2024年SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺銷售服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺銷售服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方信息2.1銷售方信息2.2購買方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍說明4.服務(wù)交付與實施4.1服務(wù)交付時間表4.2服務(wù)實施流程5.費用與支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式與期限6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)終止條件7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.限制與例外9.1限制事項9.2例外情況10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址14.其他條款14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺”是指由銷售方根據(jù)購買方特定需求定制開發(fā)的，提供在線客戶關(guān)懷、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)功能的軟件平臺。1.1.2“服務(wù)”是指銷售方根據(jù)本協(xié)議約定，向購買方提供SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。1.1.3“用戶”是指購買方使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺進行業(yè)務(wù)運營的個人或團隊。1.1.4“本合同”是指2004年SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺銷售服務(wù)協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同的條款和條件應(yīng)按照其字面意思進行解釋。1.2.2如果本合同中的任何條款或條件與法律、法規(guī)或公共政策的沖突，則該條款或條件應(yīng)視為無效，但不影響其他條款的有效性。2.雙方信息2.1銷售方信息銷售方名稱：[銷售方名稱]地址：[銷售方地址]聯(lián)系方式：[銷售方聯(lián)系電話]/[銷售方電子郵箱]2.2購買方信息購買方名稱：[購買方名稱]地址：[購買方地址]聯(lián)系方式：[購買方聯(lián)系電話]/[購買方電子郵箱]3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述銷售方將根據(jù)購買方需求，提供SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的開發(fā)、部署、運維、技術(shù)支持等服務(wù)。3.2服務(wù)范圍說明3.2.1SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的開發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試、上線等環(huán)節(jié)。3.2.2SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的部署，包括但不限于服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)安裝等。3.2.3SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的運維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。3.2.4技術(shù)支持，包括但不限于用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。4.服務(wù)交付與實施4.1服務(wù)交付時間表銷售方將根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，在[具體時間]內(nèi)完成SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的開發(fā)、部署和實施。4.2服務(wù)實施流程4.2.1銷售方將根據(jù)購買方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。4.2.2銷售方將完成系統(tǒng)開發(fā)后，與購買方進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能符合需求。4.2.3銷售方將完成系統(tǒng)測試并通過購買方驗收后，進行系統(tǒng)部署和實施。4.2.4銷售方將提供用戶培訓(xùn)，確保購買方用戶能夠熟練使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺。5.費用與支付5.1費用構(gòu)成SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的服務(wù)費用包括但不限于開發(fā)費、部署費、運維費、技術(shù)支持費等。5.2支付方式與期限購買方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[具體天數(shù)]內(nèi)支付首期費用，后續(xù)費用按月或年支付，具體支付方式和期限由雙方另行協(xié)商確定。6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為[具體時間]，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2服務(wù)終止條件6.2.1購買方未按約定支付服務(wù)費用；6.2.2雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；6.2.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的、設(shè)計文檔、用戶手冊等知識產(chǎn)權(quán)歸銷售方所有。8.1.2購買方在使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸購買方所有，銷售方承諾對其保密。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1購買方獲得在服務(wù)期限內(nèi)使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非分許可的使用權(quán)。8.2.2購買方不得未經(jīng)銷售方同意，對SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺進行逆向工程、解密、反向編譯等行為。9.限制與例外9.1限制事項9.1.1購買方不得將SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺用于非法目的或違反社會公共利益的活動。9.1.2購買方不得將SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺提供給任何第三方，除非得到銷售方的書面同意。9.2例外情況9.2.1在遵守本合同的前提下，購買方可以將SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺用于其內(nèi)部業(yè)務(wù)運營。9.2.2購買方可以根據(jù)本合同約定，將SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的功能模塊提供給其授權(quán)的合作伙伴。