2024年度企業(yè)危機公關應對策略合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)危機公關應對策略合同本合同目錄一覽1.1.合同簽訂雙方基本信息1.2.合同簽訂日期及生效日期1.3.合同目的及適用范圍1.4.危機公關應對策略概述2.1.危機識別與評估2.2.危機預警系統(tǒng)建立2.3.危機應對小組組建2.4.危機應對預案制定3.1.危機公關宣傳策略3.2.媒體關系維護與管理3.3.社交媒體危機應對3.4.網絡輿情監(jiān)控與引導4.1.危機公關應急響應流程4.2.應急響應時間節(jié)點及責任分配4.3.危機公關溝通協(xié)調機制4.4.危機公關信息發(fā)布規(guī)范5.1.危機公關人員培訓與考核5.2.危機公關技能提升5.3.外部專家咨詢與合作6.1.危機公關費用預算與使用6.2.費用報銷流程及審批權限6.3.費用使用情況報告與審計6.4.費用調整與優(yōu)化7.1.合同履行期限與續(xù)約條款7.2.合同解除條件與程序7.3.違約責任與爭議解決7.4.合同生效、修改、解除及終止8.1.合同保密條款8.2.合同解除后的保密義務8.3.保密信息的范圍與處理8.4.保密違約責任9.1.合同附件及補充協(xié)議9.2.附件與補充協(xié)議的效力9.3.附件與補充協(xié)議的修改與補充9.4.附件與補充協(xié)議的簽訂與生效10.1.合同文本及副本10.2.合同文本的效力10.3.合同副本的發(fā)放與保管10.4.合同文本的修改與補充11.1.合同履行過程中的通知與送達11.2.通知的形式與送達方式11.3.送達的效力與法律后果11.4.通知的修改與補充12.1.合同履行過程中的變更與解除12.2.變更與解除的條件與程序12.3.變更與解除的法律后果12.4.變更與解除的修改與補充13.1.合同終止后的權利義務13.2.合同終止后的費用結算13.3.合同終止后的資料返還13.4.合同終止后的爭議解決14.1.合同簽訂雙方的法定代表人或授權代表簽字14.2.合同簽訂日期14.3.合同附件14.4.合同簽署地點第一部分：合同如下：1.1.合同簽訂雙方基本信息1.1.1.甲方（企業(yè)名稱）：全稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.1.2.乙方（危機公關機構名稱）：全稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.2.合同簽訂日期及生效日期1.2.1.本合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2.本合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3.合同目的及適用范圍1.3.1.合同目的：甲方委托乙方提供2024年度企業(yè)危機公關應對策略服務，以應對可能出現(xiàn)的各種危機事件。1.3.2.適用范圍：本合同適用于甲方在2024年度內可能發(fā)生的各類危機事件，包括但不限于品牌形象危機、產品質量危機、安全事故等。1.4.危機公關應對策略概述1.4.1.危機識別與評估：乙方將建立危機預警系統(tǒng)，對可能出現(xiàn)的危機進行識別和評估，并及時向甲方報告。1.4.2.危機應對小組組建：乙方將組建專業(yè)的危機應對小組，負責危機事件的應急響應和處置工作。1.4.3.危機應對預案制定：乙方將根據甲方實際情況，制定詳細的危機應對預案，包括危機處理流程、溝通策略等。2.1.危機識別與評估2.1.1.危機預警指標體系建立：乙方將結合行業(yè)特點和甲方實際情況，建立危機預警指標體系。2.1.2.危機事件監(jiān)測與分析：乙方將利用專業(yè)工具和渠道，對危機事件進行實時監(jiān)測和分析。2.2.危機預警系統(tǒng)建立2.2.1.系統(tǒng)功能：危機預警系統(tǒng)應具備數(shù)據收集、分析、預警、報告等功能。2.2.2.系統(tǒng)維護：乙方負責危機預警系統(tǒng)的日常維護和更新。2.3.危機應對小組組建2.3.1.組成人員：危機應對小組成員應包括公關、媒體、法律、技術等專業(yè)人員。2.3.2.職責分工：明確各小組成員的職責和任務，確保危機應對工作的有效開展。2.4.危機應對預案制定2.4.1.預案內容：危機應對預案應包括危機處理流程、溝通策略、媒體應對措施等。2.4.2.預案更新：乙方應根據實際情況，定期更新危機應對預案。3.1.危機公關宣傳策略3.1.1.媒體關系維護與管理：乙方將與相關媒體建立良好關系，確保危機事件得到及時、準確的報道。3.1.2.社交媒體危機應對：乙方將制定社交媒體危機應對策略，及時回應公眾關切。3.2.媒體關系維護與管理3.2.1.