網(wǎng)站優(yōu)化方案

網(wǎng)站優(yōu)化方案網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇一」1、實(shí)習(xí)內(nèi)容摘要了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其常規(guī)方法。了解GSM和TD-SCDMA基本理論，熟悉GSM和TD-SCDMA的一些常用參數(shù)的功能作用。熟悉掌握實(shí)操測(cè)試軟件TEMS8.0,PilotPremier6.0、ANT、pioneer-crack；了解測(cè)試軟件各種窗口功能以及調(diào)試、做測(cè)試模版。實(shí)踐與參數(shù)理論結(jié)合，分析解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所遇到的問(wèn)題。2、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)優(yōu)是“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”的簡(jiǎn)稱，指通信網(wǎng)絡(luò)建成之后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種優(yōu)化（包括軟件、硬件、配置等）。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是通過(guò)對(duì)現(xiàn)已運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)采集、參數(shù)分析、硬件檢查等手段，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，并且通過(guò)參數(shù)的修改、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、設(shè)備配置的調(diào)整和采取某些技術(shù)手段（采用MRP的規(guī)劃辦法等），確保系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益，以最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最大的收益。3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常規(guī)方法網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法很多，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的初期，常通過(guò)對(duì)OMC-R數(shù)據(jù)的分析和路測(cè)的結(jié)果，制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案。在采用圖1的流程經(jīng)過(guò)幾個(gè)循環(huán)后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了大幅度的提高。但僅采用上述方法較難發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，這時(shí)通常會(huì)結(jié)合用戶投訴和CQT測(cè)試辦法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合信令跟蹤分析法、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法及路測(cè)分析法，分析查找問(wèn)題的根源。在實(shí)際優(yōu)化中，尤其以分析OMC-R話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并輔以七號(hào)信令儀表進(jìn)行A接口或Abis接口跟蹤分析，作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最常用的手段。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最重要的一步是如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下面就是幾種常用的方法：3.1、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法：OMC話務(wù)統(tǒng)計(jì)是了解網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的一個(gè)重要途徑，它反映了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。它是我們大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要根據(jù)。通過(guò)對(duì)采集到的參數(shù)分類處理，形成便于分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的報(bào)告。通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的各項(xiàng)指標(biāo)(呼叫成功率、掉話率、切換成功率、每時(shí)隙話務(wù)量、無(wú)線信道可用率、話音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉話率及阻塞率等)，可以了解到無(wú)線基站的話務(wù)分布及變化情況，從而發(fā)現(xiàn)異常，并結(jié)合其它手段，可分析出網(wǎng)絡(luò)邏輯或物理參數(shù)設(shè)置的不合理、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不合理、話務(wù)量不均、頻率干擾及硬件故障等問(wèn)題。同時(shí)還可以針對(duì)不同地區(qū)，制定統(tǒng)一的參數(shù)模板，以便更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且通過(guò)調(diào)整特定小區(qū)或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)等措施，使系統(tǒng)各小區(qū)的各項(xiàng)指標(biāo)得到提高，從而提高全網(wǎng)的系統(tǒng)指標(biāo)。