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1購買方未按約定支付服務(wù)費用；10.1.2銷售方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量；10.1.3雙方違反保密條款；10.2違約責(zé)任10.2.1對于購買方未按約定支付服務(wù)費用，銷售方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求支付滯納金。10.2.2對于銷售方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量，購買方有權(quán)要求銷售方進行整改或賠償損失。10.2.3對于違反保密條款的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2爭議解決程序若協(xié)商不成，雙方應(yīng)將爭議提交至[具體仲裁機構(gòu)]進行仲裁。11.3仲裁規(guī)則仲裁應(yīng)按照[具體仲裁規(guī)則]進行。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至[具體法院]管轄。13.通知與通訊13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、快遞、傳真或電子郵件等方式發(fā)送。13.2通訊地址銷售方通訊地址：[銷售方地址]購買方通訊地址：[購買方地址]14.其他條款14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更任何對本合同的變更，必須以書面形式，并由雙方共同簽署。14.3合同解除14.3.1在發(fā)生合同約定的終止條件時，合同自動解除。14.3.2在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同。14.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與分類1.1第三方定義1.1.1本合同所稱的“第三方”是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方邀請或指定的，為合同履行提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代表。1.2第三方分類1.2.1中介方：負責(zé)協(xié)助甲乙雙方進行合同洽談、簽訂、履行等環(huán)節(jié)的第三方。1.2.2技術(shù)支持方：提供SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的技術(shù)支持、維護、升級等服務(wù)的第三方。1.2.3付款方：為甲乙雙方提供支付保障服務(wù)的第三方。1.2.4其他第三方：根據(jù)合同履行需要，由甲乙雙方約定的其他提供服務(wù)的第三方。2.第三方介入的流程與條件2.1第三方介入的流程2.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的必要性、目的及預(yù)期效果。2.1.2雙方共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費用等。2.1.3雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入的條件2.2.1第三方應(yīng)具備完成合同約定服務(wù)的能力和資質(zhì)。2.2.2第三方介入應(yīng)有助于提高合同履行的效率和質(zhì)量。2.2.3第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任限額3.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，確保其能夠承擔(dān)因自身原因造成的損失。3.2第三方的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。3.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。3.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用。4.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利義務(wù)4.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲乙雙方完成合同履行。4.3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方介入的終止與解除5.1第三方介入的終止5.1.1若第三方無法履行合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。5.1.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況處理相關(guān)事宜。5.2第三方介入的解除5.2.1若第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入。5.2.2第三方介入解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況處理相關(guān)事宜。6.第三方介入?yún)f(xié)議的簽署與生效6.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽署6.1.1甲乙雙方應(yīng)共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議。第三方基本信息服務(wù)內(nèi)容與范圍服務(wù)期限服務(wù)費用及支付方式責(zé)任與義務(wù)違約責(zé)任爭議解決法律適用與管轄其他約定6.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效6.2.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺需求文檔要求：詳細描述購買方對SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的功能、性能、界面等方面的需求。說明：本附件為合同附件，是雙方確定服務(wù)內(nèi)容和范圍的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容說明書要求：詳細說明SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的功能模塊、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。說明：本附件為合同附件，用于指導(dǎo)購買方正確使用平臺。3.附件三：服務(wù)交付計劃要求：明確服務(wù)交付的時間節(jié)點、工作內(nèi)容、驗收標準等。說明：本附件為合同附件，用于雙方監(jiān)督和評估服務(wù)交付進度。4.附件四：服務(wù)費用清單要求：詳細列出各項服務(wù)費用及其計算方式。說明：本附件為合同附件，用于雙方確認服務(wù)費用。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的流程、責(zé)任、義務(wù)等。說明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明：本附件為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密。7.附件七：爭議解決機制要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：本附件為合同附件，用于解決雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。8.附件八：合同變更記錄要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明：本附件為合同附件，用于跟蹤合同變更情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定支付服務(wù)費用。