媒體關系建立：乙方將與主要媒體建立合作關系，確保危機事件得到有效傳播。3.2.2.媒體溝通：乙方將定期與媒體進行溝通，了解媒體需求，提高媒體滿意度。3.3.社交媒體危機應對3.3.1.社交媒體監(jiān)測：乙方將實時監(jiān)測社交媒體輿情，發(fā)現(xiàn)危機苗頭。3.3.2.社交媒體應對：乙方將制定針對性的社交媒體應對策略，引導輿論走向。3.4.網絡輿情監(jiān)控與引導3.4.1.輿情監(jiān)控：乙方將利用專業(yè)工具和渠道，對網絡輿情進行實時監(jiān)控。3.4.2.輿情引導：乙方將制定網絡輿情引導策略，引導公眾理性看待危機事件。4.1.危機公關應急響應流程4.1.1.應急響應流程：危機事件發(fā)生后，乙方將按照預案啟動應急響應流程。4.1.2.應急響應時間節(jié)點：明確各階段應急響應的時間節(jié)點，確保快速響應。4.2.應急響應時間節(jié)點及責任分配4.2.1.時間節(jié)點：明確危機事件發(fā)生后各階段的時間節(jié)點，確保高效應對。4.2.2.責任分配：明確各階段應急響應的責任人，確保責任到人。4.3.危機公關溝通協(xié)調機制4.3.1.溝通協(xié)調機制：建立危機公關溝通協(xié)調機制，確保信息暢通。4.3.2.溝通協(xié)調內容：明確溝通協(xié)調的內容和方式，確保有效溝通。4.4.危機公關信息發(fā)布規(guī)范4.4.1.信息發(fā)布規(guī)范：制定危機公關信息發(fā)布規(guī)范，確保信息真實、準確、及時。4.4.2.信息發(fā)布流程：明確信息發(fā)布流程，確保信息發(fā)布合規(guī)。8.1.合同保密條款8.1.1.保密信息：本合同中所涉及的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。8.1.2.保密義務：雙方對本合同中所涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.3.保密期限：本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.2.合同解除后的保密義務8.2.1.解除后保密：合同解除后，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值。8.2.2.保密信息處理：合同解除后，雙方應妥善處理保密信息，確保其不被泄露。8.3.保密信息的范圍與處理8.3.1.信息范圍：保密信息包括但不限于甲方的經營策略、財務數(shù)據、客戶名單等。8.3.2.信息處理：未經甲方同意，乙方不得以任何形式使用或公開保密信息。8.4.保密違約責任8.4.1.違約責任：如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任。8.4.2.損害賠償：違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經濟損失。9.1.合同附件及補充協(xié)議9.1.1.附件內容：合同附件包括但不限于乙方提供的危機公關方案、服務協(xié)議等。9.1.2.附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。9.2.附件與補充協(xié)議的效力9.2.1.效力等級：合同附件與補充協(xié)議的效力低于本合同，但高于其他一般性文件。9.3.附件與補充協(xié)議的修改與補充9.3.1.修改程序：修改或補充合同附件與補充協(xié)議，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.4.附件與補充協(xié)議的簽訂與生效9.4.1.簽訂形式：附件與補充協(xié)議應以書面形式簽訂。9.4.2.生效條件：附件與補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.合同文本及副本10.1.1.文本格式：本合同文本應以書面形式呈現(xiàn)，并使用標準合同格式。10.2.合同文本的效力10.2.1.效力等級：合同文本為本合同的主要文件，具有最高法律效力。10.3.合同副本的發(fā)放與保管10.3.1.發(fā)放對象：合同副本應發(fā)放給雙方相關人員，確保合同內容知曉。10.3.2.保管責任：雙方應妥善保管合同副本，防止丟失或損壞。10.4.合同文本的修改與補充10.4.1.修改程序：合同文本的修改或補充，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.1.合同履行過程中的通知與送達11.1.1.通知方式：通知應以書面形式進行，可通過快遞、電子郵件等方式送達。11.1.2.送達地址：雙方應在合同中明確通知送達地址，確保通知能夠及時送達。