2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)委托協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)委托協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方當(dāng)事人2.1物業(yè)服務(wù)方2.2評(píng)估委托方3.服務(wù)內(nèi)容3.1評(píng)估范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.評(píng)估方法與程序4.1評(píng)估方法4.2評(píng)估程序4.3評(píng)估報(bào)告5.質(zhì)量改進(jìn)措施5.1改進(jìn)目標(biāo)5.2改進(jìn)措施5.3改進(jìn)效果6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3支付期限7.雙方責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任7.2評(píng)估委托方責(zé)任7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：質(zhì)量改進(jìn)措施清單11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同變更與解除13.1變更程序13.2解除程序13.3解除條件14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3法律適用14.4不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）“物業(yè)服務(wù)方”指承擔(dān)2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)工作的單位或個(gè)人。（2）“評(píng)估委托方”指委托物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)的單位或個(gè)人。（3）“服務(wù)質(zhì)量”指物業(yè)服務(wù)方在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，滿足業(yè)主需求、保障業(yè)主權(quán)益的程度。（4）“服務(wù)內(nèi)容”指物業(yè)服務(wù)方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。（5）“評(píng)估方法”指物業(yè)服務(wù)方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的具體方法和手段。（6）“質(zhì)量改進(jìn)措施”指物業(yè)服務(wù)方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為提升服務(wù)質(zhì)量而采取的具體措施。1.2解釋本合同中，若對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的理解存在歧義，雙方應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。第二條雙方當(dāng)事人2.1物業(yè)服務(wù)方（1）名稱：[物業(yè)服務(wù)方名稱]（2）地址：[物業(yè)服務(wù)方地址]（3）法定代表人：[物業(yè)服務(wù)方法定代表人姓名]2.2評(píng)估委托方（1）名稱：[評(píng)估委托方名稱]（2）地址：[評(píng)估委托方地址]（3）法定代表人：[評(píng)估委托方法定代表人姓名]第三條服務(wù)內(nèi)容3.1評(píng)估范圍（1）物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況；（3）業(yè)主滿意度調(diào)查；（4）物業(yè)管理費(fèi)用使用情況；（5）物業(yè)管理合同履行情況。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。3.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第四條評(píng)估方法與程序4.1評(píng)估方法（1）查閱相關(guān)文件、資料；（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查；（3）問(wèn)卷調(diào)查；（4）座談會(huì)；（5）專家評(píng)審。4.2評(píng)估程序（1）物業(yè)服務(wù)方在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，向評(píng)估委托方提交評(píng)估計(jì)劃；（2）評(píng)估委托方在收到評(píng)估計(jì)劃后5個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)評(píng)估計(jì)劃；（3）物業(yè)服務(wù)方按照評(píng)估計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估；（4）評(píng)估完成后，物業(yè)服務(wù)方向評(píng)估委托方提交評(píng)估報(bào)告。第五條質(zhì)量改進(jìn)措施5.1改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定切實(shí)可行的質(zhì)量改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2改進(jìn)措施（1）針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定具體整改措施；（2）針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并采取措施予以解決；（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平。5.3改進(jìn)效果物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在合同終止前，向評(píng)估委托方提交質(zhì)量改進(jìn)效果報(bào)告。第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[費(fèi)用金額]元。6.2支付方式（1）評(píng)估委托方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付50%的服務(wù)費(fèi)用；（2）評(píng)估完成后，物業(yè)服務(wù)方向評(píng)估委托方提交評(píng)估報(bào)告，評(píng)估委托方在收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。第七條雙方責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任（1）嚴(yán)格按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；（2）按照評(píng)估方法與程序進(jìn)行評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正；（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定切實(shí)可行的質(zhì)量改進(jìn)措施，并確保措施落實(shí)到位。7.2評(píng)估委托方責(zé)任（1）按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行評(píng)估工作；（3）對(duì)物業(yè)服務(wù)方提出的質(zhì)量改進(jìn)措施給予支持與協(xié)助。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）評(píng)估委托方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償評(píng)估委托方因此遭受的損失；（2）評(píng)估委托方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付物業(yè)服務(wù)方已提供服務(wù)的合理費(fèi)用；（3）任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失或合理預(yù)估的損失進(jìn)行賠償；（2）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議也可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的結(jié)算，并書(shū)面確認(rèn)合同終止。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：質(zhì)量改進(jìn)措施清單11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二條合同簽署12.1簽署日期本合同簽署日期為[具體日期]。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。12.3簽署人員（1）物業(yè)服務(wù)方代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]；（2）評(píng)估委托方代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。第十三條合同變更與解除13.1變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。13.3解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，且合同無(wú)法履行。第十四條其他約定14.1通知方式除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，并通過(guò)[具體方式]送達(dá)。14.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.4不可抗力條款本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在物業(yè)服務(wù)方與評(píng)估委托方之間，為合同履行提供中介、咨詢、評(píng)估、審計(jì)等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)：為物業(yè)服務(wù)方與評(píng)估委托方提供信息對(duì)接、談判協(xié)調(diào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)；（2）咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)：為雙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等方面的服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估的機(jī)構(gòu)；（4）審計(jì)機(jī)構(gòu)：對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)的機(jī)構(gòu)；（5）其他獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件（1）雙方協(xié)商一致，同意引入第三方；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同履行需求；（3）第三方同意按照本合同約定的條款提供相關(guān)服務(wù)。