3.2、DT（驅(qū)車測(cè)試）：在汽車以一定速度行駛的過(guò)程中,借助測(cè)試儀表、測(cè)試手機(jī)，對(duì)車內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度是否滿足正常通話要求，是否存在擁塞、干擾、掉話等現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)試。通常在DT中根據(jù)需要設(shè)定每次呼叫的時(shí)長(zhǎng)，分為長(zhǎng)呼（時(shí)長(zhǎng)不限,直到掉話為止）和短呼（一般取60秒左右,根據(jù)平均用戶呼叫時(shí)長(zhǎng)定）兩種（可視情況調(diào)節(jié)時(shí)長(zhǎng)），為保證測(cè)試的真實(shí)性，一般車速不應(yīng)超過(guò)40公里/小時(shí)。路測(cè)分析法主要是分析空中接口的數(shù)據(jù)及測(cè)量覆蓋，通過(guò)DT測(cè)試，可以了解：基站分布、覆蓋情況，是否存在盲區(qū)；切換關(guān)系、切換次數(shù)、切換電平是否正常；下行鏈路是否有同頻、鄰頻干擾；是否有孤島效應(yīng)；扇區(qū)是否錯(cuò)位；天線下傾角、方位角及天線高度是否合理；分析呼叫接通情況，找出呼叫不通及掉話的原因，為制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供依據(jù)。3.3、CQT（呼叫質(zhì)量測(cè)試或定點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試）：在服務(wù)區(qū)中選取多個(gè)測(cè)試點(diǎn)，進(jìn)行一定數(shù)量的撥打呼叫，以用戶的角度反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。測(cè)試點(diǎn)一般選擇在通信比較集中的場(chǎng)合，如酒店、機(jī)場(chǎng)、車站、重要部門、寫字樓、集會(huì)場(chǎng)所等。它是DT測(cè)試的重要補(bǔ)充手段。通常還可完成DT所無(wú)法測(cè)試的深度室內(nèi)覆蓋及高樓等無(wú)線信號(hào)較復(fù)雜地區(qū)的測(cè)試，是場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試方法的一種簡(jiǎn)單形式。3.4、用戶投訴：通過(guò)用戶投訴了解網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。尤其在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行到一定階段時(shí)，通過(guò)路測(cè)或數(shù)據(jù)分析已較難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)別問(wèn)題，此時(shí)通過(guò)可能無(wú)處不在的用戶通話所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，使我們進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況。結(jié)合場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試或簡(jiǎn)單的CQT測(cè)試，我們就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。該方法具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。3.5、信令分析法：信令分析主要是對(duì)有疑問(wèn)的站點(diǎn)的A接口、Abis接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析。通過(guò)對(duì)A接口采集數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)切換局?jǐn)?shù)據(jù)不全(遺漏切換關(guān)系)、信令負(fù)荷、硬件故障(找出有問(wèn)題的中繼或時(shí)隙)及話務(wù)量不均(部分?jǐn)?shù)據(jù)定義錯(cuò)誤、鏈路不暢等原因)等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)Abis接口數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，主要是對(duì)測(cè)量?jī)x表記錄的LAY3信令進(jìn)行分析，同時(shí)根據(jù)信號(hào)質(zhì)量分布圖、頻率干擾檢測(cè)圖、接收電平分布圖，結(jié)合對(duì)信令信道或話音信道占用時(shí)長(zhǎng)等的分析，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過(guò)大的問(wèn)題，還可以發(fā)現(xiàn)小區(qū)覆蓋情況、一些無(wú)線干擾及隱性硬件故障等問(wèn)題。3.6、自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng)分析：采用安裝于移動(dòng)車輛上的自動(dòng)路測(cè)終端，可以全程監(jiān)測(cè)道路覆蓋及通信質(zhì)量。由于該終端能夠?qū)⒋罅康男帕钕⒑蜏y(cè)量報(bào)告自動(dòng)傳回監(jiān)控中心，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地點(diǎn)進(jìn)行分析，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。所采用的方法同5。在實(shí)際工作中，這幾種方法都是相輔相成、互為印證的關(guān)系。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是利用上述幾種方法，圍繞接通率、掉話率、擁塞率、話音質(zhì)量和切換成功率及超閑小區(qū)、最壞小區(qū)等指標(biāo)，通過(guò)性能統(tǒng)計(jì)測(cè)試→數(shù)據(jù)分析→制定實(shí)施優(yōu)化方案→系統(tǒng)調(diào)整→重新制定優(yōu)化目標(biāo)→性能統(tǒng)計(jì)測(cè)試的螺旋式循環(huán)上升，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善的目的。