IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的合同主體，具體指____________。1.2乙方：指接受甲方委托，為甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的合同主體，具體指____________。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等的運(yùn)維管理服務(wù)。第二章合作背景及目的2.1甲方作為一家專業(yè)的____________公司，為實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，提高IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性，決定將IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)外包給乙方。2.2乙方作為一家專業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)提供商，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。2.3雙方本著平等、自愿、互利的原則，達(dá)成如下合作協(xié)議。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：3.1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)：包括服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的運(yùn)維管理；3.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：包括路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維管理；3.1.3存儲設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：包括存儲設(shè)備硬件、存儲系統(tǒng)軟件等的運(yùn)維管理；3.1.4安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：包括安全設(shè)備硬件、安全策略配置、安全事件處理等的運(yùn)維管理；3.1.5其他與IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供7×24小時(shí)全天候的運(yùn)維服務(wù)支持。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；4.1.2服務(wù)處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，小時(shí)內(nèi)解決問題；4.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到______%以上。4.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1服務(wù)費(fèi)用：按月支付，每月人民幣______元；5.1.2預(yù)付款：合同簽訂后，甲方一次性向乙方支付人民幣______元作為預(yù)付款；5.1.3結(jié)算方式：按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：5.2.1支付方式：______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）；5.2.2收款賬戶：乙方指定的銀行賬戶。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽字之日起算，共計(jì)______個月。6.2服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則服務(wù)期限不得提前終止。6.3在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方要求提前終止服務(wù)，應(yīng)提前______日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)但尚未支付的服務(wù)費(fèi)用。6.4在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。6.5服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。第七章違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2若乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正，并賠償甲方因此遭受的損失。7.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付金額的______%。7.4任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求違約方支付合同違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的______%。第八章保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3除非法律法規(guī)要求或雙方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方保密信息。8.4雙方應(yīng)對保密信息的保管、使用、銷毀等環(huán)節(jié)采取妥善措施，保證保密信息的安全。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未爭議部分。第十章其他約定10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止，均應(yīng)書面進(jìn)行，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.5本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國______省/市/自治區(qū)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)：11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)；11.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；11.1.3甲方應(yīng)提供乙方必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、設(shè)備接入等；11.1.4甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合理使用乙方提供的服務(wù)。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)：11.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；11.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)；11.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中，不侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密；11.2.4乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)提供服務(wù)。第十二章運(yùn)維管理12.1乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理體系，包括但不限于運(yùn)維流程、運(yùn)維工具、運(yùn)維人員等。12.2乙方應(yīng)定期對甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢，保證設(shè)備運(yùn)行正常。12.3乙方應(yīng)制定運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。12.4乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)情況、設(shè)備狀況、故障處理等。第十三章信息安全13.1乙方應(yīng)保證在提供運(yùn)維服務(wù)過程中，甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定。13.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止甲方數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。13.3乙方應(yīng)遵守國家信息安全法律法規(guī)，建立健全信息安全管理制度。13.4乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高甲方員工的信息安全意識。第十四章變更管理14.1任何一方如需對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書面通知對方。14.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)。14.3變更協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議變更后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未變更部分。第十五章終止與解除15.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得提前終止或解除。15.2如發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議自動終止：15.2.1甲方業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)生重大變化，無法繼續(xù)履行本協(xié)議；15.2.2乙方無法按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；15.2.3國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履