DB45T 2233-2020 群眾信訪服務(wù)中心(站、室)建設(shè)規(guī)范

45Constructionspecificationforpubliccomplaintsandproposalsservicecenter(stationandoffice)廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 I1群眾信訪服務(wù)中心（站、室）建設(shè)規(guī)范4.1命名規(guī)則——設(shè)區(qū)市統(tǒng)一稱(chēng)為“××市群眾信訪服務(wù)中心”；——縣（市、區(qū)）統(tǒng)一稱(chēng)為“××縣（市、區(qū)）群眾信訪服務(wù)中心”；——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一稱(chēng)為“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾信訪服務(wù)站”；——村（社區(qū)）統(tǒng)一稱(chēng)為“××村（社區(qū)）群眾信訪服務(wù)室”。4.2名稱(chēng)牌制作25.1標(biāo)識(shí)圖5.2標(biāo)識(shí)規(guī)格5.3標(biāo)識(shí)使用6.1基本要求6.1.1在接待入口處公示接待時(shí)間。6.1.2服務(wù)內(nèi)容、接待辦理流程、接訪人員、領(lǐng)導(dǎo)接待日等信息應(yīng)上墻公示。6.1.4接待窗口運(yùn)用多種平臺(tái)、多種方式，宣傳積極正面的信訪文化。6.1.5各功能區(qū)應(yīng)安排專(zhuān)人清理，保持環(huán)境整潔。6.2場(chǎng)所面積6.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備6.3.1大門(mén)入口處宜設(shè)計(jì)殘疾人通道、雨傘存放處、儲(chǔ)物箱等便民設(shè)施設(shè)備。6.3.2應(yīng)在入口處設(shè)置安保崗，且位置科學(xué)合理。6.3.3候訪室座椅數(shù)量滿(mǎn)足日常候訪需要，座椅宜為冬夏兩用型。6.3.5每個(gè)功能室均應(yīng)釘放門(mén)牌，門(mén)牌設(shè)計(jì)及釘放位置應(yīng)統(tǒng)一。36.3.6各功能室的數(shù)量設(shè)置應(yīng)滿(mǎn)足日常工作需要。6.3.7功能室位置分布應(yīng)遵循“有效分流、保護(hù)隱私”的原則。來(lái)訪接談、聯(lián)合接訪室等人流相對(duì)較6.4功能（室）設(shè)置及配備1設(shè)置安保崗、配備X射線安檢機(jī)、金屬探測(cè)門(mén)、手持23設(shè)置候訪候談專(zhuān)區(qū)；設(shè)區(qū)市設(shè)置座椅50座以上；縣準(zhǔn)；信訪多功能查詢(xún)機(jī)、電視機(jī)、LED顯示屏、書(shū)報(bào)4能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印5能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印67配備視頻會(huì)議和視頻接訪系統(tǒng)兩套系統(tǒng)、能與自治89能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印能連通全區(qū)信訪信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印6.4.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾信訪服務(wù)站主要功能設(shè)置及配備應(yīng)符合表2要求。表2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾信訪服務(wù)站主要功能41配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（復(fù)印2346.4.3村（社區(qū)）群眾信訪服務(wù)室主要功能設(shè)置及配備應(yīng)符合表3規(guī)定。表3村（社區(qū)）群眾信訪服務(wù)室主要功1宜根據(jù)功能設(shè)置配備計(jì)算機(jī)、2346.5人員要求6.5.1接訪人員6.5.1.1應(yīng)態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明。6.5.1.2應(yīng)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和來(lái)訪接待業(yè)務(wù)規(guī)范，熟練操作廣西信訪信息系統(tǒng)。6.5.1.3新進(jìn)人員應(yīng)參加崗位培訓(xùn)。其他人員應(yīng)定期參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.5.2安保人員6.5.2.1配備滿(mǎn)足需要的駐點(diǎn)公安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)接待場(chǎng)所秩序。6.5.2.2配備專(zhuān)職安檢人員負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的安檢工作。6.5.2.3配備保安人員協(xié)助公安維護(hù)接待場(chǎng)所正常接訪秩序。6.5.3聯(lián)合接訪人員6.6環(huán)境布置6.6.2應(yīng)在候訪候談室張貼、擺放、發(fā)放宣傳冊(cè)或設(shè)置LED顯6.7信訪文化建設(shè)6.7.1鼓勵(lì)各地開(kāi)展信訪題材文藝作品創(chuàng)作。6.7.2鼓勵(lì)各地信訪部門(mén)通過(guò)講座、培訓(xùn)、調(diào)研、考察、交流等方式，督促信訪工作人員多讀書(shū)、讀56.7.3鼓勵(lì)多種形式的學(xué)習(xí)和宣傳廣西信訪之歌。6(規(guī)范性)群眾信訪服務(wù)中心(站、室)標(biāo)識(shí)平面圖、立體圖、標(biāo)準(zhǔn)色值圖A.1、圖A.2給出了群眾信訪服務(wù)中心(站、室)標(biāo)識(shí)的平面圖、立體圖，圖A.3給出了群眾信訪服務(wù)中心(站、室)標(biāo)牌的CMYK