4、實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容實(shí)習(xí)工作的主要內(nèi)容是路測(cè)、基站選址、投訴處理、驗(yàn)收和天饋線調(diào)整。4.1、路測(cè)，第一天工作就是跟同事去路測(cè)，開始時(shí)覺(jué)得非常簡(jiǎn)單，就開軟件坐車上溜一圈閃人。后來(lái)跟多幾次之后，發(fā)現(xiàn)路測(cè)有很多講究的，它是優(yōu)化工作最重要的數(shù)據(jù)支撐，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，看優(yōu)化是否合理，很多時(shí)候的優(yōu)化工作是多方面的，隨地理位置的不同，場(chǎng)景的不同，設(shè)備的選擇，數(shù)據(jù)的配置，天線的方向、俯仰角都是要重新計(jì)算，核查的。4.2、基站選址，因?yàn)?G早已起步，因此主要是3G的選址。對(duì)于部分弱信號(hào)區(qū)，如住宅密集區(qū)和城中村等，會(huì)增加2G的基站或加直放站。選址主要考慮的有：使用現(xiàn)有機(jī)房，節(jié)約成本，保證重要區(qū)域和人口密集區(qū)域的覆蓋，要求被選建筑物附近盡量開闊，考慮天線隔離、避免網(wǎng)間干擾，避免天線主瓣沿街道、河流方向，避免選擇很高的山峰或高樓作為站址，考慮后期網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，站間留有余量，對(duì)于高度明顯不夠的站點(diǎn)要求滿足樓頂建塔要求，對(duì)于需要新建機(jī)房的考慮機(jī)房位置是否合適，考慮物業(yè)談判難度。4.3、投訴處理，這是一個(gè)非常講究技巧的活兒，會(huì)接觸到各行各業(yè)的各種性格脾氣的人，進(jìn)入各種場(chǎng)所。它不要求在通信的某一方面要很精，不過(guò)必須方方面面都要懂一些，綜合運(yùn)用手上的設(shè)備，觀察周圍的地理環(huán)境和對(duì)周圍基站的了解向客戶解析信號(hào)不好的原因，大概說(shuō)說(shuō)解決的辦法，安撫客戶的情緒。遇到脾氣火爆的一般采用說(shuō)服或者通俗說(shuō)磨嘴皮子的方法，順便鍛煉一下辯論的能力。4.4、驗(yàn)收，主要是對(duì)分布系統(tǒng)、新建基站和直放站做CQT測(cè)試。需要安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)的有室內(nèi)盲區(qū)：新建大型建筑、地鐵、隧道、停車場(chǎng)、辦公樓、賓館和公寓等：話務(wù)量高的大型室內(nèi)場(chǎng)所：車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、體育館、購(gòu)物中心等；覆蓋質(zhì)量要求高的場(chǎng)所：VIP區(qū)域、營(yíng)業(yè)廳、頻繁切換的高層建筑內(nèi)部。分布系統(tǒng)主要解決弱信號(hào)，通話質(zhì)量差和掉話等問(wèn)題。如對(duì)于高樓層建筑，高空樓層信號(hào)干擾比低空嚴(yán)重的多，沒(méi)有分布系統(tǒng)的話，通話質(zhì)量差，掉話嚴(yán)重，必須安裝分布系統(tǒng)。但是，室內(nèi)的信號(hào)不能太強(qiáng)，如果在道路上通話采用的是室內(nèi)頻點(diǎn)，則對(duì)外干擾嚴(yán)重驗(yàn)收不合格。4.5、天饋線調(diào)整，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程中，經(jīng)常需要調(diào)節(jié)基站小區(qū)覆蓋范圍，以調(diào)整服務(wù)小區(qū)，減輕忙小區(qū)話務(wù)負(fù)荷，消除同頻干擾。為此可通過(guò)調(diào)整小區(qū)定向天線的方向角、俯仰角、升降天線高度，調(diào)整天線方向角、俯仰角、升降天線高度的方法不需專用投資，且具有快捷和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)改變小等優(yōu)點(diǎn)，是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)中常用的手段。5、技術(shù)專題分析5.1、乒乓切換問(wèn)題乒乓切換是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化常見(jiàn)的問(wèn)題，產(chǎn)生的原因主要如下：（1）小區(qū)距離太近，或者小區(qū)覆蓋范圍太大，導(dǎo)致重疊覆蓋區(qū)內(nèi)的信號(hào)都相對(duì)較強(qiáng)，由于建筑物分布復(fù)雜，或者地形起伏較大，小區(qū)信號(hào)起伏并不一致，從而導(dǎo)致UE的乒乓切換；（2）部分小區(qū)切換參數(shù)設(shè)置不合理。主要有“切入U(xiǎn)E懲罰時(shí)間定時(shí)器”（設(shè)置過(guò)小會(huì)導(dǎo)致UE乒乓切換過(guò)重）、“切換時(shí)間延遲”（設(shè)置過(guò)小會(huì)導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)的信號(hào)抖動(dòng)都會(huì)發(fā)生切換）、“PCCPCHRSCP切換遲滯量”（設(shè)置過(guò)小會(huì)導(dǎo)致信號(hào)稍有變動(dòng)即會(huì)導(dǎo)致切換發(fā)生）等參數(shù)。解決措施（1）無(wú)線切換參數(shù)的優(yōu)化調(diào)整。不過(guò)調(diào)整無(wú)線切換參數(shù)，雖然可以減少乒乓切換的程度，但是也會(huì)帶來(lái)切換不及時(shí)等其他問(wèn)題，故需要綜合考慮，且在修改參數(shù)后，需要及時(shí)測(cè)試和統(tǒng)計(jì)跟蹤。（2）調(diào)整天饋參數(shù)（調(diào)整扇區(qū)天線下傾角、方位角或者天線掛高），必要時(shí)也可更換扇區(qū)天線主波束的賦形波束寬度，避免覆蓋范圍過(guò)大。但是必須注意不要出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)等新問(wèn)題。5.2、掉話問(wèn)題5.2.1干擾引起的掉話。原因分析：同頻干擾；相關(guān)性強(qiáng)的擾碼引起的干擾；上下行交叉時(shí)隙干擾；導(dǎo)頻污染；上下行導(dǎo)頻間干擾；系統(tǒng)間干擾；衛(wèi)星接收器、屏蔽器、雷達(dá)等干擾。