2.2第三方介入程序（1）雙方共同確定第三方；（2）第三方與雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等；（3）第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤环交螂p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確；（2）如雙方未協(xié)商一致，第三方責(zé)任限額按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.3責(zé)任限額適用（1）第三方責(zé)任限額僅適用于第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因自身原因?qū)е碌膿p失；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因物業(yè)服務(wù)方或評(píng)估委托方違約導(dǎo)致的損失。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)服務(wù)協(xié)議，享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利；（2）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方和評(píng)估委托方提供必要的協(xié)助；（3）有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。4.2第三方義務(wù)（1）按照服務(wù)協(xié)議約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）保證評(píng)估結(jié)果的客觀、公正；（3）保守商業(yè)秘密，不得泄露合同雙方的信息；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與物業(yè)服務(wù)方（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，但不參與物業(yè)服務(wù)方的日常運(yùn)營(yíng)管理；5.2第三方與評(píng)估委托方（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，為評(píng)估委托方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，但不代表評(píng)估委托方對(duì)物業(yè)服務(wù)方的決策；5.3第三方與雙方關(guān)系（1）第三方是獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，不代表任何一方；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第六條第三方介入后的合同履行6.1雙方應(yīng)積極配合第三方履行職責(zé)，確保合同順利履行；6.2第三方介入后，原合同條款仍適用于雙方；6.3如第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方變更與退出7.1第三方變更（1）如第三方因故需變更服務(wù)內(nèi)容、人員等，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知雙方；（2）第三方變更后，服務(wù)協(xié)議仍有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。7.2第三方退出（1）第三方退出合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知雙方；（2）第三方退出后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、評(píng)估流程等。說(shuō)明：本附件作為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)、具體地列出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：質(zhì)量改進(jìn)措施清單詳細(xì)要求：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，列出具體的改進(jìn)措施、責(zé)任部門(mén)、改進(jìn)期限等。說(shuō)明：本附件作為質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)指南，應(yīng)明確改進(jìn)措施的實(shí)施步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件作為物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)性文件，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主之間的權(quán)益關(guān)系。4.附件四：物業(yè)管理費(fèi)用使用情況報(bào)告詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理費(fèi)用的收入、支出、結(jié)余等情況，以及費(fèi)用的使用明細(xì)。說(shuō)明：本附件作為物業(yè)管理費(fèi)用使用情況的反映，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.附件五：業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等。說(shuō)明：本附件作為了解業(yè)主滿意度的工具，應(yīng)確保調(diào)查內(nèi)容的客觀性和有效性。6.附件六：第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包括評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：本附件作為第三方評(píng)估的成果，應(yīng)詳細(xì)記錄評(píng)估過(guò)程和結(jié)論。7.附件七：第三方審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：包括審計(jì)目的、審計(jì)方法、審計(jì)結(jié)果、審計(jì)意見(jiàn)等。說(shuō)明：本附件作為第三方審計(jì)的成果，應(yīng)客觀反映物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估委托方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償評(píng)估委托方因此遭受的損失。評(píng)估委托方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付物業(yè)服務(wù)方已提供服務(wù)的合理費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例：示例一：物業(yè)服務(wù)方未按期完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例二：評(píng)估委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)方無(wú)法正常開(kāi)展工作。評(píng)估委托方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付物業(yè)服務(wù)方已提供服務(wù)的合理費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)委托協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系信息2.協(xié)議目的與依據(jù)2.1評(píng)估目的2.2評(píng)估依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2時(shí)間安排5.評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)估方法5.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理流程7.評(píng)估報(bào)告編制與提交7.1報(bào)告編制要求7.2報(bào)告提交時(shí)間8.服務(wù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施制定8.2改進(jìn)措施實(shí)施9.費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3付款時(shí)間10.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1信息保密10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1委托方：物業(yè)管理公司1.1.2承托方：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1委托方：，法定代表人1.2.2承托方：，授權(quán)代表1.3聯(lián)系信息1.3.1委托方：地址：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系電話：02156781.3.2承托方：地址：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系電話：021876543212.協(xié)議目的與依據(jù)2.1評(píng)估目的2.1.1提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.1.2優(yōu)化物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率2.2評(píng)估依據(jù)2.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)2.2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2.2.3本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主需求3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.1.1對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估3.1.2提出改進(jìn)建議和措施3.2服務(wù)范圍界定3.2.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.2保安、清潔、綠化等日常服務(wù)3.2.3業(yè)主投訴處理及建議收集4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效4.1.2服務(wù)期限為2004年1月1日至2004年12月31日4.2時(shí)間安排4.2.1評(píng)估工作于2004年2月1日開(kāi)始4.2.2評(píng)估報(bào)告于2004年3月31日前提交5.評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)估方法5.1.1問(wèn)卷調(diào)查法5.1.2觀察法5.1.3訪談法5.