11.2.通知的形式與送達方式11.2.1.通知形式：通知應包括通知內容、通知日期、通知人等信息。11.2.2.送達方式：送達方式應確保通知內容完整無誤地送達對方。11.3.送達的效力與法律后果11.3.1.送達效力：通知送達后，即產生法律效力。11.3.2.法律后果：如因送達不及時或送達錯誤導致合同無法履行，責任由發(fā)送方承擔。11.4.通知的修改與補充11.4.1.修改程序：通知的修改或補充，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.1.合同履行過程中的變更與解除12.1.1.變更條件：合同履行過程中，如雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。12.1.2.解除條件：如一方違約，另一方有權解除合同。12.2.變更與解除的條件與程序12.2.1.變更條件：變更合同需滿足雙方協(xié)商一致、不違反法律法規(guī)等條件。12.2.2.解除程序：解除合同需提前通知對方，并按照法律規(guī)定進行。12.3.變更與解除的法律后果12.3.1.變更后果：合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行合同義務。12.3.2.解除后果：合同解除后，雙方應按照法律規(guī)定處理相關事宜。12.4.變更與解除的修改與補充12.4.1.修改程序：變更與解除的修改或補充，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.1.合同終止后的權利義務13.1.1.權利義務：合同終止后，雙方的權利義務根據合同約定和法律規(guī)定進行處理。13.2.合同終止后的費用結算13.2.1.費用結算：合同終止后，雙方應按照合同約定進行費用結算。13.3.合同終止后的資料返還13.3.1.資料返還：合同終止后，雙方應按照合同約定返還相關資料。13.4.合同終止后的爭議解決13.4.1.爭議解決：合同終止后如產生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。14.1.合同簽訂雙方的法定代表人或授權代表簽字14.1.1.法定代表人簽字：甲方和乙方法定代表人應在合同上簽字確認。14.1.2.授權代表簽字：如由授權代表簽署，應附上授權委托書。14.2.合同簽訂日期14.2.1.合同簽訂日期：合同簽訂日期應為實際簽訂日期。14.3.合同附件14.3.1.附件內容：合同附件包括但不限于乙方提供的危機公關方案、服務協(xié)議等。14.4.合同簽署地點14.4.1.簽署地點：合同簽署地點應為雙方約定或實際簽署的地點。第二部分：第三方介入后的修正15.1.第三方介入的概念與范圍15.1.1.第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供商等。15.1.2.第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供中介服務、技術咨詢、技術服務、法律咨詢、危機公關執(zhí)行等。15.2.第三方介入的條件與程序15.2.1.條件：甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入以實現(xiàn)合同目的。15.2.2.程序：甲乙雙方應共同決定第三方介入的具體事宜，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3.甲乙雙方與第三方的關系15.3.2.權利義務：甲乙雙方與第三方之間的關系由各自簽訂的合作協(xié)議約定。15.4.第三方的責任限額15.4.1.責任限額定義：第三方在履行職責過程中因自身原因導致甲方或乙方遭受損失的，其責任限額由合作協(xié)議約定。15.4.2.責任限額的確定：責任限額應根據第三方提供的服務的性質、風險程度及市場價格等因素綜合確定。15.5.第三方責任的界定15.5.1.責任界定：第三方在履行職責過程中因故意或重大過失導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。15.5.2.免責條款：如第三方因不可抗力、甲方或乙方提供的信息不準確等原因導致?lián)p失，第三方不承擔責任。15.6.第三方介入時的額外條款15.6.1.保密義務：第三方在介入過程中應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6.2.獨立責任：第三方在介入過程中應獨立承擔責任，不得將責任轉嫁給甲乙雙方。15.6.3.服務質量：第三方應確保提供的服務質量符合合同要求，如有質量問題，應承擔相應的責任。15.7.第三方與其他各方的劃分說明15.7.1.