干擾的判斷：RSCP值正常在-90dBm以上，手機(jī)發(fā)射功率大，后臺(tái)LMT查底噪大于-100dBm可以判斷是干擾掉話。通過(guò)掃頻儀可以確定干擾頻段。通過(guò)調(diào)整干擾扇區(qū)的方向角，觀察后臺(tái)的底噪可以確定干擾方向。解決措施：優(yōu)化頻點(diǎn)、擾碼。設(shè)置頻點(diǎn)優(yōu)先級(jí)和時(shí)隙優(yōu)先級(jí)來(lái)盡量避免在弱場(chǎng)區(qū)同頻同時(shí)隙切換。上下行時(shí)隙調(diào)整，舉例說(shuō)明當(dāng)相鄰小區(qū)時(shí)隙配置分別為2/4和3/3時(shí)，降低TS3時(shí)隙的優(yōu)先級(jí)，減少TS3時(shí)隙的上下行交叉干擾。天線參數(shù)的調(diào)整，避免越區(qū)覆蓋。檢查鄰區(qū)關(guān)系，避免漏配鄰區(qū)。DwPCH由于時(shí)間延遲對(duì)其他基站UpPCH的干擾可以采用UpShifting技術(shù)處理。異系統(tǒng)間的干擾，主要采用增加空間隔離度和增加濾波器來(lái)降低：5.2.2覆蓋原因?qū)е碌牡粼捲蚍治觯海?）、服務(wù)小區(qū)由于各種原因?qū)е赂采w過(guò)大將鄰區(qū)也覆蓋在內(nèi)，或者鄰區(qū)本身由于由于故障導(dǎo)致覆蓋縮小，以至于移動(dòng)臺(tái)超過(guò)當(dāng)前服務(wù)小區(qū)定義的鄰區(qū)B的覆蓋范圍到達(dá)小區(qū)C后還占用先前的服務(wù)小區(qū)A的信號(hào)，然而小區(qū)C又未定義小區(qū)A作為鄰區(qū)，因此有可能由于移動(dòng)臺(tái)搜索不到合適的切換目標(biāo)小區(qū)，而本身的服務(wù)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)狀況變差而導(dǎo)致掉話。（2）、2個(gè)小區(qū)的邊界明顯出現(xiàn)無(wú)線信號(hào)覆蓋的盲區(qū)。（3）、高大建筑物的陰影效應(yīng)導(dǎo)致移動(dòng)臺(tái)信號(hào)發(fā)生快速衰落而來(lái)不及切換發(fā)生掉話。解決措施：調(diào)整天饋參數(shù)（調(diào)整扇區(qū)天線下傾角、方位角或者天線掛高），無(wú)線參數(shù)調(diào)整（如調(diào)整發(fā)射功率等），鄰小區(qū)頻點(diǎn)等參數(shù)優(yōu)，采用RRU(RadioRemoteUnit)和直放站設(shè)備。6、體會(huì)及收獲這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲有：增強(qiáng)自信心，開始時(shí)會(huì)害怕，究竟書本的那點(diǎn)知識(shí)能否指引我把這份工作做好，不過(guò)當(dāng)接觸這份工作后，覺(jué)得工作也沒(méi)什么，對(duì)我以后參加工作有很大的幫助。打好基礎(chǔ)，學(xué)校書本的知識(shí)在工作過(guò)程中不會(huì)指明你怎么做事，但是它有助于你理解通信的原理，信號(hào)傳輸?shù)倪^(guò)程，讓我做起事來(lái)不會(huì)感覺(jué)陌生。也許這就是很多公司重視應(yīng)聘者基礎(chǔ)的原因。不斷學(xué)習(xí)，在那里，公司為員工報(bào)考CDMA認(rèn)證考試。另外，定期組織晚自修與內(nèi)部考試，保持員工的競(jìng)爭(zhēng)力。部分員工還利用其它時(shí)間報(bào)讀各種輔導(dǎo)班。發(fā)現(xiàn)動(dòng)力，尋找激情，在那里，時(shí)常聽(tīng)到某某同事說(shuō)做事沒(méi)動(dòng)力，不想做了，往往那天的工作隨便搞搞或沒(méi)完成就收工不做了。所以要發(fā)現(xiàn)動(dòng)力，尋找激情，把事情做好，做得更好，這是你的職責(zé)。通過(guò)在網(wǎng)優(yōu)中心實(shí)習(xí)，在該中心的工作時(shí)間上雖然很短暫，但真正有學(xué)到很多之前在大學(xué)校園里未曾觸碰的思維盲區(qū)，學(xué)校老師沒(méi)法交給我們第一現(xiàn)場(chǎng)的工作理念，待人處事的能力。改變了學(xué)習(xí)的方式，提高了個(gè)人的動(dòng)手操作能力，同時(shí)也領(lǐng)悟到用自己通信理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的快樂(lè)；同時(shí)也明白了作為一個(gè)網(wǎng)優(yōu)人的艱辛。和中心多位網(wǎng)優(yōu)工程師的學(xué)習(xí)和交流，較好地提升了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)人員的溝通技巧，為惠民之舟的移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇二」一、對(duì)于認(rèn)知與評(píng)價(jià)我覺(jué)得要想讓一個(gè)員工長(zhǎng)期的在一個(gè)企業(yè)中不斷的努力奮斗，積極踏實(shí)的工作下去的話，首先應(yīng)該讓他對(duì)這個(gè)企業(yè)的文化要高度認(rèn)可。在進(jìn)入公司后的第一次月會(huì)上，程總詳細(xì)地為我們講解了公司的企業(yè)文化，其中很多讓我感到我為公司的付出是值得的。比如，公司是使命是：讓員工從平凡到不平凡，永遠(yuǎn)比客戶期待的要好和創(chuàng)造極致節(jié)能、高可靠、高性價(jià)比的產(chǎn)品，為社會(huì)節(jié)能環(huán)保做貢獻(xiàn)。這些不僅讓員工工作有激情有干勁，而且將企業(yè)定位在了為社會(huì)坐貢獻(xiàn)的層面上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)順勢(shì)而行才能有更好更快的發(fā)展。公司的核心價(jià)值觀是：正直、向善、崇學(xué)、誠(chéng)信；積極、主動(dòng)、自省、順勢(shì)。我個(gè)人對(duì)這些的理解是，正直：每個(gè)人無(wú)論在工作中還是在生活中都應(yīng)該做一個(gè)正直的人，不能沒(méi)有原則和立場(chǎng)。向善：做一個(gè)善良的人，在沒(méi)有能力幫助更多人的時(shí)候要做好自己，懂規(guī)矩守法律；在自己有能力的時(shí)候，要多多的回報(bào)社會(huì)。崇學(xué)：三人行必有我?guī)?，要不斷的學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。