1.2銷售方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量。1.3第三方未按約定履行其職責(zé)。1.4購買方未按約定使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺。2.責(zé)任認定標準：2.1違約行為發(fā)生時，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施糾正。2.2若一方違約，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.2.1支付違約金；2.2.2賠償損失；2.2.3繼續(xù)履行合同。3.違約責(zé)任示例：3.1若銷售方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致購買方業(yè)務(wù)受損，銷售方應(yīng)賠償購買方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。3.2若第三方未按約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3若購買方未按約定使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺，銷售方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求購買方支付違約金。全文完。2024年SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺銷售服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1銷售方2.2采購方3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品概述3.2服務(wù)范圍3.3功能模塊3.4技術(shù)支持4.交付與安裝4.1交付時間4.2安裝過程4.3驗收標準5.價格與支付5.1價格構(gòu)成5.2付款方式5.3付款期限6.試用期與售后服務(wù)6.1試用期6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.3服務(wù)期限7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1解除條件10.2終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同變更與補充12.1變更條件12.2補充協(xié)議13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1生效日期14.2合同份數(shù)14.3通知與送達14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺”指由銷售方根據(jù)采購方需求定制的、基于云計算的軟件即服務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于客戶關(guān)系管理、營銷自動化、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。1.1.2“服務(wù)范圍”指銷售方根據(jù)本合同約定，向采購方提供的產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。1.1.3“功能模塊”指SaaS平臺中包含的各個獨立功能單元，如客戶管理、銷售管理、營銷管理等。1.1.4“技術(shù)支持”指銷售方在合同期間內(nèi)，為采購方提供的產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答、故障排除等支持服務(wù)。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語和表述，除非上下文另有明確說明，否則應(yīng)具有本條款中的定義。1.2.2如果合同中的定義與法律、法規(guī)或行業(yè)慣例不一致，以法律、法規(guī)或行業(yè)慣例為準。2.合同雙方2.1銷售方銷售方全稱：________銷售方地址：________銷售方聯(lián)系人：________銷售方聯(lián)系電話：________2.2采購方采購方全稱：________采購方地址：________采購方聯(lián)系人：________采購方聯(lián)系電話：________3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品概述SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺是一款集客戶關(guān)系管理、營銷自動化、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合性軟件產(chǎn)品，旨在幫助采購方提升客戶滿意度，提高市場競爭力。3.2服務(wù)范圍3.2.1銷售方負責(zé)將SaaS平臺安裝在采購方指定的服務(wù)器上。3.2.2銷售方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作、高級功能應(yīng)用等。3.2.3銷售方在合同期間內(nèi)，為采購方提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。3.2.4銷售方定期收集采購方對產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)反饋進行產(chǎn)品優(yōu)化和升級。3.3功能模塊3.3.1客戶管理：實現(xiàn)客戶信息管理、客戶關(guān)系維護、客戶生命周期管理等功能。3.3.2銷售管理：支持銷售流程管理、銷售業(yè)績分析、銷售團隊協(xié)作等功能。3.3.3營銷管理：提供營銷活動策劃、營銷效果評估、營銷資源管理等功能。3.3.4數(shù)據(jù)分析：實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)挖掘等功能。3.4技術(shù)支持3.4.1銷售方提供724小時在線技術(shù)支持，包括電話、郵件、在線客服等多種方式。3.4.2銷售方在接到采購方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)。3.4.3銷售方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的及時性和有效性。4.交付與安裝4.1交付時間銷售方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成SaaS平臺的交付。4.2安裝過程4.2.1銷售方負責(zé)SaaS平臺的安裝，包括服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)庫設(shè)置等。4.2.2安裝過程中，銷售方應(yīng)確保采購方提供必要的協(xié)助和配合。4.2.3安裝完成后，銷售方應(yīng)與采購方共同進行驗收。4.3驗收標準4.3.1SaaS平臺應(yīng)滿足合同約定的功能、性能要求。4.3.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障。4.3.3采購方應(yīng)在驗收合格后簽署驗收報告。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下，SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的知識產(chǎn)權(quán)歸銷售方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。8.1.2采購方獲得在合同有效期內(nèi)使用該平臺的非獨占性、非轉(zhuǎn)讓性、非許可他人使用的權(quán)利。