第三方與甲方的關系：第三方與甲方的關系基于甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議，第三方應直接向甲方提供服務。15.7.2.第三方與乙方的責任劃分：第三方與乙方的責任劃分應根據合作協(xié)議及雙方的實際約定。15.7.3.第三方與甲乙雙方的權利義務劃分：第三方與甲乙雙方的權利義務劃分由合作協(xié)議及本合同約定。15.8.第三方介入后的合同變更15.8.1.合同變更：第三方介入后，甲乙雙方可協(xié)商對合同進行變更，以適應新的服務需求。15.8.2.變更程序：合同變更需經甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。15.9.第三方介入后的合同終止15.9.1.合同終止：如第三方無法履行職責或違反合同約定，甲乙雙方有權終止合作。15.9.2.終止程序：合同終止需通知第三方，并按照合作協(xié)議及本合同約定處理相關事宜。15.10.第三方介入后的爭議解決15.10.1.爭議解決：第三方介入后的爭議解決方式由合作協(xié)議及本合同約定。15.10.2.爭議處理：爭議發(fā)生后，甲乙雙方與第三方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機公關應對策略方案要求：詳細列出危機公關的具體應對措施、時間節(jié)點、責任人等信息。說明：本方案為乙方根據甲方實際情況制定的危機公關應對策略，是合同執(zhí)行的重要依據。2.危機預警系統(tǒng)操作手冊要求：詳細說明危機預警系統(tǒng)的操作流程、數(shù)據收集方法、分析報告格式等。說明：本手冊為乙方使用危機預警系統(tǒng)的操作指南，有助于甲方了解系統(tǒng)的使用方法。3.危機應對小組名單及職責分工要求：列出危機應對小組成員名單、職責分工、聯(lián)系方式等。說明：本名單為危機應對小組的組織架構，明確各成員的職責和任務。4.媒體關系維護與管理記錄要求：記錄與媒體建立關系的過程、溝通內容、媒體反饋等信息。說明：本記錄為乙方與媒體溝通的記錄，有助于甲方了解媒體關系維護情況。5.社交媒體危機應對報告6.網絡輿情監(jiān)控與分析報告要求：報告網絡輿情監(jiān)測結果、分析結論、應對建議等。說明：本報告為乙方對網絡輿情的監(jiān)測與分析，有助于甲方了解網絡輿情動態(tài)。7.危機公關應急響應流程圖要求：以圖表形式展示危機公關應急響應流程，包括時間節(jié)點、責任人等。說明：本流程圖為危機公關應急響應的直觀展示，有助于各方了解應急響應步驟。8.危機公關費用預算表要求：詳細列出危機公關各項費用預算，包括人力、物力、財力等。說明：本表格為危機公關費用預算，有助于甲方了解費用使用情況。9.危機公關費用報銷單要求：記錄危機公關費用報銷的具體情況，包括報銷項目、金額、時間等。說明：本報銷單為危機公關費用報銷的憑證，有助于甲方審核費用使用情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定的時間節(jié)點完成危機公關應對策略的制定。乙方未按照合同約定提供危機預警系統(tǒng)操作手冊。乙方未按照合同約定提供危機應對小組名單及職責分工。乙方未按照合同約定提供媒體關系維護與管理記錄。乙方未按照合同約定提供社交媒體危機應對報告。乙方未按照合同約定提供網絡輿情監(jiān)控與分析報告。乙方未按照合同約定提供危機公關應急響應流程圖。乙方未按照合同約定提供危機公關費用預算表。乙方未按照合同約定提供危機公關費用報銷單。2.責任認定標準：乙方未按時完成工作，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方提供的信息或文件不符合合同要求，乙方應承擔相應責任，并重新提供符合要求的文件。乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例說明：乙方未按時完成危機公關應對策略的制定，導致甲方在危機事件中應對不及時，造成經濟損失。乙方應按照合同約定，賠償甲方因此遭受的損失。乙方提供的媒體關系維護與管理記錄不完整，甲方因此未能及時了解媒體關系情況，乙方應承擔相應責任，并重新提供完整的記錄。全文完。2024年度企業(yè)危機公關應對策略合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1危機公關的定義1.2危機公關的分類1.3本合同的目的與適用范圍2.危機預防2.1危機預警機制2.2預防措施2.3內部培訓與溝通3.危機響應3.1應急預案3.2緊急措施3.3信息發(fā)布與傳播4.危機處理4.1危機調查4.2責任認定4.3處理方案5.危機善后5.1賠償與補償5.2資產保護5.3法律訴訟6.危機公關團隊6.1團隊組成6.2職責分工6.3團隊培訓與考核7.