誠(chéng)信：人以信而立，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。積極、主動(dòng)：做事情要積極主動(dòng)，投入100%的激情和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成它。自省：吾日三省吾身，下班前反省一下今天的工作完成了嗎？領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)的完成了嗎？自己有哪些地方做的不好的要及時(shí)的改正。順勢(shì)：就是抓住機(jī)會(huì)，順風(fēng)而行，才能走的更遠(yuǎn)。另外，公司提出以客戶為中心，以?shī)^斗者為本的理念和以愛(ài)為入口，以敬畏規(guī)則為出口的管理理念也是深入人心。突破了以員工為本，而是以?shī)^斗者為本的積極思想；不能一味的用愛(ài)去保護(hù)大家，更重要的是讓我們守規(guī)則，去敬畏規(guī)則，才能使企業(yè)更加健康的發(fā)展下去。這些讓我覺(jué)得管理更加的靈活更加的有合理性和人性。二、對(duì)20xx年的工作總結(jié)記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，我的崗位是SEO，那時(shí)候?qū)τ赟EO沒(méi)有明確的理解，做事情沒(méi)有一套完整方案，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)只是一名“IT民工”。隨著工作的繼續(xù)，不斷的學(xué)習(xí)，加上在公司提供的培訓(xùn)和朋友的幫助下，逐漸掌握了一些技巧，可以有針對(duì)性去優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)站了，當(dāng)然也是取得了一定成效的。再接下來(lái)的工作中，隊(duì)長(zhǎng)又將百度競(jìng)價(jià)的工作交給了我一部分，競(jìng)價(jià)是“燒錢”的事情，每個(gè)月都固定要支出五六千塊。剛接觸競(jìng)價(jià)時(shí)也是茫然無(wú)措，自己只能去網(wǎng)上找教材、看教程和去參加培訓(xùn)，很幸運(yùn)的是在這段時(shí)間里也有好朋友的幫助，我開始從對(duì)賬戶的陌生到熟悉，現(xiàn)在每天對(duì)賬戶進(jìn)行優(yōu)化，以便達(dá)到更大的轉(zhuǎn)化。20xx年主要的工作有：1、關(guān)鍵詞的選取、標(biāo)題的設(shè)定。參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，根據(jù)公司產(chǎn)品和主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)提取核心關(guān)鍵詞。對(duì)于其他的詞，我采取的是用內(nèi)頁(yè)做長(zhǎng)尾詞的方法；2、網(wǎng)站內(nèi)容的撰寫。根據(jù)關(guān)網(wǎng)站鍵詞、長(zhǎng)尾詞和公司主要業(yè)務(wù)，定期撰寫相關(guān)軟文，并進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化，保持網(wǎng)站的定期更新；3、外鏈推廣。選后注冊(cè)了十?dāng)?shù)個(gè)B2B網(wǎng)站、博客和行業(yè)論壇等帳號(hào)，將產(chǎn)品信息或相關(guān)技術(shù)文章發(fā)布在這些平臺(tái)上。4、網(wǎng)站關(guān)鍵詞互點(diǎn)。制定一定的規(guī)則，找不同的IP進(jìn)行互點(diǎn)，更加趨近于自然點(diǎn)擊以此來(lái)增加百度搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的友好度；5、交換友情鏈接。好的友情鏈接對(duì)網(wǎng)站的權(quán)重值提升有很大的幫助，并且起到引流的作用，也是提高關(guān)鍵詞排名的一種重要方法；6、站內(nèi)優(yōu)化。7、SEO課程培訓(xùn)。8、百度競(jìng)價(jià)賬戶的搭建。計(jì)劃、單元、關(guān)鍵詞的設(shè)置，設(shè)定出價(jià)、推廣時(shí)段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。三、對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與展望對(duì)于20xx年的展望，我覺(jué)得是要認(rèn)真的定位自己，這個(gè)定位是我需要在20xx年努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步的。在認(rèn)真按質(zhì)按量的完成本職工作的情況下，更好的去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。在這里自己總結(jié)一下自己在過(guò)去一年中還存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。1、首先對(duì)空壓機(jī)行業(yè)的認(rèn)知還需要更多的了解，與自己期望的角度還有差距；2、應(yīng)該精通一門技術(shù)，熟練掌握一種常用軟件；3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到提出問(wèn)題的及時(shí)性有待提高，和同事間的協(xié)作主動(dòng)性有待提高；4、時(shí)間管理能力還有待提高，執(zhí)行力還不夠；5、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，努力學(xué)習(xí)新的優(yōu)化和競(jìng)價(jià)知識(shí)，業(yè)余期間完善補(bǔ)充網(wǎng)站其他方面知識(shí)等。在以后的工作中，自己首先還是提高工作技能和行業(yè)的見(jiàn)識(shí)面，多掌握搜索引擎優(yōu)化的新概念新方法，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。在實(shí)際工作中，做到工作的精細(xì)化和數(shù)據(jù)化。這里的總結(jié)可能還不夠全面，自己需要提高的地方還有很多。希望在接下來(lái)的工作中，自己更夠更好的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)部，更好的服務(wù)于公司。