企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)協(xié)議

企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本協(xié)議中約定，接受乙方提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)的單位。1.2乙方：指甲乙雙方在本協(xié)議中約定，提供企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)的單位。1.3企業(yè)電話客服系統(tǒng)：指甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方安裝的電話客服系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件及附屬設(shè)施。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供企業(yè)電話客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證所提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有電話線路進行改造，以滿足企業(yè)電話客服系統(tǒng)的使用需求。2.4乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)資料和使用說明書，保證甲方能夠熟練掌握企業(yè)電話客服系統(tǒng)的使用方法。第三章乙方責(zé)任3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，保證企業(yè)電話客服系統(tǒng)的正常運行，及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.3乙方應(yīng)對甲方人員進行培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練掌握企業(yè)電話客服系統(tǒng)的操作和維護。3.4乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第四章甲方責(zé)任4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時間，向乙方支付服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)提供企業(yè)電話客服系統(tǒng)所需的場地、電源等設(shè)施，并保證其正常運行。4.3甲方應(yīng)配合乙方完成企業(yè)電話客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作。4.4甲方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得要求乙方提供違法服務(wù)。第五章服務(wù)期限與費用5.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____個月，自協(xié)議生效之日起計算。5.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成企業(yè)電話客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作。5.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.3.1合同簽署后5個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的____%作為預(yù)付款；5.3.2乙方完成安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作后，甲方應(yīng)在驗收合格后5個工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費用。5.4乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定方式支付服務(wù)費用。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1乙方應(yīng)保證所提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且系統(tǒng)軟件運行穩(wěn)定。6.2乙方提供的系統(tǒng)軟件應(yīng)具備良好的兼容性、擴展性，并能夠根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求進行定制化開發(fā)。6.3乙方在系統(tǒng)安裝完成后，應(yīng)提供至少____個月的免費質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)乙方應(yīng)對系統(tǒng)故障提供及時維修服務(wù)。6.4質(zhì)保期滿后，乙方應(yīng)向甲方提供有償?shù)木S護服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。6.5乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，對甲方的服務(wù)請求在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效起開始，至協(xié)議終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、傳播或以任何方式使用對方的保密信息。7.4雙方應(yīng)采取合理措施，保證其員工、代理人、分包商等遵守本保密條款。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)或設(shè)備，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項的____%。8.3雙方因違約而產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.4除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一方因不可抗力導(dǎo)致違約的，應(yīng)免除其違約責(zé)任。第九章終止與解除9.1本協(xié)議在以下情況下可終止或解除：9.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止或解除本協(xié)議；9.1.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救，或經(jīng)補救后仍無法履行協(xié)議義務(wù)；9.1.3不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.2任何一方要求終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方。9.3協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等條款的規(guī)定。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本協(xié)議未涉及的事項，雙方應(yīng)遵循公平原則和商業(yè)慣例，另行協(xié)商解決。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)中的軟件、文檔及相關(guān)資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方在使用企業(yè)電話客服系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得reverseengineering（反向工程）、depile（反編譯）或disassemble（拆卸）乙方提供的軟件。11.3未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得將乙方提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)整體或部分用于出租、轉(zhuǎn)讓、再許可或其他商業(yè)用途。11.4乙方應(yīng)保證其提供的企業(yè)電話客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)或設(shè)備，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的____%。13.3雙方同意，違約賠償不應(yīng)超過因違約造成的實際損失。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)電話客服系統(tǒng)安裝服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的條款如有任何不確定性，應(yīng)按照有利于合同目的的原則進行解釋。第十五章合同生效與終止15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。15.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議