合作與協(xié)作7.1合作伙伴關系7.2危機公關資源7.3信息共享與保密8.費用與預算8.1預算編制8.2費用報銷8.3預算調整與控制9.監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督機制9.2評估指標9.3評估報告10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除條件12.3解除程序13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件14.其他條款14.1法律適用14.2語言文字14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1危機公關的定義本合同所指危機公關是指企業(yè)或組織在面臨負面事件、突發(fā)事件或重大事故時，通過有效的信息傳播和溝通策略，以減輕或消除事件對企業(yè)或組織聲譽、利益造成的損害，恢復公眾信心的一系列措施。1.2危機公關的分類1.2.1內部危機：指企業(yè)內部發(fā)生的危機事件，如產品質量問題、員工違規(guī)操作等。1.2.2外部危機：指企業(yè)外部發(fā)生的危機事件，如自然災害、社會輿論等。1.3本合同的目的與適用范圍本合同旨在明確2024年度企業(yè)危機公關應對策略，確保企業(yè)在面臨各類危機時能夠迅速、有效地應對，維護企業(yè)聲譽和利益。2.危機預防2.1危機預警機制2.1.1建立危機預警系統(tǒng)，對可能引發(fā)危機的風險因素進行監(jiān)測和評估。2.1.2定期對預警系統(tǒng)進行檢查和維護，確保其正常運行。2.2預防措施2.2.1制定預防措施，針對潛在危機進行預防和控制。2.2.2對員工進行危機預防培訓，提高危機應對能力。2.3內部培訓與溝通2.3.1定期組織內部培訓，提高員工對危機公關的認識和應對技巧。2.3.2加強內部溝通，確保各部門在危機發(fā)生時能夠迅速響應。3.危機響應3.1應急預案3.1.1制定詳細的應急預案，明確危機響應流程和責任人。3.1.2定期對應急預案進行演練，確保其可行性和有效性。3.2緊急措施3.2.1在危機發(fā)生時，迅速啟動應急預案，采取緊急措施。3.2.2及時了解危機情況，評估危機影響，制定應對策略。3.3信息發(fā)布與傳播3.3.1確保危機信息發(fā)布的及時性、準確性和一致性。3.3.2通過多種渠道進行信息傳播，確保信息覆蓋面。4.危機處理4.1危機調查4.1.1對危機事件進行全面調查，查明原因和責任。4.1.2及時向相關部門匯報調查結果。4.2責任認定4.2.1根據調查結果，對相關責任人進行認定和處理。4.2.2對責任人進行必要的培訓和教育。4.3處理方案4.3.1制定針對性的處理方案，減輕危機影響。4.3.2監(jiān)督處理方案的實施，確保其有效性。5.危機善后5.1賠償與補償5.1.1對受危機影響的利益相關者進行賠償和補償。5.1.2制定賠償和補償方案，確保其公平、合理。5.2資產保護5.2.1保護企業(yè)資產，防止危機進一步擴大。5.2.2制定資產保護措施，確保資產安全。5.3法律訴訟5.3.1對涉及法律訴訟的危機事件，積極應對，維護企業(yè)合法權益。6.危機公關團隊6.1團隊組成6.1.1成立危機公關團隊，由專業(yè)人員進行管理。6.1.2明確團隊成員的職責和分工。6.2職責分工6.2.1危機公關團隊負責危機預防、響應、處理和善后工作。6.2.2團隊成員應具備危機公關的專業(yè)知識和技能。6.3團隊培訓與考核6.3.1定期對團隊成員進行培訓，提高其專業(yè)能力。6.3.2對團隊成員進行考核，確保其勝任工作。8.費用與預算8.1預算編制8.1.1根據企業(yè)年度經營計劃和危機預防需求，編制年度危機公關預算。8.1.2預算應包括危機預防、響應、處理和善后的各項費用。8.2費用報銷8.2.1嚴格按照預算執(zhí)行，對實際發(fā)生的危機公關費用進行報銷。8.2.2報銷流程需經相關部門審核批準。8.3預算調整與控制8.3.1根據實際情況，對預算進行必要的調整。8.3.2對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，確保預算的有效控制。9.監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督機制9.1.1建立危機公關監(jiān)督機制，確保各項措施落實到位。9.1.2設立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督危機公關工作的執(zhí)行情況。9.2評估指標9.2.1制定危機公關工作評估指標，包括危機預防效果、響應速度、處理質量等。9.2.2定期對危機公關工作進行評估，確保其符合預期目標。