內

30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時

指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財

產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、

調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備

維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按

照服務工作規(guī)范的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真

查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽

和監(jiān)控值臺的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協(xié)調工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

2024客房服務員崗位職責篇16

1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和

技能。

2、負責向客人提供日常服務工作。

3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

5、負責樓層物品的配備工作。

6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

8、完成上級交給的各項任務。

2024客房服務員崗位職責篇17

1、按程序清掃客房，確保符合標準。

2、按標準，補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務。

5、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。

6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

7、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

2024客房服務員崗位職責篇18

1.領取樓層萬能鑰匙，準確填寫姓名、領取時間、用途；

2.服從領班的分配，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項

內容；

3.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時、有效的

消毒；

4.確保房間內各項設施設備和物品的完好無損，如有損壞立即

向領班報告;

5.及時清理客房內的餐具，放置在本樓層電梯廳內，并通知送

餐部收回；

6.檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時

補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心；

7.報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，回越

級向有關部門匯報；

8.客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，

發(fā)現(xiàn)問題，及時向領班和前臺報告；

9.正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品

的整齊、清潔；

10.對所轄區(qū)域內的設施、設備應及時準確地報修，并陪同工程

維修人員進房維修，檢查修復質量；

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人洗衣；

12.及時給住店客人補充客用品；

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳；

14.及時核準房態(tài)，迅速清理離店房，經領班檢查后，報客房中

心。

2024客房服務員崗位職責篇19

1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。

2、根據酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務。

3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。

5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)

2024客房服務員崗位職責篇20

1、能吃苦耐勞，服從領導的安排，接受領導對工作程序及質量

的檢查、指導；

2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填

寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

2024客房服務員崗位職責篇21

1、負責客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關規(guī)定和要

求；

2、負責檢查、保養(yǎng)客房的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

3、負責工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作；

4、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議；

5、接受賓客投訴，并及時上報；

6、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行;

7、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識；

8、完成上級領導交辦的其它工作。

2024客房服務員崗位職責篇22

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與

前廳校對報表、房吠。

2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的

各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行

借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生,

保持樓層整潔；

5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,

并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯

使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違

者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客

房經理。

2024客房服務員崗位職責篇23

客房服務員的工作職責

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記,

以備查閱。

2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，

發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，

保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消

毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項

目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記

客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各

項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識

和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給

上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，

正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

休息廳服務員崗位職責

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的

責任心。

3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清

理工作。

4、負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)

境優(yōu)雅。

5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好

防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時

提高節(jié)約意識。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確

工整，快速地寫各類單據。

8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重

物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)

務知識，提高法制觀念。

10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)

助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，

空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。

2024客房服務員崗位職責篇24

1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。

2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

客房服務員崗位職責篇4

1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù)；

2、負責指定客房的清潔；

3、負責查收客人洗衣酒水的送回與補發(fā)工作；

2024客房服務員崗位職責篇25

1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;

2、發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知

客房中心；

3、完成領導交辦的其它工作任務。

2024客房服務員崗位職責篇26

1、負責客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、

整潔；

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，運用禮貌語言,

為客人提供較佳的服務，使顧客有賓至如歸之感；

3、具有一定的溝通與表達能力、普通話流利；

4、熟知食品安全操作規(guī)范；

5、服從上級領導指揮，團結及善于幫助同事工作。

2024客房服務員崗位職責篇27

1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生；

2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

3.及時上交客人的遺留物品

4.按規(guī)定程序進行房間清潔

5.注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房

主管

6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量

2024客房服務員崗位職責篇28

1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當

中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的

預備措施。

4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人

提供服務。

6、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客

人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。

2024客房服務員崗位職責篇29

1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服

務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對客人退房的查房工作。

4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

2024客房服