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)管理服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5.2.2行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)5.2.3業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.1.1通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集業(yè)主意見(jiàn)6.1.2對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察6.1.3與物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行訪談6.2數(shù)據(jù)處理流程6.2.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理6.2.2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.2.3形成評(píng)估報(bào)告7.評(píng)估報(bào)告編制與提交7.1報(bào)告編制要求7.1.1報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、全面7.1.2報(bào)告格式應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7.2報(bào)告提交時(shí)間7.2.1評(píng)估報(bào)告于2004年3月31日前提交7.2.2報(bào)告提交方式為電子版和紙質(zhì)版8.服務(wù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施制定8.1.1評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估報(bào)告提出改進(jìn)措施8.1.2委托方對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行審核和確認(rèn)8.2改進(jìn)措施實(shí)施8.2.1委托方負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實(shí)施8.2.2承托方提供技術(shù)支持和指導(dǎo)9.費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用9.1.1評(píng)估服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元9.2支付方式9.2.1委托方在簽訂協(xié)議后支付50%的預(yù)付款9.2.2評(píng)估報(bào)告提交后支付剩余50%9.3付款時(shí)間9.3.1預(yù)付款支付時(shí)間為協(xié)議簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)9.3.2剩余款項(xiàng)支付時(shí)間為評(píng)估報(bào)告提交后10個(gè)工作日內(nèi)10.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1信息保密10.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及評(píng)估過(guò)程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2.1評(píng)估報(bào)告的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸承托方所有10.2.2委托方獲得在物業(yè)管理范圍內(nèi)使用評(píng)估報(bào)告的權(quán)利11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1承托方未按約定時(shí)間完成評(píng)估工作11.1.2委托方未按約定支付費(fèi)用11.1.3雙方違反本協(xié)議其他約定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金11.2.2受害方有權(quán)解除本協(xié)議12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議12.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2預(yù)付款支付13.2合同終止條件13.2.1服務(wù)期限屆滿13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同13.2.3一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.3其他約定事項(xiàng)三14.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入本合同執(zhí)行過(guò)程中的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入條件15.2.1.1甲乙雙方書(shū)面同意；15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；15.2.1.3第三方介入符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.第三方職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；16.1.2第三方應(yīng)保守本合同內(nèi)容及相關(guān)秘密；16.1.3第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量要求完成工作。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用；16.2.3第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)獨(dú)立行使權(quán)利。17.第三方與其他方的劃分17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)向第三方提供必要的支持和配合；17.1.2第三方對(duì)甲方的違約行為承擔(dān)責(zé)任；17.1.3甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)向第三方提供必要的支持和配合；17.2.2第三方對(duì)乙方的違約行為承擔(dān)責(zé)任；17.2.3乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.3.1第三方是甲乙雙方共同委托的，對(duì)雙方均有責(zé)任；17.3.2甲乙雙方應(yīng)共同遵守合同約定，確保第三方能夠正常履行職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下違約行為承擔(dān)的責(zé)任，不得超過(guò)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任限額；18.1.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙雙方在合同中約定。18.2責(zé)任承擔(dān)方式18.2.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方承擔(dān)；18.2.2超過(guò)責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。19.第三方更換19.1第三方更換條件19.1.1第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)時(shí)；19.1.2甲乙雙方一致同意更換第三方時(shí)。19.2第三方更換程序19.2.1甲乙雙方書(shū)面同意更換第三方；19.2.2新第三方需滿足本合同第15.2節(jié)規(guī)定的條件；19.2.3新第三方接替原第三方的工作，并繼續(xù)履行本合同約定的職責(zé)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方已完成合同約定的工作；20.1.2合同約定的服務(wù)期限屆滿；20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2第三方介入終止程序20.2.1甲乙雙方書(shū)面通知第三方終止介入；20.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照合同約定完成剩余工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估目的、方法、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、改進(jìn)建議等，并附有相關(guān)數(shù)據(jù)和圖表。說(shuō)明：評(píng)估報(bào)告是評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)本合同要求編制的，用于反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及改進(jìn)方向的重要文件。2.服務(wù)改進(jìn)方案詳細(xì)要求：服務(wù)改進(jìn)方案應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中的改進(jìn)建議制定，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間表和責(zé)任人。說(shuō)明：服務(wù)改進(jìn)方案是委托方根據(jù)評(píng)估報(bào)告內(nèi)容，為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量而制定的行動(dòng)指南。3.付款憑證詳細(xì)要求：付款憑證應(yīng)包括付款金額、日期、收款人信息等，并加蓋財(cái)務(wù)印章。說(shuō)明：付款憑證是證明委托方已支付服務(wù)費(fèi)用的有效憑證。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)信息保密的義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：保密協(xié)議是保障雙方信息安全和商業(yè)秘密的重要法律文件。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是保障雙方權(quán)益，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大的重要法律文件。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方資質(zhì)證明文件應(yīng)包括第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書(shū)等。說(shuō)明：第三方資質(zhì)證明文件是證明第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求：違約行為是指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定。