期望網(wǎng)絡(luò)部能夠給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，也希望領(lǐng)導(dǎo)們一起監(jiān)督，能夠及時(shí)指出我們?cè)诠ぷ髦械牟蛔?，我們好及時(shí)改正。希望我們共同努力，打造公司更加美好的明天！網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇三」1、測(cè)定站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)總數(shù)在開始統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)時(shí)，要記住應(yīng)該只統(tǒng)計(jì)“對(duì)公眾開放”的網(wǎng)頁(yè)。這意味著私密的(被安全保護(hù)的)網(wǎng)頁(yè)，有密碼保護(hù)的網(wǎng)頁(yè)，不能計(jì)算在內(nèi)。為了計(jì)算收錄率，如果精確的知道網(wǎng)頁(yè)的總數(shù)就太棒了，但是并不要求特別精確。如果不知道精確的數(shù)字，這里有幾種方法來(lái)做合理的估計(jì)：(1)詢問(wèn)網(wǎng)站管理員(2)檢查公司的搜索引擎(3)通過(guò)內(nèi)容來(lái)源累加(4)使用特別的蜘蛛程序你能夠在你的網(wǎng)站上釋放自己的蜘蛛程序。特別的蜘蛛程序，是專門用來(lái)在站點(diǎn)上找網(wǎng)頁(yè)的，可以得到網(wǎng)頁(yè)的計(jì)數(shù)結(jié)果。和一個(gè)公司搜索引擎一樣，阻擋互聯(lián)網(wǎng)搜索蜘蛛的障礙同樣也會(huì)阻擋這些特別的蜘蛛程序。(5)檢查搜索引擎2、如何檢查網(wǎng)頁(yè)被收錄數(shù)量要檢查當(dāng)前有多少網(wǎng)頁(yè)被Google收錄，可以在Google搜索框中輸入xx。例如，要在Google站點(diǎn)上查找xx站點(diǎn)被收錄的頁(yè)面數(shù)量，可以輸入：xx，其他搜索引擎也有類似的功能。3、收錄率多少才是合適呢?多少收錄率才是合適的呢?一般最低限度是50%，如果能爭(zhēng)取到100%當(dāng)然最好了。有的時(shí)候你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站的收錄率超過(guò)100%。不是搜索引擎派送了獎(jiǎng)勵(lì)的網(wǎng)頁(yè)，而是你的站點(diǎn)有嚴(yán)重的問(wèn)題。搜索可能重復(fù)收錄了網(wǎng)頁(yè)，可能你有很多動(dòng)態(tài)的網(wǎng)址。更嚴(yán)重的是站點(diǎn)私密的內(nèi)容可能由于一個(gè)安全漏洞被搜索收錄了。另外，可能低估了站點(diǎn)的全部網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，這可能是出現(xiàn)高收錄率最容易接受的理由。網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇四」很多企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化排名對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)來(lái)源顯得相當(dāng)重要，那我們到底如何來(lái)做企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化呢?我們先來(lái)看一組排名數(shù)據(jù)：該網(wǎng)站做過(guò)改編，所以中間有一段時(shí)間幾乎無(wú)任何排名，但是從改版完成以后，排名的迅速上升。而且是10天以內(nèi)的排名上升趨勢(shì)圖。想必非常多企業(yè)老板或者優(yōu)化人都希望自己的網(wǎng)站能有非常多的關(guān)鍵詞有較好的排名。而且快速占領(lǐng)搜索引擎前列，獲得客戶來(lái)源的渠道。那企業(yè)網(wǎng)站到底該怎么優(yōu)化呢?我們?yōu)槠髽I(yè)老板和創(chuàng)業(yè)者們分享企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化五步驟，如果大家覺(jué)得不錯(cuò)，可轉(zhuǎn)載收藏。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局和優(yōu)化：該網(wǎng)站改版就是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)問(wèn)題，最初的排版非常不利于優(yōu)化。首頁(yè)圖文內(nèi)容太少，炫酷的效果和純圖片內(nèi)容太多，導(dǎo)致搜索引擎不收錄。因此當(dāng)時(shí)我們努力優(yōu)化了1個(gè)月都沒(méi)見(jiàn)起效，后來(lái)通過(guò)專業(yè)的排查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站本身的布局和結(jié)構(gòu)問(wèn)題太大。對(duì)于百度和360來(lái)說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)站有用有價(jià)值的信息找不到，無(wú)法識(shí)別。因此收錄很少，排名就肯定不可能有好的機(jī)會(huì)了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，我們立即加班2天一夜的時(shí)間將網(wǎng)站全部進(jìn)行了整改。讓更多優(yōu)質(zhì)的圖文內(nèi)容能直接在網(wǎng)站首頁(yè)展示，方便用戶瀏覽和搜索引擎的抓取。所以搜索引起其實(shí)可以看做一個(gè)有智慧的蜘蛛。雖然它看不懂我們做了什么內(nèi)容，但是我們得知道它喜歡什么內(nèi)容，投其所好。網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和優(yōu)化：網(wǎng)站內(nèi)的原創(chuàng)肯定也要越多越好，當(dāng)然我指的是有價(jià)值的原創(chuàng)，而不是囫圇吞棗型的內(nèi)容。搜索引擎會(huì)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容與網(wǎng)站的相關(guān)性，內(nèi)容的可閱讀性。也就是說(shuō)你發(fā)在自己網(wǎng)站的內(nèi)容還能在其他平臺(tái)被找到。