9.3評估報告9.3.2評估報告應包括評估結果、改進措施和建議。10.違約責任10.1違約情形10.1.1任何一方未按照本合同約定履行其義務的，構成違約。10.1.2違約方應承擔相應的違約責任。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應賠償守約方因此遭受的損失。10.2.2違約方應承擔因違約行為產生的其他法律責任。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額應根據損失程度和違約方的過錯程度確定。10.3.2賠償金額應包括直接損失和間接損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1爭議雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構11.2.1仲裁委員會應由雙方共同選定。11.2.2仲裁委員會應遵循公平、公正的原則進行仲裁。11.3爭議解決程序11.3.1爭議雙方應按照仲裁委員會的規(guī)定提交仲裁申請。11.3.2仲裁委員會應按照程序審理爭議，并作出裁決。12.合同變更與解除12.1變更程序12.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.1.2變更內容應與本合同宗旨相符。12.2解除條件12.2.1合同解除應符合法律規(guī)定或雙方約定的解除條件。12.2.2解除合同需提前通知對方，并履行必要的解除手續(xù)。12.3解除程序12.3.2解除合同不影響已發(fā)生的權利和義務。13.合同生效與終止13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同生效前，雙方應確保已履行合同約定的各項義務。13.2生效日期13.2.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。13.3終止條件13.3.1合同期滿自動終止。13.3.2合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事項。14.其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.1.2任何與合同相關的爭議均應按照中華人民共和國法律解釋。14.2語言文字14.2.1本合同以中文書寫，具有同等法律效力。14.2.2如本合同存在其他語言版本，以中文版本為準。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所稱第三方，包括但不限于中介機構、咨詢公司、法律顧問、危機公關專家等，其為提供專業(yè)服務或協(xié)助的企業(yè)、個人或其他實體。15.2第三方的責任15.2.1第三方在合同項下提供的服務或協(xié)助，應遵守本合同的規(guī)定，并承擔相應的法律責任。15.2.2第三方不得違反本合同的約定，損害甲方或乙方的合法權益。15.3第三方的權利15.3.1第三方有權根據本合同的約定，收取相應的服務費用。15.3.2第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其職責。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關系，由本合同和相關服務協(xié)議共同約定。15.4.2第三方不得直接與甲方或乙方以外的第三方進行業(yè)務往來。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申請16.1.1甲方或乙方需向對方提出第三方介入的申請，并說明介入的理由和目的。16.1.2申請應包含第三方的基本信息、服務內容、預期效果等。16.2第三方介入的審批16.2.1對方收到申請后，應在合理期限內進行審批。16.2.2審批結果應以書面形式通知申請人。16.3第三方介入的實施16.3.1第三方介入后，應按照本合同和相關服務協(xié)議的約定，履行其職責。16.3.2甲方或乙方應配合第三方的介入工作，提供必要的支持和協(xié)助。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定17.1.1第三方責任限額應根據第三方提供的服務內容、服務質量、市場行情等因素確定。17.1.2第三方責任限額應由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2第三方責任限額的執(zhí)行17.2.1第三方在履行合同過程中，若因自身原因導致甲方或乙方遭受損失的，應按照合同約定的責任限額進行賠償。17.2.2若第三方責任超出責任限額，甲方或乙方有權要求第三方承擔超出部分的責任。