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1若因銷售方提供的SaaS平臺侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致采購方遭受損失，銷售方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償采購方的經(jīng)濟損失和合理費用。8.2.2采購方應(yīng)保證其使用SaaS平臺的行為不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，若因采購方使用行為導(dǎo)致銷售方遭受損失，采購方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1銷售方未按合同約定時間交付SaaS平臺或提供技術(shù)支持服務(wù)。9.1.2采購方未按合同約定支付款項。9.1.3雙方任何一方違反合同約定的保密條款。9.1.4雙方任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權(quán)條款。9.2違約責(zé)任9.2.1對于銷售方違約，采購方有權(quán)要求銷售方繼續(xù)履行合同、支付違約金或解除合同并要求賠償損失。9.2.2對于采購方違約，銷售方有權(quán)要求采購方繼續(xù)履行合同、支付違約金或解除合同并要求賠償損失。10.合同解除與終止10.1解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.1.3一方違約嚴重損害另一方利益。10.2終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2因一方違約導(dǎo)致合同解除。10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.合同變更與補充12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進行變更。12.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗。12.2補充協(xié)議12.2.1合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。14.其他約定14.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3通知與送達14.3.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知。14.3.2通知應(yīng)以掛號信或特快專遞方式送達，自發(fā)出通知之日起____個工作日后視為送達。14.4合同附件1.SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺詳細功能說明。2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)材料。3.技術(shù)支持服務(wù)流程。4.雙方簽字蓋章的合同副本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂過程中，為促成交易或提供專業(yè)服務(wù)而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)提供商等。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機構(gòu)。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助合同雙方完成交易、提供專業(yè)意見、提高服務(wù)質(zhì)量或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入方式包括但不限于提供咨詢、中介、擔(dān)保、技術(shù)支持等。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍16.1.1第三方對本合同項下的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容。16.1.2第三方的責(zé)任不涉及合同雙方的主要義務(wù)和責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中明確約定，如未約定，則以合同總價的一定比例作為責(zé)任限額。16.3責(zé)任免除a)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲；b)因合同雙方提供的信息不準確或不完整導(dǎo)致的服務(wù)問題；c)因合同雙方未遵守合同約定導(dǎo)致的服務(wù)問題。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。17.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保其能夠履行合同義務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分18.1合同雙方應(yīng)明確劃分第三方與其他各方（銷售方、采購方）的責(zé)任和權(quán)利。18.2第三方與其他各方之間的溝通和協(xié)調(diào)由合同雙方負責(zé)，第三方不得直接與對方進行商務(wù)往來。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入?yún)f(xié)議19.1.1合同雙方應(yīng)與第三方簽訂獨立的介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。19.1.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2第三方介入的審批19.2.1合同雙方應(yīng)在本合同簽訂前，經(jīng)對方同意后方可引入第三方。19.2.2合同雙方應(yīng)將第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容通知對方，并獲得對方的書面同意。19.3第三方介入的監(jiān)督19.3.1合同雙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督，確保其履行合同義務(wù)。19.3.2第三方應(yīng)按照合同約定和雙方的要求，及時向合同雙方報告服務(wù)進展情況。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。20.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。20.1.3因第三方違約或不可抗力導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)。20.2第三方介入的終止程序20.2.1合同雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入?yún)f(xié)議。20.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后____個工作日內(nèi)完成現(xiàn)有工作的交接。20.2.3合同雙方應(yīng)共同確認第三方已完成的工作內(nèi)容和質(zhì)量，并簽署相關(guān)文件。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1第三方與其他各方之間的爭議，由合同雙方通過協(xié)商解決。21.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機構(gòu)21.2.1第三方與其他各方之間的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺詳細功能說明要求：詳細列出平臺所有功能模塊及其操作指南，確保用戶能夠全面了解和使用平臺功能。