此時(shí)搜索蜘蛛就會(huì)判斷該內(nèi)容可閱讀性好，有價(jià)值。因此就會(huì)給網(wǎng)站打分，給予權(quán)重和關(guān)鍵詞排名。長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，會(huì)漸漸讓搜索蜘蛛增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的好感和青睞。所以如果你想在搜索引擎上獲得免費(fèi)的資源，那就得付出你的辛苦和汗水，腦力和智力。網(wǎng)站站外鏈接建設(shè)和優(yōu)化：大家一定要理解外鏈?zhǔn)鞘裁?，外鏈的作用是什么。外鏈?zhǔn)菫榱私o企業(yè)網(wǎng)站建立站外流量的來(lái)源，所以優(yōu)質(zhì)的外鏈對(duì)網(wǎng)站排名重要性非常大。切記：你的外鏈不是亂發(fā)布，一定要發(fā)布在能被瀏覽到的地方，能獲得更多點(diǎn)擊的地方。這樣你的網(wǎng)站就可以得到優(yōu)質(zhì)的外鏈，帶來(lái)源源不斷的真實(shí)瀏覽。真實(shí)流量進(jìn)入網(wǎng)站，是能被百度蜘蛛查詢到的，此時(shí)搜索引擎就會(huì)再次判斷網(wǎng)站是受人歡迎的，是用戶喜歡的網(wǎng)站。排名和權(quán)重自然就水到渠成。大量在各大新聞、論壇、B2B、分類信息等平臺(tái)建設(shè)和發(fā)布外鏈。日積月累以后網(wǎng)站流量穩(wěn)定，蜘蛛常光顧企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名和業(yè)務(wù)自然就不少了。網(wǎng)站精準(zhǔn)關(guān)鍵詞排名助推：排名上去了，權(quán)重有了，可能有些排名好的詞不一定會(huì)是我們的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)。那我們?nèi)绾沃凭珳?zhǔn)的搜索詞有較好的排名呢?友情鏈接的建設(shè)和描文本的建設(shè)就重要了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是講你想要排名好的關(guān)鍵詞多做友鏈和描文本建設(shè)。這樣一來(lái)在各大平臺(tái)如果都有機(jī)會(huì)看到你想要排名的詞，并能點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站。那搜索引擎就會(huì)給這詞排名提升，并且排名還比較穩(wěn)定。做網(wǎng)站優(yōu)化是個(gè)系統(tǒng)化建設(shè)的工程，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生或大或小的影響。所以建議企業(yè)做網(wǎng)站優(yōu)化的時(shí)候多下功夫。網(wǎng)站權(quán)重助推：百度權(quán)重的計(jì)算是依據(jù)搜索進(jìn)入網(wǎng)站的流量數(shù)量來(lái)評(píng)估的。因此如果通過(guò)指數(shù)較高搜索熱度較高的關(guān)鍵詞能進(jìn)入網(wǎng)站的流量增多，權(quán)重自然就會(huì)提升。權(quán)重提升對(duì)網(wǎng)站的好處是使得網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容更易更快被收錄，會(huì)有更多的排名。產(chǎn)品詞和業(yè)務(wù)詞比較多的企業(yè)，可以在此下工夫。注意事項(xiàng)：做企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化是每天都得去做的事，要建立很多資源，鏈接。這些功夫非一次性建設(shè)完成就不再做的事。所以別想著能一年幾千元的服務(wù)就真能給你把網(wǎng)站的關(guān)鍵詞名做好。網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇五」一、方案開頭首先我們要明白這個(gè)方案既是你工作的執(zhí)行方案，也是需要給老板看的證明你工作能力的方案。方案的可操作和執(zhí)行性以及是否詳細(xì)，直接影響到你今后工作的效率;而方案是否高大上是否寫得生動(dòng)簡(jiǎn)潔，直接影響公司老板對(duì)你的工作印象和認(rèn)可程度。因此優(yōu)化方案需要做到條理分明、有頭有尾、有板有眼。首先你要說(shuō)一下為什么要寫這個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化操作方案，其次可以從各個(gè)角度對(duì)方案進(jìn)行說(shuō)明，即這個(gè)方案有什么作用，能帶來(lái)什么幫助或效果。說(shuō)白了方案開頭都是套話，胡亂扯扯都可以。一般來(lái)說(shuō)：如果你不喜歡長(zhǎng)篇大論的寫文字，那么可以嘗試用思維導(dǎo)圖，或像網(wǎng)站的營(yíng)銷型單頁(yè)一樣寫，既一目了然又顯得高尚大，既登得了大雅之堂，又下得了三教九流;既省時(shí)省事省筆墨，又省得了紙張。二、行業(yè)用戶搜索需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析必不可少。這是我們常說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)分析，不僅僅分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，還包括目標(biāo)用戶搜索需求分析和自身網(wǎng)站的seo情況分析?；镜狞c(diǎn)包括排名狀態(tài)、收錄狀態(tài)、流量狀態(tài)、營(yíng)銷性分析等。把自己網(wǎng)站的優(yōu)化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前幾名的優(yōu)化情況一對(duì)比，就能發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站的不足和優(yōu)勢(shì)了。一旦發(fā)現(xiàn)了自己網(wǎng)站的不足，很多問(wèn)題就會(huì)接踵而至，這時(shí)候我們要做一個(gè)解決問(wèn)題的高手，把這些問(wèn)題的解決方法都找出來(lái)。分析完基本點(diǎn)后還需要對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)分析，也可以說(shuō)是進(jìn)行seo診斷。