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1合同期滿或合同解除。18.1.2第三方完成其職責，經甲方或乙方確認。18.1.3第三方違反合同約定，被甲方或乙方終止。18.2第三方介入的終止程序18.2.1甲方或乙方應提前通知第三方終止介入。18.2.2第三方應按照合同約定，妥善處理其職責范圍內的事務。19.第三方介入的后續(xù)處理19.1第三方介入結束后，甲方或乙方應評估第三方的工作成果，并書面報告對方。19.2甲方或乙方應根據評估結果，對第三方的工作進行評價，并將評價結果反饋給第三方。20.特別條款20.1本合同中涉及第三方介入的條款，如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。20.2甲方或乙方在第三方介入過程中，應遵循誠實信用原則，維護合同的嚴肅性和權威性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機預警系統(tǒng)操作手冊詳細說明危機預警系統(tǒng)的操作流程、功能和使用方法。2.危機公關應急預案包括危機響應流程、組織架構、關鍵職責和緊急聯(lián)系方式。3.危機公關培訓資料提供危機公關培訓的課程內容、講義和培訓記錄。4.危機公關團隊人員名單及職責說明列出危機公關團隊成員的姓名、職位、聯(lián)系方式和職責。5.危機公關預算表詳細列出年度危機公關預算的編制依據、費用構成和預算分配。6.危機公關評估報告模板提供危機公關工作評估的模板，包括評估指標、評估方法和評估結果。7.第三方服務協(xié)議與第三方簽訂的服務協(xié)議，包括服務內容、費用、責任和保密條款。8.危機公關事件記錄表記錄危機公關事件的發(fā)生時間、地點、原因、處理過程和結果。9.危機公關信息發(fā)布稿模板提供危機公關信息發(fā)布的模板，包括新聞稿、社交媒體文案等。10.法律意見書由法律顧問出具的關于合同條款、法律適用和風險提示的意見書。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定履行其義務。第三方未按照合同約定提供服務或協(xié)助。任何一方違反合同約定，導致對方遭受損失。2.責任認定標準：違約方應承擔因其違約行為導致的直接損失和間接損失。責任認定應依據合同約定、法律法規(guī)和事實情況。3.違約責任示例說明：甲方未按照合同約定提供危機預警信息，導致乙方未能及時采取預防措施，造成損失。甲方應承擔相應的違約責任。第三方未按照服務協(xié)議提供專業(yè)服務，導致危機公關效果不佳。第三方應承擔相應的違約責任。任何一方泄露對方商業(yè)秘密，導致對方遭受損失。泄露方應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度企業(yè)危機公關應對策略合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1危機公關的概念1.2危機公關的范圍1.3危機公關的目的2.危機公關應對策略原則2.1預防原則2.2快速響應原則2.3誠信原則2.4公開透明原則3.危機公關應對組織架構3.1組織架構設置3.2職責分工3.3危機應對小組職責4.危機監(jiān)測與預警4.1監(jiān)測體系建立4.2信息收集與分析4.3預警信號識別5.危機公關應對流程5.1危機信息確認5.2應急預案啟動5.3應對措施實施5.4信息發(fā)布與傳播5.5危機應對效果評估6.危機公關應對措施6.1媒體應對策略6.2社交媒體應對策略6.3網絡輿論引導6.4重大事件應對6.5危機公關活動策劃7.危機公關應對資金保障7.1資金預算7.2資金使用規(guī)范7.3資金審計8.危機公關應對培訓與演練8.1培訓計劃8.2演練組織8.3演練效果評估9.危機公關應對效果評估指標9.1評估指標體系9.2評估方法9.3評估結果應用10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決費用13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同附件14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1危機公關的概念本合同中，危機公關是指企業(yè)為應對可能對企業(yè)形象、聲譽、經營等方面造成重大損害的突發(fā)事件，采取的一系列預防和應對措施。1.2危機公關的范圍危機公關的范圍包括但不限于產品質量問題、安全事故、虛假宣傳、網絡輿論危機、法律糾紛等。1.3危機公關的目的危機公關的目的是通過有效的預防和應對措施，降低危機事件對企業(yè)造成的影響，維護企業(yè)形象，恢復公眾信任。2.