2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)材料要求：提供針對不同功能模塊的培訓(xùn)教程，包括視頻、圖文和實操手冊，方便用戶學(xué)習(xí)。3.技術(shù)支持服務(wù)流程要求：明確技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、處理流程和溝通方式，確保用戶遇到問題能夠及時得到解決。4.雙方簽字蓋章的合同副本要求：合同雙方各執(zhí)一份合同副本，確保合同內(nèi)容的準確性和合法性。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，明確合同雙方與第三方之間的關(guān)系。6.第三方提供的服務(wù)報告要求：第三方在完成服務(wù)后，應(yīng)向合同雙方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題及改進建議。7.驗收報告要求：合同雙方共同簽署的驗收報告，確認SaaS平臺安裝、功能實現(xiàn)和技術(shù)支持服務(wù)的完成情況。8.付款憑證要求：記錄合同雙方支付和收到的款項，包括發(fā)票、收據(jù)等。9.爭議解決記錄要求：記錄合同雙方在爭議解決過程中的溝通、協(xié)商和訴訟等信息。10.合同變更與補充協(xié)議要求：記錄合同雙方就合同內(nèi)容變更或補充達成的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為1.1銷售方未按合同約定時間交付SaaS平臺或提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2采購方未按合同約定支付款項。1.3第三方未按介入?yún)f(xié)議約定提供服務(wù)。1.4雙方任何一方違反合同約定的保密條款。1.5雙方任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權(quán)條款。2.責(zé)任認定標準2.1銷售方未按時交付SaaS平臺，每延遲一日，應(yīng)向采購方支付合同總價的一定比例作為違約金。2.2采購方未按時支付款項，每延遲一日，應(yīng)向銷售方支付合同總價的一定比例作為滯納金。2.3第三方未按介入?yún)f(xié)議提供服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向合同雙方支付合同總價的一定比例作為違約金。2.4違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5違反知識產(chǎn)權(quán)條款，侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明3.1銷售方未按時交付SaaS平臺，導(dǎo)致采購方業(yè)務(wù)延誤，銷售方應(yīng)支付違約金，同時承擔(dān)采購方因此遭受的損失。3.2采購方未按時支付款項，銷售方有權(quán)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求采購方支付滯納金。3.3第三方未按時完成服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)支付違約金，并賠償合同雙方因此遭受的損失。3.4任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。全文完。2024年SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺銷售服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2定義1.3上下文2.雙方當事人2.1賣方信息2.2買方信息3.產(chǎn)品與服務(wù)3.1產(chǎn)品描述3.2服務(wù)內(nèi)容3.3技術(shù)支持4.訂購與交付4.1訂單流程4.2交付時間4.3交付地點5.價格與支付5.1費用結(jié)構(gòu)5.2支付條款5.3付款方式6.使用許可6.1許可類型6.2使用限制6.3許可期限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3例外情況9.限制責(zé)任9.1責(zé)任限制9.2免責(zé)條款9.3不可抗力10.違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約處理10.3爭議解決11.合同期限11.1合同生效11.2合同續(xù)約11.3合同終止12.合同變更12.1變更流程12.2變更通知12.3變更生效13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點14.其他條款14.1完整性14.2通知14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“本合同”指本銷售服務(wù)協(xié)議。1.1.2“賣方”指提供SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺及其相關(guān)服務(wù)的公司。1.1.3“買方”指購買并使用SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺的客戶。1.1.4“平臺”指賣方提供的SaaS定制化企業(yè)客戶關(guān)懷平臺。1.1.5“服務(wù)”指賣方提供的與平臺相關(guān)的技術(shù)支持、維護、升級等服務(wù)。1.1.6“知識產(chǎn)權(quán)”指所有與平臺相關(guān)的專利、商標、版權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2定義1.2.1“訂購”指買方向賣方發(fā)出的購買平臺及服務(wù)的正式書面通知。1.2.2“交付”指賣方按照訂購要求將平臺及服務(wù)提供給買方。1.2.3“保密信息”指合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密或其他非公開信息。1.3上下文1.3.1本合同中的任何術(shù)語，除非上下文另有說明，應(yīng)具有本條款中定義的含義。第二條雙方當事人2.1賣方信息2.1.1公司名稱：[賣方全稱]2.1.2聯(lián)系人：[賣方聯(lián)系人姓名]2.1.3聯(lián)系電話：[賣方聯(lián)系電話]2.1.4聯(lián)系地址：[賣方聯(lián)系地址]2.2買方信息2.2.1公司名稱：[買方全稱]2.2.2聯(lián)系人：[買方聯(lián)系人姓名]2.2.3聯(lián)系電話：[買方聯(lián)系電話]2.2.4聯(lián)系地址：[買方聯(lián)系地址]第三條產(chǎn)品與服務(wù)3.1產(chǎn)品描述3.1.1本平臺是一款基于云技術(shù)的SaaS產(chǎn)品，旨在提供企業(yè)客戶關(guān)懷解決方案。3.1.2平臺包括但不限于客戶關(guān)系管理、銷售自動化、營銷自動化等功能模塊。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1賣方負責(zé)平臺的部署、配置和初步培訓(xùn)。3.2.2賣方提供平臺的日常技術(shù)支持、故障排除和升級服務(wù)。3.2.3賣方根據(jù)買方需求進行定制化開發(fā)。3.3技術(shù)支持3.3.1賣方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。第四條訂購與交付4.1訂單流程4.1.1買方需向賣方提交正式訂購書，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。4.1.2賣方在收到訂購書后，將在3個工作日內(nèi)確認訂單。4.2交付時間4.2.1賣方承諾在收到買方支付首付款后的30個工作日內(nèi)完成平臺的部署和交付。4.2.2如因買方原因?qū)е陆桓堆舆t，交付時間將相應(yīng)順延。4.3交付地點4.3.1平臺的交付地點為買方指定的服務(wù)器或云服務(wù)提供商。