包括首選域url設(shè)置、robots及htaccess檢查、關(guān)鍵詞分布、外鏈分布、內(nèi)鏈分布、網(wǎng)站的性能、網(wǎng)站布局等。很少有人在接手網(wǎng)站一開始，就對(duì)目標(biāo)用戶的搜索需求進(jìn)行分析，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，洞悉網(wǎng)站目標(biāo)用戶的搜索意圖很重要。首先你可以對(duì)需要做的主關(guān)鍵詞計(jì)算一下總體流量，網(wǎng)站達(dá)到最佳優(yōu)化效果后能獲得多少流量，這只是一個(gè)范圍值并不能精準(zhǔn)預(yù)算。然后才是根據(jù)搜索需求，布局網(wǎng)站內(nèi)容。三、對(duì)企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)、欄目頁(yè)、內(nèi)頁(yè)進(jìn)行seo分析1、企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)seo優(yōu)化一般企業(yè)網(wǎng)站的頁(yè)面類型很少，這是比較利于我們進(jìn)行優(yōu)化操作的。對(duì)首頁(yè)的優(yōu)化主要從網(wǎng)站定位(title)、網(wǎng)站界面優(yōu)化、代碼優(yōu)化、欄目?jī)?yōu)化幾個(gè)方面著手。網(wǎng)站定位要突出網(wǎng)站的核心內(nèi)容，核心內(nèi)容必須在title中突出展示，網(wǎng)站界面的布局也要優(yōu)先展示核心內(nèi)容，這樣搜索引擎才能快速準(zhǔn)確的抓取到網(wǎng)站的核心內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站做出比較有利的評(píng)分：我們很多企業(yè)網(wǎng)站還是用的table布局建議修改為div+css的布局，不僅利于搜索引擎的抓取也能提高網(wǎng)站界面的美觀度。代碼優(yōu)化主要是精簡(jiǎn)頁(yè)面代碼，把該放css中的內(nèi)容方css中，該方j(luò)s中的內(nèi)容放到j(luò)s中;css在網(wǎng)站head標(biāo)簽中加載，js盡量放在網(wǎng)站最末加載。其次是網(wǎng)站tkd標(biāo)簽、h標(biāo)簽、alt標(biāo)簽的優(yōu)化。2、企業(yè)站欄目頁(yè)的seo操作首先要講講匹配度的問(wèn)題。其一是欄目title和欄目名稱錨文本的匹配度，更重要的是欄目錨文本和欄目下內(nèi)容的匹配度。我們很多企業(yè)網(wǎng)站喜歡在欄目下隨意更新內(nèi)容，無(wú)論是相關(guān)還是不相關(guān)的，其實(shí)這是不對(duì)的。雖然欄目下內(nèi)容的豐富程度，對(duì)欄目的優(yōu)化效果有很大影響，但只有更新匹配的內(nèi)容才有意義。還有欄目路徑和樣板文字的處理，這里就不多說(shuō)了。3、企業(yè)站內(nèi)容頁(yè)面的seo對(duì)企業(yè)網(wǎng)站而言最重要的是首頁(yè)，這是沒(méi)有什么爭(zhēng)議的;但如果內(nèi)容頁(yè)的優(yōu)化做不好，不僅首頁(yè)達(dá)不到想要的效果，而且整站的優(yōu)化也是不可能好的，更會(huì)直接影響到網(wǎng)站的成交率。第一是內(nèi)容頁(yè)的匹配度，講的是內(nèi)容和標(biāo)題的匹配度;第二是相似度，講的是頁(yè)面和頁(yè)面之間的對(duì)比;第三是內(nèi)鏈推薦，講的是網(wǎng)站內(nèi)容的相互投票和蜘蛛引導(dǎo);第四是附件優(yōu)化，講的是對(duì)網(wǎng)站沒(méi)有太大影響，但有了能提高網(wǎng)站的內(nèi)容。四、站外鏈建設(shè)及站外的優(yōu)化和推廣外鏈為王的時(shí)代，我們說(shuō)站外優(yōu)化，就只是死命的發(fā)外鏈。盡管搜索引擎算法已經(jīng)升級(jí)了很多，但對(duì)企業(yè)站而言一直以來(lái)最重要的就不是外鏈，而且站外的輔助優(yōu)化和推廣。輔助優(yōu)化是利用站外平臺(tái)優(yōu)化同一批關(guān)鍵詞，目的是達(dá)到平臺(tái)信息覆蓋的效果，也防止網(wǎng)站被K導(dǎo)致被動(dòng)。而站外的推廣應(yīng)該主要以公司產(chǎn)品的推廣為方向，推公司網(wǎng)站的話就是繞彎子了，公司做網(wǎng)站不也是賣產(chǎn)品么?綜上所述;以上說(shuō)的幾點(diǎn)只是為大家拋磚引玉了。更好更詳細(xì)的方案，還要根據(jù)不同行業(yè)在去做深入的研究了?？傊还苁裁礃拥膬?yōu)化方案，一定要去執(zhí)行，如果不去做的話，一切也都是空談了！網(wǎng)站優(yōu)化方案「篇六」1國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭€(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)。（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹?。?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無(wú)效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺(tái)不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶描述問(wèn)題不清楚，咨詢員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒(méi)有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問(wèn)題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢的意愿越來(lái)越低。2國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案2.1為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口專利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請(qǐng)人和專利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專利局的電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢資格，咨詢員無(wú)需