說(shuō)明：違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未按時(shí)支付費(fèi)用等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行。未按時(shí)提供服務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償因違約造成的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，并采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。未按時(shí)支付費(fèi)用：違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，并支付逾期付款利息。3.違約責(zé)任示例示例一：若承托方未按時(shí)完成評(píng)估工作，應(yīng)向委托方支付相當(dāng)于評(píng)估服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。示例二：若委托方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向承托方支付相當(dāng)于應(yīng)付費(fèi)用10%的違約金。示例三：若第三方因自身原因?qū)е略u(píng)估報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)委托協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法3.1評(píng)估指標(biāo)體系3.2評(píng)估方式3.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用4.委托方權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利4.2委托方義務(wù)5.受托方權(quán)利與義務(wù)5.1受托方權(quán)利5.2受托方義務(wù)6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2支付方式6.3付款時(shí)間及期限7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同解除或終止后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.2責(zé)任劃分13.3其他處理事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所1.1.1委托方名稱：___________1.1.2委托方住所：___________1.1.3受托方名稱：___________1.1.4受托方住所：___________1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1委托方法定代表人：___________1.2.2委托方授權(quán)代表：___________1.2.3受托方法定代表人：___________1.2.4受托方授權(quán)代表：___________1.3聯(lián)系方式1.3.1委托方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________1.3.2受托方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理2.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估2.1.3服務(wù)改進(jìn)建議2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限自___________起至___________止。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2達(dá)到委托方滿意的服務(wù)水平3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法3.1評(píng)估指標(biāo)體系3.1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.1.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.2評(píng)估方式3.2.1定期現(xiàn)場(chǎng)檢查3.2.2持續(xù)跟蹤記錄3.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用3.3.1評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)依據(jù)3.3.2定期向委托方匯報(bào)評(píng)估情況4.委托方權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利4.1.1要求受托方提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)4.1.2對(duì)受托方服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議4.1.3要求受托方按照約定時(shí)間完成服務(wù)4.2委托方義務(wù)4.2.1按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2提供必要的工作條件和支持4.2.3協(xié)助受托方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.受托方權(quán)利與義務(wù)5.1受托方權(quán)利5.1.1要求委托方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.1.2依照合同約定提供服務(wù)5.1.3對(duì)委托方提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)5.2受托方義務(wù)5.2.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)5.2.2配合委托方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.2.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向委托方匯報(bào)6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)__________元。6.2支付方式6.2.1預(yù)付款：合同簽訂后___________個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)__________元6.2.2按月支付：每月___________日支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)__________元6.3付款時(shí)間及期限6.3.1預(yù)付款：合同簽訂后___________個(gè)工作日內(nèi)支付6.3.2按月支付：每月___________日支付7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1本合同內(nèi)容7.1.2雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密7.2保密期限7.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后___________年止8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的8.1.2受托方未按合同約定提供服務(wù)的8.1.3一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的8.1.4一方未履行合同約定導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金按未支付部分服務(wù)費(fèi)用的_________%計(jì)算。8.2.2受托方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償由此給委托方造成的損失。8.2.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。8.2.4因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)__________。10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿自動(dòng)終止。10.2.2因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，合同終止。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。11.2合同解除程序11.2.1雙方應(yīng)提前___________日書(shū)面通知對(duì)方解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。13.合同解除或終止后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。13.2責(zé)任劃分13.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定劃分責(zé)任。13.3其他處理事項(xiàng)13.3.1雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定處理其他相關(guān)事宜。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式___________份，雙方各執(zhí)___________份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時(shí)，需要專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)提供評(píng)估、審計(jì)、法律咨詢等服務(wù)時(shí)，可引入第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方機(jī)構(gòu)，并簽訂相應(yīng)服務(wù)協(xié)議。15.3.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地履行服務(wù)職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款16.1.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作。16.1.2第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。16.1.3第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)在履行服務(wù)過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因?qū)е路?wù)結(jié)果不符合約定或造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定，但最高不超過(guò)人民幣_(tái)__________元。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式17.2.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支