第五條價格與支付5.1費用結(jié)構(gòu)5.1.1平臺費用包括一次性部署費和按年或按月訂閱費。5.1.2定制化開發(fā)費用根據(jù)具體需求另行協(xié)商。5.2支付條款5.2.1買方需在簽訂合同后3個工作日內(nèi)支付首付款。5.2.2平臺交付后，買方需在約定的支付周期內(nèi)支付后續(xù)款項。5.3付款方式5.3.1買方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或第三方支付平臺進行付款。第六條使用許可6.1許可類型6.1.1買方獲得的是非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。6.1.2許可期限與合同期限一致。6.2使用限制6.2.1買方僅限于在本合同約定的范圍內(nèi)使用平臺。6.2.2買方不得將平臺用于非法或未經(jīng)授權(quán)的目的。6.3許可期限6.3.1本合同約定的許可期限自平臺交付之日起生效，至合同終止日止。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1平臺及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸賣方所有。7.1.2買方在使用平臺過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸買方所有，賣方不得未經(jīng)許可使用。7.2侵權(quán)責(zé)任7.2.1如買方在使用平臺過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由買方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.2.2賣方對平臺進行必要的修改和更新，不影響買方的正常使用。第八條保密條款8.1保密信息8.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.1.2雙方在履行合同過程中知悉的對方保密信息，均應(yīng)視為保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中披露的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2保密義務(wù)不因合同終止而失效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)直至保密信息不再保密或法律另有規(guī)定。8.3例外情況8.3.1在法律要求、法院命令或政府機構(gòu)要求的情況下，雙方有權(quán)披露保密信息，但應(yīng)事先通知對方，并在可能的情況下采取合理措施保護對方的利益。第九條限制責(zé)任9.1責(zé)任限制9.1.1賣方對買方因使用平臺或服務(wù)而遭受的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失，其賠償責(zé)任不超過買方已支付的平臺費用總額。9.1.2賣方不對買方因平臺或服務(wù)的使用而造成的任何業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或其他非直接經(jīng)濟損失承擔(dān)責(zé)任。9.2免責(zé)條款9.2.1賣方不對因不可抗力、第三方行為或其他非賣方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障承擔(dān)責(zé)任。9.3不可抗力9.3.1不可抗力包括自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等，導(dǎo)致賣方無法履行合同。9.3.2發(fā)生不可抗力事件時，賣方應(yīng)及時通知買方，并采取一切合理措施減輕損失。第十條違約責(zé)任10.1違約定義10.1.1如一方未履行本合同項下的任何義務(wù)，構(gòu)成違約。10.1.2一方違約時，另一方有權(quán)采取包括但不限于要求賠償、終止合同等措施。10.2違約處理10.2.1違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2如違約行為無法糾正或?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。10.3爭議解決10.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中發(fā)生的爭議。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條合同期限11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同續(xù)約11.2.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條款與本合同相同或經(jīng)雙方協(xié)商一致修改。11.3合同終止11.3.1.1雙方協(xié)商一致；11.3.2.2一方違約，守約方解除合同；11.3.3.3合同約定的其他終止情形。第十二條合同變更12.1變更流程12.1.1變更合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.2變更通知12.2.1一方擬變更合同內(nèi)容時，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。12.3變更生效12.3.1變更合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中發(fā)生的爭議。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.3爭議解決地點13.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。第十四條其他條款14.1完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。14.2通知14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的聯(lián)系地址或電子郵件地址。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂之外，為履行本合同或提供特定服務(wù)而介入的任何個人、公司或其他實體。15.1.2“中介方”指在合同履行過程中，為促成交易或提供咨詢服務(wù)的第三方。15.1.3“服務(wù)提供方”指為合同履行提供特定服務(wù)的第三方，如技術(shù)支持、系統(tǒng)集成等。15.2第三方責(zé)任15.2.1中介方和服務(wù)提供方在履行職責(zé)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，并對自己的行為承擔(dān)責(zé)任。15.2.2賣方對中介方的行為不承擔(dān)直接責(zé)任，但有權(quán)要求中介方對買方的損失進行賠償。15.3第三方權(quán)利15.3.1中介方和服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的費用。15.3.2中介方和服務(wù)提供方有權(quán)要求賣方和買方履行合同約定的義務(wù)。15.4第三方介入流程15.4.1賣方或買方如需第三方介入，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并說明介入的目的、第三方的基本信息及預(yù)計介入時間。15.4.2雙方應(yīng)同意第三方的介入，并在必要時與第三方簽訂補充協(xié)議。16.甲乙方的額外條款16.1賣方責(zé)任16.1.1賣方應(yīng)確保中介方和服務(wù)提供方的資質(zhì)和信譽，并對第三方介入的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。16.1.2賣方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2買方責(zé)任16.2.1買