危機公關應對策略原則2.1預防原則企業(yè)應建立危機預防機制，提前識別潛在危機，制定預防措施，以降低危機發(fā)生的概率。2.2快速響應原則在危機發(fā)生時，企業(yè)應迅速啟動應急預案，及時應對，減少危機對企業(yè)的影響。2.3誠信原則企業(yè)在危機應對過程中，應堅持誠信原則，以事實為依據，公開透明地處理問題。2.4公開透明原則企業(yè)應公開危機事件的真相，及時向公眾發(fā)布信息，避免信息不對稱導致的誤解和恐慌。3.危機公關應對組織架構3.1組織架構設置企業(yè)應設立危機應對領導小組，負責危機公關工作的整體規(guī)劃和決策。3.2職責分工危機應對領導小組下設多個工作小組，包括信息收集與分析組、媒體應對組、輿情監(jiān)控組等，明確各小組的職責。3.3危機應對小組職責危機應對小組負責制定和實施危機公關策略，協(xié)調各部門工作，確保危機應對工作的順利進行。4.危機監(jiān)測與預警4.1監(jiān)測體系建立企業(yè)應建立完善的危機監(jiān)測體系，包括網絡輿情監(jiān)測、媒體監(jiān)測、客戶投訴監(jiān)測等。4.2信息收集與分析危機應對小組負責收集和分析相關信息，識別潛在危機，評估危機風險等級。4.3預警信號識別危機應對小組應能夠及時識別危機預警信號，啟動應急預案。5.危機公關應對流程5.1危機信息確認危機應對小組接到危機信息后，應迅速核實信息真?zhèn)?，確定危機性質。5.2應急預案啟動根據危機性質和風險等級，啟動相應的應急預案，明確各小組的職責和行動步驟。5.3應對措施實施危機應對小組按照應急預案，采取相應措施，包括信息發(fā)布、輿論引導、危機處理等。5.4信息發(fā)布與傳播企業(yè)應通過官方渠道發(fā)布危機信息，確保信息真實、準確、及時。5.5危機應對效果評估6.危機公關應對措施6.1媒體應對策略與媒體建立良好關系，及時回應媒體關切，引導媒體報道方向。6.2社交媒體應對策略積極管理企業(yè)社交媒體賬號，及時發(fā)布信息，引導輿論。6.3網絡輿論引導通過網絡輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)負面信息，采取有效措施進行引導。6.4重大事件應對針對重大事件，制定專項應對方案，確保危機得到妥善處理。6.5危機公關活動策劃策劃并實施危機公關活動，提升企業(yè)形象，恢復公眾信任。8.危機公關應對資金保障8.1資金預算企業(yè)應根據年度危機公關應對策略，制定相應的資金預算，確保危機應對工作的資金需求。8.2資金使用規(guī)范資金使用應嚴格按照預算執(zhí)行，任何超出預算的使用需經危機應對領導小組批準。8.3資金審計每年對危機公關應對資金使用情況進行審計，確保資金使用的合規(guī)性和有效性。9.危機公關應對培訓與演練9.1培訓計劃制定年度危機公關應對培訓計劃，包括內部培訓和外部培訓，提高員工應對危機的能力。9.2演練組織定期組織危機應對演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。9.3演練效果評估對演練效果進行評估，根據評估結果調整應急預案和培訓計劃。10.危機公關應對效果評估指標10.1評估指標體系建立包括危機處理速度、信息透明度、輿論控制效果、形象恢復程度等在內的評估指標體系。10.2評估方法采用定性和定量相結合的方法進行評估，確保評估結果的客觀性和公正性。10.3評估結果應用將評估結果應用于改進危機公關應對策略，提升企業(yè)危機應對能力。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。11.2續(xù)約條件在合同到期前，如雙方均認為有必要，可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件由雙方另行約定。11.3續(xù)約程序續(xù)約程序與原合同簽訂程序相同。12.違約責任12.1違約行為任何一方違反本合同約定，均視為違約行為。12.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約金違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決程序仲裁委員會應按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。13.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非仲裁委員會另有裁定。14.其他14.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于應急預案、培訓計劃、評估報告等。14.4合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本